Recopilación de información de muchos medios con el fin de orientar la efectividad y recursos a tener en cuenta cuando de llegar a temas importantes para el mercadeo se trata.
1. ENTREVISTA en
PROFUNDIDAD
Parte de esta presentación fue con imágenes e
información datada de internet.
No se atento ninguna pagina en su desarrollo
27. A estas alturas es una
obviedad decir que es
necesario hablar con el
usuario/cliente/persona
para conocer a fondo qué
necesita, qué espera,
qué le gusta,
qué motivaciones tiene.
28. Es imprescindible
conocer a fondo
los in sig h ts de
quien utilizará un
producto o servicio
para poder hacer bien
nuestro trabajo e idear
a una solución que
se adapte al 100% a
estas expectativas y
necesidades.
29.
30.
31.
32.
33. Para detectar qué
dificultades y
expectativas tienen
y cómo nuestro
cliente puede
incidir y
optimizar la
experiencia de
venta y gestión de
estas personas.
34.
35. La gente no siempre dice
lo que piensa, ni piensa
lo que dice
36. Y la manera de detectar
estas inconsistencias es estar también muy
atento al cómo y no sólo al qué. Aquí juega un
papel muy importante el lenguaje no
verbal como excelente fuente de
información que puede diferir o
complementar el lenguaje hablado.
37.
38. Formula las preguntas de manera que
el entrevistado pueda responderte con
una historia. Preguntas como:
“Cuéntame qué haces cuando…”,
“Recuerdas qué pasó la última vez
que…”, “Cómo te imaginas…” ayudan
a obtener respuestas más elaboradas y
descriptivas.
39.
40. Haz preguntas cortas y directas para
no aburrir al entrevistado con tus disertaciones
(aunque te parezca mentira, no le interesan)
y neutras (que no condicionen al entrevistado)
y que no sean binarias (que puedan
responderse con un sí o un no). Mejor: “¿Qué te
parece este servicio?”, antes que: “¿Verdad que
este servicio es muy bueno?
42. Aunque te parezca que sabes
la respuesta, no eres infalible y
muchas veces puedes sorprenderte
al oír los motivos que hay detrás
de cada razonamiento.
44. Si el entrevistado hace una pausa para
pensar, déjale su tiempo. Todos
necesitamos unos segundos de
tranquilidad para reflexionar sobre lo que
queremos decir. Cuanta más reflexión,
más calidad en las respuestas.
46. Haz las entrevistas acompañado de
otra persona que pueda ir tomando
notas (pero que no intervenga directamente
en la entrevista). Si no puede ser, no te
olvides llevar una grabadora.