1. SMM для HoReCa
Теория и практика
©Smartica/Skykillers, 2012

2. Немного о себе
Пользуюсь интернетом уже 12 лет
Работаю в интернете уже 8 лет
Сферы работы:
• Разработка (сайты, порталы, стартапы)
• Продвижение (SEO)
• Маркетинг (медийка, CPC, SMM)
• Аналитика (сайт, онлайн реклама)
Последние 2 года занимаюсь digital стратегией,
маркетингом и аналитикой
В данный момент – digital стратег агентства
Smartica/Skykillers (4-e по оборотам за 2011)
http://ua.linkedin.com/in/dasha0shigaeva

3. Статистика уанета
Социальные сети

4. Соцсети очень популярны

5. Количество пользователей
8 млн 2 млн
160 тыс 50 тыс (?)

6. Процент регистраций
66% пользователей зарегистрированы Вконтакте
У 53% есть аккаунт в Фейсбуке
Online panel n=444, november 2011 http://www.gfk.ua/imperia/md/content/gfkukraine/presentations/111119_blogfest.pdf

7. Демографический профиль
Вконтакте больше учащихся
в Facebook больше всего предпринимателей и руководителей
TNS Research MMI Ukraine 2010/Q3+Q4 for users 12-65 years old, living in 50000+ inhabitant cities http://ain.ua/2011/05/27/49765

8. Потребительский профиль
В Facebook более обеспеченные, Вконтакте больше беззаботных
Оптимистов примерно одинаково Вконтакте и в Фейсбуке
TNS Research MMI Ukraine 2010/Q3+Q4 for users 12-65 years old, living in 50000+ inhabitant cities http://ain.ua/2011/05/27/49765

9. Интересы
94% интересующихся едой – хотят общения с брендами
TNS Research MMI Ukraine 2010/Q3+Q4 for users 12-65 years old, living in 50000+ inhabitant cities http://ain.ua/2011/05/27/49765

10. Мотивы
Пользователи хотят больше знать о бренде, знать о новостях и
Поддерживать то, что им нравится
TNS Research MMI Ukraine 2010/Q3+Q4 for users 12-65 years old, living in 50000+ inhabitant cities http://ain.ua/2011/05/27/49765

11. Основы
стратегии

12. 3D стратегия
Фокус (широкий / направленный)
• Говорить только про продукт или про
категорию / тематику?
Процесс (знание / конверсия)
• Нужен ли максимальных охват аудитории
или конкретные действия малой группы?
Вовлечение (долгое / краткое)
• Это будет временная акция или вечное
представительство?

13. Примеры целей

14. План организации работы
Интернет - меняющаяся среда поэтому во время работы
постоянно должен проходить цикл проверки верности действий:
измерение результатов – корректировка – продолжение работы.
• Постановка целей
• Составление плана
• Внедрение
• Измерение результатов
• Изменение плана
• Внедрение …

15. План кампании
Что пишем?
Кому Как пишем?
пишем?
Как
Задачи
вовлекаем?
Цель
Успешный KPI
план действий

16. Социальные сети
Базовые инструменты

17. Facebook
2 миллиона платежеспособных пользователей
Инструменты – страницы, встречи, контекстная реклама

18. Страница в Facebook
Для вовлечения самой активной части интернет-аудитории необходима
поддержка в социальной сети Facebook
Работа в Facebook:
1. Создание фан-страницы и точки
2. Создание красочной «приветственной»
вкладки и аватары
3. Публикация материалов про смежную
тематику и продукты
4. Поддержка и модерация общения в
комментариях к постам
5. Освещение анонсов новых продуктов,
сезонных акций, ивентов, новостей и
проведение конкурсов
Оптимально от 3000 фанов

19. Vkontakte
8 миллионов пользователей
Инструменты – группы, встречи, контекстная реклама

20. Группа/страница Вконтакте
Поддержка в социальной сети Вконтакте нужна для вовлечения
большой массы аудитории
Работа по Вконтакте:
1. Создание группы/страницы заведения
2. Создание брендированной аватары и меню
группы
3. Публикация материалов про смежные темы
и продукцию
4. Освещение анонсов новых продуктов,
сезонных акций, ивентов, новостей и
проведение конкурсов
5. Поддержание и модерирование
обсуждений и голосований
Оптимально от 5000 участников

21. Реклама в соцсетях
• Позволяет показать рекламу 8 миллионам
пользователям Вконтакте и 2 млн Faсebook
• Комбинация текста и картинки позволяет
донести практически любое сообщение
• Гибкий таргетинг показов по географии,
полу, возрасту, интересам
• Выбор способа оплаты (за клик / за 1000
показов)
• Тестовая кампания позволит эффективно
распределить бюджет между сетями для
будущих представительств и кампаний

22. События в соцсетях
Анонсы на стене группы/страницы, приглашение с профиля

23. Меню

24. Резерв номеров/столов
Активация для привлечения новых участников сообществ

25. Подарочный сертификат

26. Бонус за лайк
Для поддержки события и/или поддержки потока клиентов в
определенные часы
На специальной вкладке в Facebook или
мини-сайте участники может получить
купон после присоединения к группе или
странице бренда
Особенности активации
• Купон уникальный для каждого
• Модно выдавать купон после
лайка/присоединения
• Также, активность можно подкрепить
вирусным эффектом, прося публикацию
на стене за получение купона

27. Поощрение активных
Отличный инструмент для повышения активности и
вознаграждения лояльных участников сообщества
• Используем бесплатное приложение TopFans
для Facebook и ручной анализ для Вконтакте
• Программа может быть как временной
(неделя / месяц / квартал) так и постоянной с
награждением каждый период
• В конце периода о самых активных участниках
пишется пост и они получают призы от бренда
• Победители обычно активно делятся
радостью и лояльностью к бренду 

28. Бонус за привлечение участника
Активация для привлечения новых участников сообществ

29. Социальные сервисы
Дополнительные опции

30. Твиттер – что это?
Порядка 100 тыс пользователей, рост в 2010 – 400%
Инструменты – аккаунт, квесты

31. Twitter аккаунт
Присутствие в Twitter нужно для вовлечения лидеров мнений, быстрого
распространения информации и сбора фидбеков
Работа в Twitter:
1. Создание брендового аккаунта в сети
2. Коммуникация с лидерами мнений интернета,
аудиторий более 100 тыс. человек
3. Публикация коротких фактов про продукты, анонсов
новостей, акций и т.д..
4. Вовлечение в общение людей, отвечая на их твиты
про релевантные продукты
5. Проведение конкурсов или викторин
подразумевающих изучение продукции и истории
кампании
6. Интеграция в ленту новостей акций купонинга и
бонусов в обмен на пост

32. Бонус за пост
Отличный инструмент для бесплатного распространения информации о
ребрендинге продуктовой линейки
Механика:
1. Для получения бонуса участник одним кликом
подтверждает заготовленную публикацию на
свою стену с содержанием: «Я получил кофе за эту
запись. Получи и ты! ссылка »
2. После публикации человек получает купон на
бонус
3. Друзья видят публикацию и тоже участвуют
4. Информация о акции распространяется вирусно,
как круги на воде

33. Геолокация – это что?
Сервис, основанный на местах и чекинах людей в них

34. Foursquare
Порядка 50 тыс активных и платежеспособных юзеров
Инструменты – точки, скидки, квесты

35. Foursquare Офферы

36. Facebook Places
Инструменты – создание точки, связь со страницей, акции

37. Google Places
Инструменты – создание точки, адрес, фото

38. Мониторинг
Количество, площадки, тональность
Отношение позитив/негатив
Изменение во времени
Изменение в связи с активностями

39. Планирование
и результаты

40. Сроки
Сроки активностей:
• Стратегия – 3-7 дней
• Мини-конкурс – 3 часа
• Сбор аудитории – 2-4 недели
• Тест контента – 1+ месяц
• Конкурс – 1-4 недели
• Кампания – от 3 месяцев
• Присутствие – вечно 

41. Стоимость
Внутренние:
• SMM менеджер 4-8 тыс. грн.
• Контентщик – 3-6 тыс. грн.
• Офис, комп, инет, налоги и тд
Внешние:
• Разработка и креатив – договорно или
creative commons license (CC)
Реклама:
• Вконтакте – 4р./клик, конверсия 15%
• Facebook – 0.35$/клик, конверсия 30%

42. Цели и метрики
Цель Метрики
# фанов, чекинов, показов, кликов на рекламу,
Знание бренда упоминаний, %CTR объявлений
# упоминаний «категория+продукт», # ссылок на
Завоевание ниши
страницу
# позитивных отзывов, действий с контентом
Решение (лайков, комментов, расшариваний)
# посещений точки, звонков, заказов, покупок или
Покупка переходов на страницу продажи
# позитивных отзывов, пользовательских ссылок,
Лояльность # брендированого контента

43. Примеры кейсов

44. Foodtourist в Facebook

45. Sepia Pub в Foursquare

46. Belle-Vue на Google Places

47. Watsons Facebook+Foursquare

48. Видеоканал

49. Завтраки McDonalds

50. Coyote Ugly

51. THX!