Monitoramento e métricas em mídias sociais com Scup

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Apresentação feita no curso de Monitoramento da ESPM em Janeiro de 2012. Diego Monteiro do Scup.

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Monitoramento e métricas em mídias sociais com Scup

  1. 1. scup.com.br @scup_ +55 11 4082-0061 blog.scup.com.br 2011 Monitoramento e métricas na práticaMonitoramento e métricas - ESPM @diegomont28/01/2012 diegomonteiro.com
  2. 2. Um pouco sobre mim Não sei usar PowerPoint
  3. 3. Um pouco sobre mim Não sei usar PowerPoint Sou formado em computação, trabalho com marketing e estudo psicologia
  4. 4. Um pouco sobre mim Não sei usar Sou sócio do PowerPoint meu amigo de infância Sou formado em computação, trabalho com marketing e estudo psicologia
  5. 5. Um pouco sobre mim Não sei usar Sou sócio do PowerPoint meu amigo de infância Sou formado em Apaixonado computação, trabalho por samba rock com marketing e e açaí estudo psicologia
  6. 6. Minha experiência com social – o começo Orkut em 2004
  7. 7. Minha experiência com social Livro e evento de “monitoramento e métricas” em Abril/2012 @call2social Ser social
  8. 8. Social Media?“A principal discussão não deve ser sobre as mídias sociaisem si, mas no que elas impactam nas pessoas, política,sociedade, empresas e etc” – Jeff Dachis relacionamentos -> negócios -> aldeia global -> big brother
  9. 9. A velocidade é que muda o mundo!“Não existe mais o mundo on e off. Você está on o tempo todo”– Fabio Barbosa (CEO do Grupo Abril)
  10. 10. O que vai ser feito com a informação?
  11. 11. Evolução ou revolução (maturidade) Nível Nível SMC 2 Estamos tendo Like´sQuantos Like´s SMC 1 de nossa proposta detemos? valor? Nível SMC 3 O que estamos melhorando de acordo com os nossos Like´s ?
  12. 12. Alinhamento dos atores envolvidos Agência Núcleo deMídias Sociais Nível Nível SMC 1 SMC 2 Colaboradores Nível SMC 3 Clientes Alta Direção
  13. 13. Aplicações de monitoramento PontualTemático Contra- Ouvir ação SMC 1 SMC SMC 2 3 Tomada de Decisão Marca
  14. 14. Monitoramento: ontem x hoje
  15. 15. Planos e atuação do Scup O Scup é um software, a análise é feita por agências, empresase etc Oferece treinamentos gratuitos toda semana Planos baseados em itens monitorados por mês e buscas realizadas
  16. 16. Características do Scup
  17. 17. Colaboradores de diversos perfis colaborador perfil
  18. 18. Modelo de monitoramento Núcleo de Ferramentas pagas (Good Data, Direct Talk) e Excel mídias Profissional especialista sociais Classificação dos dados interna RH Ferramentas gratuitas (Klout, Wordle, TweetMap) e Excel Jurídico Profissional generalista Logística Classificação dos dados terceirizada Produtos Comercial • SegurançaPlanejamento Plataforma de • Confiabilidade Mídias Sociais • Disponibilidade (horizontal) • FlexibilidadeFornecedores
  19. 19. Fase 1 (estratégia)1. Nível SMC  Mídia  Relacionamento  Cultura2. Benefício  Ouvir  Contra-ação  Tomada de decisão 4. Objetivos e KPI´s  Objetivo 1 e KPI´s3. Escopo  Objetivo 2 e KPI´s  Pontual  ...  Marca  Temático 5. Métricas espontâneas x capturadas  Métrica x  Métrica y  Métrica z
  20. 20. Fase 2 (implementação) Definições estratégicas1. Classificação  Plano de classificação  Critérios de polarização e tageamento  Processo e responsáveis2. Dimensionamento 4. Softwares  menções por mês  Plataforma  classificações por menção  Softwares verticais  pessoas para classificarem  Integrações3. Equipe 5. Formato de trabalho  Generalista ou especialista  Terceirizar ou deixar  Competências interno
  21. 21. Formatos de trabalho possíveisempresa fornecedor Interna Terceirizada simples Terceirizada em rede Bridge Concentrada
  22. 22. scup.com.br @scup_ +55 11 4082-0061 blog.scup.com.brtwitter: @diegomontblog: diegomonteiro.com Diego Monteiro diego@scup.com.br Av. Das Nações Unidas, 12.495 – 3º andar – Brooklin – 04578-000 São Paulo – SP - Brasil

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