Book do Corretor       Capítulo 1 - INTRODUÇÃO E NORMAS GERAIS             Versão 1.9 Atualizado em 19/09/2012.   1
1 - Palavra dos diretores    Prezado Corretor de imóveis,    Nós sabemos no detalhe todas as alegrias e dificuldades de se...
2 - Apresentação institucional         OBRIGADO POR VOCÊ FAZER PARTE DA NOSSA FORÇA DE VENDAS!2.1 - EMPRESA COM 23 ANOS DE...
2 - Apresentação institucional2.2 - RELAÇÃO COM O CLIENTEO cliente é a razão dos 23 anos da Luagge Imóveis. Todo o seu tra...
3 – Metas3.1 - FLUXO DE METASNa Luagge Imóveis o Corretor deve bater as metas estabelecidas por seu Gestor, aquelesque não...
4 - MetasFluxograma Meritocrático                                                           Os melhores    Metas são      ...
5 - Alta Performance - IntroduçãoAvaliaçãoA Luagge Imóveis esta sempre em busca dos melhores resultados, num ambiente de a...
6 - Apresentação Pessoal (Dress Code)6.1 DIAS DE PLANTÃO6.1.1 - Nos dias de plantão o Corretor deverá vir com traje social...
HOMENS                  Nosso dia-a-dia.Em reuniões dasconstrutoras.                                     9
MULHERES           10
6 - Apresentação Pessoal (Dress Code)6.2.2 - As calças, na hipótese de não estar usando traje social, o Corretor estaautor...
7 - Normas Gerais7.1 - Chaves avulso: Retirada de chaves dos imóveis avulsos deve ser feita peloCorretor que deverá OBRIGA...
Normas Gerais8 RELAÇÃO INTERPESSOALDevemos ter um relacionamento amistoso e respeitoso entre todos.Pratique os bons hábito...
9 – E-mail9.1 - E-MAIL LUAGGEAcesse seu e-mail Luagge através deste link abaixo a onde você estiver:www.webmail.luagge.com...
10 - Reuniões   10.1 - Reuniões, treinamentos e eventos: Acreditamos que o hábito saudável de   iniciar e terminar as reun...
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  1. 1. Book do Corretor Capítulo 1 - INTRODUÇÃO E NORMAS GERAIS Versão 1.9 Atualizado em 19/09/2012. 1
  2. 2. 1 - Palavra dos diretores Prezado Corretor de imóveis, Nós sabemos no detalhe todas as alegrias e dificuldades de ser um Corretor de imóveis, já se passaram 23 anos de inspiração e transpiração para fazer da Luagge Imóveis a melhor empresa para os melhores Corretores. Estamos todos os dias perseguindo esse ideal, tal dedicação, se deve ao reconhecimento a profissão, queremos que você encontre aqui o orgulho de trabalhar e participar deste grande desafio chamado Luagge Imóveis, nós somos apaixonados por isso e queremos servir você com toda a dedicação que servimos nosso cliente. “Realizar sonhos é a nossa vida” (slogan) Esforça-te! Luigi Gerace e Marcel Manduca Diretores da Luagge Imóveis 2
  3. 3. 2 - Apresentação institucional OBRIGADO POR VOCÊ FAZER PARTE DA NOSSA FORÇA DE VENDAS!2.1 - EMPRESA COM 23 ANOS DE BONS NEGÓCIOS O mercado imobiliário está em constante mudança e para fazer parte dele énecessário encará-lo como um grande desafio. Nós da Luagge Imóveis, estamos há 23 anostraçando nosso caminho de forma madura e concisa como uma imobiliária que respeita osinteresses dos seus clientes e parceiros, ajudando pessoas a investir com segurança. Oexercício da ética e da transparência são fundamentos obrigatórios para uma imobiliáriapermanecer tanto tempo em atividade crescente, por isso a Luagge Imóveis comemorouem 2009 duas décadas dedicada a estabelecer a aproximação entre comprador evendedor, realizando o sonho maior de todos nós, a compra do imóvel. Atuamos pormuitos anos apresentando a zona sul de Porto Alegre para construtoras e investidores deporte regional e nacional, assim podemos dizer que junto com nossos parceiros ajudamosPorto Alegre a crescer de forma planejada. São por essas razões que hoje conquistamostoda a Capital Gaúcha possuindo três lojas de atendimento direto a clientes para compra evenda, locações e condomínios. SEJA BEM VINDO! 3
  4. 4. 2 - Apresentação institucional2.2 - RELAÇÃO COM O CLIENTEO cliente é a razão dos 23 anos da Luagge Imóveis. Todo o seu trabalho deve estarvoltado para a qualidade no atendimento de nossos e seus clientes. Você deve ouvi-locom o máximo de atenção e interesse, os desejos e ou reclamações de um clientedevem ser tratados com muito respeito. Tudo o que ele diz tem grande valor para nós epermitirá a correção de falhas e ou fidelização de nosso cliente.Lembre-se: Você representa a Luagge Imóveis, mantenha o cliente informado,comprometa-se com o sonho dele, seja o realizador. Seja empático, aja com ele comogostaria que agissem com você.Faça do seu atendimento um diferencial.Desde o primeiro contato, faça o seu marketing pessoal e o da empresa. 4
  5. 5. 3 – Metas3.1 - FLUXO DE METASNa Luagge Imóveis o Corretor deve bater as metas estabelecidas por seu Gestor, aquelesque não alcançarem as metas devem passar pelo feedback individual com o Gestor paraavaliar o que ocorreu de negativo e o que deve mudar para conseguir bater suas metas,caso não consiga bater metas por 3 meses seguidos, o Corretor saíra da escala deatendimento e passará a atender os clientes de carteira da Luagge, somente retornarápara a escala quando efetuar uma venda.3.2 - AS METAS SÃO: Interconexão das metas CLIENTES VENDAS AGENCIAMENTOS CORRETOR PLACAS ATUALIZAÇÕES Gestor Direção 5
  6. 6. 4 - MetasFluxograma Meritocrático Os melhores Metas são resultados são premiadosestabelecidas pelo SIM Alcançou asgestor no início do metas! mês Bateu as metas e Pelo mérito participará dos no quesito melhores dias vendas foi acima de atendimento das expectativas? NÃO por exemplo. Não alcançou as metas! Feedback para verificar o Revisar Foco na que atendimentos colocação de aconteceu realizados no agenciamentos e de errado período placas para o mês seguinte 3 Meses seguidos não batendo metas Volta para a Sai da escala , escala quando atende clientes efetuar uma já cadastrados venda 6
  7. 7. 5 - Alta Performance - IntroduçãoAvaliaçãoA Luagge Imóveis esta sempre em busca dos melhores resultados, num ambiente de altaperformance, a cultura que Luagge Imóveis adotou, prima por profissionais completos,Corretores de Imóveis que fazem com excelência seu trabalho, onde serão avaliados porseu Gestor e Diretores, além de produção, atributos operacionais tais como: Agenciamentos Assiduidade nas Reuniões Visitações colocação de placas Exclusividades Propostas assinadas Cadastro de clientes Atualizações Apresentação Postura profissional Ética 7
  8. 8. 6 - Apresentação Pessoal (Dress Code)6.1 DIAS DE PLANTÃO6.1.1 - Nos dias de plantão o Corretor deverá vir com traje social;6.1.2 - Somente a direção poderá liberar os Corretores do uso da gravata e será avisadopreviamente a volta do uso;6.1.3 - Solicitamos maior cuidado com camisas amassadas e combinações das quaisfogem do padrão tradicional, como cinto, meia e sapatos de cores diferentes,recomendamos que o Corretor tenha ou adquira uma quantidade de trajes que atendaas necessidades de trabalho;6.2 - DIAS SEM PLANTÃO6.2.1 - Nos dias de que o Corretor não estiver de plantão, mas estiver nas dependênciasda Luagge Imóveis, ou representando a mesma em visitação a clientes, solicitamos aoCorretor se não estiver de traje social (terno e gravata) esteja com uma camisa socialmanga longa, se curta, sem gravata, é proibido o uso de camisa polo, exceto a polo da 8Luagge;
  9. 9. HOMENS Nosso dia-a-dia.Em reuniões dasconstrutoras. 9
  10. 10. MULHERES 10
  11. 11. 6 - Apresentação Pessoal (Dress Code)6.2.2 - As calças, na hipótese de não estar usando traje social, o Corretor estaautorizado a usar tecidos como sarja ou jeans escuro com corte social, acompanhadodo cinto, não será permitida o uso de qualquer calça que não esteja adequada nestascaracterísticas;6.2.3 - Importante: O conjunto, camisa longa ou curta serão permitidas desde que sejapara dentro da calça com uso do cinto. “Conserve seus6.3 - AS CORRETORAS sapatos limpos e ilustrados.”6.3.1 Independente da estação ou época, as Corretoras devem vestir-se de acordo coma profissão, bem arrumadas e maquiadas.6.3.2 Quando estiverem representando a Luagge Imóveis, deverão estar vestidassocialmente, utilizando tayer, terninho ou vestido, é solicitado que evitem ojeans, decotes e minissaias.6.3.3 A Luagge Imóveis por tradição da à liberdade as suas corretoras na escolha dofigurino, pois confia no bom censo e elegância. 11
  12. 12. 7 - Normas Gerais7.1 - Chaves avulso: Retirada de chaves dos imóveis avulsos deve ser feita peloCorretor que deverá OBRIGATORIAMENTE identificar-se com anotação do nome,providenciando sua DEVOLUÇÃO o mais breve possível;7.2 - Cavalete: É obrigatória a colocação e retirada dos cavaletes pelos plantonistasexternos nas obras, todos os dias com a seta direcionada corretamente;7.3 - A cozinha pode ser usada por todos, no entanto, após seu uso, os utensíliosdevem ser limpos e guardados nos devidos lugares;7.4 - É vetado o consumo de cigarros e semelhantes nas dependências da empresa,internas ou externas. Solicita-se que ao sair para fumar, não o faça na frente daentrada da imobiliária;7.5 – Solicitamos a colaboração de todos com a manutenção, limpeza e organizaçãoda loja e dos plantões externos, nosso ambiente de trabalho, é de extremaimportância e afeta à todos. Caso visualizem algo fora do lugar, arrumem, reutilizemo outro lado da folha; recolham os seus lixos quando saírem da mesa de trabalho; seacabar o papel higiênico, avise a Copeira. 12
  13. 13. Normas Gerais8 RELAÇÃO INTERPESSOALDevemos ter um relacionamento amistoso e respeitoso entre todos.Pratique os bons hábitos de convivência, não invada o espaço de trabalho do colega, seutilizar o material coletivo, deixe-o em ordem e no lugar. Tenha foco em fazer relaçõessaudáveis, afinal somos movidos por informações e sem a colaboração dos colegasficamos isolados, quando isto acontecer faça uma reflexão das suas atitudes.“Seus colegas são seus primeiros clientes do dia!”Com seus Clientes e Colegas, exercite a gentileza, seja sempre muito educado, aja comovocê gostaria de ser tratado.Use sempre: Por gentileza Senhor(a) Com licença Por favor Obrigado 13
  14. 14. 9 – E-mail9.1 - E-MAIL LUAGGEAcesse seu e-mail Luagge através deste link abaixo a onde você estiver:www.webmail.luagge.com.brO uso do e-mail que a empresa fornece para os colaboradores deve ser somente decunho profissional. O Corretor deve pensar em como suas palavras podem afetar apessoa que lê a mensagem – afinal, não importa o que queremos dizer, e sim, o que aoutra pessoa entende.9.2 - E-MAIL PELO VISTAFaça o login no sistema Vista e envie o imóvel que deseja ofertar via e-mail para o seucliente, veja abaixo: Clique em cima e Clique no símbolo de uma clique novamente carta e coloque o e-mail de em Ficha com quem você deseja enviar. fotos para cliente. 14
  15. 15. 10 - Reuniões 10.1 - Reuniões, treinamentos e eventos: Acreditamos que o hábito saudável de iniciar e terminar as reuniões, treinamentos e eventos nos horários combinados demonstram consideração e responsabilidade com agenda de horários e compromissos de todos envolvidos. 10.2 - Reunião Semanal: Com o Gestor de sua loja, presença obrigatória do Corretor. 10.3 - Reunião Geral: Presença dos Diretores, Gestores e Corretores, sempre toda a primeira quarta-feira do mês, overview dos resultados, presença obrigatória do Corretor.Corretor Luagge, contribua para melhorar nossas regras, envie suas sugestões para 15 manduca@luagge.com.br, a sua opinião é muito importante.

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