1.
HOTEL DIGITAL MARKETING
Định hƣớng và Ngân sách 2015

2.
Những con số biết nói
Tỷ lệ booking trực tiếp cho các
khách sạn độc lập (Independent
hotels )
24% qua
website
76% qua kênh
OTAs
Hơn 50% ngƣời du lịch sẽ
không chọn bạn nếu họ không
tìm thấy các nhận xét về bạn
trên Internet. Đặc biệt kênh
Trip Advisors
Tỷ lệ truy cập
bằng các thiết bị
70%: Desktop
30%: Mobile
Tỷ lệ booking
30% truy cập
booking
95%/ 30% sẽ bỏ
giữa chừng.

3.
HÀNH VI KHÁCH
HÀNG DU LỊCH

4.
Kiểm tra thông tin trên đa thiết bị
• Theo Google, Ngƣời sử dụng sẽ tiếp cận thông tin trên nhiều thiết bị khác
nhau cùng 1 lúc hoặc theo trình tự
• Smartphone sẽ đƣợc sử dụng đầu tiên sau đó sẽ chuyển sang PC, Tablet
hoặc TV
• Website Doanh nghiệp đƣợc xây dựng nên vận hành thân thiện trên mọi
thiết bị với chuẩn nhiều chuẩn màn hình khác nhau
Tuần tự
Cùng lúc

5.
Chia sẻ thông tin du lịch
• Nhờ Mạng xã hội, ngƣời đi du lịch dễ dàng chia sẻ những đánh giá và nội
dung liên quan đến du lịch
• Xu hƣớng chia sẻ tài chính đƣợc nhiều khách du lịch sử dụng
Đánh
giá
Chia
sẻ

6.
Công nghệ tác động đến hành vi du lịch
• Tại Việt Nam, Có đến 56% truy cập Internet thƣờng xuyên bằng điện
thoại. Số ngƣời sử dụng Smartphone tăng lên 21% vào cuối năm nay
• Tại Mỹ, có đến 79% ngƣời đi công tác dùng điện thoại cho mục đích
check in và check out; Có khoảng 16 triệu ngƣời thƣờng xuyên Booking
du lịch qua điện thoại
Di động
• Facebook
• Google Review
• Trip Advisor
• .....
Mạng xã
hội
• Tại VN, có đến 94% tìm kiếm qua Google
• Google Finder xuất hiện trên toàn cầu
• Google thâu tóm nhà cung cấp thông tin du lịch Frommers
Phát triển
của Google

7.
THIẾT KẾ WEBSITE
VÀ NGƢỜI DÙNG

8.
Kiến trúc
website
Màu sắc và
Hình ảnh
Tốc độ website
Dễ đọc và dễ
nhìn
Di Động
Tối ƣu hóa tƣơng tác để cải thiện trải
nghiệm ngƣời dùng

9.
• Dễ đọc nội dung
• Dễ điều hƣớng thanh menu
• Dễ dàng tìm thấy
• Tính nhất quán của thiết kế và giao diện website
• Tốc độ tải website tốt (Thƣờng 3 – 5s)
Hành vi sử
dụng
Heat maps
Cấu trúc tìm
kiếm
Màu sắc và
hình ảnh
Tương tác
5 Nguyên tắc thiết kế website

10.
Chính
Không tốt
Phụ
Thanh điều hƣớng

11.
Tối ƣuHình ảnh
Videos
Quảng cáo Button
Tốc độ
website
Lỗi 404s
Tối ƣu thành phần trên website

12.
Case study

13.
• TIPs :
– Headline
– Hero shot
(image/video)
– CTA
CTA
Headline
Hero shot

14.
Tiếp cận đƣợc
khách hàng
mục tiêu
Cải thiện tƣơng tác
Đƣa ra các
chƣơng trình
bán hàng phù
hợp
Tầm quan trọng của việc cải thiện trải
nghiệm ngƣời dùng

15.
TƢƠNG THÍCH
DI ĐỘNG

16.
• Search Engines – Truy cập website thông
quan Mobile chiếm gần ½ tổng truy cập
toàn bộ website
• Shopping Online: Theo website
bachlongmobile.com, truy cập website
thông qua di động bằng 49% truy cập
tổng của website
• Đọc Tin tức: Theo ebe.vn, truy cập
website thông quan di động chiếm gần
80%/ tổng truy cập của website
• 3/5 ngƣời tiêu dùng dùng điện thoại để
tìm kiếm doanh nghiệp địa phƣơng
• 80% ngƣời tìm kiếm doanh nghiệp địa
phƣơng thông qua di động tiến đến hành
động mua
Ngƣời sử dụng di động đang tăng nhanh

17.
Có phiên bản di động Không có phiên bản di động
Google nhận diện website có phiên bản
di động
Google sẽ trừ điểm các trang web không hỗ trợ phiên bản mobile đối với các
lƣợt tìm kiếm diễn ra trên các thiết bị di động. Nói cách khác, thứ hạng SEO
của bạn sẽ giảm nếu trang web của bạn không có phiên bản dành cho thiết
bị di động.

18.
Mục đích: Đảm bảo website đƣợc tối ƣu hóa cho di động
•Công cụ kiểm tra website có phiên bản di động
•Báo cáo trải nghiệm ngƣời dùng trên website di động trong Web Master
https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/
Kiểm tra website có phiên bản di động

19.
Responsive hay độc lập
Responsive
(http://www.hotelcasavelas.com/)
Desktop Tablet Mobile
Desktop Mobile
Độc lập
(http://www.melrosehoteldc.com/mobile)
Theo đúng nguyên tắc thì phiên bản di động dƣới dạng Responsive sẽ có
chi phí cao hơn phiên bản di động độc lập.

20.
TỐC ĐỘ WEBSITE
KHÁCH SẠN

21.
Minimize HTTP
requests
Minify JS & CSS Tối ưu hình ảnh Nén trang GZiP
Theo nghiên cứu cho thấy nếu website bạn chậm 1s có thể bạn làm
giảm đi 7% tƣơng tác trên website.
Tối ƣu độ tải của website

22.
• Tối ƣu hóa website nhằm
• Thu hút truy cập
• Tăng tƣơng tác
• Duy trì khách hàng
truy thành
• Công cụ đo tốc độ
website
• Page Speed
• Yslow
• Google
Webmaster
• Google Analytics
Tốc độ website

23.
Crawlability
HTML CSS
< > xml
HTML
validation
CSS validation Link checker to Canonical tags Sitemap XML

24.
Optimized meta
tags
Heading tags Photos, images
and map
meta <h1>
Schemas for
semantic web
https://www.google.com/webmasters/tools/richsnippets
Tối ƣu hóa nội dung để thu hút truy cập

25.
Chiến lƣợc nội dung phù hợp

26.
SOCIAL MEDIA

27.
Hành trình của khách du lịch trực tuyến

28.
Khởi tạo nhu cầu cho khách hàng
Chiến dịch Email Những cuộc thi nhỉ

29.
Nhu cầu du lịch thật sự

30.
Nghiên cứu du lịch

31.
Khách hàng đánh giá tin cậy qua Social

32.
Social ảnh hƣớng đến tìm kiếm

33.
Khách hàng đến khách sạn qua Social
Kênh Social
Blog
Website
Tƣơng
tác
•Facebook
•Twitter
•Flickr
•YouTube
•Foursquare
•Google+
•Pinterest
 KPIs
 Tăng truy cập vào website từ các
kênh Social
 Thời gian trên Blog
 Khách thành công đến từ Social
 Số lƣợng ngƣời đề xuất trên social về
khách sạn

34.
PAID SEARCH

35.
Xây dựng thương hiệu
Cải thiện bán hàng
$
Thƣơng hiệu và bán hàng

36.
Đấu giá cho hiển thị thƣơng hiệu

37.
Hotel Meta Search

38.
• Giảm cạnh tranh
• Tăng tỷ lệ click chuột
• Cải thiện vị trí hiển thị
• Giảm chi phí trên từng
hiệu quả
• Đúng khách hàng mục
tiêu
Tối ƣu đa thiết bị

39.
HOẠCH ĐỊNH NGÂN
SÁCH 2015

40.
• Chiến dịch marketing cốt lõi: Đây là phần ngân
sách bắt buộc cho các hoạt động marketing
nhằm tạo ra ROI
• Chiến dịch marketing dựa trên nhu cầu kinh
doanh: Dựa trên nhu cầu kinh doanh cụ thể,
thƣờng tập trung theo từng chủ đề vào các thời
điểm khác nhau.
• Quản lý, cải tiến và duy trì hệ thống:
– Tƣ vấn & chiến lƣợc
– Cải tiến & nâng cấp website
– Duy trì website
Chiến dịch
marketing cốt lõi
Chiến dịch
Marketing dựa trên
nhu cầu kinh doanh
Quản lý, cải tiến và
duy trì hệ thống
Chúng ta thực hiện tiếp cận hoạch định ngân sách qua 3 nhóm:
Tiếp cận về Hoạch định ngân sách

41.
Chiến dịch cốt
lõi. Bắt buộc phải
có để mang lại
hiệu quả cho
khách sạn.
• SEM
• SEO
• Trip Advisors
• Meta Search
• Email
Marketing
• Content
Marketing
• Ngân sách:
60%
Chiến dịch dựa
theo nhu cầu
của khách hàng
theo từng giai
đoạn
• Dựa trên từng
nhóm khách
hàng
• Dựa theo
mùa/ kỳ nghỉ
• Đặc điểm khi
sử dụng sẽ
dƣới dạng
campaign nhƣ
Flash sales,
SEM, Email
• Ngân sách:
20%
Quản lý, Cải tiến
và duy trì hệ
thống vận hành
tốt
• Nâng cấp
website
• Phát triển nội
dung trên
website
• Cải thiện tốc
độ website
• Hình ảnh cho
website...
• Ngân sách:
20%

42.
HOẠCH ĐỊNH KẾ HOẠCH NGÂN
SÁCH DỰA TRÊN NHU CẦU

43.
Xác định nhóm khách hàng
mục tiêu của khách sạn
Đề xuất cách
thức tiếp cận với
nhóm khách
hàng này nhằm
đạt mục tiêu đề
ra
Đâu là thời điểm
sẽ tung ra chiến
dịch để tạo ra
mức độ ảnh
hƣởng lớn nhất
WHO WHAT WHEN
Phƣơng pháp tiếp cận

44.
• Thiết lập chủ đề riêng biệt để
đảm bảo mang thông điệp đến
đúng nhóm đối tƣợng khách
hàng thông qua các kênh tiếp
thị để gây sự chú ý và tạo ra chỉ
số ROI tốt.
• Với mỗi nhóm đối tƣợng khách
hàng sẽ có từng kênh để tiếp
cận khác nhau.
Phân khúc nhóm khách hàng
Nhóm khách hàng

45.
Gia
đình
SEM
Banner /
Display Ads
Facebook/
Email
Flash Sales

46.
• Xây dựng chiến dịch theo mùa với
những kênh quảng bá tốt nhất để
tiếp cận khách hàng và mang lại
hiệu quả về mặt thƣơng hiệu.
• Thiết lập chủ đề riêng biệt để đảm
bảo mang thông điệp đến đúng
nhóm đối tƣợng khách hàng thông
qua các kênh tiếp thị để gây sự chú
ý và tạo ra chỉ số ROI tốt.
Phân khúc theo mùa/ Kỳ nghỉ
Dựa theo mùa/kỳ nghỉ

47.
30/4
và 1/5
SEM
Display
advertising
Facebook
Chiến dịch
SMS
Google
Display
Networking
Ad
Networking

48.
QUẢN LÝ, CẢI TIẾN VÀ DUY
TRÌ HỆ THỐNG

49.
• Để website của bạn luôn phù hợp với xu hƣớng
ngƣời dùng thì việc cập nhật và update giao diện,
nội dung, công nghệ là ƣu tiên hàng đầu. Ngày
nay, website khách sạn cần đạt các tiêu chí:
– Nội dung
– Hình ảnh hấp dẫn – thực tế
– Sử dụng các công cụ để liên kết với social media
– Chức năng và tính dễ sử dụng
– Đa ngôn ngữ
– Dịch vụ đƣợc mô tả 1 cách chi tiết
– Màu sắc trên website phải hài hòa và phù hợp
– Khả năng đáp ứng nhu cầu truy cập trên mọi trình
duyệt và thiết bị
Theo 1 nghiên cứu gần
đây đã cho thấy có đến
91% ngƣời tham gia
nghiên cứu đồng ý dành
1 khoản ngân sách cho
việc đầu tƣ lại website
của họ. Website là kênh
booking trực tuyến trực
tiếp tốt nhất hiện nay.
Việc bạn tạo ra 1
website phù hợp sẽ
giúp bạn tiết kiệm chi
phí rất lớn.
Nâng cấp website và cơ sở hạ tầng

50.
SƠ LƢỢC VỀ
EFOCUS

51.
• Website: www.EFOCUS.vn
• Tiền thân là netvietonline đƣợc thành lập từ năm 2010, chúng tôi chuyên
nghiệp trong lĩnh vực Tiếp thị trực tuyến và Giải pháp thƣơng mại điện tử.
• Đội ngũ chúng tôi chuyên nghiệp để cung cấp:
– Giải pháp đáp ứng THÁCH THỨC KINH DOANH mà doanh nghiệp đang đối
mặt và những điều mà bạn không đƣợc bạn chú ý trong thời đại số.
– Phƣơng pháp của chúng tôi bắt đầu từ việc thấu hiểu 1 cách sâu sắc về
hành vi và nhận thức của khách hàng, từ đó chúng tôi sẽ đƣa ra GIẢI
PHÁP HIỆU QUẢ với phƣơng pháp đo lƣờng rõ ràng, thực tế cho Doanh
nghiệp.

52.
NGÀNH CHÍNH
Bán lẻ
Thƣơng mại điện tử
Chăm sóc sức khỏe
Y tế
Giáo dục
Việc làm
Khách sạn
Resort
Tài chính
Ngân hàng
Sản xuất (B2B)
CHÚNG TÔI PHỤC VỤ

53.
Dịch vụ cho khách sạn - Resort
THIẾT KẾ WEBSITE KHÁCH SẠN -
RESORT
TƢ VẤN VÀ THỰC HIỆN MARKETING
CHO KHÁCH SẠN - RESORT
Hệ thống E-HotelCMS chuyên nghiệp.
Booking Engine và Phiên bản Website
Responsive đầy đủ. XEM DEMO
Giải pháp Social Media Marketing,
Search là các thế mạnh của E.FOCUS.
XEM CHI TIẾT

54.
54
Lầu 09, Phòng A04. 27 Trƣờng Chinh, P. Tân
Thới Nhất, Q.12, TP.HCM
Tel: (84).08 668 234 95 - 96
Mr. Đỗ Tấn Lợi
Business Development Manager
Cell: +84 938 932 946
Email: loi@efocus.vn