Gs01 03 C15 MedicióN R10

8. Medición GS01-03- C15 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols.

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GS01-03- C15 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols. 8.1 Generalidades 8.2 Seguimiento y medición 8.3 Control de producto no conforme 8.4 Análisis de datos 8.5 Mejora

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[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],GS01-03- C15 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols. Evaluación (auditorías, revisiones del SGC y autoevaluaciones)

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GS01-03- C15 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols. Métodos de evaluación Tipo - Oportunidad - Alcance Técnicas estadísticas

GS01-03- C15 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols. ( 9000:2005 ) 2.10 Papel de las técnicas estadísticas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

GS01-03- C15 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols. La organización debe.... Aplicar métodos apropiados para el seguimiento y cuando sea aplicable la medición de los procesos del SGC. 8.2.3 Seguimiento y medición de procesos

GS01-03- C15 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols. Estos métodos deben.... Demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados

GS01-03- C15 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols. Suministrar evidencia objetiva del no alcance de los resultados planificados a fin de tomar las acciones correctivas para asegurarse de la conformidad del producto. Estos métodos deben....

GS01-03- C15 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols. La organización debería.... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

GS01-03- C15 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols. La organización debería utilizar las mediciones en su gestión ... ,[object Object],[object Object],[object Object]

GS01-03- C15 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols. Aspectos susceptibles de medición ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

GS01-03- C15 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols. ( 9001:2008) 8.Medición , análisis y mejora 8.2 seguimiento y medición 8.2.4 Seguimiento y medición del producto

GS01-03- C15 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols. ,[object Object],[object Object],[object Object],(9001:2008) 8.Medición , análisis y mejora 8.2 seguimiento y medición 8.2.4 Seguimiento y medición del producto

GS01-03- C15 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols. Debe mantenerse evidencia de la conformidad con los criterios de aceptación. Los registros deben indicar las personas que autorizan la liberación del producto (4.2.4) (9001:2008) 8.Medición , análisis y mejora 8.2 seguimiento y medición 8.2.4 Seguimiento y medición del producto

GS01-03- C15 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols. La liberación del producto y la prestación del servicio no deben llevarse a cabo hasta que se hayan completado las disposiciones planificadas (7.1), a menos que sean aprobadas de otra manera por una autoridad pertinente y, cuando corresponda, por el cliente. (9001:2008) 8.Medición , análisis y mejora 8.2 seguimiento y medición 8.2.4 Seguimiento y medición del producto

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GS01-03- C15 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols. Por la importancia crítica de los procesos de medición y seguimiento.

GS01-03- C15 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],ISO 9004: 2000 8.2.4 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PRODUCTO

GS01-03- C15 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols. ,[object Object],[object Object],[object Object],ISO 9004: 2000 8.2.4 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PRODUCTO

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GS01-03- C15 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols. Proceso Producto Cliente

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GS01-03- C15 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols. ,[object Object],ERRORES MARZO Sector 1 2 3 Total % Cambio o repetición de recetas II II III 7 6.6% Interconsultas de otros profesionales IIIII II IIIII IIIIII I IIIII 23 21.9% Llamadas telefónicas IIIII III IIIII IIIII IIIII II IIIII IIIII IIIII 40 38% Pedido de aclaración de informes II I I 4 3.8% Consultas de recepción II IIIII I III 11 10.4% Limpieza o reparación equipos I I 2 1.9% Entrega de insumos III 3 2.8% Otros III IIIII IIII III 15 14.2% TOTAL 24 51 30 105

[object Object],GS01-03- C15 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols. Es la evaluación de la percepción del cliente acerca de si la organización ha cumplido con sus requisitos seguimiento de la satisfacción del cliente Encuestas de satisfacción

GS01-03- C15 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols. Encuestas de satisfacción MÉTODO de seguimiento, medición y análisis de los procesos y requisitos de los clientes Para obtener de forma sistemática y utilizar adecuadamente la información (análisis de los datos 8.4)

El tamaño de la muestra Universo conocido Universo desconocido Tipo de encuesta Auto administrada (escrita) Realizada por el encuestador (oral) Tipo de preguntas Abiertas Cerradas Encuestadores Externos internos Categorías Dicotómicas Extensivas y excluyentes

[object Object],[object Object],[object Object],A medida en que el cliente se somete a mayor cantidad de encuestas es probable, que aunque se haya mejorado el servicio se sientan más libres para expresar sus opiniones por ende el resultado de la encuesta puede mostrar una menor satisfacción que muestras anteriores. Efecto confianza

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