1. DMK E-BUSINESS GMBH
Folienmaster, Version 1.0

2. MANAGEMENT DER DIGITAL BUSINESS TRANSFORMATION

3. Quelle:
http://photoblog.nbcnews.com/_news/2013/03/14/17312316-witnessing-papal-history-changes-with-digital-age?lite
DIE DIGITALISIERUNG VERÄNDERT MENSCHEN UND MÄRKTE: 2005.

4. Quelle:
http://photoblog.nbcnews.com/_news/2013/03/14/17312316-witnessing-papal-history-changes-with-digital-age?lite
DIE DIGITALISIERUNG VERÄNDERT MENSCHEN UND MÄRKTE: 2013.

5. TECHNOLOGIEN & ANWENDUNGEN VERÄNDERN SICH RASANT.
Quelle:
HTTP://BLOG.MATRIX42.COM; BVDW / FG MOBILE

6. Quelle:
http://media2.giga.de/2012/08/SBAhn_Smartphones.jpg
WILLKOMMEN IM „POST-PC“-ZEITALTER.

7. IN DER AUGMENTED REALITY.
Quelle: http://blog.btrax.com/en/2014/01/19/top-user-experience-trends-in-2014/

8. Quelle: http://blog.btrax.com/en/2014/01/19/top-user-experience-trends-in-2014/
IN DER WELT VON SMART WATCHES...

9. UND WEARABLES.
Quelle:
HTTP://BLOG.MATRIX42.COM; BVDW / FG MOBILE
Quelle:
http://blogs.forrester.com/f/b/users/JGOWNDER/connected_law_enforcement.png bzw. http://www.motorolasolutions.com/promo/
publicsafety/connected-law-enforcement-officer.html

10. IM ZEITALTER VON CONNTECTED SMART DEVICES...
Quelle:
http://blog.btrax.com/en/2014/01/19/top-user-experience-trends-in-2014/

11. ...UND DES DIGITAL VERNETZTEN KONSUMENTEN.
Quelle:
http://www.wiwo.de/images/09_tec_ecomm_01-jpg/6247646/3-format20.jpg

12. UND WAS HAT DAS ALLES MIT DIALOGMARKETING ZU TUN... ?

13. ONE-TO-MANY WAR GESTERN...
Quelle:
http://www.facebook-download.com/umbraco/ImageGen.ashx?image=/media/92011/
connected_article.png&width=633&compression=100&altImage=/img/alt_image.png&constrain=1&align=center&valign=top

14. MULTIDEVICE UND SECOND SCREEN...
Quelle:
http://static.startwerk.ch/1402583243/layzapp-the-loudest-fans.jpg

15. ...SOWIE KONSUMENTENNETZWERKE SIND DAS HEUTE.
Quelle:
http://www.bildspielt.de/bilder/2011/11/facebook.jpg

16. „STATE-OF-THE-ART“ IM DIALOGMARKETING
CROSSMEDIA & SOCIAL
MEDIA INTEGRATION
PERSONALISIERUNG ALLER
KOMMUNIKATIONSMITTEL
PREDICTIVE BEHAVIOURAL
TARGETING
CROSS-, UP- ODER
SMARTSELLING ALS
ERGEBNIS DER ON-SITE
BEHAVIOUR
RETARGETING
DATENAGGREGATION &
INTERESSEN-TRACKING

17. EIN PERSPEKTIVWECHSEL...

18. „DOING THINGS RIGHT“ VS. „DOING THE RIGHT THINGS“.
Quelle:
http://www.baupraxis-blog.de/wp-content/uploads/2014/02/Effizienz-Effektivitaet.jpg

19. DIGITALE TRANSFORMATION ALS INNOVATIONSAUFGABE
ROUTINE-
PROZESSE
INNOVATIONS-
PROZESSE
DIGITALE
TRANSFORMATION

20. DIGITALE TRANSFORMATION ALS INNOVATIONSAUFGABE
KONTINUIERLICHE
OPTIMIERUNG
„DOING THINGS RIGHT“
(EFFIZIENZ)
VOLLKOMMEN NEUE
PRODUKTE & SERVICES
„DOINT THE RIGHT THINGS“
(EFFEKTIVITÄT)
INKREMENTELLE INNOVATION
RADIKALE
INNOVATION
DIGITALE TRANSFORMATION

21. REICHWEITE DER DIGITALEN TRANSFORMATION
PROZESSE PRODUKTE SERVICES
GESCHÄFTS-
MODELLE
„DIGITAL TRANSFORMATION IS THE JOURNEY FROM WHERE A COMPANY
IS, TO WHERE IT ASPIRES TO BE DIGITALLY.“
(ASHLEY FRIEDLEIN, CEO ECONSULTANCY).

22. DIGITAL TRANSFORMATION WERKZEUGE
SERVICE DESIGN /
DESIGN THINKING

23. SERVICE DESIGN ALS WERKZEUG ZUR DIGITAL TRANSFORMATION
SERVICE DESIGN GRUNDLAGEN
§ Design verstanden nicht (nur) als grafische Gestaltung, sondern als Gestaltung von
Servicesystemen und -prozessen
§ Gestaltung der Funktionalität und Form von Dienstleistungen aus der Perspektive des
Kunden
§ Sicht des Kunden: nützliche, nutzbare und begehrenswerte Services
§ Sicht des Anbieters: effektive, effiziente und neuartige Services
Quelle: Mager/Gais (2009, S. 42)

24. SERVICE DESIGN ALS WERKZEUG ZUR DIGITAL TRANSFORMATION
Interface Design Experience Design Service Design

25. Quelle: http://thinking.designismakingsense.de/service-design/servicedesign/prozess
SERVICE DESIGN ALS WERKZEUG ZUR DIGITAL TRANSFORMATION

26. REAL USER-BEHAVIOUR VS. PREDICTIVE BEHAVIOURAL TARGETING
Quelle: http://startupnook.com/wp-content/uploads/2012/09/get_out_of_the_building.jpg

27. QUALITATIVE (TIEFEN-)INTERVIEWS VS. QUANTITATIVE DATENBERGE
Quelle:
http://www.emmajefferies.com/wp-content/uploads/2012/08/Interview_to_Design_Transitions-1.jpg

28. PERSONAS & EMPATHY MAPS VS. MECHANISCHE PERSONALISIERUNG
Quelle:
http://snooksters.com/wp-content/uploads/P1070839.jpg

29. GANZHEITLICHER BLICK VS. KANALEFFIZIENZ
Quelle:
http://www.servicedesignplatform.com/wp-content/uploads/2014/03/business-origami.jpg

30. REDESIGN VS. RETARGETING
Quelle:
http://www.servicedesignplatform.com/wp-content/uploads/2014/03/business-origami.jpg

31. SERVICE DESIGN ALS INNOVATIONSMETHODE
THIS IS SERVICE DESIGN THINKING.
ISBN: 978-90-6369-256-8
Autoren: Marc Stickdorn, Jakob Schneider
Format: Hardcover, Paperback, E-Book
Seiten: 376

32. WILLKOMMEN IN UNSERER WELT.

33. WIR SIND IHR PARTNER FÜR DAS DIGITALE ZEITALTER.
DMK E-BUSINESS GMBH
§ Positionierung: Beratungs- und Softwarehaus für digitale Innovationen
§ Standorte: Berlin, Chemnitz, Potsdam
§ Mitarbeiter: 25 fest, 5 frei
§ Felder: Strategie, Design, Technologie

34. PROZESS-
INNOVATIONEN
WIR ERMÖGLICHEN DURCH UNSERE ARBEIT DIGITALE INNOVATIONEN UND
ERZEUGEN WERTE FÜR UNSERE KUNDEN.
PRODUKT- &
DIENSTLEISTUNGS-
INNOVATIONEN
GESCHÄFTSMODELL-
INNOVATIONEN

35. MEINE KONTAKTDATEN.
Dipl.-Kfm. Tim Neugebauer
Mobil: 0177/4946559
E-Mail: tim.neugebauer@dmk-ebusiness.de
XING: www.xing.com/profile/Tim_Neugebauer
IN KÜRZE VERFÜGBAR: SERVICE DESIGN TOOLKIT
INTERESSE?
E-MAIL AN TIM.NEUGEBAUER@DMK-EBUSINESS.DE

36. DMK E-BUSINESS GMBH
Folienmaster, Version 1.0
www.dmk-ebusiness.de = kontakt@dmk-ebusiness.de