3. (het verbeteren van) structurele, real-time dienstverlening via social media
(internet)
door het online luisteren naar (monitoring) en
(reactief/proactief) reageren op
vragen/opmerkingen/klachten (terugkoppeling organisatie)
WEBCARE
16. “Waarom is implementatie webcare zo complex? De
lastige stap is niet de eerste (luisteren en techniek
optuigen) maar de volgende stap: het inrichten van de
processen in de organisatie”
- Jan Meijer, directeur Voedsel en Warenautoriteit
17. Veranderingen relatie overheid en burger
• Digitalisering
• Overheid moet kleiner
• Sneller handelen
• Nadruk op transparantie
• Overheid weer persoonlijk?
• Regie van burgers?