Como usar as mídias sociais para aumentar as vendas

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Apresentação feita no dia 5 de abril no curso da Exame PME sobre como gerar vendas usando as mídias sociais.

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Como usar as mídias sociais para aumentar as vendas

  1. 1. Como usar as mídias sociais para aumentar as vendas <br />05 de Abril de 2011<br />Diego Monteiro - @diegomont<br />
  2. 2. objetivo<br />
  3. 3. O que são vendas?<br />
  4. 4. como se fazia vendas em 1971?<br />+1milhão de pessoas<br />
  5. 5. 5 milhões de pessoas vão comprar?<br />5 milhões<br />exposição a marca<br />guardar a marca<br />escolher a marca<br />50 mil<br />comprar<br />paradigma do funil<br />
  6. 6. como se faz vendas em 2011?<br />+30 milhões de pessoas<br />
  7. 7. e no B2B é diferente?<br />100 visitas comerciais<br />
  8. 8. vendas vão ser sempre iguais?<br />40 anos<br />
  9. 9. vendas deveriam ser 2.0?<br />nova abordagem<br />
  10. 10. O que está sendo vendas?<br />
  11. 11. o novo contexto que está surgindo<br />relação ativa, multipla e longa<br />consideração<br />avaliação<br />compra<br />1. vínculo<br />elogio / reclamação<br />uso<br />relação interativa e longa<br />paradigma do looping<br />
  12. 12. tomada de decisão na venda 2.0<br />consideração<br />avaliação<br />elogio / reclamação<br />uso<br />
  13. 13. O que funciona vendas 1.0 ou 2.0?<br />
  14. 14. qual tipo de venda devemos fazer?<br />fonte: http://diversao.terra.com.br/tv/bbb11/noticias/0,,OI4916263-EI17223,00-BBB+tem+pior+ibope+da+historia+diz+jornal.html<br />http://rd1audiencia.virgula.uol.com.br/televisao/recorde-bbb11-deve-faturar-r-400-milhoes/<br />http://computerworld.uol.com.br/negocios/2009/01/27/internet-tem-mais-de-1-bilhao-de-usuarios-no-mundo-diz-comscore/<br />
  15. 15. hoje as pessoas compram pela recomendação<br />Até 90% da verba vai para a publicidade e promoções no varejo. Só que o que mais incentiva a pessoa a comprar é o elogio feito por alguém<br />
  16. 16. venda 1.0 nas redes sociais<br />
  17. 17. fale do seu produto<br />
  18. 18. gere conteúdo relevante ao seu público<br />
  19. 19. ajude as pessoas a saber mais sobre seu serviço<br />
  20. 20. aprenda sobre novos canais<br />
  21. 21. explore a mídia tradicional (PR)<br />
  22. 22. use métricas baseadas na transação<br />visitas ao site das redes sociais<br />visitas longas<br />visitas na área de compras<br />$$$<br />vendas<br />
  23. 23. venda 2.0 nas redes sociais<br />
  24. 24. referência: ecommerce Zappos.com<br /><ul><li> Faturam 1 bilhão de dólares por ano
  25. 25. Eles não fazem propaganda, preferem investir em atendimento </li></li></ul><li>crie UM produto diferenciado<br /><ul><li> frete grátis de ida e volta
  26. 26. se não gostar de um sapato tem até 365 diaspara devolver, sem custo e recebendo seu dinheiro de volta</li></li></ul><li>mostre a alma da empresa<br />O Twitter da empresa é escrita pelo CEO, o qual tem 1,7 milhão de seguidores<br />Não twittam ofertas, mas o que eles acreditam:<br />“Não se pode medir o retorno de um abraço, nem por isso não vale a pena fazê-lo”<br />
  27. 27. mostre muito a alma da empresa<br />Dá o livro da cultura da empresa de graça para quem pedir pela internet<br />
  28. 28. crie um atendimento diferenciado<br />“Como fazer sua marca aparecer quando todo mundo está anunciando?” A resposta da Zappos é o telefone. “Telefone é muito bom, você tem de 5 a 10 minutos de total atenção do seu cliente”<br />O recorde de ligação mais longa até o momento na Zappos é de incríveis 5 horas e 57 minutos<br />
  29. 29. crie um atendimento muito diferenciado<br />Todo funcionário que entra na empresa passa uma semana no call center<br />Se perguntam no atendimento por um produto que não têm em estoque eles indicam um concorrente que tenha<br />
  30. 30. o resultado é engajamento<br />não pagaram pela exposição<br />não fizeram evento...<br />o engajamento é verdadeiro !<br />
  31. 31. e engajamento é igual $$$<br />75% das vendas vêm de “cliente fiel”<br />
  32. 32. use métricas baseadas no relacionamento<br />vendas<br />comentários de engajamento nas redes sociais<br />$$$<br />% do faturamento que vêm de clientes fiéis<br />consideração e avaliação<br />vínculo e venda<br />
  33. 33. www.twitter.com/diegomont <br />www.directlabs.com.br <br />www.diegomonteiro.com<br />
  34. 34. Referências<br /><ul><li>Satisfação Garantida - No Caminho do Lucro e da Paixão - Tony Hsieh
  35. 35. Harvard Business Review (Dec /10) - Branding in the Digital Age: You’re Spending Your Money in All the Wrong Places – David Edelman</li>

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