O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Kế hoạch Tiếp thị khách sạn (Hotel Internet Marketing) 2015

E.FOCUS với tiền thân là netvietonline. Chúng tôi có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Tư vấn và Thực hiện các giải pháp Internet Marketing, Ecommerce cho các Doanh nghiệp trong 1 số lĩnh vực: Khách sạn - Resort, Bán lẻ, Chăm sóc sức khỏe .Tài liệu này chúng tôi muốn mang đến cho tất cả anh/chị trong lĩnh vực có cái nhìn sâu sắc hơn về cách vận hành Internet Marketing vào khách sạn trong năm 2015.

EFOCUS hiện nay cung cấp dịch vụ thiết kế website khách sạn - resort từ 3 sao trở lên. Có thể xem chi tiết tại: http://www.efocus.vn/dich-vu/thiet-ke-website-khach-san-resort/

  • Entre para ver os comentários

Kế hoạch Tiếp thị khách sạn (Hotel Internet Marketing) 2015

  1. 1. HOTEL DIGITAL MARKETING Định hƣớng và Ngân sách 2015
  2. 2. Những con số biết nói Tỷ lệ booking trực tiếp cho các khách sạn độc lập (Independent hotels ) 24% qua website 76% qua kênh OTAs Hơn 50% ngƣời du lịch sẽ không chọn bạn nếu họ không tìm thấy các nhận xét về bạn trên Internet. Đặc biệt kênh Trip Advisors Tỷ lệ truy cập bằng các thiết bị 70%: Desktop 30%: Mobile Tỷ lệ booking 30% truy cập booking 95%/ 30% sẽ bỏ giữa chừng.
  3. 3. HÀNH VI KHÁCH HÀNG DU LỊCH
  4. 4. Kiểm tra thông tin trên đa thiết bị • Theo Google, Ngƣời sử dụng sẽ tiếp cận thông tin trên nhiều thiết bị khác nhau cùng 1 lúc hoặc theo trình tự • Smartphone sẽ đƣợc sử dụng đầu tiên sau đó sẽ chuyển sang PC, Tablet hoặc TV • Website Doanh nghiệp đƣợc xây dựng nên vận hành thân thiện trên mọi thiết bị với chuẩn nhiều chuẩn màn hình khác nhau Tuần tự Cùng lúc
  5. 5. Chia sẻ thông tin du lịch • Nhờ Mạng xã hội, ngƣời đi du lịch dễ dàng chia sẻ những đánh giá và nội dung liên quan đến du lịch • Xu hƣớng chia sẻ tài chính đƣợc nhiều khách du lịch sử dụng Đánh giá Chia sẻ
  6. 6. Công nghệ tác động đến hành vi du lịch • Tại Việt Nam, Có đến 56% truy cập Internet thƣờng xuyên bằng điện thoại. Số ngƣời sử dụng Smartphone tăng lên 21% vào cuối năm nay • Tại Mỹ, có đến 79% ngƣời đi công tác dùng điện thoại cho mục đích check in và check out; Có khoảng 16 triệu ngƣời thƣờng xuyên Booking du lịch qua điện thoại Di động • Facebook • Google Review • Trip Advisor • ..... Mạng xã hội • Tại VN, có đến 94% tìm kiếm qua Google • Google Finder xuất hiện trên toàn cầu • Google thâu tóm nhà cung cấp thông tin du lịch Frommers Phát triển của Google
  7. 7. THIẾT KẾ WEBSITE VÀ NGƢỜI DÙNG
  8. 8. Kiến trúc website Màu sắc và Hình ảnh Tốc độ website Dễ đọc và dễ nhìn Di Động Tối ƣu hóa tƣơng tác để cải thiện trải nghiệm ngƣời dùng
  9. 9. • Dễ đọc nội dung • Dễ điều hƣớng thanh menu • Dễ dàng tìm thấy • Tính nhất quán của thiết kế và giao diện website • Tốc độ tải website tốt (Thƣờng 3 – 5s) Hành vi sử dụng Heat maps Cấu trúc tìm kiếm Màu sắc và hình ảnh Tương tác 5 Nguyên tắc thiết kế website
  10. 10. Chính Không tốt Phụ Thanh điều hƣớng
  11. 11. Tối ƣuHình ảnh Videos Quảng cáo Button Tốc độ website Lỗi 404s Tối ƣu thành phần trên website
  12. 12. Case study
  13. 13. • TIPs : – Headline – Hero shot (image/video) – CTA CTA Headline Hero shot
  14. 14. Tiếp cận đƣợc khách hàng mục tiêu Cải thiện tƣơng tác Đƣa ra các chƣơng trình bán hàng phù hợp Tầm quan trọng của việc cải thiện trải nghiệm ngƣời dùng
  15. 15. TƢƠNG THÍCH DI ĐỘNG
  16. 16. • Search Engines – Truy cập website thông quan Mobile chiếm gần ½ tổng truy cập toàn bộ website • Shopping Online: Theo website bachlongmobile.com, truy cập website thông qua di động bằng 49% truy cập tổng của website • Đọc Tin tức: Theo ebe.vn, truy cập website thông quan di động chiếm gần 80%/ tổng truy cập của website • 3/5 ngƣời tiêu dùng dùng điện thoại để tìm kiếm doanh nghiệp địa phƣơng • 80% ngƣời tìm kiếm doanh nghiệp địa phƣơng thông qua di động tiến đến hành động mua Ngƣời sử dụng di động đang tăng nhanh
  17. 17. Có phiên bản di động Không có phiên bản di động Google nhận diện website có phiên bản di động Google sẽ trừ điểm các trang web không hỗ trợ phiên bản mobile đối với các lƣợt tìm kiếm diễn ra trên các thiết bị di động. Nói cách khác, thứ hạng SEO của bạn sẽ giảm nếu trang web của bạn không có phiên bản dành cho thiết bị di động.
  18. 18. Mục đích: Đảm bảo website đƣợc tối ƣu hóa cho di động •Công cụ kiểm tra website có phiên bản di động •Báo cáo trải nghiệm ngƣời dùng trên website di động trong Web Master https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/ Kiểm tra website có phiên bản di động
  19. 19. Responsive hay độc lập Responsive (http://www.hotelcasavelas.com/) Desktop Tablet Mobile Desktop Mobile Độc lập (http://www.melrosehoteldc.com/mobile) Theo đúng nguyên tắc thì phiên bản di động dƣới dạng Responsive sẽ có chi phí cao hơn phiên bản di động độc lập.
  20. 20. TỐC ĐỘ WEBSITE KHÁCH SẠN
  21. 21. Minimize HTTP requests Minify JS & CSS Tối ưu hình ảnh Nén trang GZiP Theo nghiên cứu cho thấy nếu website bạn chậm 1s có thể bạn làm giảm đi 7% tƣơng tác trên website. Tối ƣu độ tải của website
  22. 22. • Tối ƣu hóa website nhằm • Thu hút truy cập • Tăng tƣơng tác • Duy trì khách hàng truy thành • Công cụ đo tốc độ website • Page Speed • Yslow • Google Webmaster • Google Analytics Tốc độ website
  23. 23. Crawlability HTML CSS < > xml HTML validation CSS validation Link checker to Canonical tags Sitemap XML
  24. 24. Optimized meta tags Heading tags Photos, images and map meta <h1> Schemas for semantic web https://www.google.com/webmasters/tools/richsnippets Tối ƣu hóa nội dung để thu hút truy cập
  25. 25. Chiến lƣợc nội dung phù hợp
  26. 26. SOCIAL MEDIA
  27. 27. Hành trình của khách du lịch trực tuyến
  28. 28. Khởi tạo nhu cầu cho khách hàng Chiến dịch Email Những cuộc thi nhỉ
  29. 29. Nhu cầu du lịch thật sự
  30. 30. Nghiên cứu du lịch
  31. 31. Khách hàng đánh giá tin cậy qua Social
  32. 32. Social ảnh hƣớng đến tìm kiếm
  33. 33. Khách hàng đến khách sạn qua Social Kênh Social Blog Website Tƣơng tác •Facebook •Twitter •Flickr •YouTube •Foursquare •Google+ •Pinterest  KPIs  Tăng truy cập vào website từ các kênh Social  Thời gian trên Blog  Khách thành công đến từ Social  Số lƣợng ngƣời đề xuất trên social về khách sạn
  34. 34. PAID SEARCH
  35. 35. Xây dựng thương hiệu Cải thiện bán hàng $ Thƣơng hiệu và bán hàng
  36. 36. Đấu giá cho hiển thị thƣơng hiệu
  37. 37. Hotel Meta Search
  38. 38. • Giảm cạnh tranh • Tăng tỷ lệ click chuột • Cải thiện vị trí hiển thị • Giảm chi phí trên từng hiệu quả • Đúng khách hàng mục tiêu Tối ƣu đa thiết bị
  39. 39. HOẠCH ĐỊNH NGÂN SÁCH 2015
  40. 40. • Chiến dịch marketing cốt lõi: Đây là phần ngân sách bắt buộc cho các hoạt động marketing nhằm tạo ra ROI • Chiến dịch marketing dựa trên nhu cầu kinh doanh: Dựa trên nhu cầu kinh doanh cụ thể, thƣờng tập trung theo từng chủ đề vào các thời điểm khác nhau. • Quản lý, cải tiến và duy trì hệ thống: – Tƣ vấn & chiến lƣợc – Cải tiến & nâng cấp website – Duy trì website Chiến dịch marketing cốt lõi Chiến dịch Marketing dựa trên nhu cầu kinh doanh Quản lý, cải tiến và duy trì hệ thống Chúng ta thực hiện tiếp cận hoạch định ngân sách qua 3 nhóm: Tiếp cận về Hoạch định ngân sách
  41. 41. Chiến dịch cốt lõi. Bắt buộc phải có để mang lại hiệu quả cho khách sạn. • SEM • SEO • Trip Advisors • Meta Search • Email Marketing • Content Marketing • Ngân sách: 60% Chiến dịch dựa theo nhu cầu của khách hàng theo từng giai đoạn • Dựa trên từng nhóm khách hàng • Dựa theo mùa/ kỳ nghỉ • Đặc điểm khi sử dụng sẽ dƣới dạng campaign nhƣ Flash sales, SEM, Email • Ngân sách: 20% Quản lý, Cải tiến và duy trì hệ thống vận hành tốt • Nâng cấp website • Phát triển nội dung trên website • Cải thiện tốc độ website • Hình ảnh cho website... • Ngân sách: 20%
  42. 42. HOẠCH ĐỊNH KẾ HOẠCH NGÂN SÁCH DỰA TRÊN NHU CẦU
  43. 43. Xác định nhóm khách hàng mục tiêu của khách sạn Đề xuất cách thức tiếp cận với nhóm khách hàng này nhằm đạt mục tiêu đề ra Đâu là thời điểm sẽ tung ra chiến dịch để tạo ra mức độ ảnh hƣởng lớn nhất WHO WHAT WHEN Phƣơng pháp tiếp cận
  44. 44. • Thiết lập chủ đề riêng biệt để đảm bảo mang thông điệp đến đúng nhóm đối tƣợng khách hàng thông qua các kênh tiếp thị để gây sự chú ý và tạo ra chỉ số ROI tốt. • Với mỗi nhóm đối tƣợng khách hàng sẽ có từng kênh để tiếp cận khác nhau. Phân khúc nhóm khách hàng Nhóm khách hàng
  45. 45. Gia đình SEM Banner / Display Ads Facebook/ Email Flash Sales
  46. 46. • Xây dựng chiến dịch theo mùa với những kênh quảng bá tốt nhất để tiếp cận khách hàng và mang lại hiệu quả về mặt thƣơng hiệu. • Thiết lập chủ đề riêng biệt để đảm bảo mang thông điệp đến đúng nhóm đối tƣợng khách hàng thông qua các kênh tiếp thị để gây sự chú ý và tạo ra chỉ số ROI tốt. Phân khúc theo mùa/ Kỳ nghỉ Dựa theo mùa/kỳ nghỉ
  47. 47. 30/4 và 1/5 SEM Display advertising Facebook Chiến dịch SMS Google Display Networking Ad Networking
  48. 48. QUẢN LÝ, CẢI TIẾN VÀ DUY TRÌ HỆ THỐNG
  49. 49. • Để website của bạn luôn phù hợp với xu hƣớng ngƣời dùng thì việc cập nhật và update giao diện, nội dung, công nghệ là ƣu tiên hàng đầu. Ngày nay, website khách sạn cần đạt các tiêu chí: – Nội dung – Hình ảnh hấp dẫn – thực tế – Sử dụng các công cụ để liên kết với social media – Chức năng và tính dễ sử dụng – Đa ngôn ngữ – Dịch vụ đƣợc mô tả 1 cách chi tiết – Màu sắc trên website phải hài hòa và phù hợp – Khả năng đáp ứng nhu cầu truy cập trên mọi trình duyệt và thiết bị Theo 1 nghiên cứu gần đây đã cho thấy có đến 91% ngƣời tham gia nghiên cứu đồng ý dành 1 khoản ngân sách cho việc đầu tƣ lại website của họ. Website là kênh booking trực tuyến trực tiếp tốt nhất hiện nay. Việc bạn tạo ra 1 website phù hợp sẽ giúp bạn tiết kiệm chi phí rất lớn. Nâng cấp website và cơ sở hạ tầng
  50. 50. SƠ LƢỢC VỀ EFOCUS
  51. 51. • Website: www.EFOCUS.vn • Tiền thân là netvietonline đƣợc thành lập từ năm 2010, chúng tôi chuyên nghiệp trong lĩnh vực Tiếp thị trực tuyến và Giải pháp thƣơng mại điện tử. • Đội ngũ chúng tôi chuyên nghiệp để cung cấp: – Giải pháp đáp ứng THÁCH THỨC KINH DOANH mà doanh nghiệp đang đối mặt và những điều mà bạn không đƣợc bạn chú ý trong thời đại số. – Phƣơng pháp của chúng tôi bắt đầu từ việc thấu hiểu 1 cách sâu sắc về hành vi và nhận thức của khách hàng, từ đó chúng tôi sẽ đƣa ra GIẢI PHÁP HIỆU QUẢ với phƣơng pháp đo lƣờng rõ ràng, thực tế cho Doanh nghiệp.
  52. 52. NGÀNH CHÍNH Bán lẻ Thƣơng mại điện tử Chăm sóc sức khỏe Y tế Giáo dục Việc làm Khách sạn Resort Tài chính Ngân hàng Sản xuất (B2B) CHÚNG TÔI PHỤC VỤ
  53. 53. Dịch vụ cho khách sạn - Resort THIẾT KẾ WEBSITE KHÁCH SẠN - RESORT TƢ VẤN VÀ THỰC HIỆN MARKETING CHO KHÁCH SẠN - RESORT Hệ thống E-HotelCMS chuyên nghiệp. Booking Engine và Phiên bản Website Responsive đầy đủ. XEM DEMO Giải pháp Social Media Marketing, Search là các thế mạnh của E.FOCUS. XEM CHI TIẾT
  54. 54. 54 Lầu 09, Phòng A04. 27 Trƣờng Chinh, P. Tân Thới Nhất, Q.12, TP.HCM Tel: (84).08 668 234 95 - 96 Mr. Đỗ Tấn Lợi Business Development Manager Cell: +84 938 932 946 Email: loi@efocus.vn

×