Módulo IPirassununga              Julho/2010
Como usar o manual
CAPÍTULO 1 - O que é o programa Acessa Escola?         COMO FUNCIONA O ACESSA ESCOLAA Sala de Internet é um espaço de apre...
CAPÍTULO 2 - Responsabilidades e Papéis no Programa Acessa Escola             Estagiários de ensino médio Nas salas do Pro...
Cabe ao estagiário de ensino médio:• Estar presente na abertura e/ou fechamento da sala doPrograma Acessa Escola;• Realiza...
Cabe ao estagiário de ensino médio:• Seguir as orientações e a metodologia de atividades definidaspelo Programa e particip...
Cabe ao estagiário de ensino médio:• Recorrer à gestão local e/ou à Equipe de PCOP e/ou estagiáriosuniversitários da Diret...
CAPÍTULO 3 - Como Atender o Usuário
OS USUÁRIOS DO PROGRAMAA razão principal do Programa Acessa Escola são seus usuários. Éobjetivo maior do Programa garantir...
OS USUÁRIOS DO PROGRAMA
RECEBENDO O USUÁRIOAos estagiários cabe também efetuar os cadastros no sistemaon-line e acompanhar a utilização da sala pe...
RECEBENDO O USUÁRIO
TERMO DE ADESÃO E RESPONSABILIDADEO Termo de Adesão é um contrato firmado entre a escola e osusuários do Programa, no qual...
TERMO DE ADESÃO E RESPONSABILIDADEUsuários menores de 12 anos: devem utilizar as salas deInternet apenas para atividades d...
CADASTROTodos os usuários devem ser cadastrados na primeira vez queforem à Sala de Internet. O cadastro é um indicador ded...
TEMPORIZADOR E ATENDIMENTOTodos os computadores da sala têm o softwaretemporizador instalado, que controla o tempo dousuár...
ATENDIMENTO PREFERENCIALCada escola definirá os procedimentos paraorganização da fila de espera, acomodação dosusuários, o...
ROTINA DE ATENDIMENTOO procedimento normal de atendimento de um usuário deve seguir o fluxo abaixo:
CAPÍTULO 4 - Regras Gerais do Programa                       QUEM PODE USARO acesso é gratuito e permitido a todos os alun...
COMO USAR• O aluno só pode utilizar o Acessa Escola no contraturno, ouseja, nos períodos em que ele não estiver tendo aula...
COMO USAR• Não é permitido alterar as configurações do computador.• Não é permitido acessar sites pornográficos, jogos de ...
REGRAS GERAIS DE UTILIZAÇÃO E NAVEGAÇÃO• Não são permitidos jogos on-line de azar.• É proibido o acesso a sites com conteú...
NORMAS DISCIPLINARESCabe aos usuários a correta utilização das salas, de maneiraque todos tenham direitos respeitados e qu...
NORMAS DISCIPLINARES
OBSERVAÇÕES:• Em caso de reincidência, a suspensão é dobrada. Exemplo:a suspensão será de dois meses para um usuário queac...
Normas disciplinares aos estagiários de ensino médioCaso a escola constate irregularidades na atuação doestagiário, serão ...
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  1. 1. Módulo IPirassununga Julho/2010
  2. 2. Como usar o manual
  3. 3. CAPÍTULO 1 - O que é o programa Acessa Escola? COMO FUNCIONA O ACESSA ESCOLAA Sala de Internet é um espaço de aprendizado a partir detroca de experiências, onde alunos, professores efuncionários possam navegar na internet e assim aprender ausar um computador, realizar pesquisas e aproveitar todasas oportunidades que a rede de computadores possaoferecer. Os usuários podem aprender coisas novas comoutros usuários, estagiários, professores, funcionários etc.Os computadores são de uso livre e gratuito. Os alunospodem acessar fora do horário de aula ou acompanhadospelos professores durante as aulas. Todos podem utilizar ocomputador por trinta minutos e ao final do tempo podemretornar ao final da fila para acessar novamente por maismeia hora.
  4. 4. CAPÍTULO 2 - Responsabilidades e Papéis no Programa Acessa Escola Estagiários de ensino médio Nas salas do Programa os estagiários de ensino médio são os responsáveis pelo atendimento aos usuários, tirando dúvidas, fazendo sugestões de atividades e comunicando as regras de funcionamento. Para o exercício dessas atividades, os estagiários são preparados de maneira continuada, a fim de conhecer os procedimentos e receber informações apropriadas às suas atribuições. Os estagiários do ensino médio atuam nas salas de internet no período de funcionamento da escola durante a semana atendendo a comunidade escolar (alunos, professores, funcionários).
  5. 5. Cabe ao estagiário de ensino médio:• Estar presente na abertura e/ou fechamento da sala doPrograma Acessa Escola;• Realizar estágio com a carga horária diária de 4 horas, desegunda a sexta-feira;• Realizar o estágio programado e informar a direção da escola e/ou ao GAL (Grupo de Apoio Local) quando observar algumairregularidade no início ou encerramento das atividades;• Zelar pela correta utilização da sala e auxiliar no cumprimentode todas as normas e regras estabelecidas pelo Programa, assimcomo zelar pela integridade das instalações e equipamentos dasala de internet;• Participar no cadastramento de novos usuários;• Abrir chamados técnicos quando encontrar problemas nosequipamentos;
  6. 6. Cabe ao estagiário de ensino médio:• Seguir as orientações e a metodologia de atividades definidaspelo Programa e participar das preparações continuadas ereuniões;• Conhecer e participar do uso dos recursos do Programa taiscomo: Rede de Projetos, links interessantes, Governo Eletrônico eoutros;• Dar atenção às solicitações dos usuários, participando nafacilitação entre o usuário e os serviços disponibilizados queconvergem para os objetivos do Programa;• Acompanhar e participar no fornecimento dos dados dedesempenho quantitativo da sala (atendimento / cadastros) àDiretoria de Ensino, podendo sugerir eventuais melhorias;• Colaborar com a direção da escola e/ou GAL na definição deestratégias de divulgação da Sala de Internet do Programa AcessaEscola;
  7. 7. Cabe ao estagiário de ensino médio:• Recorrer à gestão local e/ou à Equipe de PCOP e/ou estagiáriosuniversitários da Diretoria de Ensino para solução dos problemasdo dia a dia;• Melhorar o aprendizado em razão das atividades quedesenvolve no estágio.• Participar, obrigatoriamente, de todas as convocações voltadasao aprimoramento das habilidades e competências para oexercício das suas atribuições.
  8. 8. CAPÍTULO 3 - Como Atender o Usuário
  9. 9. OS USUÁRIOS DO PROGRAMAA razão principal do Programa Acessa Escola são seus usuários. Éobjetivo maior do Programa garantir a eles a oportunidade denavegar pela internet, aprender a utilizar o computador, teracesso ao uso das ferramentas de tecnologia da informação ecomunicação para produção de conhecimentos.Os usuários principais são alunos, professores e funcionários daescola onde a Sala de Internet está instalada. Demais pessoaspoderão acessar aos finais de semana, desde que participem doPrograma Escola da Família.Cabe ao usuário a correta utilização das salas, de maneira que asnormas de uso sejam respeitadas para que todos tenham plenascondições de utilizar os equipamentos.Para que o usuário possa se comunicar com os agentes doPrograma, é disponibilizado um canal de comunicação direto (e-mail) para registro de dúvidas, solicitação de informações,recebimento de elogios e reclamações.
  10. 10. OS USUÁRIOS DO PROGRAMA
  11. 11. RECEBENDO O USUÁRIOAos estagiários cabe também efetuar os cadastros no sistemaon-line e acompanhar a utilização da sala pelos usuários,portanto, ao receber o usuário na sala, deverá seguir estespassos:1- Apresentar o Termo de Adesão: o estagiário deve entregar aousuário o Termo para que seja lido e assinado pelo própriousuário ou pelo responsável legal (em caso de menores de 18anos) e autorizado pela diretoria da escola;2- Repassar o conteúdo do Termo: é importante que o estagiárioleia o Termo junto com o usuário, para que ele tome ciência deseu conteúdo e possa tirar todas as dúvidas;3- Apresentar as regras do Programa: em seguida, o estagiáriodeve reforçar as regras descritas no Termo com o usuário, paradeixá-lo ciente de como funciona o Acessa Escola;4- Fazer cadastro: o estagiário deve cadastrar o novo usuáriomediante a apresentação do Registro de Aluno (RA) ou daCarteira de Identidade (RG).
  12. 12. RECEBENDO O USUÁRIO
  13. 13. TERMO DE ADESÃO E RESPONSABILIDADEO Termo de Adesão é um contrato firmado entre a escola e osusuários do Programa, no qual são estabelecidas obrigações edireitos de ambas as partes. Deve ser assinado por todousuário ou seu responsável legal a fim de que possa usar osserviços do Programa Acessa Escola.Nenhum usuário pode alegar o desconhecimento doconteúdo do Termo de Adesão, pois nele estão contidas asprincipais regras do Programa. Por isso, o estagiário deve ler otermo de adesão junto com o usuário para tirar as possíveisdúvidas e se certificar de que ele conhece todas as regras.O Termo deve ser arquivado na escola, em local de fácilacesso, sendo de responsabilidade da própria escola amanutenção de seus arquivos.
  14. 14. TERMO DE ADESÃO E RESPONSABILIDADEUsuários menores de 12 anos: devem utilizar as salas deInternet apenas para atividades dirigidas com o professor;Usuários de 12 a 17 anos: o cadastro deve ser efetuadoapenas mediante Termo de Adesão devidamente assinadopelo responsável legal, autorizado pela diretoria da escola eapresentação de RA ou RG;Usuários com 18 anos ou mais: podem se cadastrar assinandoo Termo de Adesão e mediante apresentaçãode documento de identidade oficial, com foto e número do RG (Carteira de Identidade, Car-teira de Motorista, Carteira de Trabalho).
  15. 15. CADASTROTodos os usuários devem ser cadastrados na primeira vez queforem à Sala de Internet. O cadastro é um indicador dedesempenho da sala e do Programa Acessa Escola, poisinforma quantas pessoas são beneficiadas pelo serviço.Juntamente com o Termo de Adesão haverá uma fichacadastral que deve ser preenchida pelo estagiário.
  16. 16. TEMPORIZADOR E ATENDIMENTOTodos os computadores da sala têm o softwaretemporizador instalado, que controla o tempo dousuário no micro.O estagiário deve liberar o computador ao usuário.Ao fazer isso, o software identifica o usuário, omicro utilizado, o dia, o horário do acesso e libera autilização da máquina por 30 minutos. Ao términodo tempo, o programa bloqueia o computador,encerrando a sessão. É necessária uma novaliberação por parte do estagiário para que outrousuário utilize a máquina.
  17. 17. ATENDIMENTO PREFERENCIALCada escola definirá os procedimentos paraorganização da fila de espera, acomodação dosusuários, ocupação das salas pelos professores edemais rotinas para funcionamento da sala.Idosos, gestantes, pessoas com crianças de colo eportadores de deficiências físicas têmatendimento preferencial nas salas deinformática no seu primeiro acesso. Caso queiramacessar novamente, devem solicitar novainscrição ao estagiário. Havendo vaga disponível,poderão efetuar novo acesso. Concluído o horáriode atendimento, o estagiário deve orientar ousuário a retornar em outro dia.
  18. 18. ROTINA DE ATENDIMENTOO procedimento normal de atendimento de um usuário deve seguir o fluxo abaixo:
  19. 19. CAPÍTULO 4 - Regras Gerais do Programa QUEM PODE USARO acesso é gratuito e permitido a todos os alunos, professores efuncionários da escola.Menores de 18 anos devem entregar Termo de Adesãodevidamente assinado pelos responsáveis legais e autorizadopela Direção da escola para se cadastrar e utilizar a internet.Idosos, gestantes e deficientes físicos têm atendimentopreferencial.
  20. 20. COMO USAR• O aluno só pode utilizar o Acessa Escola no contraturno, ouseja, nos períodos em que ele não estiver tendo aula. Salvoem casos que o acesso for acompanhado de um professor.• O aluno que for transferido de escola deve realizar seucadastro na nova unidade, mesmo que já tenha feitoanteriormente. O Termo de Adesão deve sempre ser validadopela diretoria e ficar arquivado na mesma escola que o alunoestá frequentando.• O usuário tem direito a 30 minutos de uso do computador.• O usuário deve procurar o estagiário para realizar o cadastro(obrigatório) e realizar o acesso.• É permitido utilizar o Acessa Escola mais de uma vez por dia,desde que seja respeitado o direito ao atendimento a todos osinscritos na programação do dia.
  21. 21. COMO USAR• Não é permitido alterar as configurações do computador.• Não é permitido acessar sites pornográficos, jogos de azar econteúdos que incitem a violência ou o racismo.• O uso de CDs e Pen-drives é permitido somente com aautorização do estagiário (como verá a seguir).• É obrigatório fazer silêncio na sala.• É proibido consumir alimentos na sala.• É proibido fumar na sala, bem como em toda escola.
  22. 22. REGRAS GERAIS DE UTILIZAÇÃO E NAVEGAÇÃO• Não são permitidos jogos on-line de azar.• É proibido o acesso a sites com conteúdo pornográfico, apologiaou incitação de crime ou racismo.• Não é permitido que se faça qualquer alteração nos programasinstalados nos computadores.• Não é permitido instalar nada nos computadores sem autorizaçãoda Coordenação do Programa Acessa Escola. Uso de CDs e pen-drivesOs usuários devem ser orientados a solicitar auxílio sempre quenecessitarem utilizar algum destes acessórios, e os estagiáriosdevem estar sempre prontos a atendê-los, desde que o usosolicitado seja compatível com as normas do Programa.Esta regra visa reduzir a possibilidade de utilização de CDs e pen-drives infectados por vírus e outros programas indesejáveis. Cabe,portanto, ao estagiário a checagem de CDs e pen-drives dosusuários. Para tanto, deve verificar as notificações dos programasantivírus instalados no micro de trabalho.
  23. 23. NORMAS DISCIPLINARESCabe aos usuários a correta utilização das salas, de maneiraque todos tenham direitos respeitados e que o uso do “outro”não seja prejudicado.As normas disciplinares são aplicáveis a todos os usuárioscadastrados no Programa.O usuário que, por alguma razão, desrespeitar a quaisquernormas estará sujeito às sanções por parte da Coordenação doPrograma. Estas sanções se dão em forma de suspensão.Sempre que um estagiário identificar situações quenecessitem de suspensão de um usuário, o fato deverá sercomunicado aos responsáveis pelo Programa na escola,informando o motivo da suspensão.A escola avaliará a pertinência e, caso a julgue procedente,efetuará a suspensão.
  24. 24. NORMAS DISCIPLINARES
  25. 25. OBSERVAÇÕES:• Em caso de reincidência, a suspensão é dobrada. Exemplo:a suspensão será de dois meses para um usuário queacessar sites pornográficos, caso ele já tenha sido suspensoanteriormente pelo mesmo motivo.• Um usuário pode ser suspenso por desrespeitar mais deuma norma de uma só vez. Exemplo: um usuário acessasites pornográficos e desacata o estagiário ao ser indagado.Nesse caso, o usuário será suspenso por quatro meses:– um mês por acessar sites pornográficos e três meses pordesacato.• O sistema disciplinar só deve ser aplicado aos usuários quejá foram advertidos verbalmente pelos responsáveis peloPrograma na escola.
  26. 26. Normas disciplinares aos estagiários de ensino médioCaso a escola constate irregularidades na atuação doestagiário, serão cobradas providências junto ao PCOPProfessor Coordenador da Oficina Pedagógica) e aoCoordenador Regional do Programa. Se persistirem osproblemas, caberá ao gestor local a rápida substituição doestagiário.

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