Wenn wir von Digitaler Transformation sprechen, reden wir nicht von aktuellen Entwicklungen im Sinne neuer Trends oder Funktionen, nicht von Chat Bots oder Augmented Reality... Die wohl fundamentalste Veränderung im digitalen Marketing ist zurzeit, dass über nachvollziehbare Kennzahlen bis zum tatsächlichen Kauf gesprochen wird – nicht nur gesprochen, es wird gestritten und die Kennzahlen werden vehement eingefordert. Demnach stehen alle Maßnahmen, die nur vage Aussagen über ihre Effektivität liefern, für diejenigen, die den digitalen Wandel wirklich vollziehen wollen, auf dem Prüfstand. Egal ob wir über Vermarkter, Google, Facebook oder Amazon sprechen. Die wirkliche Erkenntnis über die eigenen User und Kunden, ihre Loyalität und ihren Umsatz sind die zentralen Aspekte, digitale Transformation solide und stetig voranzutreiben. Im Rahmen der BVDW Guided Tours „Digitale Transformation“ zeigte Thomas Speicher, Head of Planning bei denkwerk GmbH, wie der Wandel anzustoßen und kontinuierlich aufzubauen ist. Die Präsentation wurde auf der dmexco im September 2017 in Köln gehalten und mit den Teilnehmer*innen diskutiert. Aktuelle Digital-Themen rund um denkwerk und relevante Trends sind ebenfalls abrufbar im denkwerk Blog: www.denkwerk.com/blog. Informationen zu denkwerk sind erhältlich unter www.denkwerk.com

2. DIGITALE
TRANSFORMATION

3. oder:
DER ZÄHE WANDEL

4. Zeit, Termine, Strecken,
Informationshoheiten
und Vertriebswege
standen zwischen uns.
MARKE USER (in)

5. Online steht nichts mehr
zwischen uns! Marken
und User kommunizieren
direkt miteinander.
MARKE USER (in)

6. Etwa doch? Die neue
Währung an Shares,
Likes, Views, Klicks,
Visits... treibt Blüten.
MARKE USER (in)

7. MARKE USER (in)
Doch das einzige was
zählt sind: Interesse,
Relevanz und Spaß.

8. INTERESSE |
RELEVANZ |
SPASS |
Spannend?
Hilfreich?
Unterhaltsam?

9. INTERESSE |
RELEVANZ |
SPASS |
Daten Insights
Klarer Mehrwert
Mutige Kreation

10. Mit dem Wärmepumpen
Angebotstool wird der
Installateur gleich mit in
den Warenkorb gelegt.
STIEBEL ELTRON

11. Wer selber keine gute
Geschenk-Idee zu
Weihnachten mehr hat,
fragt einfach unseren
Rudi – den Chat Bot.
MEDIA MARKT

12. Kaufen und Besitzen war
gestern. Mit den Social
Tools darf jeder genau
dann schrauben und
bohren wann er will.
BLACK & DECKER

13. So einfach! Wären da nicht:
ALTE GEWOHNHEITEN

14. FÜNF GUT GEMEINTE HINWEISE

15. Erfolg lässt sich nicht an einer einzelnen Kampagne bemessen. Always-on
bedeutet eben auch: kontinuierlich mit Usern und Kunden zu kommunizieren, aus
Fehlern zu lernen und sich stetig zu verbessern.
ONGOING.
Hinweis Nr. Eins

16. VERANTWORTLICH.
Hinweis Nr. Zwei
Am Ende zählt allein, ob mehr Kunden auch mehr Umsatz gebracht haben.
Natürlich gibt es in der digitalen Customer Journey einige Touchpoints davor.
Aber alle müssen an einem Ziel arbeiten.

17. GEMEINSAM.
Hinweis Nr. Drei
Da könnt ihr noch einiges von uns Agenturen lernen. Fachkompetenzen sind
selbstverständlich wichtig – aber nur so lange sinnvoll, wie sie auch interdisziplinär
in Projektarbeit eingebracht werden.

18. FEST GLAUBEN.
Hinweis Nr. Vier
Anzweifeln lässt sich alles. Insbesondere in einem komplexen digitalen Ökosystem
mit immer neuen Kanälen und Mechaniken. Um so wichtiger, dass jeder seine
Hausaufgaben gemacht hat und Erkenntnisse versiert zu Visionen schnürt.

19. KOMPETENT SEIN.
Hinweis Nr. Fünf
Es hilft alles nichts: mit neuer Technik muss man sich schon auseinandersetzen.
Das heißt aber nicht, sich darin zu verlieren – sondern ihr Potential für eigene
Zwecke zu erkennen. Dann macht die Arbeit auch Spaß. Versprochen!

20. Vielen Dank.