Projeto Fly Shop Final

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Projeto de conclusão do curso de Bacharelado em Marketing que trás um novo conceito no modelo de comercialização para as lojas de conveniências.

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  • Boa noite, Meu nome é Alyson Bettin, Denis William Fernandes, Clarissa Saldanha, Romulo Freitas, agradeço em nome do time a presença de todos, agradeço a presença dos professores, Começo aqui compartilhando algumas noticias
  • Começo aqui compartilhando algumas noticias contidas em revistas conceituadas no mercado, como mercado moderno, consumidor moderno entre outras vem apontando algumas têndencias de mercado.
  • Começo aqui compartilhando algumas noticias contidas em revistas conceituadas no mercado, como mercado moderno, consumidor moderno entre outras vem apontando algumas têndencias de mercado.
  • Começo aqui compartilhando algumas noticias contidas em revistas conceituadas no mercado, como mercado moderno, consumidor moderno entre outras vem apontando algumas têndencias de mercado.
  • Começo aqui compartilhando algumas noticias contidas em revistas conceituadas no mercado, como mercado moderno, consumidor moderno entre outras vem apontando algumas têndencias de mercado.
  • O negócio foi definido através de uma análise que apontou a oportunidade para o desenvolvimento de lojas no setor de conveniências. O negócio foi definido levando em consideração características, necessidades e tendências do setor. As emergências de consumo e a comodidade no ato de compra estão tornando-se necessidade primária de um nicho de mercado. O projeto FLY SHOP tem o objetivo de averiguar a viabilidade e constituir um negócio caracterizado como inovador para o mercado
  • ALGO NOVO?
  • Seguindo a tendencia de mercado a missão do negócio foi definida com foco no cliente com o fim de satisfazer uma necessidade que vem emergindo e provocando mudanças no hábito de consumo.
  • A visão de futuro é a oportunidade que se tem no presente, o negócio por caracteristica é criado com uma visão nas tendencias do futuro, vindo a fazer parte de um grupo de inovadores , acompanhando e contribuindo para uma evolução do nivel de serviço existente no setor. Com o negócio definido , A fim de averiguar a atratividade do setor, e algumas passar aqui algumas caracteristicas relevantes, Clarissa, por favor.
  • Alguns números no qual o negócio está inserido. Ressalta-se aqui o crescimento anual do setor.
  • Alguns números no qual o negócio está inserido. Ressalta-se aqui o crescimento anual do setor.
  • Os concorrentes diretos do setor classificam-se como lojas de conveniencias anexas de posto de combustiveis, os quais possuem mix de produtos similares e atuam diretamente no publico da rede Fly Shop Os concorrentes indiretos são drugtores e padarias que atuam com mix de produtos semelhantes aos ofertados em lojas de conveniencias. A diferença esta no foco de segmento de atuação onde as drugtores atuam ofertando remédios produtos de higiene, deixando de trabalhar de com produtos como bebidas alcoolicas etc. Os concorrentes potenciais foram classificados como grandes redes supermercadistas, onde os mesmos identificando o potencial deste nicho de mercado poderem vir a atuar no mesmo.
  • Em pesquisas realizadas durante o projeto foram idetificadas algumas fraquezas dos concorrentes como. Mix de produtos limitado: Não renova mix, são obrigados a seguir um padrão no mix de produtos Falta de profissionalismo: Frentista faz a cobrança Demora no atendimento: As pessoas as vezes tem que dividir o espaço com aquele que apenas abasteceu o carro Pouca inovação: As lojas não vem se atualizando tecnologicamente, Baixa fidelização: As lojas não trabalham a fidelização nas lojas de conveniencia.
  • Em pesquisas realizadas durante o projeto foram idetificadas algumas fraquezas dos concorrentes como. Mix de produtos limitado: Não renova mix, são obrigados a seguir um padrão no mix de produtos Falta de profissionalismo: Frentista faz a cobrança Demora no atendimento: As pessoas as vezes tem que dividir o espaço com aquele que apenas abasteceu o carro Pouca inovação: As lojas não vem se atualizando tecnologicamente, Baixa fidelização: As lojas não trabalham a fidelização nas lojas de conveniencia.
  • A tendencia de mercado se comprova mediante as pesquisas, onde a quebra de paradigma de que as pessoas so compram na lojas de conveniencia quando abastecem acontece, onde aproximadamente 70% das compras realizadas nas lojas de conveniencia são realizadas por pessoas que não abastecem os carros. Já a forma que as pessoas chegam as lojas *fala os numeros....) os numeros comprovam a necessidade de se atuar no mercado da forma tradicional tendo a loja fisica e aponta para um forte potencial de compras para o drive-thru.
  • Nas pesquisa observatórias foi possivel identificar que o tempo de compra de 70% das pessoas levam até dois minutos e apenas 5% duram mais de cinco minutos. Os dados levam a entender um pouco mais o comportamento de compras deste nicho de mercado comprovando que procuram compras rápidas e práticas. Piadinha mulheres lerdas.
  • Por fim as pesquisas.... Mulheres demoram mais , gastam menos, pois são mais economicas Homens gastam mais, demoram menos
  • Por fim as pesquisas.... Mulheres demoram mais , gastam menos, pois são mais economicas Homens gastam mais, demoram menos
  • Nas compras em lojas de conveniência tem como 70% das compras dos homens.
  • Nas compras em lojas de conveniência tem como 70% das compras dos homens.
  • Por fim as pesquisas.... Mulheres demoram mais , gastam menos, pois são mais economicas Homens gastam mais, demoram menos
  • Produtos esses que vão desde balas, chicletes, água, sucos e refrigerantes, itens de refeição rápidas como lanches até produtos de limpeza. Esse mercado-alvo, tem uma maior ênfase dos consumidores do sexo masculino, de idade de 18 a 35 anos das classes sociais A e B. Na prática foi observado na pesquisa de análise da concorrência, que as lojas de conveniência atualmente trabalham com grande sortimento quando a categoria de produto é de bebida alcoólica. Mas quando se trata de produtos das categorias de higiene e limpeza o sortimento é limitado, adotando a estratégia de disponibilizar apenas as marcas líderes em cada categoria de produto. No geral o sortimento das categorias de produtos das lojas de conveniência é muito menor comparado com o sortimento ofertado pelos supermercados convencionais. Assim para determinar qual o sortimento trabalhar no negócio da FLY SHOP, é importante levar em consideração questões como espaço disponível nas lojas da rede e dinheiro disponível para ser gasto em estoque. Também deve levar em conta que essa decisão é uma questão estratégica fundamental que pode resultar em uma vantagem competitiva para o negócio. Outro ponto envolvido no sortimento dos produtos ofertados é o de mercadorias complementares. Mercadorias complementares são aqueles produtos que servem como itens adicionais aos dos sortimentos ofertados. Basicamente o mix de produtos ofertados gira em torno das seguintes categorias: Food Service; Bebidas (alcoólicas e não alcoólicas); Bomboniére; Cartões telefônicos; Cigarros; Gelo; Carvão; Jornais e Revistas; Snacks; Sorvetes; Panifícios; Entre outros. . 115 / 338 O posicionamento deve ser orientado para o mercado e é constituindo de um processo contínuo de desenvolvimento e manutenção das estratégias com o fim de adequar os objetivos organizacionais de uma forma viável. A diferenciação por atributo é estabelecida por levar em consideração fatores que faz com o negócio seja único. Dentre os fatores destacam-se as formas de comercialização adotadas além da loja convencional, os quais são o sistema drive-thru , delivery e vendas online . Os métodos proporcionam rapidez de compra, elevando o grau de comodidade. Destacando assim essa diferenciação dos atributos, sendo a base da vantagem competitiva do negócio. O posicionamento de preço do negócio FLY SHOP é entregar mais por um pouco mais, ou seja, maior comodidade e maior qualidade dos serviços por um pouco mais caro do que a concorrência. Assim é a adotada a estratégia de acompanhar os preços praticados pelos concorrentes diretos e avaliar o valor a ser acrescentado. Os pontos comerciais, foram escolhidos em função da localização em avenidas de alto tráfego de veículos fator esse que é determinante no sucesso do negócio como já vimos anteriormente. Além da escolha dos pontos comercias as diversas formas de comercialização também compõem a estratégia e distribuição. O posicionamento da promoção do negócio é estritamente voltado para fixação da marca e ações no próprio ponto de venda. Já o posicionamento com relação aos 46 integrantes que compõem o time da FLY SHOP, participarão constantemente de programas de treinamentos e campanhas motivacionais. Formando assim agentes responsáveis pela satisfação dos clientes, atendendo o objetivo de Proporcionar qualidade superior na prestação de serviços.
  • A penetração de mercado tem como característica a prática de preços abaixo da média do setor, com o objetivo de atrair clientes para que os mesmos venham a conhecer as lojas FLY SHOP . No processo de consolidação do negócio, passado o estágio de introdução, a política de preços adotada é descartada, passando de penetração para política de desnatação que tem como característica, angariar somente a fatia de interesse dos consumidores que compõem o mercado, o que fortalece o posicionamento da marca. A distribuição das lojas no mercado, com o início das atividades será seletiva. A distribuição seletiva tem por característica estar em pontos estratégicos, vindo a selecionar uma região de interesse, limitando-se a poucas unidades. No negócio FLY SHOP, adota-se tal política, pelo fato de ser necessário um alto investimento para a instalação de uma loja. A rede FLY SHOP, inicia suas atividades com três lojas. Passado o estágio de introdução do negócio, a estratégia de distribuição seletiva passará para intensiva, onde com o amadurecimento do negócio torna-se possível a ampliação do número de lojas. A expansão do negócio deve-se a introdução de lojas franqueadas, ou o investimento próprio dos investidores iniciais. A diferenciação por atributo é estabelecida por levar em consideração fatores que faz com o negócio seja único. Dentre os fatores destacam-se as formas de comercialização adotadas além da loja convencional, os quais são o sistema drive-thru , delivery e vendas online . Os métodos proporcionam rapidez de compra, elevando o grau de comodidade. Destacando assim essa diferenciação dos atributos, sendo a base da vantagem competitiva do negócio. O posicionamento de preço do negócio FLY SHOP é entregar mais por um pouco mais, ou seja, maior comodidade e maior qualidade dos serviços por um pouco mais caro do que a concorrência. Assim é a adotada a estratégia de acompanhar os preços praticados pelos concorrentes diretos e avaliar o valor a ser acrescentado. Os pontos comerciais, foram escolhidos em função da localização em avenidas de alto tráfego de veículos fator esse que é determinante no sucesso do negócio como já vimos anteriormente. Além da escolha dos pontos comercias as diversas formas de comercialização também compõem a estratégia e distribuição. O posicionamento da promoção do negócio é estritamente voltado para fixação da marca e ações no próprio ponto de venda. Já o posicionamento com relação aos 46 integrantes que compõem o time da FLY SHOP, participarão constantemente de programas de treinamentos e campanhas motivacionais. Formando assim agentes responsáveis pela satisfação dos clientes, atendendo o objetivo de Proporcionar qualidade superior na prestação de serviços. O perfil predominante do funcionário FLY SHOP, independente do setor que deverá atuar, deve ter um espírito jovem, inovador, pró-ativo, movido a desafios, foco no cliente e em resultados e com vontade de crescer junto com a empresa.
  • A política promocional para fase de introdução no negócio no setor, terá como objetivo divulgar amplamente o negócio FLY SHOP, explicitando os benefícios proporcionados pela loja, exaltando características como as formas diferenciadas de comercialização de produtos. Ao passar pela introdução, chegando ao crescimento do negócio os esforços promocionais são reduzidos, porém, todo e qualquer esforço terá o intuito de divulgar a marca e fortalecê-la, buscando a preferência do público. A diferenciação por atributo é estabelecida por levar em consideração fatores que faz com o negócio seja único. Dentre os fatores destacam-se as formas de comercialização adotadas além da loja convencional, os quais são o sistema drive-thru , delivery e vendas online . Os métodos proporcionam rapidez de compra, elevando o grau de comodidade. Destacando assim essa diferenciação dos atributos, sendo a base da vantagem competitiva do negócio. O posicionamento de preço do negócio FLY SHOP é entregar mais por um pouco mais, ou seja, maior comodidade e maior qualidade dos serviços por um pouco mais caro do que a concorrência. Assim é a adotada a estratégia de acompanhar os preços praticados pelos concorrentes diretos e avaliar o valor a ser acrescentado. Os pontos comerciais, foram escolhidos em função da localização em avenidas de alto tráfego de veículos fator esse que é determinante no sucesso do negócio como já vimos anteriormente. Além da escolha dos pontos comercias as diversas formas de comercialização também compõem a estratégia e distribuição. O posicionamento da promoção do negócio é estritamente voltado para fixação da marca e ações no próprio ponto de venda. Já o posicionamento com relação aos 46 integrantes que compõem o time da FLY SHOP, participarão constantemente de programas de treinamentos e campanhas motivacionais. Formando assim agentes responsáveis pela satisfação dos clientes, atendendo o objetivo de Proporcionar qualidade superior na prestação de serviços.
  • O ponto de equilíbrio é uma métrica que identifica o momento em que as receitas superam as despesas. No caso FLY SHOP o ponto de equilíbrio é atingido pela primeira ao final do 9° mês de funcionamento, porém em função dos gastos com pagamento de 13° salário dos funcionários e gasto promocionais com campanhas de final de ano, a despesa superam as receitas novamente. Por fim o ponto de equilíbrio é superado efetivamente após 13° mês de funcionamento. É o período de tempo necessário para que as entradas líquidas de caixa recuperem o investimento inicial do projeto. Assim se a TIR for maior do que o custo de capital, evidencia o aumentando da riqueza da empresa.
  • Por fim chegamos as metas de participação de mercado. A demanda da empresa é o número total de serviços que uma população quer comprar de uma empresa, em uma determinada área geográfica, num determinado período de tempo, ou melhor: é a participação que uma empresa tem na demanda de mercado Para o planejamento da demanda no negócio FLY SHOP a técnica mais adequada e utilizada para o calculo foi quantitativa a qual ainda se subdivide em duas categorias: séries temporais. baseados em dados históricos de vendas para a determinação de padrões que possam se repetir no futuro. 0,74% de participação do montante das compras realizadas em Curitiba ao primeiro. Tendo as vendas distribuidas nas 3 lojas convencionais e baixa participação das vendas das novas formas de comercialização. No segundo ano contemplamos aumento das vendas e conseqüentemente aumento na participação do mercado em função das novas formas de comercialização. A partir do terceiro ano, o crescimento da participação é em função das expansão geográfica especificada anteriormente nos objetivos do negócio. (3 novas lojas no ano 3 e 2 novas lojas no ano 5).
  • Projeto Fly Shop Final

    1. 3. “ Farmácia que vende comida e brinquedo, supermercado que vende gasolina e remédio, padaria com bufê de sopa. Essa é a nova cara do varejo que se transmuta para atender ao atual perfil de consumidor que exige praticidade soluções e conveniencia.”
    2. 4. “ Pesquisa revela que consumidores não associam serviços a marca e abre os olhos do setor varejista para novas fontes de lucro.”
    3. 5. “ Cresce número de pessoas que moram sozinhas. O que elas querem? Os consumidores independentes formam um filão atraente e crescente.”
    4. 7. Algo Novo? o
    5. 8. <ul><li>Rede de lojas de conveniência fora de postos de combustíveis; </li></ul><ul><li>Com processos que favoreçam a conveniência; </li></ul><ul><li>Loja tradicional de comercialização; </li></ul><ul><li>Novas formas de comercialização para setor. </li></ul>Definição do negócio
    6. 9. A missão FLY SHOP é proporcionar dentro do segmento de lojas de conveniências, serviços de qualidade superior, agregando comodidade e rapidez fortalecendo o relacionamento com os clientes, gerando assim rentabilidade e sustentabilidade para o negócio. Missão
    7. 10. Visão A visão da FLY SHOP é ser reconhecida nos próximos três anos como negócio inovador, atraindo investidores, crescendo o número de unidades de negócio e expandindo-o para novos mercados.
    8. 11. DIAGNÓSTICO
    9. 12. <ul><li>Setor de Conveniências no Brasil </li></ul><ul><li>Faturamento R$ 1,7 bilhão anualmente; </li></ul><ul><li>Crescimento de 15,6% ao ano. </li></ul><ul><li>Em Curitiba : </li></ul><ul><li>415 lojas de conveniências; </li></ul><ul><li>4,5 milhões de compras mensais. </li></ul><ul><li>Fonte: Associação Brasileira de Franchising </li></ul>Números do Setor
    10. 13. Diretos Indiretos Potenciais Concorrentes
    11. 14. <ul><li>Marca estabelecidas no mercado; </li></ul><ul><li>Experiência de mercado </li></ul><ul><li>Alta cobertura geográfica </li></ul><ul><li>Conveniência de compra quando abastece </li></ul><ul><li>Oferta de alimentação rápida </li></ul><ul><li>Horário flexível de atendimento </li></ul>Forças dos Concorrentes
    12. 15. <ul><li>Mix de produto limitado; </li></ul><ul><li>Falta de profissionalismo no atendimento; </li></ul><ul><li>Falta de padronização entre as lojas; </li></ul><ul><li>Demora no atendimento; </li></ul><ul><li>Pouca inovação; </li></ul><ul><li>Baixa fidelização dos consumidores. </li></ul>Fraquezas dos Concorrentes
    13. 16. Aspectos relevantes Identificados nas pesquisas
    14. 17. Aspectos relevantes Identificados nas pesquisas
    15. 18. Aspectos relevantes Identificados nas pesquisas Valor médio de compra - sexo R$ 4,68 R$ 5,14 Feminino Masculino Média R$ 5,00
    16. 19. OBJETIVOS DO NEGÓCIO COMUNICAÇÃO
    17. 20. <ul><li>Proporcionar qualidade superior na prestação de serviços; </li></ul><ul><li>Proporcionar maior comodidade e rapidez no atendimento; </li></ul><ul><li>Desenvolvimento de relacionamento com os clientes; </li></ul><ul><li>Ser um negócio rentável e sustentável; </li></ul><ul><li>Atuar em novos mercados; </li></ul><ul><li>Desenvolver e fortalecer a identidade da marca. </li></ul>Objetivos do Negócio
    18. 21. <ul><li>3 lojas em Curitiba: </li></ul><ul><ul><li>Champagnat (loja, centro de distribuição e administração) </li></ul></ul><ul><ul><li>Mercês </li></ul></ul><ul><ul><li>Portão </li></ul></ul><ul><li>24 horas de funcionamento; </li></ul><ul><li>46 funcionários; </li></ul><ul><li>Lojas convencionais; </li></ul><ul><li>Sistema Drive-Thru; </li></ul>O Negócio - Vendas on-line; - Vendas por telemarketing receptivo.
    19. 22. <ul><li>Slogan : “Como você quer comprar?” </li></ul><ul><li>Mídias de comunicação: </li></ul><ul><li>Backlight; </li></ul><ul><li>Outdoors; </li></ul><ul><li>Mídia indoor; </li></ul><ul><li>Marketing viral. </li></ul>Investimento R$ 105.000,00 Comunicação
    20. 23. Etapa pré abertura
    21. 24. Etapa abertura
    22. 25. Etapa pós abertura
    23. 26. ESTRATÉGIA DE MARKETING VIABILIDADE
    24. 27. <ul><li>Mercado-alvo: </li></ul><ul><li>P essoas que procuram produtos de conveniência, ênfase dos consumidores do sexo masculino. </li></ul><ul><li>Posicionamento : </li></ul><ul><li>Rede de lojas de conveniência que proporciona grau elevado de comodidade na comercialização de produtos de conveniência. </li></ul><ul><li>Linha de produtos: </li></ul><ul><li>Mix de produtos semelhantes ao dos concorrentes. </li></ul>Estratégia de Marketing
    25. 28. <ul><li>Preço: </li></ul><ul><li>Preço um pouco superior ao dos concorrentes. </li></ul><ul><li>Pontos de distribuição : </li></ul><ul><li>3 lojas com atendimento convencional e por drive-thru, delivery e vendas on-line com funcionamento 24 horas. </li></ul><ul><li>Força de vendas: </li></ul><ul><li>33 atendentes e 5 operadores de telemarketing com </li></ul><ul><li>constante treinamentos e programas motivacional. </li></ul>Estratégia de Marketing
    26. 29. <ul><li>Propaganda: </li></ul><ul><li>Campanha voltada para a construção da consciência do negócio entre adotantes. </li></ul><ul><li>Promoção de vendas : </li></ul><ul><li>Foco no incentivo para experimentação. </li></ul><ul><li>Pesquisa e desenvolvimento / Pesquisa de marketing: </li></ul><ul><li>Analistas responsáveis por análises e projetos voltados para constante aperfeiçoamento do negócio. </li></ul>Estratégia de Marketing
    27. 30. Objetivos financeiros Investimentos R$ % Construção 565.280 51% Sistema ERP 134.400 12% Equipamentos 116.362 11% Investimento em Comunicação 105.000 9% Automação 61.044 6% Carro para logística 50.890 5% Desenvolvimento do Site 30.000 3% Recrutamento e Seleção 18.400 2% Escritório Sede 18.000 2% Outros 8.066 1% Total 1.107.442 100%
    28. 31. Objetivos financeiros Investimentos R$ % Construção 565.280 51% Sistema ERP 134.400 12% Equipamentos 116.362 11% Investimento em Comunicação 105.000 9% Automação 61.044 6% Carro para logística 50.890 5% Desenvolvimento do Site 30.000 3% Recrutamento e Seleção 18.400 2% Escritório Sede 18.000 2% Outros 8.066 1% Total 1.107.442 100% Investimento R$ 1.107.442,00
    29. 32. <ul><li>Obter receita superior aos gastos no 13 ° mês de funcionamento. </li></ul><ul><li>Gerar lucro líquido em 2 anos e 5 meses após a abertura. </li></ul><ul><li>Garantir uma taxa de retorno anual de 4,8% sobre o investimento. </li></ul>Objetivos financeiros Ponto de Equilíbrio R$ - R$ 100.000 R$ 200.000 R$ 300.000 R$ 400.000 R$ 500.000 1 6 12 18 24 Receita Gastos Faturamento meses
    30. 33. Participação do Mercado 0,74% 1,39% 2,17% 2,34% 2,42% 1º Ano 2º Ano 3º Ano 4º Ano 5º Ano

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