1. ¿Que es?
El técnico de soportes (a veces denominado soporte
técnico, soporte técnico telefónico, o
simplemente servicio de asistencia) es un técnico
de mantenimiento informático que debe asistir a los
usuarios a distancia para solucionar los problemas con
los que se encuentran al usar herramientas
informáticas, especialmente cuando la máquina
no funciona. Este servicio se brinda en forma remota
(generalmente por teléfono). Cuando un técnico de
soportes trabaja en un centro de atención al
cliente (también conocido como departamento de
soporte técnico) puede asistir a clientes de compañías
diferentes

2. 
Aéreo:Es aquel que te permite navegar por toda la computadora de un usuario teniendo todo el control por
medio de una aplicación par detectar la falla del usuario

Auxiliar:Es el que se da por medio de una persona que a recibido instrucciones de un técnico pero se debe
estar consiente que no es un servicio brindado por un técnico profesional y que el daño a veces no puede ser
reparado.

Remoto:Se puede utilizar en algunos sistemas operativos que traen instalado este servicio por default e igual
existen programas para descargar e instalar en el equipo y así un técnico especializado puede tener el control
de la computadora y saber cual es la falla, o reparar si esta se encuentra dentro de las posibilidades del
software utilizado.
 En linea:Esta forma de dar soporte técnico se hace mediante correos electrónicos, chats, o paginas web en
Internet, tratando de ayudar a un usuario a solucionar el problema que tenga con su equipo se debe seguir
correctamente los pasos para que el usuario no tenga errores y pueda dañar mas su equipo.
 Asistencia telefónica:Es el medio mas utilizado para aclarar dudas de un cliente o un usuario, por este
medio no se pueden solucionar tantos problemas como otros ya que para dar un diagnostico solo tienes la
palabra del cliente y a veces no suelen decir la verdad.
 Vídeo llamadas:Esta función es mas útil que una llamada telefónica ya que puedes observar con mas
exactitud lo que el técnico trata de explicarte y viceversa el técnico puede entender lo que tratas de decir.
TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO A
DISTANCIA