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Monitoramento em mídias sociais que geram vendas

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Palestra feita no evento Digitalks em Recife no dia 14 de março de 2012

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Monitoramento em mídias sociais que geram vendas

  1. 1. scup.com.br @scup_ +55 11 4082-0061 blog.scup.com.br 2011 Monitoramento em mídias sociais que geram vendasDigitalks Recife @diegomont14/03/2012 diegomonteiro.com
  2. 2. Um pouco sobre mim Não sei usar PowerPoint
  3. 3. Um pouco sobre mim Não sei usar PowerPoint Apaixonado por samba rock e açaí
  4. 4. Um pouco sobre mim Não sei usar PowerPoint Apaixonado por samba rock e açaí Sou formado em computação, trabalho com marketing e estudo psicologia
  5. 5. O verdadeiro desafio das mídias sociaisRedes sociais não é usar a estratégia do panfleto no Facebook, é repensar a forma como fazemos negócio blog-panfletoFonte: Socialbakers
  6. 6. Nossa crençaO jeito que demitimos alguém, lidamos com nossos concorrentes, funcionários, clientes... pode ser social ou não!
  7. 7. História do Scup • Livro e evento de “monitoramento e métricas” em Abril/2012 @call2social • cursos @_scup 2009 2007 2004
  8. 8. Como monitorar tanta coisa?um trabalho profissionalizado em mídias sociais exige o uso de uma plataforma de midias sociais
  9. 9. Características de uma plataforma SM Software Pleno: softwares que coletam, classificam e permitem a adição de informações – tarciziosilva.com.br
  10. 10. Como ter resultados com mídias sociaiso maior desafio das mídias sociais é superar a visão de que não precisa de trabalho nem investimento
  11. 11. A nova venda nas mídias sociaisAté 90% da verba vai para a publicidade e promoções no varejo.Só que o que mais incentiva a pessoa a comprar é o elogio feito por alguém
  12. 12. Estamos em uma era de transição Decisão de compra Hoje amanhã O que estão falando de mim? ontem O que eu falo?
  13. 13. E nessa transição há vários níveis de maturidade Nível Nível SMC 2 Estamos tendo Like´sQuantos Like´s SMC 1 de nossa proposta detemos? valor? Nível SMC 3 O que estamos melhorando de acordo com os nossos Like´s ?
  14. 14. Maturidade em mídias sociais x Vendas Métricas e resultados: funil de vendas de acordo com cada nível de maturidadeexposiçãoavaliaçãoconversão
  15. 15. Novo funil de compras – retroativo e rastreávelconsideraçãoprocura nas redes avaliação lê opiniões recomendação compracomeça a opinar
  16. 16. Se podemos rastrear podemos interagir Oferecer Informação = Vender Relacionamento = Vender no futuro Interagir = Gerar Recomendação venda no longo prazo
  17. 17. Interação para vendas: case Nextel relacionamento (vender no futuro) venda
  18. 18. Interação para recomendações: case Philips Conseguir recomendações vai se tornando cada dia mais ogrande ativo de uma marca, e a equipe de Marketing pode e deve trabalhar em cima disso recomendações
  19. 19. Cuidado, para interagir e não invadir! menção propensa a interação1. Veja o histórico e perfil da pessoa2. Entenda em que momento do funil de compras ela está “consideração”, “avaliação” ou “compra”3. Veja se a menção é propensa a interação de um terceiro (uma marca)4. Seja consultivo e relevante, pense mais como RP e menos como um publicitário
  20. 20. E se minha marca tem poucas menções?Quando a marca tem poucas menções, a oportunidade é interagircom a temática da marca. Celular, restaurante japonês, carro etc
  21. 21. Como faz no dia-dia? É fundamental ter processos planejados, com papéis bemdefinidos. Uma plataforma de mídias sociais pode ajudar muito na velocidade e controle. categoria de menções interações
  22. 22. Gestão: melhorando a performance interações interações rejeitadas rejeitadas interações aceitas interações aceitas1. Acompanhe sempre os indicadores (a) % Interações ignoradas, (b) % rejeitadas e (c) % aceitas2. Faça análise de qual “perfil de usuário” e “abordagem” gera mais interação
  23. 23. O caminho do sucesso O sucesso em mídias sociais se dá pelo trabalho em dois maneiras: • planejar-experimentar-ajustar constantemente• envolvimento de toda organização, o trabalho de mídias sociais deve afetar e ser afetado pela estratégia e cultura da empresa
  24. 24. scup.com.br @scup_ +55 11 4082-0061 blog.scup.com.brtwitter: @diegomontblog: diegomonteiro.com Diego Monteiro diego@scup.com.br Av. Das Nações Unidas, 12.495 – 3º andar – Brooklin – 04578-000 São Paulo – SP - Brasil

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