CORSO DI INFORMATICA AZIENDALE [presentazione 7/7]
Miglioramento dei processi aziendali: l'efficiency, effectiveness, accessibility, accountability.
Indicatori e metriche. Esempi.
2. Valutazione processi aziendali - 1
Dimensioni:
EFFICIENCY intesa come il rapporto tra l’output
(bene prodotto/servizio offerto) e le risorse
necessarie a produrre il bene o erogare il servizio.
Esempio: 100 Kg di latte → 11 Kg di formaggio
Efficienza (resa) del processo = 11%
EFFECTIVENESS intesa come la distanza tra il
servizio offerto e le aspettative degli utenti
2A cura di Jacques Bottel
4. L’efficienza - 2
Efficienza economica
L’efficienza economica è il costo delle risorse impiegate per
l’erogazione del servizio.
Efficienza temporale
L’efficienza temporale è il quantità della risorsa “tempo”
impiegata per l’erogazione del servizio.
NB. Dato l’alto costo della manodopera nei Paesi industrializzati,
spesso l’efficienza temporale è di importanza vitale per garantire un
profitto adeguato.
4A cura di Jacques Bottel
5. L’efficienza - 3
Efficienza procedurale
Con efficienza procedurale si intende il “livello di
semplificazione” misurato come il numero di
interazioni con l’utente necessarie a erogare il
servizio.
Generalmente l’efficienza procedurale influenza anche
l’efficienza temporale e il grado di soddisfazione
dell’utente.
5A cura di Jacques Bottel
6. Valutazione processi aziendali - 2
ACCESSIBILITY intesa come la facilità di richiedere e la
facilità di utilizzare il servizio (usabilità) in termini di
abilità fisiche (barriere architettoniche) e culturali,
tecnologie richiesti per l’utilizzo del servizio.
Ovviamente anche il costo del servizio influisce
sull’accessibilità allo stesso.
ACCOUNTABILITY intesa come l’assumersi delle
responsabilità da parte dell’azienda per quanto concerne
la politica seguita, le decisioni, i prodotti e la trasparenza.
6A cura di Jacques Bottel
7. Misurare i processi aziendali
Def. Metriche e Indicatori di progetto
Metriche di progetto: insieme di indicatori atto a
monitorare le principali variabili critiche del progetto
(costi di beni/servizi erogati, tempo, qualità,
concorrenza delle risorse, ecc.) e a prevederne
l’andamento.
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NB. Generalmente le metriche includono una serie di
indicatori standard, ma possono essere estese con
altri indicatori definiti ad hoc in base alla specifica
natura del progetto.
A cura di Jacques Bottel
8. Esempi di metriche e indicatori
Metrica: efficacia dell’insegnamento
Efficacia dell’insegnamento =
Efficacia dell’insegnamento =
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studentitotale
isufficientstudentinumero
_
__
studentitotale
laureatistudentinumero
_
__
A cura di Jacques Bottel
Ogni indicatore ha i suoi vantaggi e svantaggi:
Facilità e costo della misurazione
Oggettività dei valori ottenuti, confrontabili con altre scuole della
regione.
Periodicità della misurazione
9. Migliorare i processi aziendali
Sulla base dei valori dei diversi indicatori, l’Alta
Direzione deve elaborare, eventualmente inter-
pellando anche degli esperti, metodi e strategie che
consentono di migliorare i processi industriali.
Potrebbe essere necessario definire nuove metriche
e/o singoli indicatori che rappresentano adeguata-
mente un particolare aspetto del processo aziendale
da monitorare.
9A cura di Jacques Bottel
10. Valutazione costi/benefici
L’Alta Direzione deve anche valutare i costi/benifici
ottenuti dall’intervento tecnologico, organizzativo e
nel sistema informatico aziendale.
10A cura di Jacques Bottel
11. Verifica se hai capito…
Domande:
Quali sono le principali dimensioni utilizzate per
misurare la qualità dei processi aziendali?
Che cosa sono le metriche e gli indicatori? A che cosa
servono?
11A cura di Jacques Bottel
12. E ora che avete capito…
memorizzate!
12A cura di Jacques Bottel