Apresentação Social Media AZ

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Apresentação de social media feita por André Zimmermann, diretor geral da Havas Digital Brasil

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  • Desafio = Oportunidade - Walmart era conhecida no Brasil como uma rede de supermercados e não como uma empresa de varejo online com foco em produtos hi-tech - Marca não tinha cultura de internet - Base 0 de clientes para trabalhar - Cenário competitivo, com muitos players já bem estruturados; alguns nativos de internet como o Submarino
  • ATENDIMENTO MULTICANAL A resolução do problema é feita no canal onde a reclamação foi gerada
  • Tweet vip: ofertas com preços exclusivos para o twitter com 30% desconto - toda 4ª feira
  • Tweet vip: ofertas com preços exclusivos para o twitter com 30% desconto - toda 4ª feira
  • Desde projetos intercontinentais até projetos interpessoais. Das grandes invenções à reforma de uma praça no bairro.
  • Apresentação Social Media AZ

    1. 1. Como social media e o digital afetam o mercado da comunicação (André Zimmermann)
    2. 2. O que está acontecendo no mercado da comunicação? Desde o surgimento da internet comercial, a comunicação passou a enfrentar novos desafios, principalmente com a fragmentação, multiplicação dos pontos de contato e fontes de informação … mas recentemente alguns novos desafios… Source: Spencer Stuart 1 Crise econômica… diminuição do investimento publicitário 2 Agências “perdidas” 3 TV resiste e se mantêm como o meio principal 4 Os diretores de Marketing cada dia duram menos em seus cargos
    3. 3. *Estudo Brand Sustainable Futures – Grupo Havas Divórcio entre consumidores e as mensagens das marcas… crise de confiança Queda de efetividade da publicidade tradicional Para os consumidores, 2/3 das marcas no mundo poderiam desaparecer*
    4. 5. Pelo contrário… estamos vivendo o melhor momento, de maior desenvolvimento, inovação, investimentos e criatividade.
    5. 6. “ Mídia participativa precisa ser entendida não como um fenômeno tecnológico, mas como um fenômeno social ” – The Economist, 22 abril 2006
    6. 7. Capital Social “ redes de relacionamento baseadas na confiança, cooperação e inovação que são desenvolvidas pelos indivíduos dentro e fora da organização, facilitando o acesso à informação e ao conhecimento .” Ignacio García , Antropólogo Organizacional “ O capital social refere-se ao valor implícito das conexões internas e externas de uma rede social. ” Wikipedia
    7. 9. Na sociedade em rede predomina o acesso a informação e as redes sociais adicionaram o ativo da transparência à rede. As marcas não estavam preparadas para este novo consumidor: informado e informante. Mas é justamente nas redes sociais que as marcas tem a oportunidade de recuperar/gerar confiança.
    8. 12. 01
    9. 18. ecossistema <ul><li>Print </li></ul><ul><li>Print com resultados </li></ul><ul><li>Conteudo </li></ul><ul><li>interações </li></ul>
    10. 19. ecossistema <ul><li>Print </li></ul><ul><li>Print com resultados </li></ul><ul><li>Conteudo </li></ul><ul><li>interações </li></ul>
    11. 20. 02
    12. 31. 03
    13. 33. AÇÃO SUTIÃ PERFEITO
    14. 34. DESCRITIVO DA AÇÃO No dia 01/09/2011 foram liberados 500 Sutiãs da Loungerie Intimates para a Ação Sutiã Perfeito. As participantes que se cadastraram na fan page receberam um código. 1 No período determinado de troca, elas deverão doar um sutiã antigo e, em troca, receberão um sutiã perfeito, sob medida. 2 As doações fazem parte de uma ação solidária da Loungerie que apoia mulheres em recuperação do Câncer de Mama. A ação teve um resultado tão positivo, que no dia seguinte, 02/09/2011 foram liberados mais 500 Sutiãs Perfeitos! 3
    15. 35. No dia 01/09/2011 : 500 Cadastros em 1h e 37 minutos 219 Novas Opções de “Curtir” na Página 380 Likes nos Posts 102 Comentários nos Posts No dia 02/09/2011 : 500 Cadastros em 2h e 30 minutos 301 Novas Opções de “Curtir” na Página 228 Likes nos Posts 94 Comentários nos Posts RESULTADOS
    16. 37. Cachaça Day Além de vários conteúdos especiais (texto, fotos, vídeos, músicas), durante o período, os usuários serão convidados a participar de uma ação especial em homenagem a mais brasileira das bebidas. Mecânica: Os usuários deverão taguear a Ypióca em fotos que representem a tradição e o orgulho de beber cachaça. “Eu bebo cachaça. E você como curte esta bebida?” . Premiação: O dono da melhor foto, e os amigos tagueados nela (máx. 4), ganharão um kit Ypióca (1 copo de shot, Garrafa de Ypióca, Coqueteleira). Período : Dia 08 -13/09 (resultado dia 15/09)
    17. 38. 04
    18. 39. Campanha #Biebereh
    19. 40. #Biebereh <ul><li>Competição entre 4 fan Blogs do Justin Bieber </li></ul><ul><li>De 15 a 20 de fevereiro usuários deveriam enviar mensagens usando a hashtag #biebereh, copiando o perfil @cinemarkbr e o perfil de um dos blogs no Twitter, dizendo o que o Justin Bieber significava pra eles </li></ul><ul><li>As 40 melhores respostas ganhariam um par de ingressos para uma sessão exclusiva do filme Never Say Never 3D . </li></ul><ul><li>Houve um ranking dos blogs (através de índices de participação) e todos ganharam ingressos de acordo com suas posições. </li></ul>
    20. 41. Participação dos Blogs Bieber Brasil Bieber Mania Bieber Fever JBieber
    21. 42. Viralização Espontânea
    22. 43. #Biebereh Resultados de Campanha 5.749 Menções 4.815 Participantes Válidos 829 Participantes Individuais 1.513 novos seguidores* *durante o período de campanha
    23. 44. Sessão exclusiva
    24. 45. Depois da Sessão
    25. 46. 1.822 menções à tag #15em15 1.747 Participações Efetivas 336 Participantes Únicos O concurso aconteceu no dia 29 de junho , a Cinemark deu 15 CD’s com a trilha sonora do filme Carros. Foram lançadas 15 perguntas sobre o filme: Uma por minuto , o primeiro que respondesse corretamente , com a tag do concurso, ganhava. #15em15
    26. 47. #JornaldoFuturo O concurso aconteceu no dia 2 de setembro , valendo 1 par de ingresso . Visando promover o lançamento do filme “O Homem Do Futuro” realizamos a seguinte ação: Os participantes tiveram 30 minutos para nos contar notícias que gostariam que viessem do futuro utilizando a tag #JornaldoFuturo” . A resposta mais criativa ganhou 1 par de ingressos da Cinemark.
    27. 48. AÇÃO BEIJO PERFEITO
    28. 49. DESCRITIVO DA AÇÃO <ul><li>Entre os dias 26/08/2011 e 20/09/2011 as participantes terão que postar uma foto de beijo, taguear a Loungerie Intimates e adicionar na legenda uma das categorias: </li></ul><ul><li>Beijo de Namorados.  -Beijo de Amigas.  - Beijo de Mãe.  - Beijo de Irmãs.  - Beijo de Noiva. </li></ul><ul><li>A foto mais criativa de cada categoria receberá um Kit Beijo Perfeito. </li></ul>
    29. 50. 258 Participações até agora
    30. 51. 05
    31. 52. <ul><li>WALMART NO BRASIL </li></ul><ul><li>Presente desde 1995 </li></ul><ul><li>Marca pouco conhecida </li></ul><ul><li>Poucas lojas </li></ul>Walmart :: Contexto histórico
    32. 53. WALMART INICIA SUAS OPERAÇÕES EM 2008. EM UM CENÁRIO BASTANTE COMPETITIVO... Walmart :: comércio eletrônico
    33. 54. O primeiro varejo online a investir em uma presença em mídias sociais
    34. 55. Estratégia de atuação
    35. 56. ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR COMO NENHUM OUTRO ECOMMERCE JAMAIS HAVIA FEITO 1. Serviço
    36. 57. RELACIONAMENTO COM CONSUMIDOR COMO NENHUM OUTRO ECOMMERCE JAMAIS HAVIA FEITO 1. Serviço
    37. 58. VALORIZANDO OS SEGUIDORES FIÉIS 2. Ofertas e promoções exclusivas
    38. 59. CONCURSO #SOS OVOS, ANGRY BIRDS – TREND TOPICS, 02/09 2. Ofertas e promoções exclusivas
    39. 60. PRODUZINDO CONTEÚDOS RELEVANTES E DIFERENCIADOS 3. Conteúdos qualificados
    40. 61. APÓS O 1º ANO 8ª posição na audiência entre todos os ecommerces a frente de players como Fast Shop, Kalunga e Compra Fácil. Resultados: audiência
    41. 62. O e-commerce com maior aceitação entre o público de até 25 anos, que já representa 28% de suas vendas online Resultados: Aceitação
    42. 63. Selo Diamante Azul Ebit 2010
    43. 64. Selo Diamante Azul Ebit 2011
    44. 65. 06
    45. 68. ecossistema <ul><li>Print </li></ul><ul><li>Print com resultados </li></ul><ul><li>Conteudo </li></ul><ul><li>interações </li></ul>
    46. 69. ecossistema <ul><li>Print </li></ul><ul><li>Print com resultados </li></ul><ul><li>Conteudo </li></ul><ul><li>interações </li></ul>
    47. 70. ecossistema <ul><li>Print </li></ul><ul><li>Print com resultados </li></ul><ul><li>Conteudo </li></ul><ul><li>interações </li></ul>
    48. 71. 07
    49. 78. O benefício direto do trabalho/diálogo é a recuperação da confiança do consumidor… … e o aumento da eficácia da comunicação em todos os meios.
    50. 85. Fonte: Accenture Multipolar World Research Report 2010
    51. 88. Estamos em um momento de amadurecimento e consolidação dos meios digitais como forma de comunicação e, com isso, uma forma de globalização em rede passa a gerar co-criações e distribuição de conhecimento
    52. 96. Obrigado!

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