Presentación sobre Mercadeo de Servicios en Redes Sociales y Herramientas gratuitas de internet. Basado la presentación "Thinking about Social Media Strategy and Financial Services" de Sidneyeve Matrix

1. PARTE 1. MERCADEO DE SERVICIOS EN REDES SOCIALES

3. 1. ¿ POR QUÉ REDES SOCIALES?

4. Colombianos en línea Las Cifras del cuarto trimestre de 2010 publicadas en el Boletín Trimestral de las TIC (Abril de 2011) establecen que Colombia alcanzó un total de 4.384.181 suscriptores a Internet fijo y móvil, de los cuales 3.073.948 son suscriptores de Internet de banda ancha y 1.310.233 de banda angosta. Colombia creció un 44. 14% en las conexiones de internet de banda ancha durante el año 2010.

5. Colombianos en línea De acuerdo con un estudio publicado sobre el Estado de la Internet en Colombia por ComScore, Diciembre de 2010, la audiencia Internet Latinoamericana creció un 18% el pasado año, representando el 8% del la audiencia Internet global. Colombia muestra el mayor porcentaje de crecimiento, que incrementó su audiencia en 33% entre Ago 09 y Ago 2010

6. Colombianos en línea

7. Colombianos en línea

8. Colombianos en línea

9. Colombianos en línea

10. Social Media Los Medios de Comunicación Sociales(Social Media en inglés) o simplemente Medios Sociales son plataformas de comunicación online donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información. Los medios sociales son ricos en la influencia y la interacción entre pares y con una audiencia pública que es cada vez más "inteligente" y participativa. El medio social es un conjunto de plataformas digitales que amplía el impacto de WOMM (Marketing Boca a Boca) y también lo hace medible y, por tanto, rentabilizable por medio del Social Media Marketing y el Social CRM. Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Medio_social_(social_media)

11. Para lograr el éxito de la estrategia Social Media Marketing debemos tener presencia donde está la gente. Redes Sociales

12. Redes Sociales

13. Redes Sociales

14. Redes Sociales Fuente: Amodiovalerio Verde http://amover.wordpress.com/2011/01/30/53/

15. 2. objetivos

17. Reconocimiento de Marca Consejo de Expertos Actualización de Novedades Responsabilidad Social Promociones

18. Humanizar la Marca Incrementar la transparencia Ganar credibilidad Uso de “Personajes”

19. Servicio al Cliente Incrementar el índice de satisfacción a través de la escucha “social”. Mesa de Ayuda Atención En Línea personalizada

20. Establecer contactos Crecimiento de la red de contactos Promociones Patrocinios Selección de Personal

21. 3. Gestión de PLATAFORMAS

22. Facebook

23. MicroBlogging

24. Publicación de Videos

25. Tipos de Videos Tutoriales Nuevos Productos Entrevistas Promociones Eventos Promocionales Institucionales Casos de éxito Tour por Instalaciones

26. Presentaciones

27. Imágenes

28. 4. Medir la efectividad

29. Medir la consecución de Objetivos Tráfico del Sitio Web Clicks Crecimiento de la Red Menciones en Social Media Generación de contactos por promociones Conversaciones

30. PARTE 2. HERRAMIENTAS GRATUITAS DE INTERNET

31. Ofimática La ofimática es el conjunto de técnicas, aplicaciones y herramientas informáticas que se utilizan en funciones de oficina para optimizar, automatizar y mejorar los procedimientos o tareas relacionados. OpenOffice.org (frecuentemente escrito OOo para abreviar) es una suite ofimática libre (código abierto y distribución gratuita) que incluye herramientas como procesador de textos, hoja de cálculo, presentaciones, herramientas para el dibujo vectorial y base de datos.

33. Foros; pensados para compartir opiniones.

34. Wikis; pensados para el desarrollo colaborativo.

35. Enseñanza; plataforma para contenidos de enseñanza on-line.

36. Comercio electrónico; plataforma de gestión de usuarios, catálogo, compras y pagos.

37. Publicaciones digitales.

38. Difusión de contenido multimedia.

40. Comercio Electrónico

41. Colaboración y Mensajería Las aplicaciones de colaboración y mensajería basadas en la Web no requieren ningún hardware ni software y, además, solo es necesario un mantenimiento mínimo. Gracias a ello, las empresas pueden disponer de mucho tiempo, además de ahorrar costos, un ejemplo es Google Appsque ofrece herramientas de comunicación y de colaboración sencillas y eficaces que se alojan en Google para empresas de todos los tamaños con el fin de simplificar la configuración, minimizar el mantenimiento y reducir los costos en TI.

43. Email de retención

44. Publicidad en Emails de otras PersonasMailChimp: Bajo esta herramienta se puede crear la cuenta de la empresa en pocos pasos, tener la posibilidad de tener gratuitamente 1000 suscriptores a los cuales enviarles hasta 6000 mails mensuales, tener estadísticas personalizadas como la tasa de apertura, clicks, rebotes de mails, segmentación de suscriptores, etc.

45. sCRM

46. E-Learning Moodle es un Sistema de Gestión de Cursos de Código Abierto (Open SourceCourse Management System, CMS), conocido también como Sistema de Gestión del Aprendizaje (Learning Management System, LMS) o como Entorno de Aprendizaje Virtual (Virtual LearningEnvironment, VLE). Es una aplicación web gratuita que las empresas pueden utilizar para crear sitios de aprendizaje efectivo en línea.

47. BPM – Business Process Management Se llama Gestión de procesos de negocio (Business Process Management o BPM en inglés) a la metodología empresarial cuyo objetivo es mejorar la eficiencia a través de la gestión de los procesos de negocio, que se deben modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua. Como su nombre sugiere, BPM se enfoca en la administración de los procesos dentro de una organización. Bonita Open Solutiones un Intuitivo y potente gestor de procesos de negocio (BPM) de código abierto para procesos simples y complejos.

48. Software Libre – Código Abierto El software de código abierto(en inglés open source software u OSS) es aquel software cuyo código fuente y otros derechos que normalmente son exclusivos para aquellas personas que poseen los derechos de autor, son publicados bajo una licencia de software compatible de dominio público. Esto les permite a los usuarios utilizar, cambiar y mejorar el software, y redistribuirlo, ya sea en su forma modificada o en su forma no modificada. Es muy frecuentemente desarrollado de manera pública y en colaboración.

49. Sourceforge.net

50. JanethPerez – David Quintero Mercadeo de Servicios MBA. Universidad Sergio Arboleda Julio 05 de 2011