7. I PROJEKTOWANIE PROCESÓW Na poziomie pierwszym następuje modelowanie procesów gospodarczych oraz ich reengineering za pomocą takich narzędzi jak : benchmarking, symulacja, narzędzia kontroli jakości. Na tym poziomie wykorzystuje się również dostępne modele referencyjne. KSIĘGA JAKOŚCI ISO 9001:2008 Spotkania, Burza mózgów Analiza zdarzeń w procesach Analiza scenariuszy Comiesięczna aktualizacja cen w cenniku, analiza wpływu na planowane przychody i koszty. Usystematyzowane przedstawienie systemu zarządzania spółką wraz z aktualną dokumentacją procesową Monitorowanie na bieżąco struktury procesów i ich modelowanie w Metastorm ProVision
8. II ZARZĄDZANIE PROCESAMI Na tym poziomie ma miejsce planowanie i sterowanie aktualnymi procesami z punktu widzenia właściciela procesu. Właściciel procesu ma możliwość korzystania z narzędzi umożliwiających zarządzanie czasem przebiegów i kosztami procesów, a za pomocą systemu monitoringu jest informowany o stanie realizacji procesu Analiza procesów Analiza operacji w procesach Zarządzanie operacyjne Kontrola procesów Analiza procesów Usprawnianie procesów Statystyczna kontrola procesów (SPC) Wartość Earned Value (EV) Zgodnie z metodyka PMI PMBOK od ok. 1960roku Analiza planowanych i rzeczywistych kosztów w budżecie Firmy
9. III STEROWANIE PRZEPŁYWEM PRACY Na poziomie trzecim następuje transport elektronicznych dokumentów – obiektów danego procesu, np. zlecenia klienta z jednego stanowiska pracy na drugie. Transport realizowany jest przez specjalne systemy sterujące przepływem pracy (systemy workflow) Kontrola kierownicza Właścicielski nadzór nad procesami Model coso II w zarządzaniu Optymalizacja ścieżki krytycznej, teoria ograniczeń
10. IV PRZETWARZANIE Na poziomie czwartym przetwarzanie oznacza konkretne przetwarzanie danych i funkcji przez jednostki organizacyjne, a więc realizacje funkcji procesów gospodarczych. Na tym poziomie wykorzystuje się systemy użytkowe, poczynając od edytorów tekstów, poprzez zintegrowane systemy wspomagające zarządzanie aż po aplikacje internetowe i intranetowe. Intranet Internet Serwery Możliwość łączenia danych z różnych programów Infrastruktura komputerowa wykorzystywana w FIRMIE
11. KONFIGURACJA CIĄGŁE DOSKONALENIE IV PRZETWARZANIE REPOZYTORIA, FUNKCJONALNOŚĆ SYSTEMÓW BAZY DANYCH – HURTOWNIE DANYCH I PROJEKTOWANIE PROCESÓW CENNIK PROCESÓW KSIĘGA JAKOŚCI HURTOWNIA PROCESÓW II ZARZĄDZANIE PROCESAMI POMIARY i ANALIZY MONITORING CONTROLLING KSIĘGA JAKOŚCI ISO 9001:2008 III STEROWANIE PRZEPŁYWEM PRACY MODEL COSO II ŚCIEŻKA KRYTYCZNA PROCESU
14. Zweryfikuj system mierników Określ zdolność procesów Wprowadź system kontroli procesu Ustal zdolność do osiągnięcia lepszych wyników Określ docelowe wyniki (benchmarki) Określ źródła zmienności Określ potencjalne przyczyny zmienności Dotrzyj do powiązań pomiędzy zmiennymi Ustal margines tolerancji operacyjnej DEFINIUJ USPRAWNIAJ ANALIZUJ MIERZ KONTROLUJ Zamknięty cykl działań trwale usprawniających procesy Wybierz czynniki krytyczne do pomiaru Określ standardy wyników Zweryfikuj system mierników Ustal czynniki krytyczne dla kontroli procesu Ustal członków zespołu roboczego Zdefiniuj mapę procesu
15. PROCEDURA SYSTEMOWA – Kontrole wewnętrzne PROCEDURA SYSTEMOWA - Nadzór nad dokumentami i zapisami PROCEDURA SYSTEMOWA - Działania korygujące i zapobiegawcze DEFINIUJ USPRAWNIAJ ANALIZUJ MIERZ KONTROLUJ Procedury mające na celu trwałe usprawnienie procesów PROCEDURA SYSTEMOWA - Nadzór nad produktami – usługami niezgodnymi PROCEDURA ADMINISTRACYJNA – Pomiar, analiza i doskonalenie procesów KSIĘGA JAKOŚCI PROCEDURA GŁÓWNA - Realizacja usługi w zakresie obsługi procesów operacyjnych PROCEDURA ADMINISTRACYJNA – Budżetowanie PROCEDURA ADMINISTRACYJNA – Zarządzanie zasobami ludzkimi
21. PRAKTYCZNE ZASTOSOWANIE PROCEDUR W FIRMIE : Checklist NASA Checklista jest wykazem czynności, które trzeba po kolei wykonać i sprawdzić każdorazowo przy wykonywaniu zadania. Żadnego kroku nie można pominąć ani uznać za mniej ważny. Dopiero, gdy zostaną „odhaczone” wszystkie czynności, które należało wykonać zadanie uznajemy za zrealizowane. Historia ta sięga lotnictwa USA od 1935 roku, jednak procedury te zostały rozpropagowane przez NASA podczas lotów w kosmos. Jest to szczególne istotne tutaj, gdyż promy kosmiczne są bardzo drogie, budowane przez wiele lat, i wymagają sprawdzenia tysięcy parametrów. W wypadku błędu nie ma często możliwości powtórzenia. Część firm na świecie czerpie wzorce z powyższych przykładów, nie chcąc być gorsza od konkurencji, na tej podstawie tworzy własne procedury i instrukcje tak, aby móc się utrzymać na rynku, stać się bardziej konkurencyjnym, efektywnym, …móc wygrywać. Podziwiamy największych….
22. PRAKTYCZNE ZASTOSOWANIE PROCEDUR ISO 9001 W FIRMIE : Efektywne i efektowne procedury PIT-STOP Formuły 1 to najszybsze procedury świata czyli 6-8 sekund na : dotankowanie paliwa, wymianę opon, usunięcie drobnych usterek, 20 sekund na: cały przejazd torem PIT-LANE Podziwiamy najszybszych….
24. Korzyści jakie daje nam Księga Jakości ISO 9001 X X X Odpowiada na pytanie czy fakturujemy wszystkie wykonywane czynności? X X X Standaryzuje procesy, usztywnienia ich wykonywanie i kontrole zmian procesu X X X Pokazuje odpowiedzialnych za dokumenty, procesy i raporty oraz zainteresowanych zmianami X X X Pokazuje obieg dokumentów X X X WYDZIAŁ DZIAŁ X X X FIRMA X X X GRUPA KAPITAŁOWA KONCERN HOLDING Poprawia jakość, terminowość, pracochłonność, efektywność i obniża koszty świadczonych usług Dynamicznie odnosi się do wycen procesów (uelastycznia ceny w cenniku) Systematyzuje dokumenty i pokazuje ich strukturę
![PLAN WYSTĄPIENIA : ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)