1.
Digitaal sterk aan het werk

2.
Ik ben Patrick @prdsutte

3.
Tim Berners-Lee
“It's difficult to imagine the power that
you're going to have when so many
different sorts of data are available.”

4.
Hoe gebruiken jullie technologie?

5.
www.digitalduel.be

6.
Wie ben jij?

7.
En jonger dan 15?

8.
Digitaal gaat over mensen
Digitale technologie werkt voor en door mensen.

9.
Tim Berners-Lee
“The web does not just connect
machines, it connects people.”

10.
Ilse
Schorrewegen
"Het zijn mensen die
transformaties trekken of
blokkeren door weerstand.
En ik ken geen enkele
technologie die aan de slag
gaat met weerstand: het
zijn mensen die mensen
over weerstand heen
helpen."

11.
Tim Berners-Lee
“The goal of the web is to serve
humanity. We build it now so that those
who come to it later will be able to
create things that we cannot ourselves
imagine.”

12.
Een voorbeeld uit een andere sector

13.
Een voorbeeld uit een andere sector

14.
Een voorbeeld uit een andere sector

15.
Mensen verwachten een
interactieve, engagerende
en waarde-gedreven online
ervaring bij je organisatie

16.
Klant gericht
tot in elk detail

17.
Mensen willen een extreem
goede (online)
ervaring
tot in het detail

18.
Mensen willen
transparantie &
self-service
niet onderhandelbaar

19.
Mensen zijn bereid tot
engagement
mits de juiste context

20.
Data gedreven
voor de organisatie

21.
En nu...

22.
Non-profit
Maatschappij
Door
Mensen
Doelen
Voor
Mensen
Werken aan een solidaire, democratische en duurzame
samenleving
Democratisch
? Complexiteit ?

23.
+ Complexiteit +
Digitale transformatie
Maatschappij
Door
Mensen
Doelen
Voor
mensen
Digitale transformatie betreft de impact van (digitale) technologieën en de toenemende digitalisering van
processen op mens, organisatie en zelfs maatschappij.
Klantgericht
Visie Leiderschap
Cultuur
Democratisch

24.
- Complexiteit -
Digitale disruptie
Digitale disruptie is een nieuwe en ontwrichtende innovatie.
Digitale disruptie biedt nieuwkomers door innovatie in een bepaalde markt de mogelijkheid om de strijd aan te
gaan met gevestigde organisaties.
(Elke sector krijgt met digitale disruptie te maken.)
Verspilling In-transparantie Processen > “klanten”
Nieuw Snel Wendbaar Klantgericht
Andere business modellenExterne druk

25.
Transformatie of
Disruptie?
Het basis denkproces blijft hetzelfde.
Vertrek vanuit de noden van de “klant”
En kijk wat er “nodig” is.
Transformatie “stopt” binnen de
organisatie.
Disruptie begint bij de maatschappij.
Zonder compromissen.

26.
Transformatie Disruptie
Mindset = Klantgerichtheid
Mensen
Wendbaarheid
Snelheid
Lef
+
technologie.

27.
Beter op tijd stoppen
dan te laat te
beginnen.

28.
Wat je ongetwijfeld gaat horen
Redenen om te stoppen
● Vroeger was het beter.
● Het waait wel over.
● Dat is voor de jonge mensen.
● We hebben nog tijd.
● Het werkt nu toch ook.
● Dat is niet veilig.
● Dat is niet wettelijk.
● Dat mag niet voor de privacy.

29.
Wat je ongetwijfeld gaat horen
Redenen om te stoppen
● Wij zijn geen IT organisatie.
● Wij hebben geen IT profielen.
● We gaan het zelf bouwen.
● De cloud is dat wel veilig?
● Dat gaat toch ook met Word, Excel en Access.
● Onze doelgroep wil dat niet.
● Onze vrijwilligers zien het niet zitten.
● We zijn te klein

30.
Wat je ongetwijfeld gaat horen
Redenen om te stoppen
● We hebben geen tijd.
● We hebben geen budget.

31.
Wat je ongetwijfeld gaat horen
Hoe we het aanpakken
● IT lost dat wel op.
● We zoeken een aantal tech savvy mensen en die gaan het
oplossen.
● Onze vrijwilligers gaan dat oplossen.
● Bestuurder kent iemand die het gaat oplossen.
● We kopiëren wat ze daar hebben. Daar heeft het al
gewerkt.
● ...

32.
Het geniale idee!
Laat ons beginnen.
1. X vrijwilligers die met internet overweg kunnen steken
we in een werkgroep / taskforce.
Democratie
Participatie
2. Samen met personeel plannen maken
3. Budget opmaken
4. Budget voorstellen aan Bestuur
5. Bestuur beslist of stuurt bij (?!)
6. Keuze Maken
7. Implementatie starten
Evolutie
Revolutie
Transformatie
Disruptie

33.
Waarom het niet werkt...
Transformeren doet pijn.
● Gerichte keuzes zijn nodig.
● Consensus werkt vaak niet meer.
● Nood aan visie & strategie
● Niet modelleren vanuit het verleden, maar werken vanuit
de toekomst.
● Weerstand tegen verandering is logisch.
● Klein en wendbaar zijn is een voordeel.

34.
Digitaal is het nieuwe normaal
Transformeren doet pijn.
● Digitaal is geen laag verf aan de buitenkant
● Digitaal transformeren is in de kern veranderen.
● Innoveren om in de toekomst relevant te blijven.
● Mensen moeten mee in dit verhaal: vrijwilliger,
personeelslid, bestuurslid, ..

35.
Budget vs Total Cost of Ownership
Transformeren kost geld.
● Wat is je bestaansrecht waard?
1 op 5 organisaties dreigt te verdwijnen binnen 5 jaar.
Relevantie
Budget
Impact
● Wat is de tijd van je personeelsleden waard?
Van A naar B of maatschappelijk relevante zaken
● Wat is de tijd van je vrijwilligers & bestuurders waard?
Visie vs uitvoering. Communicatie naar je stakeholders
● Hoeveel spendeer je om iemand te bereiken?
Wat is een nieuw lid / stakeholder waard? (leeftijd ?)
● Wat is klantgerichtheid waard?
Hoe zorg je voor een top ervaring en blijf je relevant?

36.
3 / 5 / 7 / … %
Hoeveel investeer je jaarlijks in je digitale transformatie?
Minimaal 3% van je totale budget
Idealiter 5%
In hoge nood 7%
Of … %

37.
Alle redenen
gooien we
in de vuilbak

38.
Alle remmen los!

39.
Idee!

40.
Hoeveel voorbeelden moet
je kennen om je organisatie
digitaal te transformeren?

41.
Slechts één!
Je eigen voorbeeld.
Copy & Paste werkt niet.
Eigen doelgroep, eigen doelstellingen, ...

42.
Maatschappelijke impact
realiseren dankzij de kansen
van digitaal

43.
Samen leer je meer
Binnen en buiten je organisatie

44.
Start van je
transformatie
Het nulpunt

45.
Het waarom van je organisatie

46.
Je organisatie op scherp
In twee zinnen het waarom van je organisatie
Tip
● Hoe maak jij het
verschil?
● Waarom ben jij uniek?
● Krijg scherp wat vaag
is.
● Ga er van uit dat je
organisatie niet
gekend is.

47.
Waarom je organisatie?

48.
Wie is je doelgroep?

49.
Bepaal je doelgroep
Persona bepalen via Empathy Mapping
Tip
● Ken je doelgroep
● Externe doelgroep
voor wie je het doet
● Interne doelgroep
met wie je het doet
● Maak een model op,
test het af met je
doelgroep, evalueer
en stuur bij

50.
Doelgroep leren kennen
Tip
Empathy Map model
Eenvoudig model om goed
beeld te krijgen op je
doelgroep en daar mee aan
de slag te gaan.
Zowel communicatief als
transformatief

51.
Bepaal het nulpunt
DOL - model = Digitale Organisatie Ladder
Tip
● Maak jezelf niets wijs.
● Eerlijk en oprecht
● Geen verwijt over het
verleden
● Wel een opstap naar
de toekomst.

52.
Test je eigen organisatie
https://digiraf.gent/digitaalsterk/
Digitaal Assessment

53.
DOL - model = Digitale Organisatie Ladder
Web aanwezigheid
Website (PC & Mobile)
+ Sociale kanalen
+ E-mail marketing
+ Organic Search
(SEO)
+ enkele digitale
processen
Basis +
+ Gerichte advertenties
(Social, Google)
+ Gesegmenteerde
Email marketing
+ meerderheid digitale
processen
Optimalisatie +
Je kernprocessen zijn
geïntegreerd met elkaar
en mensen gebruiken ze.
Elk nieuw idee passeert
eerst de digitale toets.
Hoe versterken we dit
digitaal?
Strategisch +
Elk nieuw idee begint bij
de digitale drivers in de
maatschappij.
De gewenste effecten
worden gerealiseerd
dankzij projecten op
basis van digitale drivers
Operationeel +
+ Data gedreven
optimalisaties
+ User testing
+ Personalisatie van
informatie (data)
+ kernprocessen digitaal

54.
Troost je!
Je bent niet de enige.
Maar je kan wel groeien.

55.
Digitaal
transformeren
Hoe ga je te werk?

56.
Onze blik openen op de maatschappij

57.
Waar wil je staan?
1 jaar 3 jaar 5 jaar
Organisatie Doelen
Digitale Doelen
Invulling van
“Klanten”
Noden
(“maatschappij”)

58.
Welke processen?

59.
Proces gebaseerd
“Klant” Tijd Frustratie
Proces 1
Proces ...
Proces X

60.
Welke processen prioritair?
Keuzes maken
1.
2.
3.
4.
5.
+ Waarom

61.
We zijn nog niet klaar...

62.
Transformeren is een uitdaging. Klant eerst
Transformeren vanuit de klant
Wat hebben we gedaan?
● Starten vanuit de organisatie.
● We kijken naar onze doelgroep.
● We zetten doelen uit.
● We kijken waar we kunnen optimaliseren.
● We zetten prioriteiten. (klant, tijd, frustatie)
● (Vervolg: we bepalen acties.)
Business as usual > evalueren en bijsturen
Digitaliseren
Transformatie
Disruptie
Innovatie

63.
Welke ervaring is er prioritair voor de klant?
Keuzes maken
1.
Neem 1 proces
Beschrijf de ervaring die ik als “klant” wil
Vertel het verhaal uit de mond van de klant.
Geen algemene termen, maar gefocust op mijn noden als klant
Vertrek vanuit het waarom voor de klant
wat los jij met deze case op voor mij?
Ga uit van de ideale wereld.
Zonder remmen.

64.
Welke ervaring is er prioritair voor de klant?
Mijn ervaring als “klant”
Als ………… wil ik …………… zodat ..………………………….
(doelgroep) (ervaring) (waarom)
Ik ben tevreden als
..…………………………
..…………………………
Ik ben een ambassadeur als
..…………………………
..…………………………
1.

65.
Digitale disruptie
Een wit blad

66.
Elon Musk
I could either watch it
happen or be a part of it

67.
Denk DIA
Model
1. Drivers in digitaal
a. Van mens tot technologie
2. Impact inschatten
a. Impact analyse opmaken
b. Digitale score kaart opmaken
3. Alternatieve scenario’s bekijken
a. Wat als?
b. Scenario planning

68.
Denk DIA
Drivers in digitaal
● Locatie
● Altijd geconnecteerd
● Maatschappij
● Beleving
● Invloed
● Korte keten

69.
Locatie
Ik ben:
● Mobiel
● Gefocust op gebruiksgemak
● Zelf in controle
● Instant bevredigd
● Klaar voor een nieuwe manier van
werken
● In context

70.
Altijd geconnecteerd
Ik maak gebruik van:
● Slimme toestellen
● Geconnecteerde toestellen
● Draagbare toestellen
● Robots
● Data
● Off- en online diensten

71.
Maatschappij
Ik wil:
● Transparantie
● Verantwoordelijkheid
● Nabijheid
● Snelheid van antwoorden
● Tweerichtings communicatie
● Menselijke aanpak
● Authenticiteit

72.
Beleving
Ik wil:
● een gepersonaliseerd aanbod
● de ultieme beleving
● aan de juiste prijs
● juist-op-tijd
● met self-service
● schaalbare oplossingen

73.
Invloed
Ik ben onder invloed van:
● Digitale poortwachters
● Aanbevelingen
● “Goed genoeg” - effect
● Ambassadeurs
● Communities
● Uitdagingen
● Co-creatie

74.
Korte keten
Ik ga direct op mijn doel af:
● Geen tussen partijen
● Virtuele diensten
● Diverse contactmomenten
● Snelheid

75.
Denk DIA
Impact inschatten
Niet van toepassing in komende 5 jaar
Heeft impact, maar geen plan binnen nu en 3 jaar
Heeft impact, maar enkel een plan + budget voor
komende 3 jaren
Heeft impact en al actief aan het werk hier

76.
Impact inschatten
Locatie Altijd
geconnecteerd
Maatschappij Beleving Invloed Korte keten
Mobiel Slimme toestellen Transparantie gepersonaliseerd Digitale
poortwachters
Geen tussen partijen
Gebruiksgemak Geconnecteerde
toestellen
Verantwoordelijkheid ultieme beleving Aanbevelingen Virtuele diensten
Zelf in controle Draagbare toestellen Nabijheid juiste prijs “Goed genoeg” -
effect
Diverse
contactmomenten
Instant bevredigd Robots Snelheid van
antwoorden
juist-op-tijd Ambassadeurs Snelheid
nieuwe manier van
werken
Data Tweerichtings
communicatie
self-service Communities
In context Off- en online
diensten
Menselijke aanpak schaalbare
oplossingen
Uitdagingen
Authenticiteit Co-creatie

77.
Denk DIA
Alternatieve scenario’s
Wat Als? Driver 2
NEE JA
Driver 1
NEE …
(+- vandaag)
...
JA ... …
(heel disruptief)

78.
Peter Schwartz
Scenarios don’t predict the features.
They provide you the means to make
better choices in the present.

79.
Mark Zuckerberg
In a world that is changing
really quickly, the only strategy
that is guaranteed to fail is not
taking any risks

80.
Modelbouw
Van idee tot strategie

81.
Idee!

82.
Digital Modelling Canvas
In volle galop!
● Een conceptueel model uitwerken voor je gebruiker
● Op basis van:
○ Het waarom
○ Je doelgroep
○ Je doelen
○ Je processen
○ De ervaring voor de gebruiker / klant

83.
Digital Modelling Canvas
In volle galop!
● Een conceptueel model uitwerken voor je gebruiker
● Rekening houdend met:
○ De mensen in je organisatie
○ De processen
○ De “resources”
○ Wat het je organisatie oplevert

84.
Digital Modelling Canvas

85.
Digitaal Project(je)
uitbouwen
Hoe ga je te werk?

86.
Bepaal de belangrijkste nood

87.
Bepaal de belangrijkste nood
Kom tot een MVP

88.
Wat moet een klant/stakeholder kunnen in je MVP?
Welke user stories?
Als ………… wil ik …………… zodat ..………………………….
(doelgroep) (ervaring) (waarom)

89.
Wat moet een klant/stakeholder kunnen in je MVP?
Prioriteiten zetten
● Must have
● Should have
● Could have
● Won’t have
+ Tijdsframe > Fase 1; Fase 2; ...

90.
Verder zetten
binnen je organisatie
Een cultuur verandering stimuleren

91.
Hanteer de kapstokken

92.
Werk een digitaal
manifesto uit
Wat is de leidraad die je als organisatie gebruikt?
● Hou het simpel
● Ground rules
● Positief verwoord
● Iedereen kan zich er in herkennen.
● Max 1 A4
Vb: http://agilemanifesto.org/ en bijhorende
principles
http://agilemanifesto.org/iso/nl/principles.html
Voorbeeld Agile Manifesto
Wij laten zien dat er betere manieren zijn om software te
ontwikkelen
door in de praktijk aan te tonen dat dit werkt
en door anderen ermee te helpen. Daarom verkiezen we
Mensen en hun onderlinge interactie boven processen en
hulpmiddelen
Werkende software boven allesomvattende documentatie
Samenwerking met de klant boven contractonderhandelingen
Inspelen op verandering boven het volgen van een plan
Hoewel wij waardering hebben voor al hetgeen aan de rechterkant
staat vermeld,
hechten wij méér waarde aan wat aan de linkerzijde wordt genoemd.

93.
Zet de juiste structuur neer
(Met een beetje hulp)

94.
Scenario’s
Digitaal Labo (1+)
“Buiten” de organisatie
Vrijheid om te handelen
zonder bestaande regels
Klein & Wendbaar
Innovatie
Digitaal Gebouw
“Binnen” de organisatie
Binnen regels & kaders
Log & Traag
Automatisatie &
digitalisering
Digitale Zolder
“Binnen” de organisatie
Vrijheid om te handelen
binnen kaders
Klein & Wendbaar
Transformatie
Enkele mogelijke scenario’s. Afhankelijk van je organisatie. Combineerbaar ifv. projecten

95.
Zet de juiste structuur neer

96.
Zet de juiste structuur neer
Chief Digital Officer
● Verantwoordelijk voor Digitale Transformatie en
Innovatie
● Verantwoordelijk voor Disruptie
● Even belangrijk als Gedelegeerd Bestuurder
● Directe lijn naar Bestuur
● Profiel:
○ Strateeg
○ Digital minded
○ People Manager

97.
Bouw een digitale community uit
Kent de doelgroep, niet de technologie.

98.
Zet de juiste structuur neer
Digital Community
● Overheen teams
● Met kennis van de doelgroep
● Niet IT profielen
● Verantwoordelijk voor digitaal in de kern van de
organisatie te brengen.
● Lean & Mean (geen pariteiten, geen complexe structuur, ...)

99.
Mensen met goesting
Digital Community
● Ga op zoek naar mensen
○ met goesting, passie en vooral klantgerichtheid.
○ met een frisse mindset
○ met een open mindset
○ met intrinsieke motivatie
○ met een drive om te verbeteren
○ met durf en lef
Werk op basis van de toekomst,
niet van het verleden. (cv vs GOESTING)

100.
Laat ze vliegen.
landen
vliegen
landen
vliegen
...

101.
Think Agile
Klein beginnen, Waarde voorop

102.
Experimenteer, start met kleine projecten.

103.
Falen mag en moet zelfs

104.
Intervisie
Praat met elkaar
en wissel ideeën uit

105.
Leren van elkaar via agile technieken
Retrospectives
www.funretrospectives.com
Anchors & Engine 4 Ls: Liked – Learned – Lacked – Longed For

106.
Groei als team
In de diepte
en in de breedte
maar blijf wendbaar

107.
Daag uit #gamification
Maar help elkaar.

108.
Stel vragen aan je “leden”
Creëer betrokkenheid

109.
Laat tools helpen
Practice what you preach

110.
Geef kansen
Soms moet je ideetjes tot uitwas laten komen.
Innovatie vraagt meerdere cycli.
● Denk positief
● Elk idee is waardevol
● Alles kan gezegd worden.
● Probleem => Uitdaging
● Praktische zorgen zijn voor later.

111.
Beloon wenselijk
gedrag

112.
Deel
succes(jes)

113.
I'm not telling you it is
going to be easy
I'm telling you it's
going to be worth it

114.
Patrick De Sutter
Digitaal strateeg
uwen persoonlijke digitale architect
● https://digiraf.gent
● http://be.linkedin.com/in/patrickdesutter
● @prdsutte