X Da Questão

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X Da Questão

  1. 1. X Da Questãopor Diego Paniago
  2. 2. Oque é o X Da Questão?
  3. 3. 1. Quando o usuário/cliente entrar em contato.... deixe ele falar após colher os dados iniciais para identificação e posteriormente registrar o evento.
  4. 4. Nunca leve nada para o lado pessoal.... Nenhum cliente vai entrar em contato para dizer que está tudo bem!
  5. 5. 2. Nunca interromper o cliente permite que ele se acalme rapidamente
  6. 6. Enquanto o cliente fala você precisa ter atenção total e se possível anotar os pontos que você julga importante para serem questionados...
  7. 7. 3. Questões X
  8. 8. Existem perguntas que são muito eficientes em detectar causas, sintomas e até mesmo soluções.... • Quando este problema começou a ocorrer? • Se lembra de algum evento antes do problema ocorrer? • Se lembra de ter recebido algum aviso por email ou alguma tela de erro apareceu? • É a primeira vez que este problema ocorre? • Existe algum outro sistema ou função sendo afetada? • Qual o impacto deste problema e/ou quantos usuários estão sendo afetados?

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