Monitoramento das Redes Sociais      para diagnósticos, planejamento e gestão da                comunicação integrada     ...
Experiência
Mídias sociais do jeito mais fácil!
O que são mídias sociais?
Facebook ads ou post-pago é “mídia social” ?
Uso de mídias sociais                   atendimento, campanha, relacionamento RH e etc                          uso mídia ...
Pra que servem as mídias sociais      marketing           monitoramento                             • Relações públicas   ...
O que não são mídias sociais                                  atrabalho / ainvestimentoabiogênese (geração espontânea)
Pra que servemonitoramento de mídias        sociais?
Na comunicação de uma empresa  diagnóstico       planejamento         execuçãoEm que ambiente /                       O qu...
Tomada de decisão          100%           90%           80%           70%           60%           50%           40%       ...
Contra-ação
Ouvir
Quais são os tipos demonitoramento de mídias        sociais?
tipos de monitoramento                    marca                  recorrente                   tangível
tipos de monitoramento                         comportamento                            recorte                           ...
tipos de monitoramento       evento / campanha            pontual            tangível
tipos de monitoramento                             marca                           recorrente                            t...
Diagrama de monitoramento                      Benefícios                      tomada de     contra-ação           ouvir  ...
Análise de ummonitoramento
Análise dos termos mais citados                                      Sky                                    no VMB        ...
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Análise de Sazonalidade90              segunda   segunda80        terça706050                                    Dorflex40...
Análise de Sazonalidade: Monitoramento              Análise Estratégica de           Mineração de dados (BI)              ...
Desenvolvimento de um Relatório de          Monitoramento
Qualificação da Exposição em Mídias SociaisQualificação do Buzz                                                           ...
Comparativo de Exposição em MídiasSociais X Vendas / Clientes  Participação no Total de Posts                             ...
Categorização da Exposição em Mídias   SociaisAtendimento                                                             8%  ...
Horário das Menções                    Positivos70-80                                             0 :0                    ...
Formadores de opinião                  Número de Posts                                                             Audiênc...
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Monitoramento das redes sociais para diagnósticos, planejamento e gestão da comunicação integrada

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Apresentação feita na Faculdade Belas Artes sobre as aplicações de monitoramento de midias sociais para as empresas

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Monitoramento das redes sociais para diagnósticos, planejamento e gestão da comunicação integrada

  1. 1. Monitoramento das Redes Sociais para diagnósticos, planejamento e gestão da comunicação integrada 10 de outubro de 2011@diegomont www.diegomonteiro.com
  2. 2. Experiência
  3. 3. Mídias sociais do jeito mais fácil!
  4. 4. O que são mídias sociais?
  5. 5. Facebook ads ou post-pago é “mídia social” ?
  6. 6. Uso de mídias sociais atendimento, campanha, relacionamento RH e etc uso mídia uso interação uso social (passivo) (ativo) (diferencial) dificuldade de mensuração imediata (ROI)resultado de longo prazo conceito broadcast canal de duas vias socialcast participação em indicadores RT, Fãs e etc comentários / fãs relação ao produto
  7. 7. Pra que servem as mídias sociais marketing monitoramento • Relações públicas • Marcalogística • Campanha / evento • Competências • EstratégiaP&D • Formatos relacionamento RH publicidade TI atendimento
  8. 8. O que não são mídias sociais atrabalho / ainvestimentoabiogênese (geração espontânea)
  9. 9. Pra que servemonitoramento de mídias sociais?
  10. 10. Na comunicação de uma empresa diagnóstico planejamento execuçãoEm que ambiente / O que está dando contexto vou me Qual caminho devo resultado? O que comunicar? escolher ? pode ser melhorado?
  11. 11. Tomada de decisão 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% SEG TER QUA QUI SEX SAB DOM Tweets RT Taxa de Alcance devido Tweets e Re-Tweets *gráfico desenvolvido em um estudo publicado pela DP6
  12. 12. Contra-ação
  13. 13. Ouvir
  14. 14. Quais são os tipos demonitoramento de mídias sociais?
  15. 15. tipos de monitoramento marca recorrente tangível
  16. 16. tipos de monitoramento comportamento recorte mais tácito
  17. 17. tipos de monitoramento evento / campanha pontual tangível
  18. 18. tipos de monitoramento marca recorrente tangível evento / campanha comportamento pontual recorte tangível mais tácito
  19. 19. Diagrama de monitoramento Benefícios tomada de contra-ação ouvir decisão contra-ação / insights analisar mapear Tipos evento / campanha marca temático pontual recorrente recorte tangível tangível mais tácito
  20. 20. Análise de ummonitoramento
  21. 21. Análise dos termos mais citados Sky no VMB Raimundos no VMB
  22. 22. 200 300 400 500 700 800 100 600 0 14/9/2009 15/9/2009 16/9/2009 17/9/2009 18/9/2009 19/9/2009 20/9/2009 21/9/2009 22/9/2009 23/9/2009 24/9/2009 25/9/2009 26/9/2009 27/9/2009 28/9/2009 29/9/2009 30/9/2009 1/10/2009 2/10/2009 3/10/2009 4/10/2009 Análise de Hypes nos gráficos 5/10/2009 6/10/2009 29/09 7/10/2009 Buscapé 8/10/2009 Análise Estratégica de Monitoramento 9/10/2009 Venda do Buscapé10/10/200911/10/200912/10/200913/10/200914/10/2009
  23. 23. Análise de Sazonalidade90 segunda segunda80 terça706050 Dorflex40 Dorilax30 Tandrilax20100
  24. 24. Análise de Sazonalidade: Monitoramento Análise Estratégica de Mineração de dados (BI) Monitoramento100 80 60 40 20 Dorflex 0 Sazonalidade Proclamação da República Dia de combate a Aids fds fds fds fds
  25. 25. Desenvolvimento de um Relatório de Monitoramento
  26. 26. Qualificação da Exposição em Mídias SociaisQualificação do Buzz 768 Posts Negativos 677 Posts Positivos 552 456 215 185 136 107 81 81 76% 84% 71% 85% 50% 16 3 *gráfico desenvolvido em um estudo publicado pela DP6
  27. 27. Comparativo de Exposição em MídiasSociais X Vendas / Clientes Participação no Total de Posts Market Share27,2% 29,0% 20,1% 25,1% 19,6% 23,5%27,6% 21,1% 4,9% 1,3% 0,6% 0,01% *gráfico desenvolvido em um estudo publicado pela DP6
  28. 28. Categorização da Exposição em Mídias SociaisAtendimento 8% 23% 22% 25% 29% 744 Inteligência 43% 1.407 92% 78% 75% 1.126 71% Marca 34% Total Atendimento Inteligência Marca Negativo Positivo • Três quartos dos comentários sobre telefonia que trafegam na Internet são de conteúdo negativo • A despeito de ser o tema com menor volume de comentários, Atendimento é o que possui maior índice de críticas. *gráfico desenvolvido em um estudo publicado pela DP6
  29. 29. Horário das Menções Positivos70-80 0 :0 00 2 :0 2060-70 2 :0 0050-60 1 :0 8040-50 Horários de almoço do início da semana 1 :0 60 tem propensão a comentários30-40 1 :0 40 positivos, principalmente na quarta-feira20-30 1 :0 2010-20 1 :0 00 0 :0 800-10 QUI DOM TER SEG SEX QUA SAB *gráfico desenvolvido em um estudo publicado pela DP6
  30. 30. Formadores de opinião Número de Posts Audiência Bruta (posts x followers)12 lularibeiro nando_reis 52.923 10 reclameagora poalli 19.920 9 Wesley0x41 ligiatv 17.672 9 Tsavkko andrebuzzom 11.967 9 neisafernandes garotasemfio 10.831 9 infonauta lalai 9.126 8 wgholanda andreianapoleao 7.380 8 psychopenguin PulpitoVirtual 7.279 8 pedro_vidal ronaldrios 7.140 8 hecson MissMoura 6.789 8 akisseldonner uberlandia 6.550 7 QUERO_NEXTEL TIMTIMporTIMTIM 6.474 7 PlinioMKT adnews_com_br 6.184 6 thabalsalobre ccspoficial 5.682 6 tatianadecastro gregoripavan 4.986 6 duzis memonline 4.792 5 TeletimeNews akisseldonner 4.724 5 rickaoi claudaof1 4.608 5 nah__ juniorlopz 4.368 5 ivobrasil 3.902 youngbrasil *gráfico desenvolvido em um estudo publicado pela DP6
  31. 31. Diego Monteiro www.smcshare.com@diegomont

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