El documento analiza la influencia de las redes sociales en el comercio electrónico. Explica que las redes sociales se han convertido en un espacio atractivo para la publicidad debido a su gran uso como medio de comunicación. También destaca que las redes sociales pueden impulsar el comercio electrónico al aumentar el tráfico a sitios web y generar confianza en las marcas. Finalmente, señala que las redes sociales y el comercio electrónico se complementan y ninguna estrategia comercial online puede ignorar las redes sociales

1. LAS REDES SOCIALES Y SU
INFLUENCIA EN EL COMECIO
ELECTRONICO
REALIZADO POR:
ANDRES S. AVILA M.
OCTAVO C 1 DE INGENIERIA COMERCIAL

2.  El creciente uso de las redes sociales como espacio de
comunicación las convierte en un atractivo campo de
negocio para la industria publicitaria.
 Estas redes han supuesto una auténtica revolución en la
manera en que la gente, especialmente la gente joven,
se comunica con los demás. Y la industria publicitaria
no ha sido ajena a este fenómeno.

3. ¿De dónde procede el éxito de las
redes sociales?
 El desafío de estos universos de círculos concéntricos entre
amigos, en continúa expansión, tienen como fin disfrutar de la
interacción social digital. Se produce la enorme paradoja de
generar cientos de amistades virtuales en plena soledad
interactiva en Internet, por lo que parece evidente que una de las
gratificaciones más llamativas es la exagerada exhibición, en
detrimento de nuestra privacidad. Las redes sociales proyectan
imágenes de identidades personales, sean acordes o no con la
realidad: la felicidad en fotografías, comentarios en forma de
posts de blogs, enlaces de interés o vídeos Youtube.

4. INFLUENCIA
 Para muchos analistas del mercado online las redes sociales
podrían ser un impulso relevante para el comercio
electrónico y el teletrabajo independiente.
 Las redes sociales pueden colaborar con aumentar el tráfico
a nuestro lugar de exposición de productos y/o servicios
aprovechando la segmentación de estas redes, generar
confianza digital hacia nuestro nombre, marca u empresa.
Esto, a su vez, redunda en más ventajas para nuestro
negocio en internet.

5. REDES SOCIALES
VS
COMERCIO ELECTRONICO
 Nuestros compradores son usuarios de estas redes y es un interesante lugar para encontrarnos con
ellos, hacerles llegar nuestros productos, promociones, ofertas especiales, servicios profesionales,
entre otros. Y a su vez, nuestros clientes también se encuentran en estas redes, por lo que pueden
comentar los beneficios de nuestra oferta, y nosotros podemos conocer sus intereses y opiniones.
 Las redes sociales y el comercio electrónico están cambiando constantemente. Cambian tanto
individualmente y además se complementan entre sí. Sabemos que gran parte del mundo esta
conectado a internet y tiene cuenta en alguna red social, por lo tanto, ningún comercio electrónico
puede trazar una estrategia en la que no incluya atención especial a las redes sociales.
 Con el crecimiento acelerado de internautas y de la presencia de éstos en las redes sociales, el
marketing encuentra en ellas una fuente de clientes muy grande e importante lo cual las redes
también han sabido adaptarse y orientar sus plataformas a la venta.
 El acceso a través de medios sociales puede tener un impacto muy alto sobre la duración de la
visita de los clientes a en el sitio web. Esto crea más oportunidades de venta.

6. IMPORTANCIA
 Las redes podemos clasificarlas en dos grandes grupos: las redes sociales
profesionales, que tienen por objetivo principal el de fomentar, incentivar y
potenciar las relaciones entre profesionales. Y, las redes sociales generalistas o de
ocio, cuyo principal objetivo es el de facilitar y potenciar las relaciones personales
entre los usuarios que la componen (INTECO, 2008, p. 6). Han sido estas últimas
las que han mostrado un mayor grado de crecimiento en los últimos años, llegando
a formarse plataformas -tales como Facebook- que han superado los 500 millones
de usuarios.
 Para poder apreciar la importancia que la publicidad on line ha adquirido en el
sostenimiento y desarrollo de las redes sociales, basta observar los datos que
llegan de países de nuestro entorno. Por ejemplo, en mayo de 2010, Facebook
se convirtió en la primera plataforma de publicidad on line en el Reino Unido,
con 11.800 millones de anuncios, un 33 por ciento más que el año anterior. Este
crecimiento cuantitativo es consecuencia directa de la efectividad de la
publicidad on line en redes sociales frente a la publicidad on line tradicional3,
esta última no siempre bien recibida por sus destinatarios, tal y como lo
demuestran los datos relativos a su nivel de impacto en los consumidores.

7. LA WEB 2.0
 Ha sido enorme el beneficio que en términos de
comunicación, información, comercio
electrónico y entretenimiento ha supuesto la
aparición de Internet, tanto para ciudadanos y
consumidores como para empresas. Dentro de
esta evolución tecnológica, y en particular en el
paso a la Web 2.0, juegan un papel destacado las
redes sociales, en cuanto plataformas
tecnológicas que promueven la interacción social
en línea entre varias personas, con finalidades
de amistad o de intercambio de información.

8.  La principal ventaja de la inserción de publicidad en redes
sociales es que permite alcanzar a grupos de consumidores
realmente interesados en los productos o servicios que las
mismas promocionan. Además, existen nuevas y eficaces
herramientas, tales como la segmentación de perfiles, que
permiten a los anunciantes optimizar aún más el efecto de
sus campañas, facilitando que el mensaje comercial que
difunden alcance a la concreta audiencia que mayor grado
de interés pueda tener en esa información concreta. De
hecho, ya en el año 2007 se afirmaba que el 63 por ciento
de los usuarios prestaban una mayor atención y
receptividad a aquellos anuncios que encajaban con sus
intereses.

9. ESTADISTICAS
 Estudios estadísticos nos muestran como el 75% de las compras en internet no se
realizan y los carritos de compra quedan abandonados. La razón más importante
por la que ocurre esto es la obligación de registro antes de realizar una compra.
 El 40% de los consumidores (2 de cada 5) prefieren utilizar las cuentas de las redes
sociales para identificarse en lugar de realizar un nuevo registro.
 Las redes sociales más utilizadas para hacer social login son: Facebook 60%, Yahoo
12%, Twitter 11%, Google 10%, Linkedin 7%.
 El 68% de los usuarios, acude a las redes sociales para leer opiniones sobre
artículos y productos.
 Más del 50% de los usuarios accede a las redes sociales para proporcionar feedback
positivo y negativo sobre productos.
 El 59% de los consumidores dicen que los comentarios generados por otros
usuarios tienen un impacto significativo en su decisión de compra.

10. Ante el importante crecimiento del comercio online, es normal que muchas empresas convencionales
quieran ofrecer sus servicios o productos a través de Internet, sin embargo, hay peligros.
La falta de infraestructura puede provocar: retrasos en las entregas, duplicado de pedidos, falta de
stock, en incluso en algunos casos, cargos incorrectos, entregas equivocadas, etc. Estos son los consejos:
1. Oferta: nunca compres nada sin antes haber comparado precios del mismo producto en varias
páginas web.
2. Seguridad: asegúrate de que la página en cuestión ofrezca varias opciones de pago, esto es un
referente de que cuenta con la infraestructura adecuada.
3. Precio final: hay que tener mucho cuidado con el precio final de compra, hay páginas que para
atraer usuarios anuncian los productos sin IVA y después cuando se realiza la compra, resulta que el
precio final era más alto de lo que se anunciaba en un principio. Esta información debe de estar muy
clara desde el principio
4. Transparencia: antes de confirmar la transacción, lee con atención las políticas de cancelación,
reembolso, cambios y devoluciones, avería, garantías, etc. Si no encuentras esta información a la mano
ya es una mala señal.
5. Responsabilidad: asegúrate de que en caso de alguna incidencia, haya alguien en que pueda
responder (tienda física, call center, etc.) hay páginas web extranjeras que ni siquiera proporcionan
servicio de call center en español.
6. Disponibilidad: asegúrate de que lo que vayas a comprar esté disponible en stock, si la página no
específica esta información tampoco es buena señal.
7. Plazo de entrega: es muy importante mirar los plazos de entrega, sobre todo en ciudades pequeñas,
muchas veces las páginas web no especifican muy claro esta información.
8. Costes de Envío: Asegúrate de cuánto te van a cargar por el envío y si hay alguna posibilidad de
recoger el producto en algún local de esta empresa.
9. Confidencialidad de datos: debe haber un apartado donde se te pregunte si autorizas a la
empresa a que te envíe publicidad e información comercial, así evitarás que te saturen tu correo
electrónico con publicidad.
10. Servicios adicionales: el comercio electrónico es un servicio que te debe facilitar las cosas, así que
fíjate si la página en cuestión tiene links a foros, vídeos sobre los productos, comparativas, centro de
atención al cliente y cualquier otro tipo de servicio que te pueda ayudar a tomar una decisión o
resolver cualquier incidencia.