El documento introduce el concepto de Design Thinking y cómo puede ayudar a las pymes a adaptarse a las necesidades de los clientes. Explica que el Design Thinking utiliza un enfoque centrado en el usuario para identificar problemas y oportunidades mediante la observación y el trabajo en equipo multidisciplinario. Luego, el proceso de diseño incluye idear soluciones creativas a través de brainstorming y prototipado para desarrollar nuevos productos y experiencias que crean valor para los clientes. El documento ilustra estos conceptos a través de un caso
1. Design Thinking:
Adapta tu pyme a las
necesidades de tus clientes.
Salón PYME 2012
Diego Rodríguez Bastías
Gerente General Consulting Design
Ingeniero Comercial
Magister en Diseño Estratégico
9. El diseño es clave en los procesos decreación de valor.
Es una fuente clave de diferenciación y por ende, de competitividad.
Más que intensivo en capital, es intensivo en imaginación.
Alfonso Gómez
Presidente Ejecutivo
Centro de Innovación UC Anacleto Angelini
12. 3 niveles para el diseño
Dis$nciones
del
diseño
por
Bill
Moggridge,
Ideo
Design Thinking
(Qué diseñar)
Habilidades de diseño
Identificar el diseño (darse cuenta)
13. Identificar el diseño
(darse cuenta)
Todos realizamos distintas elecciones.
Que nos gusta
Cómo nos vestimos
Cómo decoramos
“Todos somos diseñadores”
Don Norman.
“Emotional Design”
14. Habilidades de diseño
Métodos y formas de enfrentar los
problemas
Técnica
Búsqueda
Habilidades y sensibilidad
Aprendizaje por la experiencia (ensayo –error)
Conocimiento subjetivo v/s conocimiento objetivo
Conocimiento tácito v/s conocimiento explicito
15. Design Thinking
Usar el proceso de diseño
En vez de tener gente que sabe lo que hay que
hacer, es la definición de el Qué hacer, antes de
empezar a diseñarlo.
Personas de distintas disciplinas operando con
una forma de pensar como los diseñadores
18. Design Thinking
Heurística Algoritmos
Explicar en un plano Formula replicable
práctico cómo las
personas llegan a un
juicio o solucionan un
problema.
“Sentido común”
Roger Martin, Decano de la Facultad de Negocios de ROTMAN, TORONTO U
28. Herramientas
de exploración
Observación de las personas en contexto
Observación de la cultura (Forma de Vida)
Entrevistas
Registros fotográfico
Bitácoras
Encuestas
Experiencias in-situ
Mapas de relaciones
Shadowing
Usuarios extremos
5 Porqué?
Etnografía Rápida
Filmación de micro-videos
Entre otras….
43. Evite los juicios
No existen las ideas malas en esta
etapa, habrá suficiente tiempo para
juzgar las ideas después
44. Fomente las ideas
“locas”
Son las ideas diferentes las que
normalmente crean innovación real.
Siempre es más fácil bajar las ideas
a tierra en un momento posterior.
45. Construya en
base a las ideas
de los demás
Piense en términos de “y” en vez
de “pero”.
Si no le gusta la idea de otro,
propongase un desafío personal
construir sobre esa idea y hacerla
mejor.
49. Construya muchas
alternativas
Establezca un gran número meta de
ideas y sobrepáselo.
Recuerde que no tiene sentido
desarrollar grandes argumentos para
sus ideas, dado que nadie estará
juzgandolas.
Las ideas deberían fluir rápidamente.
72. Perfil de estudio
Mujer
30 a 60 años
Profesional
Nivel socio-económico medio / medio alto
Con familia
Jornada laboral demandante
73.
74.
75.
76.
77.
78.
79.
80.
81.
82. Proceso de diseño
Poco tiempo
para si misma
Estudio etnográfico del usuario
Largas duchas o Cortos
baños por la noche períodos de
tiempo para
relajarse
84. Proceso de diseño
¿Cómo se conecta Methven con este usuario?
Decisión Decisión
estratégica de estratégica del
diseño negocio
Desafío: Diseñar y entregar la
experiencia de ducha
más satisfactoria
mundo.
100. Design Thinking:
Adapta tu Pyme a las necesidades de
tus clientes.
Muchas Gracias
Diego Rodríguez Bastías
Gerente General Consulting Design
Ingeniero Comercial
Magister en Diseño Estratégico
@diegrod
drb@cdesign.cl
www.cdesign.cl
Esta presentación puede ser vista
en www.slideshare.net/diegrod