Perfil e funções do atendedor profissional

2.  Melhorar a comunicação com clientes
difíceis.
 Relação com cliente .
 Atendimento diferenciado.
 Atendimento de reclamações .

3.  O que responder quando o cliente diz
ter mais barato.
 Comunicação com o cliente.
 Transmissão de decisões superiores.

4.  Fornecer um serviço no qual o cliente tem a
sensação de que pagou menos do que recebeu,
 O serviço tem para o cliente um valor superior
ao valor pago.

5.  Direitos Do Consumidor
› Segurança contra produtos ou serviços que
possam ser prejudiciais para a saúde;
› Escolha entre vários produtos e serviços de
qualidade satisfatória e preços competitivos;
› Ser ouvido;

6. › Ser indemnizado;
› Educação para o consumo;
› Em meio ambiente saudável;
› Informação;
› Proteção contra contratos abusivos.

7.  O cliente bem tratado volta sempre;
 O profissional de atendimento tem praticamente
toda a responsabilidade na satisfação do cliente;
 Previsão de Problemas;
 Ter a certeza de que não acontecem problemas por
falta de reflexão.

8.  O comportamento assertivo é aquele que o
atendedor profissional deve ter com o cliente, na
medida em que:
 O comportamento assertivo envolve a expressão
direta, pela pessoa, das suas necessidades ou
preferências, expectativas e objectivo emoções e
opiniões sem que, ao fazê-lo, sinta ansiedade
indevida ou excessiva, e sem ser hostil para o
interlocutor.