SMWSP 2016 - Do Real Time Marketing à comunicação estratégica de contexto

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Palestra no Social Media Week em São Paulo, no dia 15 de Setembro de 2016, sobre "Do Real Time Marketing à comunicação estratégica de contexto".

https://socialmediaweek.org/saopaulo/events/real-time-marketing-comunicacao-estrategica-de-micro-momentos/

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SMWSP 2016 - Do Real Time Marketing à comunicação estratégica de contexto

  1. 1. DO REAL TIME MARKETING À COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA DE CONTEXTO DANIELE RODRIGUES 15/SET/2016 #smwsp
  2. 2. DANI RODRIGUES ATUOU EM AGÊNCIA POR 13 ANOS, NAS ÁREAS DE CONTEÚDO E PLANEJAMENTO. HÁ 7 ANOS É FOCADA EM DIGITAL, ATENDENDO MARCAS COMO NETSHOES, MUMM, CHIVAS, STB, ACCORHOTELS, BOMBRIL, ITAÚ, ESTADÃO, TURNER (WARNER, TNT, SPACE, CARTOON, TCM, CNN, GLITZ* E FLASHLAND) E COCA-COLA. ATUALMENTE É PESQUISADORA E PROFESSORA DA USP E REAL TIME DA COCA-COLA. @DANI_RODRIGUES
  3. 3. HISTÓRIAS… @DANI_RODRIGUES #smwsp
  4. 4. INGREDIENTES A CONSIDERAR NO MOMENTO DE PREPARAR BOAS HISTÓRIAS… @DANI_RODRIGUES #smwsp
  5. 5. NÓS NÃO "ENTRAMOS" NA INTERNET, NÓS VIVEMOS ONLINE! @DANI_RODRIGUES #smwsp
  6. 6. CULTURA DA CONEXÃO @DANI_RODRIGUES "If it doesn’t spread, it’s dead”. 
 (Henry Jenkins) GROUNDSWELL MICRO-MOMENTOS Ao invés de ser invasivo, ser útil, com histórias que se conectam com a jornada do consumidor. As pessoas usam ferramentas online para se conectar, assumindo o controle de suas experiências e obtendo o que precisam. #smwsp
  7. 7. @DANI_RODRIGUES Intenção Imediatismo Contexto Micro-momentos #smwsp
  8. 8. #smwsp
  9. 9. @DANI_RODRIGUES #smwsp
  10. 10. @DANI_RODRIGUES #smwsp
  11. 11. @DANI_RODRIGUES #smwsp
  12. 12. @DANI_RODRIGUES #smwsp
  13. 13. @DANI_RODRIGUES #smwsp
  14. 14. @DANI_RODRIGUES #smwsp Jornada do consumidor Interesses da marca Comunicação estratégica de contexto
  15. 15. @DANI_RODRIGUES Relevância do conteúdo é fundamental! XX X XX X X X X X #smwsp
  16. 16. COMO ERAM NOSSAS HISTÓRIAS… @DANI_RODRIGUES #smwsp
  17. 17. AGORA… @DANI_RODRIGUES #smwsp
  18. 18. @DANI_RODRIGUES #smwsp
  19. 19. @DANI_RODRIGUES #smwsp
  20. 20. FALÁVAMOS PARA MULTIDÕES. MAS OUVÍAMOS? @DANI_RODRIGUES #smwsp
  21. 21. @DANI_RODRIGUES
  22. 22. O QUE MUDOU? @DANI_RODRIGUES #smwsp "O conceito de micro-momentos, além de evidente conexão com a comunicação em tempo real e Groundswell, traz preceitos do Design Thinking que considera que “os comportamentos nunca são certos ou errados, mas são sempre significativos” (BROWN, 2010, p. 37). Mais que isso, coloca o ser humano no centro da narrativa, importando-se com as pessoas em primeiro lugar. Em termos práticos, essa metodologia procurar encarar o mundo considerando três elementos: insight, observação e empatia. Ou seja, procura traduzir observações em insights e esses em produtos e serviços que melhorem efetivamente a vida das pessoas”.
  23. 23. Tecnologia O QUE MUDOU? @DANI_RODRIGUES #smwsp Formatos e linguagem Celebridades/influencers Temas e causas Consumidor é PROTAGONISTA (de verdade) Plataformas
  24. 24. O FATO É QUE “A RUA ENCONTRA SEU PRÓPRIO USO PARA AS COISAS”, COMO DIRIA BURNING CHROME, CRIADOR DO TERMO CIBERESPAÇO. @DANI_RODRIGUES #smwsp
  25. 25. @DANI_RODRIGUES #smwsp
  26. 26. O GRANDE DESAFIO DAS MARCAS É ENTENDER ESSE JOGO PAUTADO PELOS CONSUMIDORES E CRIAR HISTÓRIAS QUE SE CONECTEM AOS PÚBLICOS DE MODO ESTRATÉGICO. @DANI_RODRIGUES #smwsp
  27. 27. @DANI_RODRIGUES #smwsp
  28. 28. @DANI_RODRIGUES “CULTURE EATS STRATEGY EVERDAY” (PETER DRUCKER) De pouco vale sua estratégia, plano de negócios e recursos financeiros e tecnológicos se não considerar o que acontece no cotidiano das pessoas. #smwsp
  29. 29. @DANI_RODRIGUES Como as marcas participam dessa conversa? Problema Mensagem Estratégia #smwsp
  30. 30. @DANI_RODRIGUES Mensagem
  31. 31. @DANI_RODRIGUES Estratégia
  32. 32. @DANI_RODRIGUES Repercussão
  33. 33. @DANI_RODRIGUES COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA DE CONTEXTO É MUITO MAIS DO QUE TECNOLOGIA DE PONTA, GRANDES INVESTIMENTOS E CRIATIVIDADE PIROTÉCNICA/MODISTA… E TÃO POUCO FALAR MINUTO A MINUTO. #smwsp
  34. 34. @DANI_RODRIGUES COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA DE CONTEXTO PRESSUPÕE ESTRATÉGIA, CRIATIVIDADE E VISÃO DE NEGÓCIO, LIGANDO O PROPÓSITO DA MARCA COM OS MICRO-MOMENTOS DOS CONSUMIDORES. O limite está no enredo e nos interlocutores e não, necessariamente, nas plataformas. #smwsp "A forca está menos na massividade de alcance e frequência e mais sobre como e porquê se está impactando x ou y, o que corrobora para que canais de menor audiência possam, não raro, serem tão eficazes às marcas quanto veículos de mídia de massa”.
  35. 35. @DANI_RODRIGUES Portfólio Valores #smwsp Comunicação… + Netflix apresenta: estratégia, coerência e criatividade na produção de conteúdo e, principalmente, na concepção de produtos e serviço
  36. 36. @DANI_RODRIGUES Portfólio Valores #smwsp Comunicação + Netflix apresenta: estratégia, coerência e criatividade na produção de conteúdo e, principalmente, na concepção de produtos e serviço
  37. 37. @DANI_RODRIGUES Portfólio Valores #smwsp Comunicação + Business Netflix apresenta: estratégia, coerência e criatividade na produção de conteúdo e, principalmente, na concepção de produtos e serviço
  38. 38. @DANI_RODRIGUES #smwsp
  39. 39. @DANI_RODRIGUES #smwsp
  40. 40. @DANI_RODRIGUES
  41. 41. @DANI_RODRIGUES
  42. 42. @DANI_RODRIGUES
  43. 43. @DANI_RODRIGUES PORQUE VOCÊ ASSISTIU X CONTINUE ASSISTINDO ADICIONADO RECENTE #smwsp
  44. 44. SE OS MICRO-MOMENTOS DA NOSSA VIDA FOSSEM SÉRIES
  45. 45. @DANI_RODRIGUES #smwsp Qual a expectativa nesse cenário? Argumente e desconstrua estereótipos Master Of None Vencendo pré-conceitos
  46. 46. @DANI_RODRIGUES #smwsp Qual a expectativa nesse cenário? Instigue Chef’s Table Momento criativo
  47. 47. @DANI_RODRIGUES #smwsp Qual a expectativa nesse cenário? Informe Making a Murderer Buscando compreender os fatos
  48. 48. @DANI_RODRIGUES #smwsp Qual a expectativa nesse cenário? Inspire Love Sentimental
  49. 49. @DANI_RODRIGUES #smwsp Qual a expectativa nesse cenário? Traga perspectivas Grace and Frankie Ressignificando
  50. 50. @DANI_RODRIGUES #smwsp Qual a expectativa nesse cenário? Conecte referências, mundos, valores e pessoas Sense8 Exercício de empatia
  51. 51. @DANI_RODRIGUES #smwsp Qual a expectativa nesse cenário? Seja útil, expanda minhas possibilidades Narcos Empreendedorismo e “parcerias”
  52. 52. @DANI_RODRIGUES #smwsp Qual a expectativa nesse cenário? Dê-me elementos para analisar cenários e traçar caminhos de sucesso. House Of Cards Estratégia e poder
  53. 53. @DANI_RODRIGUES #smwsp Qual a expectativa nesse cenário? Mescle razão e emoção Orange is The New Black Conflitos (particulares e coletivos)
  54. 54. @DANI_RODRIGUES #smwsp Qual a expectativa nesse cenário? Traga o lúdico. Não seja sempre literal e óbvio. Stranger Things Alguns dias são estranhos
  55. 55. @DANI_RODRIGUES Pressupostos da comunicação estratégica de CONTEXTO 1º Radar: Identificar momentos relevantes em que as pessoas possam querer aprender, comprar ou se envolver com sua marca.
  56. 56. @DANI_RODRIGUES Pressupostos da comunicação estratégica de CONTEXTO 2º Alinhamento com propósitos da marca e micro-momento do consumidor 3º Caminho Criativo A partir disso, a marca precisa repensar seus produtos, serviços, modelos de negócio e mensagens. Há momentos que demandam link para uma promoção, tutorial ou cupom de desconto de um serviço de deslocamento para chegar a uma experiência. O contato entre marca e consumidor precisa ser em tempo real, baseado em localização e com ênfase em fornecer uma experiência centrada no cliente que se sente real, relevante e pessoal.
  57. 57. @DANI_RODRIGUES Pressupostos da comunicação estratégica de CONTEXTO 4º Timing de ação Com o suporte de ferramentas de monitoramento e profissionais de BI, a jornada dos consumidores é cuidadosamente mapeada para servir de insight sobre o melhor formato, canal, conteúdo e frequência que cada pessoa está pré-disposta a reagir positivamente a uma mensagem em contextos específicos (converter intenção de compra em lead efetivo).
  58. 58. @DANI_RODRIGUES #smwsp Quer ser relevante? Ouça, veja, entenda, respeite e se importe com quem é o protagonista das melhores histórias, os consumidores ;)
  59. 59. DANI RODRIGUES ESTRATEGISTA DE COMUNICAÇÃO DIGITAL E PESQUISADORA DA USP MADALENA139.COM.BR TWITTER: @DANI_RODRIGUES DANIELE.RODRIGUES100@GMAIL.COM

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