Projecto de Animação Turística                        Trabalho elaborado por:                          Hugo Gouveia - 29074
2ÍndiceEnquadramento ........................................................................................................
3Enquadramento        No âmbito da disciplina de Animação Turística foi proposto a elaboração de um planode animação turís...
4Definição da Ideia        Para a elaboração deste projecto foi idealizado a organização de uma competiçãodesportiva – Gol...
5       Regulamentos da Competição – Definir o modelo de competição, elegibilidade dos        jogadores (ex: handicap mín...
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10Estrutura Operacional         Para a execução do projecto, é necessário o seguinte staff:        Cinco Assistentes para...
11Conclusão        Um evento de golfe é sempre uma oportunidade fantástica para promover um Hotelnum segmento de clientela...
12Elementos e Fontes de Pesquisa Online:http://www.sheratonalgarve.com/pt/verao_desposrtolazerhttp://www.lemeridienpenina....
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  1. 1. Projecto de Animação Turística Trabalho elaborado por: Hugo Gouveia - 29074
  2. 2. 2ÍndiceEnquadramento ........................................................................................................................ 3Definição da Ideia ..................................................................................................................... 4Estratégia de Implementação.................................................................................................... 4Variáveis do Marketing Mix....................................................................................................... 5 Produto................................................................................................................................. 5 Preço .................................................................................................................................... 6 Promotion............................................................................................................................. 6 Placement ............................................................................................................................. 6 Participants ........................................................................................................................... 6 Physical Evidence .................................................................................................................. 6 Procedures............................................................................................................................ 7Esquematização das estruturas existentes ................................................................................ 7 O Hotel ................................................................................................................................. 7 O Campo de Golfe ................................................................................................................. 7Orçamento Financeiro .............................................................................................................. 8 Orçamento de Custos ............................................................................................................ 8 Orçamento de Receitas ......................................................................................................... 9 Orçamento de Receitas ......................................................................................................... 9Estrutura Operacional ............................................................................................................. 10Publicidade e Comunicação..................................................................................................... 10Pacotes Torneio Anual de Amadores ....................................................................................... 10Conclusão ............................................................................................................................... 11Elementos e Fontes de Pesquisa Online: ................................................................................. 12
  3. 3. 3Enquadramento No âmbito da disciplina de Animação Turística foi proposto a elaboração de um planode animação turística inserido na concepção estratégica anual de animação turística de umHotel. Sendo o Algarve um destino internacional de referência no mercado do Golfe, e o Golfeum mercado de contra-ciclo da actividade turística tradicional no Algarve – Turismo Balnear,esta actividade de animação assume uma importância muito importante na estratégia decombate á sazonalidade de um Hotel. No Algarve já existe a tradição de Hotéis de Luxo (cinco estrelas), com campos de golfeou não organizarem torneios de Golfe para os seus hóspedes ou mesmo potenciar a animação(torneio de golfe) para atrair novos clientes ao Hotel em épocas de menor afluência. Alguns exemplos de competições de Golfe associados a marcas de hotéis:  Hilton – Vilamoura Classic Golf  Le Meridien – International Golf Week  Sheraton - Pine Cliffs’s Cup  Tivoli – West Algarve Open A organização profissional de um torneio de Golfe é uma actividade complexa, devidoá complexidade das regras do jogo, bem como ao facto de um jogador de golfe que participaem torneios ser um “purista da actividade” e não coadunar com faltas / erros ao nível doprotocolo golfista, nomeadamente as regras institucionalizadas de um torneio de Golfe. No golfe, existem quatro tipos de torneios que se podem realizar consoante o público-alvo:  Torneio de Clube – destinado a sócios de Clube de Golfe;  Torneio de Profissionais – destinados exclusivamente a profissionais de Golfe, com direito a Prize Money;  Torneio de Alta Competição – competição exclusiva a desportistas profissionais e organizada por entidades federativas – Federação de Golfe; PGA Association ( Professional Golfer Association);  Torneio Social – aberto á população golfista em geral, organizado por uma entidade privada com ou sem fins lucrativos O projecto apresentado vai-se centrar na organização de um Torneio Social aberto,organizado por profissionais do Hotel em associação com um profissional de Golfe contratadoem regime de consultoria.
  4. 4. 4Definição da Ideia Para a elaboração deste projecto foi idealizado a organização de uma competiçãodesportiva – Golfe. Tem como objectivo de se tornar uma competição anual de referência nopanorama de competições de Golfe no Algarve. A competição de Golfe será também um dosveículos promocionais do Hotel, funcionando tanto no mercado interno como externo comoum cartão-de-visita do Hotel. Na região algarvia, tal como foi evocado acima, já existe a tradição de organização detorneios de Golfe associados a hotéis, no entanto, todos estão focalizados no mercadointernacional - britânico. O mercado golfista ibérico conta com cerca de 250.000 jogadoresfederados em Espanha e cerca de 14.000 em Portugal, sendo que a Federação Portuguesa deGolfe prevê que o número de praticantes duplique num espaço de dez anos, pelo que aorganização de um torneio de Golfe focalizado nestes mercados de proximidades faz sentidoaté pela oportunidade de promoção do hotel para outro tipo de procura de férias. O evento será um dia inteiro dedicado ao golfe, composto pelas várias fases de umtorneio de golfe, pequenas competições de socialização – Longest Drive, Nearest to the Pin.Hole in one, Putting Competition e Longest Putting. O torneio vai ser jogado em formatoStabeford Individual. Este modelo permite que o jogo seja mais competitivo e ao mesmotempo mais agradável de se jogar. O modelo referido, ao contrário, do tradicional modelo descoring do golfe – em que se contam as pancadas acima do PAR – atribui pontuação por cadaconclusão de um buraco – de 0 a 6 pontos – sendo que o objectivo é terminar o circuito com amaior pontuação.Estratégia de Implementação Um evento de Golfe, pelo mercado abordado bem como pelo impacto criado ao nívelda imagem do seu promotor – o Hotel, deverá ser alvo de uma estratégia de Implementaçãocuidada e ponderada. Num torneio de Golfe, independentemente da razão social ouprofissional do mesmo deverá obedecer ao seguinte planeamento:  Análise Económica do Evento – Custos & Proveitos – Identificar claramente os custos (aluguer de material, garantia de tee times, prémios, staff, publicidade etc…) e os proveitos, bem como quantificar e discricionar a sua proveniência (venda de fees, pacotes de alojamento, patrocínios etc…)  Angariação de Apoios / Promoção do Evento – Planeamento da comunicação do evento. Neste caso, tratando-se de um evento / produto comercial com fins lucrativos, importa referir para além da angariação de patrocinadores, é necessário promover o torneio nos círculos da especialidade (clubes, jornalistas, websites etc…). De referir que neste momento deverá haver já um caderno de encargos e especificações do Torneio, em que se identificará o torneio, a sua periodicidade, o mercado alvo, formas de participação etc…
  5. 5. 5  Regulamentos da Competição – Definir o modelo de competição, elegibilidade dos jogadores (ex: handicap mínimo requerido), as regras de jogo utilizadas bem como todas as situações protocolares referentes á competição.  Comunicação – Selecção dos canais de comunicação / venda do Torneio  Gestão Pré Evento – Gestão das Operações & Logística do evento – gestão das inscrições, selecção / contratualização dos meios envolvidos.  Draw – O Draw é o momento da organização do torneio em si – o sorteio das equipas ou individuais, dos tempos e tees de saída. Deverá ser feito no dia anterior ao torneio, para que os participantes consigam organizar o seu treino ou mesmo o seu dia.  Gestão Técnica da Competição – O dia da Competição. O acolhimento dos participantes no Clubhouse, preparar as saídas bem como encaminhar os jogadores, controlar as marcações dos cartões de resultados, interligação com os Marshal de campo de forma a que as regras e ritmo de jogo sejam cumpridas, bem como a aplicação de sanções ao não respeito das regras do torneio. Gerir os momentos dedicados aos parceiros institucionais, bem como os momentos sociais no local de jogo. No final da competição organizar os resultados de forma a que sejam apurados os vencedores,  Gestão Pós Evento – Follow Up do evento. Acompanhar a satisfação dos participantes face ao evento. Enviar os resultados do torneio para as entidades oficiais bem como para os clubes a que pertencem os jogadores (devido ao cálculo permanente do Handicap). Garantir a devida divulgação do torneio pelos canais de comunicação seleccionados, ou mesmo apostar em novos que não equacionados (médias especializados). Verificar se todos os objectivos propostos aos patrocinadores foram cumpridos e que todos os intervenientes têm as suas expectativas cumpridas.Variáveis do Marketing Mix O Marketing Mix aplicado ao sector dos Serviços adiciona aos tradicionais 4 P’s –Produto; Preço; Promoção; Placement (Distribuição) – outros três P’s essenciais paracompreender as especificidades do sector dos serviços, nomeadamente Participants, PhysicalEvidence e Procedures.Produto O produto a ser comercializado é o pacote “ Hotel do Golfe 5***** - Torneio Anual deAmadores”. Este produto, segundo as políticas de segmentação de produtos do marketing mixapresenta uma grande especialização, pelo que este é o seu carácter diferenciador dos demaisprodutos vendidos pela empresa – room nights.
  6. 6. 6Preço Apesar de as técnicas de Dynamic Packaging advogarem que a soma dos serviços quecompõem o pacote deverá ser inferior á compra dos mesmos individualmente, optou-se poruma estratégia de Premium Pricing, em que se vai potenciar as receitas devido ao valorintangível subjacente ao produto.Promotion A estratégia promocional do evento vai estar assente em duas variantes:Directa:  Promoção Online: Divulgação no próprio site do hotel  Promoção Offline: Divulgação do evento no Hotel e em todas as suas comunicações externas com uma antecipação de 12 meses.Indirecta:  Promoção Online: Divulgação nos sites da especialidade – Golfe e Eventos; Divulgação em sites B2C (retalhistas) especializados em Golfe;  Promoção Offline: Parcerias com Clubes de Golfe; Divulgação em Golf Shops; Participação em todas as actividades comerciais do Hotel – feiras; Inserção em brochuras de OperadoresPlacement A distribuição do evento será intermediada por agentes de viagem especializados oupor intermédio da força de vendas do Hotel nos seus contactos com os parceiros de negócio. Oevento deverá ser entendido como um factor de venda do Hotel, pelo que o esforço dedistribuição deverá também ser assegurado pelas estruturas comerciais do Hotel.Participants Os participantes são um factor fundamental num projecto de animação turística. Nestecaso concreto, a animação é o factor gerador de consumo do serviço, ou seja, o produtoprimário (room night) assume um papel secundário na experiência do cliente. Este dado éextremamente importante para a compreensão da participação do cliente na animação. Talcomo havia sido referido no enquadramento recorreu-se a consultoria por parte de umprofissional de golfe, e é neste P do marketing mix que se torna essencial a sua participaçãopara que a experiência do cliente seja maximizada.Physical Evidence A materialização do torneio. Give aways, prémios, cortesias dos sponsors sãoferramentas de acréscimo de valor ao serviço. Estes têm que ser compatíveis com a imagemou com a estratégia global do serviço.
  7. 7. 7Procedures Os processos subjacentes á organização de um torneio são estandardizados. Noentanto devido ao carácter social do evento e o facto de este entrar na estratégi de promoçãodo Hotel, os procedimentos terão que ser aprimorados, tendo em conta sempre a parte formalorganizativa do torneio, mas também acrescentar a mais valia do serviço atencioso eexcepcional.Esquematização das estruturas existentesO Hotel O Hotel está situado em Vilamoura, principal resort de Golfe do Algarve. Com cincocampos de Golfe de grande categoria nas proximidades, a localização do Hotel é um factoressencial para o sucesso do evento. No hotel irá ser alocado ao evento a utilização de uma salade eventos com capacidade para 200 pessoas. Para o alojamento dos participantes criou-se um allotment de cinquenta quartos paraserem comercializados pelos canais mencionados. A comercialização deste evento em pacotecom alojamento é um factor crítico para a sua rentabilização económica, como irá serdemonstrado no orçamento financeiro do evento.O Campo de Golfe O Campo de Golfe a ser contratado para a competição será o Oceanico Old Course –um campo histórico no Algarve, conhecido internacionalmente e que nos últimos 40 anos já foi“casa” das mais prestigiadas provas que tiveram lugar no Algarve. No campo vai ser montda uma estrutura de apoio ao evento, para fazer o check in doscompetidores, a apresentação os patrocinadores e give away area e cocktail area. As váriascompetições sociais terão lugar nas a´reas identificadas nomeadamente:  Longest Drive – Buraco 16 (494m)  Nearest to the Pin - Buraco 10 (138m)  Hole in one – Buraco 4 (autorizados a sair do Tee Azul para efeitos da competição - 139m)  Putting Competition e Longest Putting – Putting area O Clubhouse do campo irá também ser utilizado como apoio á competição, visto que éo ponto central de socialização num campo de golfe – o famoso 19th Hole.
  8. 8. 8Orçamento Financeiro Para se poder orçamentar o evento recorreu-se a terciarização de todos os serviços doevento, mesmo os que serão organizados pelo Hotel. Ao nível dos recursos humanos foramrecrutados em regime de Outsourcing.Orçamento de Custos
  9. 9. 9 Ao nível das receitas, espera-se uma participação de entre 100 a 150 participantes, emque a sua grande maioria virá da comercialização de pacotes do Torneio com o alojamentoincluído. O preço proposto é bastante competitivo tendo em conta o preço normal de umpacote de torneio – que ronda os 450.00€ a 700€, dependendo da duração do mesmo. Onosso pacote visto só ter um dia de competição e apostar em mercados de proximidade temum preço substancialmente inferior á generalidade dos pacotes de torneio. Também de referir que a venda de fees para o torneio será uma área com um grandepeso para o. A sua comercialização será feita por agentes locais.Orçamento de ReceitasOrçamento de Receitas
  10. 10. 10Estrutura Operacional Para a execução do projecto, é necessário o seguinte staff:  Cinco Assistentes para o Torneio  Dois Empregados de Serviço no Cocktail no Campo  Um consultor de Golfe  Um Animador Turístico  Um Coordenador de EventosPublicidade e Comunicação A comercialização e publicidade deste evento vai passar essencialmente poroperadores turísticos especializados nacionais, lojas da especialidade, profissionais de golfe eclubes de golfe. Para efeitos de promoção contabilizado no orçamento da actividade umorçamento para gastos em publicidade. Visto que os mercados alvos são também mercados deproximidade irá proceder-se ao marketing directo via telefone. Estas acções visto estaremintegradas no centro de custos geral do Hotel (Recursos Humanos e custo de telefone –Reservas) não serão contabilizadas no orçamento.Pacotes Torneio Anual de Amadores
  11. 11. 11Conclusão Um evento de golfe é sempre uma oportunidade fantástica para promover um Hotelnum segmento de clientela Premium. É também uma oportunidade para a equipa deAnimação promover uma actividade full day. O Golfe sendo um dos principais vectores queatraem turistas ao Algarve durante os meses de Inverno, é per si uma actividade de animação,e a sua complementaridade com a hotelaria é pouco desenvolvida – á excepção de algunscasos, parece que estas duas actividades económicas estão de costas voltadas, contando-sepontualmente algumas parcerias, sendo a de maior sucesso a partilha de custos de transporte(transferes) entre os campos e hotéis de Vilamoura. O sector da Animação, no qual o Golfe deverá ser incluído e a Hotelaria, deverãoestreitar laços e parcerias para que durante os meses de menor procura, em que a animaçãonatural da grande afluência de pessoas no mesmo espaço proporciona, seja compensada poractividades programadas de raiz e com o objectivo concreto de promover mais do que umaactividade, uma experiência. O Golfe pode ser um forte contribuidor para estas estratégias. Neste trabalho pretendeu-se, de uma forma muito ligeira, simular a organização de umevento de Golfe. Pretendeu-se dar um cariz mais académico mas com uma forte componenteprática, em que se define regras e procedimentos próprios da organização de um torneio deGolfe, bem como o planeamento económico do evento. Certamente que muitas situações nãoforam referenciadas neste projecto, e este facto deve-se a tão simplesmente que um evento /actividade desta natureza tem condições muito específicas que só com uma abordagemconcreta ao local e hotel poderia oferecer. O sector da Animação assume nos dias de hoje um papel influente na decisão deescolha do destino, e prevê-se que com a diminuição das estadas dos turistas, com arelativização da viagem e com a crescente normalização da oferta em termos mundiais, aanimação verá a sua influência reforçada, prevendo-se mesmo ser o principal factor deescolha, mesmo para destinos tradicionais de Sol e Praia como o Algarve (Turismo dasExperiências).
  12. 12. 12Elementos e Fontes de Pesquisa Online:http://www.sheratonalgarve.com/pt/verao_desposrtolazerhttp://www.lemeridienpenina.com/assets/u/CompetiaoNAtalAnoNovo.pdfhttp://www.algarvepackage.com/promotions/promo.php?id=51http://www.turisver.com/article.php?id=54873http://sogolf.bloguedesporto.com/20819/QUANTOS-GOLFISTAS-PORTUGUESES/http://www.eventoclick.pt/eventos-pt/desportivos/10-chaves-sucesso-para-organizar-um-torneio-golfe.htmlhttp://www.holeinone.pt/index_htm_files/Regulamento%20Allgarve%20Masters%20Series.pdfhttp://www.portugalgolfshow.com/pgs2008/possib_patrocinio.aspxhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_de_servi%C3%A7oshttp://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_mixhttp://en.wikipedia.org/wiki/Stablefordhttp://en.wikipedia.org/wiki/Funnies_(golf)http://www.oceanicogolf.com/our-courses/portugal-the-algarve/oceanico-old-course/score-card.htmlMaterial facultado pelo Professor Paulo Neves no âmbito da Disciplina.

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