1. ContactLab: marketing relacional y ROI enhancer
ContactLab
2009

2. ContactLab: Introducción
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Contactlab es la Unidad de Negocios de Tomato Interactive especializada en servicios y
soluciones de e-mail y marketing digital. Opera desde hace 5 años con más de 200 clientes.
Contactlab es:
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3. Clientes
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4. Clientes
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5. Partners
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6. La valoración del rendimiento
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ContactLab, a través de la tecnología y el asesoramiento proporciona soporte para el Partner
haciendo crecer cualitativa y cuantitativamente sus actividades de Web Direct Marketing.
Fundamentalmente es tener la visión estratégica
de donde se quiere ir y como.
En nuestro caso:
• Dialogar con el cliente.
• Perfilar los usuarios sobre la base de sus
gustos.
• Proporcionar un servicio agregado a los
usuarios (invitación a la prueba, oferta
reservada, concursos, cupones, descuento).
• Expandir el DB( viral, lead generation).
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7. La administración de los procesos
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Nuestro objetivo es crear los procesos y las interfaces de control simple (modelo dashboard) que
esconden las complejidad de los análisis de eficiencia de las singulares campañas y visualizando
en primera instancia solo la información útil y de tendencia.
Los rendimiento de los clicks pueden ser
evaluados directamente sobre los gráficos de
los mail.
Gráficos resumidos de envío, apertura,
rebotes y clicks Las aperturas de los mail: gráfico puntual y acumulativo.
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8. Todos los flujos informativos
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ContactLab administra de manera eficiente y eficaz informaciones de todos los tipos:
 Datos anagráficos.
 Feedback de apertura y click.
 Perfiles sobre los gustos de los usuarios.
 Visitas al sitio.
 Integraciones con sistemas de terceras partes
( CRM, Business Inteligentes, Web Analytics)
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9. Optimizar las conversiones
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Cuando se dispone de gran cantidad de datos Nuestro objetivo es distinguir las
a menudo se terminan perdiendo recursos en informaciones relevantes, sacar a la luz las
análisis de datos pocos útiles y se obvian las
diversas variables y distinguir aquellas que
informaciones relevantes.
permiten mejorar la conversión de los
Finalmente se opta por administrar usuarios desde Inactivos a Activos.
manualmente operaciones que podrían ser
automatizadas.
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10. Caso práctico: Metro e-cuponing
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Metro actualiza las direcciones para su
Newsletter sobre sus novedades y promociones
por medio de las comunicaciones mensuales.
Gracias a ContactLab, en partnership con
Softpeople ha sido posible:
• Perfilar la base de datos de los usuarios según sus
preferencias.
• Crear Newsletter con contenidos personalizados
para los segmentos de uso.
• Fidelidad a los usuarios desde la base de datos.
• Crear promociones dirigidas para grupos de
usuarios particularmente relativas a categorías de
productos.
Controla directamente
sobre Newsletter cuales
productos han sido más
¿Como? E-couponing clicados y en que
porcentaje
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11. Caso práctico: Metro fidelity
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Algunas ofertas de la newsletter vienen construidas y personalizadas sobre la base de:
Preferencias de contenidos e-mail Datos sobre los consumidores
de las Metro Card
Email personalizado Propuesta tarjetizada
Data warehouse
Aumento de las ventas sobre algunas categorías de productos
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12. Caso práctico: Carrefour CTR
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Acciones de direct e-mail marketing para las promociones de
los descuentos de Carrefour, focalizado sobre la sección de
los productos de belleza.
El 17,83% de los usuarios logrados por el mensaje han clicado
sobre la DEM y alcanzan el sitio Carrefour.it.
Algunos datos:
– Tipología de envíos: DEM
– Objetivo: Promoción descuento Carrefour
– Dato de envío: 21-07-2006
Gracias a ContactLab
– N° e-mail enviados: 90.378
hemos aumentado el
– N° aperturas: 37.749
click-through en el
– Total apertura: 51.182
interior del DEM,
– Tasa de apertura: 41.77% desplazando a la parte
– Usuarios que han clicado: 16.079 central del mail los
contenidos que en los
– N° de click: 22.466
envíos anteriores han
– % de click: 17.83%
resultado más intere-
santes para los usuarios.
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13. Caso práctico: Región Alsacia
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Sondeos de tipo cualitativo y
¡Más de 2000
cuantitativo sobre costumbres
usuarios registrados
de viajes de los consumidores con cerca de 100.000
italianos en relación al turismo envíos!
francés en la región de Alsacia.
La iniciativa se compone de
una parte DEM para alcanzar el
target de referencia y de una
página de perfiles de los
usuarios.
En partnership con Consodata.
La iniciativa ha sido promovida
a través de un concurso que
incluye un homenaje a los
primeros 500 registrados.
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14. Caso práctico: AC Milán - Perfiles
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Dirigir un sondeo sobre el propio target permite
tener una comunicación interactiva con los propios
clientes efectivos o potenciales obteniendo
mejores informaciones sobre:
• Composición del target.
• Comportamiento de compra.
• Percepción de la imagen empresarial desde el
target, también en relación a la competencia.
Realización de sondeos cuali/ cuantitativos
para AC- Milán.
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15. Caso práctico: Star - Perfiles
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Star ha presentado un sondeo cualitativo al propio db de direcciones del Newsletter invitando a
los usuarios a expresar su propia opinión sobre:
•Utilidad/niveles de interés del sitio Internet
Sobreponer un sondeo a la propia
•Comportamientos de compra base de datos de usuarios o a una
lista de perspectivas de usuarios es
una invitación a la auto perfilacion en
base a los propios gustos personales y
en las comparaciones de la marca.
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16. Caso práctico: Mediolanum – A/B Testing
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Participa y gana con
Descubre todas las ventajas de RiflexPlay más 200%
la cuenta Riflex CTR
Moviendo diversas
variables (objetivo, mail
from, creatividad y
disposición de los
contenidos) hemos
encontrado la
combinación justa que
nos ha permitido
aumentar en un 200% el
CTR de la DEM.
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17. Caso práctico: Expedia - DB
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Para Expedia, hemos realizado un concurso con premios
on-line, destinado a la adquisición de nuevos contactos
para insertar en la base de datos.
¿Como? Marketing Viral a través de una acción de
member get member
Formula ganadora: Invita a un amigo a participar en el
concurso. ¡¡Más amigos invitados, más posibilidades
tienes de ganar!!
Frente a la posibilidad de participar en un premio final,
el usuario se registra en el sitio expedia.it dando sus
propios datos anagráficos y respondiendo a algunas
preguntas de perfiles.
Marketing Lead Marketing
viral Generation Directo
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18. Centros técnicos
Bucarest
Barcelona Madrid Madrid II
(Rumanía)
Av. Ports d’Europa, 100 Ed. América II C/ Musgo num. 2, 2º D
Blvd. Unirii no.45, Bl.E3, Sc.5, Et.8, Ap.141.
Sector 3 Bucuresti (Romania)
08040 Barcelona C/ Proción, 7 · Pl. Baja, mod E 28023 Madrid
Tel. (+40) 21 320 23 10 / (+40) 21 323 83 60
Tel. 93 567 97 10 28023 Madrid Tel. 91 372 93 55
Fax (+40) 21 320 23 10 (autom.)
Fax 93 567 97 11 Tel. 91 372 93 55 Fax 91 372 93 65
Fax 91 372 93 65
Palma de Mallorca
Mendoza Valencia
(Argentina)
Soldado Arrom Quart, 1 C/ Serrano Morales, 3, pta. 4
Av. Colón 531 3º piso Of. 2
Centro tecn. Can Domenge
5500 Mendoza (Argentina) 46004 Valencia
07010 Palma de Mallorca
Tel. (+54) 261 429 10 83 Tel. 902 74 74 61
Tel. 902 012 130 Fax 96 381 52 08
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