Sterke merken

1. Hoe wordt je een sterk merk? December 2007

3. Basis: business/marketing strategie

6. afnemer dienstverlener cultuur identiteit dienst/idee (wat) relatie (wie) proces (hoe) gebruik gemak nut behoefte proces innovatie dienst innovatie front office back office loyaliteit portfolio

7. Dienstenmarketing: 7 strategische positioneringstrategieën afnemer dienstverlener dienst/idee (wat) relatie (wie) proces (hoe) service- leiderschap kostprijs- leiderschap assortiments- leiderschap customer intimacy product- leiderschap waarde- leiderschap bereiks- leiderschap

9. Wat is een merk?

11. Alles lijkt op elkaar

12. Onderlinge verschillen zijn moeilijk aantoonbaar

13. 80% van wat een dienstverlener doet, blijft onzichtbaar

14. Wat straal je uit? Merkbelofte klopt met merkgedrag?

15. Wat wil je dat ze zien?

22. Diensten zijn speciaal

23. De kwaliteit van een dienst is moeilijk te beoordelen

24. Gedrag wordt gestuurd door verwachtingen

25. Wat verwachten we van de toekomst?

26. Wat verwachten we van de ondernemer?

27. Welk effect of rendement verwachten we?

28. Van wie verwachten het beste advies?

30. Expecting© trends eerdere ervaringen opinie van derden afnemer van dienst of idee dienst/idee (wat) verwachtingen ten aanzien van dienstencommunicatie proces (hoe) afzender (wie) dienstenmarketing gedrag omgeving kennis perceptie houding

31. Een sterk merk reduceert onzekerheid weg

33. voelt men onzekerheid?

34. Hoe kun je onzekerheid reduceren?

35. Risicoreductie belang en kosten hoog hoog laag complexiteit van aankoopbeslissing mate van onzekerheid en twijfel bij aankoopbeslissing merkcommunicatie

36. Loyaliteit is geen vanzelfsprekendheid

39. Sterke merken zijn open

42. Hoe bouw je een sterk merk

43. Een sterk merk is onmisbaar

46. Merken zijn een obsessie

48. Discussie