Wenn die Welle kommt: Der Mythos Shitstorms – und was sie wirklich sind In unserer inzwischen immer mehr digitalisierten Welt gibt es etliche gesellschaftliche und kommunikative Phänomene, die ohne die weltweite Vernetzung des Internet und die Echtzeitkommunikation durch digitale Medien schwer vorstellbar sind. Durch die zunehmende Mobilisierung gibt es so gut wie keinen Offline-Zustand mehr: Schon morgens nach dem Aufwachen ist man mit seinem Smartphone online und nur einen Klick bzw. eine Fingerberührung von der weltweiten Publikation von Statements, Bildern oder Filmen in sozialen Medien entfernt. Das hat natürlich nachhaltige Auswirkungen auf die Art und Weise, wie wir leben, kommunizieren, uns verhalten: Wenn die Menschen empört sind über den schlechten Service eines Unternehmens, entladen sie ihre Wut darüber immer öfter in sozialen Medien, oftmals virtuell maskiert durch die Anonymität von Nutzerprofilen ohne Klarnamen, was nicht selten in offenen Beleidigungen oder Bedrohungen resultiert. Durch den hohen Grad der Vernetzung von Nutzern in Social Media erreichen solche Beiträge schnell eine sehr große Anzahl von Menschen, die ihrerseits – je nach der gefühlten eigenen Relevanz – die Nachricht weiterverbreiten und gegebenenfalls selbst kommentieren. Im schlimmsten Fall wird eine negative Kommunikations-Lawine losgetreten, die sich rasant schnell und viral verbreitet: Ein sogenannter Shitstorm ist geboren. Die Präsentation „Der Mythos der Shitstorms – und was sie wirklich sind“ soll die Frage beleuchten, was Shitstorms sind, wie sie entstehen – und wie man ihnen professionell begegnen kann. Um letzteres strategisch und taktisch anzugehen, muss man sich vor Augen führen, was eine über digitale Medien verbreitete Empörung von einer klassischen, offline geführten Empörungswelle unterscheidet: So ist es nicht die Empörung an sich, die einen Shitstorm ausmacht, sondern vor allem die Art und Weise der medialen (und viralen) Verbreitung.

1. W E N N D I E WELLE
K O M M T
DER MYTHOS SHITSTORMS – UND WAS SIE WIRKLICH SIND.
BERLIN, 14.10.2014
Dirk Pogrzeba
Beratung • Strategie • Training
dirk@pogrzeba.net
+49-173-5148656
14.10.2014 | Seite 1 WENN DIE WELLE KOMMT

2. Kernfragen dieses Symposiumsbeitrags
WIE ENTSTEHEN SHITSTORMS?
WIE KANN MAN SHITSTORMS
PROFESSIONELL BEGEGNEN?
14.10.2014 | Seite 2 WENN DIE WELLE KOMMT

3. Profil & Expertise Dirk Pogrzeba
Projektmanagement / Consulting
• Seit 2007 freier Berater und
Projektleiter
• Geschäftsführer, Unitleiter und
Head of Project Management in
großen Agenturen (u.a. Antwerpes AG,
I-D Media AG)
• Mehr als 18 Jahre Erfahrung in
Beratung und Projektmanagement in
digitalen Projekten für internationale
Kunden
14.10.2014 | Seite 3 WENN DIE WELLE KOMMT
Didaktik / Training
• Seit 2007 freier Trainer
• Lehraufträge an der FOM
und anderen Hochschulen
und Akademien
• Studium Medieninformatik
mit Auszeichnung
• Studienschwerpunkt in den
Bereichen Mediendidaktik
und Medienpsychologie
Marketing / Digital
• Mehr als 18 Jahre Erfahrung in
digitalen Medien
• Umsetzung von zahlreichen
Projekten im digitalen Umfeld
• Schwerpunkte: Digitale Strategien,
Responsive Webdesign, eCRM,
Agiles Projektmanagement
• Langjährige Erfahrungen mit
internationalen Marken in
unterschiedlichen Branchen

4. EINGANGSFRAGE
WAS IST EIN SHITSTORM?
14.10.2014 | Seite 4 WENN DIE WELLE KOMMT

5. EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM?
Wir starten mit einer kleinen Umfrage...
WAS IST EIN SHITSTORM?
Shitstorms sind ein Mythos
Es gibt keine Shitstorms – negative
Berichterstattung gab es schon immer.
Shitstorms sind unaufhaltbare PR-Tsunamis
Shitstorms sind unkontrollierbare Negativwellen,
verursacht durch den viralen Effekt des Internets.
Man kann nur versuchen, sich unter der
Negativwelle wegzuducken, um sie halbwegs
unbeschadet zu überstehen.
14.10.2014 | Seite 5 WENN DIE WELLE KOMMT

6. EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM?
Was meint die Kanzlerin dazu?
Quelle: youtube.com/watch?v=HpwuVLajeuA
14.10.2014 | Seite 6 WENN DIE WELLE KOMMT

7. EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM?
Viele aktuelle gesellschaftliche Phänomene basieren auf Digitalisierung
Quelle: WDR Mediathek
14.10.2014 | Seite 7 WENN DIE WELLE KOMMT

8. EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM?
What‘s wrong with this guy?
14.10.2014 | Seite 8 WENN DIE WELLE KOMMT
Quelle: imgur.com/VbgxIDv

9. EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM?
Der moderne Konsument ist so gut wie nicht mehr offline
DAS MOBILE INTERNET
IST AUF DEM VORMARSCH.
31,8 Mio. der Deutschen sind mobil online1
2013/14 überholt die Nutzung des mobilen Internets
erstmals die stationäre Internetnutzung1
20% aller Onliner surfen überwiegend mobil1
MOBILE ENDGERÄTE
FINDEN EINE IMMER BREITERE NUTZUNG.
70% nutzen das mobile Internet via Smartphone3
33,4 Mio. der Deutschen werden bis 2016 voraussichtlich ein
Tablet nutzen5
3,4 Mrd. Apps werden in 2014 voraussichtlich
heruntergeladen2
77% beträgt der Marktanteil der Android-Smartphones6
Quellen: 1AGOF/Statista, 2014; ⇢Bitkom, 2014; ⇡Accenture/Statista, 2013; 4Google, 2012; 5eMarketer/Statista, 2013; 6Kantar/Statista, 2014
14.10.2014 | Seite 9 WENN DIE WELLE KOMMT

10. EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM?
Empörung entlädt sich im Internet schlagartig – wie damit umgehen?
KUNDE
TELEKOM
REAKTION VON NUTZERN
„So geht Unternehmenskommunikation heute, verdammte Axt!“
„Grandioser Kundendialog!“
Quellen: addliss.net/2013/06/22/telekom-hilft-dem-griesgraemer-fast/
focus.de/digital/internet/schraeger-schlagabtausch-bei-twitter-telekom-poebelt-gegen-poebler-und-wird-gefeiert_aid_1027885.html
14.10.2014 | Seite 10 WENN DIE WELLE KOMMT

11. EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM?
Ein Shitstorm ist geboren
Quelle: dpa
14.10.2014 | Seite 11 WENN DIE WELLE KOMMT

12. EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM?
Der hohe Grad der Vernetzung ist ausschlaggebend für die Verbreitung
WEITERE FAKTOREN
Persönliche Pseudo-Relevanz
Verstecken hinter Pseudonymen
Eigene Duftmarke hinterlassen
Mit Freunden teilen
Schnelles & spontanes Publizieren
Quelle: dpa
14.10.2014 | Seite 12 WENN DIE WELLE KOMMT

13. EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM?
Shitstorm tauchte 2006 erstmalig im deutschen Sprachgebrauch auf
„ "
Mein Freund und früherer
Mentor Kurt Vonnegut würde
das nationalistische Geplapper
in den deutschen Medien wohl
als „shit storm“ bezeichnen.
John Irving, 2006
Quelle: winningreview.co.uk/2012/05/15/an-evening-with-john-irving-may-29th; faz.net
14.10.2014 | Seite 13 WENN DIE WELLE KOMMT
“"

14. EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM?
Definition von Shitstorm laut Duden
Quelle: duden.de/rechtschreibung/Shitstorm
14.10.2014 | Seite 14 WENN DIE WELLE KOMMT

15. EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM?
Der Digitalexperte Sascha Lobo geht noch einen Schritt weiter
„ "
Als Shitstorm soll [...] der
Prozess bezeichnet werden,
wenn in kurzem Zeitraum eine
subjektiv große Anzahl von
kritischen Äußerungen getätigt
wird, von denen sich zumindest
ein Teil vom ursprünglichen
Thema ablöst und statt dessen
aggressiv, beleidigend,
bedrohend oder anders
attackierend geführt wird.
Sascha Lobo, 2010
Quellen: Wikipedia.de; youtube.com/watch?v=-OzJdA-JY84
“"
14.10.2014 | Seite 15 WENN DIE WELLE KOMMT

16. EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM?
Manifestierung des Themenkomplexes Shitstorms
A: Hamburger Abendblatt: So überleben Sie einen Shitstorm möglichst schadlos
B: DiePresse.com: Hunde waren nur ein Anfang – der nächste Shitstorm kommt gewiss
C: The Times: Pardon my English: ‘Shitstorm’ enters German dictionary
D: Die Welt: Die Furcht vorm Shitstorm – Deutsche Marken im sozialen Netz
E: Focus Online: Shitstorm im Online-Netzwerk Facebook-Wutwelle trifft McDonald’s
F: Hamburger Abendblatt: Jury kürt „Shitstorm“ zum Anglizismus 2011
G: Die Presse.com: Shitstorm – Content gegen Content schießen
H: Welt Online: Wenn ein Shitstorm das Konzern-Image zerstört
Quelle: google.de/trends/explore#q=shitstorm
14.10.2014 | Seite 16 WENN DIE WELLE KOMMT

17. DIE
EMPÖRUNGSWELLE ALS
MEDIENÜBERGREIFENDES
PHÄNOMEN
14.10.2014 | Seite 17 WENN DIE WELLE KOMMT

18. DIE EMPÖRUNGSWELLE ALS MEDIENÜBERGREIFENDES PHÄNOMEN
Die Fatwa gegen Salmon Rushdie: Der Prototyp des Offline-Shitstorms
Quellen: jrbenjamin.com/2014/02/13/life-with-a-death-sentence-reflections-on-25-years-since-the-salman-rushdie-fatwa
faz.net/aktuell/feuilleton/buecher/25-jahre-fatwa-das-verfemte-buch-und-der-groesste-triumph-des-salman-rushdie-12800703.html
14.10.2014 | Seite 18 WENN DIE WELLE KOMMT

19. DIE EMPÖRUNGSWELLE ALS MEDIENÜBERGREIFENDES PHÄNOMEN
Beleidigungen im Schutze der Anonymität
Quellen: facebook.com/pages/100000-Menschen-die-Michael-Wendler-scheiße-finden/209231359209415
e-recht24.de/news/facebook/7310-beleidigungen-und-shitstorm-anti-wendler-kampagne-auf-facebook-gestoppt.html
14.10.2014 | Seite 19 WENN DIE WELLE KOMMT
280.000 Fans
„Was für ein Vollidiot!!!“
„Dem Wendler kann man
doch eigentlich nur
durchgehend ins Gesicht
kotzen oder nicht ?????“
„Gehen wa alle zu seinem
nächsten Auftritt und buhen mal
laut. Ich Wette wir buhen besser
als er Playback singt“ „der allerletzte voll
assi der hat echt den
absturz verdient, dreck
fressen soll die sau“

20. Massenmedien: Entscheidend für die Verbreitung von Empörungswellen
Nachrichten-Sites (Google News, SPON, tagesschau.de u.a.)
TV & Radio (ARD, ZDF, NTV, N24, CNN u.a.)
Große Tageszeitungen (FAZ, Süddeutsche Zeitung u.a.)
14.10.2014 | Seite 20 WENN DIE WELLE KOMMT
Massen-Blogs (> 3.000 Flies / Monat)
DIE EMPÖRUNGSWELLE ALS MEDIENÜBERGREIFENDES PHÄNOMEN
Quelle: deutscheblogcharts.de
Social Media (Twitter, Facebook u.a.)
Nischen-Blogs (< 3.000 Flies / Monat)
Klassisches Word of Mouth

21. DIE EMPÖRUNGSWELLE ALS MEDIENÜBERGREIFENDES PHÄNOMEN
Stufen der Themenbeschleunigung bei Empörungswellen
Quellen: iBusiness / HighText Verlag
14.10.2014 | Seite 21 WENN DIE WELLE KOMMT
Trendthema
Stufe 3
Massenmedien
Stufe 2
Aggregatoren
Stufe 1
Tägliches Grundrauschen
(Daily Noise)
Zeit
Themen rücken ins Wahrnehmungsfeld
von Aggregatoren
Themen rücken ins Wahrnehmungsfeld
von Massenmedien
Thema wird zum Trendthema
1
2
3
1
2
3
1 1
1 1
1
1

22. DIGITALISIERUNG
ALS KATALYSATOR DER
EMPÖRUNGSWELLE
14.10.2014 | Seite 22 WENN DIE WELLE KOMMT

23. DIGITALISIERUNG ALS KATALYSATOR DER EMPÖRUNGSWELLE
Der Grad der Vernetzung ist durch die Digitalisierung massiv gestiegen
If you make customers
unhappy in the physical
world, they might each
tell six friends.
If you make customers
unhappy on the Internet,
they can each tell 6.000.
Jeff Bezos (Amazon)
14.10.2014 | Seite 23 WENN DIE WELLE KOMMT
Quellen: todayonline.com/sites/default/files/styles/
photo_gallery_image_lightbox/public/
16838240.JPG?itok=wGoyK8Cv
Kevin Baldacci (2013)
„ "
“"

24. DIGITALISIERUNG ALS KATALYSATOR DER EMPÖRUNGSWELLE
Gangnam Style: Ein Drittel der Menschheit erreicht
Quellen: youtube.com/watch?v=9bZkp7q19f0
gallery.yopriceville.com/Superstars/PSY_Gangnam_Style_Wallpaper#.VDJwub5d1Aw
14.10.2014 | Seite 24 WENN DIE WELLE KOMMT

25. DIGITALISIERUNG ALS KATALYSATOR DER EMPÖRUNGSWELLE
Die Ohnmacht der Marketingabteilungen bei Schlammlawinen
Guter Vorsatz:
Interaktive Markenkommunikation
KRISEN-PR
MARKETING PR
14.10.2014 | Seite 25 WENN DIE WELLE KOMMT
Konzentration auf
klassische Pressearbeit

26. DIGITALISIERUNG ALS KATALYSATOR DER EMPÖRUNGSWELLE
Eigentlich eine gute Idee: Lass den Kunden das Produkt gestalten...
Quelle: spiegel.de/netzwelt/netzpolitik/soziale-netzwerke-pril-wettbewerb-endet-im-pr-debakel-a-763808.html
14.10.2014 | Seite 26 WENN DIE WELLE KOMMT

27. DIGITALISIERUNG ALS KATALYSATOR DER EMPÖRUNGSWELLE
... die hier allerdings komplett nach hinten losging
Quelle: spiegel.de/netzwelt/netzpolitik/soziale-netzwerke-pril-wettbewerb-endet-im-pr-debakel-a-763808.html
14.10.2014 | Seite 27 WENN DIE WELLE KOMMT

28. DIGITALISIERUNG ALS KATALYSATOR DER EMPÖRUNGSWELLE
Der Fall Nestlé – und wie man es nicht machen sollte
Der Ruf nach Zensur kann massive Aufmerksamkeit fördern.
Und dadurch das Gegenteil des gewünschten Effektes bewirken.
Quelle: youtube.com/watch?v=1BCA8dQfGi0
14.10.2014 | Seite 28 WENN DIE WELLE KOMMT

29. DIGITALISIERUNG ALS KATALYSATOR DER EMPÖRUNGSWELLE
Der Streisand-Effekt
Quelle: wikipedia.org/wiki/Streisand-Effekt
14.10.2014 | Seite 29 WENN DIE WELLE KOMMT

30. DIGITALISIERUNG ALS KATALYSATOR DER EMPÖRUNGSWELLE
Der Vernetzungsgrad der digitalen Medien ermöglicht eine potentiell
enorm schnelle Verbreitung von Empörungswellen
14.10.2014 | Seite 30 WENN DIE WELLE KOMMT
Zeit
Mediale Aufmerksamkeit
Häufige Reaktionen:
• Empfundene Machtlosigkeit
• Aktionistisches Handeln
• Löschung (Zensur)
• Zurückpöbeln
• Längeres Schweigen
• Aussitzen
Rasante Verbreitung Schnelles Abebben

31. WIRTSCHAFTLICHE
AUSWIRKUNGEN VON
SHITSTORMS
€
€
€
14.10.2014 | Seite 31 WENN DIE WELLE KOMMT
€
€
€ €

32. WIRTSCHAFTLICHE AUSWIRKUNGEN VON SHITSTORMS
Die Angst der Politik: Einzelne könnten eine Lawine lostreten
Quelle: youtube.com/watch?v=HpwuVLajeuA
14.10.2014 | Seite 32 WENN DIE WELLE KOMMT

33. WIRTSCHAFTLICHE AUSWIRKUNGEN VON SHITSTORMS
IMA GE UMS ATZ
GEW INN Empörungswellen können verschiedentliche Auswirkungen haben:
Wie misst man den Schaden von Shitstorms?
Langfristige und kurzfristige, die direkt oder indirekt messbar sind.
14.10.2014 | Seite 33 WENN DIE WELLE KOMMT

34. WIRTSCHAFTLICHE AUSWIRKUNGEN VON SHITSTORMS
Shitstorms haben keine negativen wirtschaftlichen Auswirkungen*
* Laut einer Studie der Macromedia Hochschule für Medien
und Kommunikation (MHMK) haben Shitstorms keine
nachhaltigen negativen wirtschaftlichen Auswirkungen
auf die betroffenen Unternehmen – sondern lediglich
kurze Empörungs-Effekte, die jedoch in der
Wahrnehmung der Nutzer schnell wieder verpuffen.
Quellen: macromedia-fachhochschule.de/news-details/datum/2014/5/20/mhmk-studie-ueber-empoerungswellen-
in-sozialen-netzwerken-bislang-kaum-wirtschaftliche-schaeden-durch.
html; epaper.prmagazin.de/index.rnd?sid=7494851811;module=epaper;id=189;page=57
14.10.2014 | Seite 34 WENN DIE WELLE KOMMT

35. WIRTSCHAFTLICHE AUSWIRKUNGEN VON SHITSTORMS
Shitstorms haben keine negativen wirtschaftlichen Auswirkungen*
* Laut einer Studie der Macromedia Hochschule für Medien
und Kommunikation (MHMK) haben Shitstorms keine
nachhaltigen negativen wirtschaftlichen Auswirkungen
auf die betroffenen Unternehmen – sondern lediglich
kurze Empörungs-Effekte, die jedoch in der
Wahrnehmung der Nutzer schnell wieder verpuffen. DER HAKEN AN DER SACHE:
Nur einzelne, besonders in Massenmedien aufgegriffene
behandelt.
Unternehmen selbst
Shitstorms betroffenen Chefs der den PR-Befragung von beantwortet – nicht von unabhängigen Dritten.
Befragung erfolgte auf freiwilliger Basis.
Quellen: macromedia-fachhochschule.de/news-details/datum/2014/5/20/mhmk-studie-ueber-empoerungswellen-
in-sozialen-netzwerken-bislang-kaum-wirtschaftliche-schaeden-durch.
html; epaper.prmagazin.de/index.rnd?sid=7494851811;module=epaper;id=189;page=57
14.10.2014 | Seite 35 WENN DIE WELLE KOMMT

36. WIRTSCHAFTLICHE AUSWIRKUNGEN VON SHITSTORMS
Andere Studien zeigen ein anderes Bild
Langzeitstudie zu den möglichen wirtschaftlichen Auswirkungen
von negativem Word of Mouth (Mundpropaganda)
Veränderungen von Cashflow und Aktienkursen
bei amerikanischen Fluggesellschaften im
Zusammenhang mit negativen Äußerungen:
Je negativer die Kritik an einer Fluggesellschaft war,
• desto stärker war der Rückgang beim Cashflow,
• desto geringer waren die Kursgewinne und
• desto ausgeprägter waren die Kursschwankungen.
Je umkämpfter der Markt einer bestimmten Fluglinie war,
desto schneller und höher waren die negativen Effekte – um
mindestens 35% stärker und 31% länger bis zur
Kompensation.
Untersucht wurden 9 amerikanische Fluglinien über einen Zeitraum von 7 Jahren.
Quellen: fox.temple.edu/cms/wp-content/uploads/2013/09/Quantififying-the-Long-term-Imapact-of-Negative.pdf
researchgate.net/publication/220659320_Quantifying_the_Long-Term_Impact_of_Negative_Word_of_Mouth_on_
Cash_Flows_and_Stock_Prices; superbwallpapers.com/minimalistic/airplane-17407/
14.10.2014 | Seite 36 WENN DIE WELLE KOMMT

37. WIRTSCHAFTLICHE AUSWIRKUNGEN VON SHITSTORMS
Negatives Word of Mouth verursacht kurz- und langfristige Schäden
NEGATIVES WORD OF MOUTH,
EIN MIT SHITSTORMS
VERGLEICHBARES PHÄNOMEN,
HAT KURZ- UND LANGFRISTIGE
NEGATIVE WIRTSCHAFTLICHE
EFFEKTE AUF UNTERNEHMEN
UND INVESTOREN.
Quellen: fox.temple.edu/cms/wp-content/uploads/2013/09/Quantififying-the-Long-term-Imapact-of-Negative.pdf
14.10.2014 | Seite 37 WENN DIE WELLE KOMMT

38. DIGITALE
KRISENPRÄVENTION
14.10.2014 | Seite 38 WENN DIE WELLE KOMMT

39. DIGITALE KRISENPRÄVENTION
Shitstorms sind Empörungsäußerungen – behandeln wir sie auch so
Quellen: iconmonstr.com
DIE WERKZEUGE VON PROFESSIONELLER KRISEN-PR
HELFEN AUCH BEI SHITSTORMS
KRISEN-PR
14.10.2014 | Seite 39 WENN DIE WELLE KOMMT

40. DIGITALE KRISENPRÄVENTION
Ein Mythos am Ende: Es gibt keine Shitstorms mehr
EMPÖRUNGSWELLEN IM INTERNET SIND ZU „NORMALEN“
HERAUSFORDERUNGEN IN DER KRISENKOMMUNIKATION GEWORDEN.
Quellen: kaithrun.de/meinung/shitstorms-ein-mythos-am-ende
14.10.2014 | Seite 40 WENN DIE WELLE KOMMT

41. DIGITALE KRISENPRÄVENTION
Analyse als erste Maßnahme, wenn eine Empörungswelle naht
Quellen: feinheit.ch/blog/2012/04/24/shitstorm-skala
14.10.2014 | Seite 41 WENN DIE WELLE KOMMT

42. DIGITALE KRISENPRÄVENTION
Digitale Krisenprävention nach innen und nach außen
INTERNE
MASSNAHMEN
Quellen: tbd
EXTERNE
MASSNAHMEN
14.10.2014 | Seite 42 WENN DIE WELLE KOMMT

43. DIGITALE KRISENPRÄVENTION
Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Digital-Strategie
INTERNE MASSNAHMEN EXTERN
EINE PROFUNDE DIGITAL-STRATEGIE
FÜR MARKETING, VERTRIEB UND PR
IST DIE ZWINGENDE VORAUSSETZUNG
FÜR EINE ERFOLGREICHE DIGITALE
KRISENPRÄVENTION.
14.10.2014 | Seite 43 WENN DIE WELLE KOMMT

44. DIGITALE KRISENPRÄVENTION
Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Organisat. Verankerung
INTERNE MASSNAHMEN EXTERN
Quellen: tbd
WO IST SOCIAL MEDIA
ORGANISATORISCH
AUFGEHANGEN?
14.10.2014 | Seite 44 WENN DIE WELLE KOMMT

45. DIGITALE KRISENPRÄVENTION
Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Frühwarnsysteme
INTERNE MASSNAHMEN EXTERN
Quellen: tbd
DIE DIGITALE KRISEN-PR MUSS
DETAILLIERT VORBEREITET WERDEN:
MIT FRÜHWARNSYSTEMEN, KLAREN
PROZESSEN UND SOCIAL MEDIA
MONITORING TOOLS ZUR
INTELLIGENTEN ANTIZIPATION VON
MÖGLICHEN KRISEN.
14.10.2014 | Seite 45 WENN DIE WELLE KOMMT

46. DIGITALE KRISENPRÄVENTION
Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Dark Sites & Hub Pages
INTERNE MASSNAHMEN EXTERN
Quellen: tbd
MÖGLICHE PR-KRISEN
PROAKTIV VORBEREITEN MIT
PROPHYLAKTISCH EINGERICHTETEN
KOMMUNIKATIONSPLATTFORMEN
IM NETZ: DARK SITES, HUB PAGES,
DIGITALE STELLUNGNAHMEN.
14.10.2014 | Seite 46 WENN DIE WELLE KOMMT

47. DIGITALE KRISENPRÄVENTION
Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Interne Information
INTERNE MASSNAHMEN EXTERN
Quellen: tbd
MITARBEITER, STAKEHOLDER UND
RECHTSEXPERTEN SOLLTEN STETS
UMFÄNGLICH INFORMIERT SEIN.
TRANSPARENZ IST EIN WICHTIGER
ERFOLGSFAKTOR.
14.10.2014 | Seite 47 WENN DIE WELLE KOMMT

48. DIGITALE KRISENPRÄVENTION
Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Mitarbeiter-Trainings
INTERNE MASSNAHMEN EXTERN
MITARBEITER SOLLTEN IM UMGANG MIT
EMPÖRUNGSWELLEN TRAINIERT
WERDEN.
EINE WICHTIGE GRUNDVORAUSSETZUNG
FÜR NÜCHTERNES, RATIONELLES UND
KONSTRUKTIVES HANDELN IN
KRISENFÄLLEN.
Quellen: tbd
14.10.2014 | Seite 48 WENN DIE WELLE KOMMT

49. DIGITALE KRISENPRÄVENTION
Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Issue Management
INTERNE MASSNAHMEN EXTERN
Quellen: tbd
MIT EINEM SAUBEREN ISSUE
MANAGEMENT WERDEN VORWÜRFE
THEMATISCH GESAMMELT,
KATEGORISIERT UND VERIFIZIERT.
SO KÖNNEN KONKRETE
KOMMUNIKATIONSTAKTIKEN
ENTWICKELT WERDEN.
14.10.2014 | Seite 49 WENN DIE WELLE KOMMT

50. DIGITALE KRISENPRÄVENTION
Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Ressourcen planen
INTERNE MASSNAHMEN EXTERN
Quellen: tbd
SHITSTORMS HABEN
KEINEN FEIERABEND:
IM FALLE EINER PR-KRISE
SOLLTEN RESSOURCEN
FRÜHZEITIG EINGEPLANT
WERDEN.
14.10.2014 | Seite 50 WENN DIE WELLE KOMMT

51. DIGITALE KRISENPRÄVENTION
Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Fakten und Transparenz
INTERN
EXTERNE MASSNAHMEN
IM KRISENFALL IST ES
UNABDINGBAR, STETS KLARES,
AUF FAKTEN BASIERTES MATERIAL
ZU KOMMUNIZIEREN.
EINE UMFÄNGLICHE UND
TRANSPARENTE DOKUMENTATION
DER FAKTEN SORGT FÜR VOLLE
TRANSPARENZ NACH AUSSEN.
14.10.2014 | Seite 51 WENN DIE WELLE KOMMT

52. DIGITALE KRISENPRÄVENTION
Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Im Dialog bleiben
INTERN
EXTERNE MASSNAHMEN
BEI PR-KRISEN IM DIALOG BLEIBEN:
FREUNDLICH BLEIBEN, AUF
AUGENHÖHE KOMMUNIZIEREN,
MODERIEREN ANSTATT DISKUTIEREN.
14.10.2014 | Seite 52 WENN DIE WELLE KOMMT

53. DIGITALE KRISENPRÄVENTION
Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Keine Märchen
INTERN
EXTERNE MASSNAHMEN
AUCH WENN DIE EMPÖRUNGSWELLE
PR-FACHLEUTE EINES UNTERNEHMENS
SCHNELL VOR DIE WAND STELLT:
KEINE PR-MÄRCHEN ERZÄHLEN.
14.10.2014 | Seite 53 WENN DIE WELLE KOMMT

54. DIGITALE KRISENPRÄVENTION
Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Nicht provozieren lassen
INTERN
EXTERNE MASSNAHMEN
NICHT PROVOZIEREN LASSEN:
DIE GEFAHR EINER SCHWER ZU
KONTROLLIERENDEN ESKALATION
IST ZU HOCH.
14.10.2014 | Seite 54 WENN DIE WELLE KOMMT

55. DIGITALE KRISENPRÄVENTION
Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Sicht des Kunden
INTERN
EXTERNE MASSNAHMEN
DIE KUNDENBRILLE AUFZIEHEN:
EIN SEITENWECHSEL HILFT IMMER,
DIE EIGENE KOMMUNIKATION UND
DEREN WIRKUNG EINZUSCHÄTZEN.
14.10.2014 | Seite 55 WENN DIE WELLE KOMMT

56. DIGITALE KRISENPRÄVENTION
Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Medien einbinden
INTERN
EXTERNE MASSNAHMEN
AUCH WENN SHITSTORMS KLEIN
STARTEN, IST ES WICHTIG,
FRÜHZEITIG DIE MEDIEN
EINZUBINDEN UND SHITSTORMS
MIT PROFESSIONELLER
MEDIENARBEIT ZU BEGEGNEN.
14.10.2014 | Seite 56 WENN DIE WELLE KOMMT

57. DIGITALE KRISENPRÄVENTION
Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Rechtsweg vermeiden
INTERN
EXTERNE MASSNAHMEN
RECHTSWEG VERMEIDEN:
DIE KOMMUNIKATION VERLÄSST
DEN PFAD VON KONSTRUKTIVER
PR-ARBEIT UND WIRD
GRÖSSTENTEILS FORMALISIERT.
14.10.2014 | Seite 57 WENN DIE WELLE KOMMT

58. DIGITALE KRISENPRÄVENTION
Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Chancen nutzen
INTERN
EXTERNE MASSNAHMEN
CHANCEN NUTZEN:
DAS EIGENE IMAGE ZU VERBESSERN,
DIE KUNDENKOMMUNIKATION
PERSÖNLICHER ZU GESTALTEN ODER
UNZUFRIEDENE KUNDEN ZURÜCK ZU
GEWINNEN.
14.10.2014 | Seite 58 WENN DIE WELLE KOMMT

59. DIGITALE KRISENPRÄVENTION
Fazit: Die Zukunft von digitaler Krisen-PR
SHITSTORMS SIND
EMPÖRUNGSWELLEN,
DIE MIT GUTER
DIGITALER PR-ARBEIT
BEKÄMPFT WERDEN
SOLLTEN.
14.10.2014 | Seite 59 WENN DIE WELLE KOMMT

60. VIELEN DANK FÜR DIE AUFMERKSAMKEIT!
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