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Bibliosésame sur facebook présentation journée rue des facs

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Retour d'expérience de Silvère Mercier (BPI) sur l'utilisation d'une page officielle Facebook pour modérer les questions et réponses.

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Bibliosésame sur facebook présentation journée rue des facs

  1. 1. Comment rendre leservice dans Facebook? (vue d’ensemble)
  2. 2. Lavenir des médias sociaux est à laqualité des réponses....
  3. 3. Le stock, leservice Le flux, le même service
  4. 4. Comment ?
  5. 5. Je suis internaute : comment je pose une question ?1. Je demande à entrer dans le groupe2. Je reçoisvalidation Jepose maquestion, laréponsearrive dansle groupedans 72hmaximumi
  6. 6. Un profil par partenaire BiblioSésame, crée etparamétré par la Bpi
  7. 7. profil profil profil profilBiblioSésame BiblioSésame BiblioSésame BiblioSésame ville ville ville ville Archivage des Page Facebook questions et des renvoyant vers le Groupe facebook ouvert réponses dans groupe une base de connaissance internautes membres du groupe Facebook
  8. 8. Le groupe : Présentation générale 1/3 Les internautes posent leurs questions sur le mur Les bibliothécaires répondent en commentaire
  9. 9. Le groupe : Présentation générale 2/3 La description du service et le lien vers le sites est là
  10. 10. Le groupe : Présentation générale 3/3 les avatars des membres du groupe apparaissent dans le bandeau En haut de la page = la question pour laquelle une interaction récente a eu lieu
  11. 11. Modifier ou suprimer uneréponse Cliquez ici pour éditer ou supprimer une réponse déjà validée. Vous ne pouvez modifier que vos propres réponses.
  12. 12. le bibliothécaire de BiblioSésameprend en charge la question = ledélai de 72h débute Réponse(s) et/ou Conversation ! Dautres bibliothécaires ou dautres internautes peuvent enrichir la réponse
  13. 13. Toujours répondre!Il arrive que lesinternautes soientplus rapides que lesbibliothécaires àapporter uneréponse.Nhésitez pas àconfirmer, enrichirou compléter uneréponse apportéepar un internaute !
  14. 14. Le bibliothécaire complète unerecherche après lespremières réponses des internautes
  15. 15. Le bibliothécaire apporte laréponse précise à linternaute à partir dune bibliographie repérée par un internaute
  16. 16. Les bibliothécaires enrichissentmutuellement leurs réponses
  17. 17. Quelle gestion?
  18. 18. Echanger, réguler, coordonner = legroupe de gestion de BiblioSésame(groupe privé accessible auxrépondants)
  19. 19. Trop de questions = Régulation du flux Ladministrateur de la Bpi indiquera aux internautes que le service est saturé (jamais arrivé)
  20. 20. Stocker et pérenniser le flux copier coller
  21. 21. AstuceMettre le groupe BiblioSésame en favori de son navigateur et sy connecter très régulièrement www.facebook/groups/bibliosesame
  22. 22. AstuceToujours faire un brouillon dune réponse en cours !
  23. 23. AstuceBonjour, nous avons bien pris en compte votre question, letemps de faire quelques recherches nous vous répondronsdans 72h au maximum. Bonjour, conformément à notre règlement, nous ne répondons pas à des questions dordre médical. En revanche, vous pouvez vous adresser à *** Bonjour, pouvez-vous préciser votre question? Toujours utiliser les scripts officiels
  24. 24. Chacun son rôleLa Bpi● Création et administration et gestion de TOUS les profils et du groupe● Fourniture des avatars officiels● Coordination du service : relance pour prise en charge des questions, gestion de la saturation● Coordination de la communication● Réponses aux questions● Archivage des questions et suivi statistiqueLes partenaires● Réponse aux questions● Signalement de tout problème technique dans le groupe de gestion du service ou à equipe. bibliosesame@bpi.fr
  25. 25. Il vous reste une question ? equipe.bibliosesame@bpi.fr

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