SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas

2.674 visualizações

Publicada em

O SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas é um sistema para desenvolvimento e gerenciamento de campanhas baseado na tecnologia CTI (Computer and Telephony Integration).

Publicada em: Tecnologia, Negócios
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
2.674
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
22
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
45
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas

  1. 1. Eleições 2010
  2. 2. <ul><li>O SGC é um sistema para desenvolvimento e gerenciamento de campanhas baseado na tecnologia CTI (Computer and Telephony Integration). </li></ul><ul><li>O sistema é produto da parceria da DigitalWorks com uma Agência de Marketing e Estratégia Política, desenvolvido especialmente para atender o mercado de telemarketing político e pesquisas de intenção de voto. </li></ul>DigitalWorks | SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas com Discador Automático
  3. 3. <ul><li>A Digital Works atua como braço tecnológico de suporte a estrutura de marketing político do candidato, sempre desenvolvendo junto ao comitê/agência as estratégias de campanha aderentes ao uso de tecnologia. </li></ul><ul><li>Possuímos uma solução completa em gestão de Contact Center abrangendo as seguintes áreas : </li></ul><ul><ul><li>Geo Mapeamento; </li></ul></ul><ul><ul><li>Telemarketing Ativo (Bases atualizadas de todo o Brasil); </li></ul></ul><ul><ul><li>Metralhadora de mensagens gravadas; </li></ul></ul><ul><ul><li>Tracking político (intenção de voto margem de 2%); </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestão de entrega de Materiais; </li></ul></ul><ul><ul><li>Site do Candidato com gestão rápida de conteúdo; </li></ul></ul><ul><ul><li>Email Marketing; </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestão de redes sociais (orkut, facebook, linkid e twitter); </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestão de envio de SMSs (pacote básico 500.000 envios); </li></ul></ul>DigitalWorks | SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas com Discador Automático
  4. 4. DigitalWorks | SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas com Discador Automático D e f i n i ç ã o d o T i p o d e A b o r d a g e m
  5. 5. DigitalWorks | SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas com Discador Automático
  6. 6. Servidor SGC DigitalWorks | SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas com Discador Automático Operação3 Operação2 Operação1
  7. 7. <ul><li>As estratégias políticas, definidas como Operações são convertidas em Scripts, que deverá ser seguido pela operadora no momento da interação com o eleitor. </li></ul><ul><li>Durante ou ao final de cada Ação, os Relatórios online são consolidados, e os dados extraídos podem ser manipulados, gerando diferentes formas de visualização das informações, aplicando conceitos e técnicas BI - Business Intelligence. </li></ul>DigitalWorks | SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas com Discador Automático
  8. 8. <ul><li>A campanha utiliza uma estrutura básica de Contact Center, que deve ser dimensionada de acordo com a necessidade da campanha. </li></ul><ul><li>O modelo de trabalho da estrutura pode ser provido total ou parcial pela DigitalWorks, seguindo a recomendação/necessidade do comitê/agência. </li></ul>COMPUTADORES E TELEFONIA: DigitalWorks | SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas com Discador Automático
  9. 9. DigitalWorks | SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas com Discador Automático
  10. 10. DigitalWorks | SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas com Discador Automático Telemarketing Político Gestão de Redes Sociais e Suporte via MSN/Skype Atendimento Online Site/Blog e Gerenciador de Conteúdo E-mail Marketing Gestão de Entrega de Materiais Envio de SMS SGC
  11. 11. <ul><li>Governador: Eduardo Braga - Amazonas - 2002/2006; José Priante - Pará – 2006; Mercadante – São Paulo – 2006; </li></ul><ul><li>Deputado Federal: Fleury – 2006; Beto Mansur – 2006; Palocci – 2006; </li></ul><ul><li>Prefeito e Vereador: </li></ul><ul><li>Anderson Fahim - Minas Gerais– 2008 </li></ul><ul><li>Antônio Carlos Rodrigues - São Paulo – 2008; </li></ul>DigitalWorks | SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas com Discador Automático
  12. 12. <ul><li>1. Infraestrutura: </li></ul><ul><li>Dimensionamento da Campanha de acordo com a quantidade de eleitores que se deseja atingir, impactando em toda estrutura física, Sala, Móveis, PA’s, Computadores/Dispositivos, Linhas Telefônicas e Operadoras. </li></ul><ul><li>10 PA’s foram implantadas, capacidade para 900 ligações/dia; </li></ul><ul><li>55 dias de campanha, 32 Ações e 48 Operações; </li></ul><ul><li>06 Operações de Tracking; </li></ul><ul><li>49.500 ligações no total da campanha; </li></ul>DigitalWorks | SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas com Discador Automático
  13. 13. DigitalWorks | SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas com Discador Automático <ul><li>2. Definição das Ações e Operações: </li></ul><ul><li>As ações iniciais objetivam coletar dados do eleitor, como perfil social, econômico, intenção de voto, índice de aceitação e rejeição, etc. </li></ul><ul><li>Cada operação possui um script ou mais, classificados por zona ou região, assim o banco de dados com os telefones é “carregado” no sistema de acordo com a Ação; </li></ul><ul><li>Script Apoio Político </li></ul><ul><li>Script Tracking </li></ul><ul><li>Mensagem Gravada </li></ul>
  14. 14. DigitalWorks | SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas com Discador Automático <ul><li>3. Execução e Monitoramento da Operação: </li></ul><ul><li>As Operações são geradas com base nas estratégias políticas e em informações extraídas das operações anteriores. </li></ul><ul><li>As entrevistas são realizadas através do módulo discador automático do SGC. </li></ul><ul><li>As respostas das entrevistas podem ser consultadas através dos relatórios e gráficos do módulo online do SGC. </li></ul><ul><li>Além das respostas das entrevistas, as operadoras, ligações e cotas do tracking também podem ser monitoradas. </li></ul>
  15. 15. <ul><li>4. Relatórios e Gráficos da Operação: </li></ul><ul><li>O Supervisor da Operação acompanha a eficiência da equipe de operadoras na área do Call-Center, além de consultar os resultados das entrevistas através do SGC Online. </li></ul><ul><li>Os resultados das ligações efetuadas são visualizados através dos relatórios e do painel de resultados gerados pelo SGC Online. </li></ul>DigitalWorks | SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas com Discador Automático
  16. 16. <ul><li>5. Consolidação e Geração de Estatísticas: </li></ul><ul><li>Além dos relatórios online, os dados exportados das entrevistas ou as cotas atingidas com a pesquisa tracking, geram informação utilizadas no Apoio a Tomada de Decisão. </li></ul><ul><li>As pesquisas tracking permitem a divisão por áreas geográficas ou zonas eleitorais (geoprocessamento), no caso das cotas, podemos estipular somente maiores de 18 anos, sexo, grau de escolaridade, renda familiar, traçando o perfil dos eleitores. </li></ul>DigitalWorks | SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas com Discador Automático
  17. 17. <ul><li>Conheça as intenções de voto do seu eleitorado; </li></ul><ul><li>Saiba o perfil do seu eleitor; </li></ul><ul><li>Mensure o índice de aceitação ou rejeição do partido e/ou candidato nas regiões pesquisadas; </li></ul><ul><li>Faça uma pesquisa e com a análise saiba qual a melhor estratégia a ser utilizada para alcançar seus objetivos; </li></ul><ul><li>Obtenha informações confiáveis e precisas antes de investir; </li></ul><ul><li>Maximize o número de chamadas realizadas por operador; </li></ul><ul><li>Gerencie as Campanhas classificadas por candidatos, operações e ações; </li></ul><ul><li>Automatize e organize o processo de distribuição das listas de chamadas entre os operadores. </li></ul>DigitalWorks | SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas com Discador Automático
  18. 18. <ul><li>Agilize o tempo de atendimento; </li></ul><ul><li>Personalize o atendimento, informando os dados do eleitor mesmo antes do início da conversa; </li></ul><ul><li>Operação da telefonia a partir de um computador; </li></ul><ul><li>Melhore os resultados com uma equipe reduzida; </li></ul><ul><li>Utilize mensagens gravadas no formato wav ou mp3; </li></ul><ul><li>Classifique as ações por grupo; </li></ul><ul><li>Distribua as chamadas uniformemente entre os operadores; </li></ul><ul><li>Relatórios Gerenciais e Painel de Resultados. </li></ul>DigitalWorks | SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas com Discador Automático
  19. 19. <ul><li>O SGC é um sistema completo que permite a maximização dos resultados da campanha mediante as estatísticas geradas e análise de dados, auxiliando na decisão da melhor estratégia à ser utilizada para alcançar a eficiência máxima em campanhas políticas. </li></ul>DigitalWorks | SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas com Discador Automático www.digitalworks.eti.br 015 3014-8084 – Sorocaba 011 6442-2605 – São Paulo

×