モバイルファースト時代のメールマーケティング
- 2. 会社紹介
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会社名 株式会社ローソンHMVエンタテイメント (Lawson HMV Entertainment, Inc.)
本店所在地 〒141-‐‑‒8609 東京都品川区⼤大崎1-‐‑‒11-‐‑‒2 ゲートシティ⼤大崎イーストタワー6F
設⽴立立 1992年年7⽉月23⽇日
資本⾦金金 1億円
株主 株式会社ローソン(100%)
代表者
代表取締役社⻑⾧長 坂本 健
代表取締役 加茂 正治 株式会社ローソン 専務執⾏行行役員 戦略略IT担当 兼 ホームコンビニエンス事業管掌 兼
エンタテイメント・サービス本部⻑⾧長 兼
業務統括本部⻑⾧長 兼 経営戦略略ステーション 副ディレクター
従業員数 1,165⼈人(契約社員、パート社員含む) (2014年年3⽉月時点)
事業拠点
営業所 6拠点(札幌・仙台・名古屋・⼤大阪・広島・福岡)
プロダクトディストリビューションセンター(埼⽟玉)
HMV店舗 50店舗(2014年年3⽉月現在)
事業内容
・チケット事業 ⾳音楽・スポーツ・演劇・映画等、各種イベントチケットの販売
『ローソンチケット』、『ローチケ.com』
・店舗事業 CD・DVD等の⾳音楽・映像作品、関連グッズ、書籍の販売
『HMV』
・EC事業 CD・DVD等の⾳音楽・映像、関連グッズ、書籍のオンライン販売
『HMV ONLINE』『エルパカBOOKS』など
・その他の事業 ⾳音楽配信:USEN550ch×HMV ※2013年年12⽉月3⽇日(⽕火)サービスイン
⾃自社媒体の広告販売
コンサート・映画などエンタテイメント関連グッズの企画製作
アーティスト・スポーツチームなどのファンクラブ企画・運営代⾏行行
⾳音楽レーベル事業『Mastard Records』
ライブ、マラソンイベント等の主催、映画の配給など
- 3. プロフィール
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平⼭山 福也ひらやま ふくなり
■所属
ライブエンタメグループ
営業統括室
兼 チケット販売統括本部
ローチケ.com推進部
■経歴
2004年年に⼀一度度SEとして⼊入社するも退職、その後、ダブルクリックなど
インターネットマーケティングの会社に在籍し、2010年年に復復職。
現在は、チケット事業の戦略略担当として、成果構造/KPI策定、
分析基盤の構築や事業計画の策定などの業務を⾏行行う⼀一⽅方、⼀一部アーティストの
公演現場に⾏行行くことも多い。
- 4. ローチケ.com(http://l-tike.com)
サイト概要
設⽴立立
-2000年年設⽴立立
-20〜~30万UU
-⾸首都圏、関⻄西圏在住
-20〜~30代
-男性、⼥女女性
- Ponta会員
-コンサート/スポーツのチケット購⼊入
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1⽇日あたりの訪問数
典型的顧客像
Ponta会員
-6,000万⼈人超(2014年年3⽉月現在)
- 6. マルチスクリーンでの購買⾏行行動
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Google社 マルチスクリーンワールドより
多くのマルチスクリーンでの購買⾏行行動は
スマートフォンが起点になっている
- 7. 2013年年にスマートフォンサイトを最適化
同⼀一URL
サイト運⽤用
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スマートフォンサイト最適化
内容: Mobify(モビファイ)社のサービスを採⽤用し、最適化
結果:1.PVは前年年⽐比2.4倍、ユニークユーザーも2.1倍に増加
2.スマートフォンからの⼀一般発売購⼊入件数が2.4倍
3.⼀一般発売全体の購⼊入⽐比率率率も40%を超える
マルチデバイス
対応
One Web =
PC、スマートフォンを同⼀一のURLで
効率率率的なサイト運⽤用とユーザビリティを実現
あらゆるスマートデバイスに対応
今後、タブレット端末対応も検討
- 9. 購⼊入数(予約)とユニークユーザーの推移
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CV(PC)CV(スマートフォン)UU(PC)UU(スマートフォン)
スマートフォンの購⼊入数(予約)がPCを逆転
CVR(購⼊入率率率)もスマートフォンが⾼高い
- 10. ローチケ.comから配信しているメールの種類
配信⽇日:毎週⽉月曜⽇日と⾦金金曜⽇日に配信
エリア:全国7エリアで配信
配信⽇日:⽕火〜~⾦金金曜⽇日にコンサートなど各ジャンル毎に配信
エリア:ジャンルによってエリア毎、全エリアで配信
定例例
メール
ジャンル
メール
アーティスト
メール
配信⽇日:アーティストの発売情報が公開になり次第随時
エリア:全エリアに対して配信
レコメンド
メール
配信⽇日:不不定期に配信
エリア:内容によってエリアをセグメントし配信
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- 15. スプリットランによる検証
4 旧デザイン(PC向け)
5 新デザイン(PC向け)
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1 旧デザイン(PC版をスマートフォンに配信)
2 新デザイン(PC版をスマートフォンに配信)
3 新デザイン(スマートフォン向け)
複数のセグメントに分け、スプリットランを実施
- 16. 結果(スマートフォンに対して配信した結果)
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新デザイン(PC向け)
新デザイン
旧デザイン(スマートフォン向け)
CTR
130%
CTR
140%
ユニーククリックは旧デザインと⽐比較しても向上
- 17. 結果(PCに対して配信した結果)
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旧デザイン新デザイン(PC向け)
CV
240%
CVR
150%
クリックしたユーザーに対するCVRも⾼高い数値に
- 19. スプリットランの結果から
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1レスポンシブデザインのメールは有効である
⇒クリック、コンバージョンともに旧デザインを上回る
2縦に⻑⾧長いデザインでも意外にも?下まで⾒見見ている
⇒メールもスマートフォンサイトと同じ傾向にある?
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情報の⼊入⼿手はスマートフォンで⾏行行い、
購⼊入はPCで⾏行行うユーザーにも有効である
⇒ただし、CVRを上げるにはサイトに⼯工夫も必要
- 20. 今後の取組
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1配信タイミングによるCTR/CVRの最適化
⇒先⾏行行発売や⼀一般発売でベストな配信タイミングは?
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クロスチャネルを意識識したコミュニケーション
⇒ウェブ、モバイル、アプリ、メールなど複数チャネルを
またいだ⻩黄⾦金金ルートは?
マーケティングオートメーション
⇒マーケティングROI最⼤大化のために、⾃自動化すべきことと
そうでないことのすみ分け