El documento resume los principales términos relacionados con la gestión de personas y recursos humanos, incluyendo administración de personal, dirección de personal, dirección de recursos humanos, relaciones laborales, y gestión de recursos humanos. Explica los objetivos, sistemas y elementos clave de las políticas y gestión de recursos humanos como el reclutamiento, selección, evaluación del desempeño y compensación. También describe los orígenes e historia de la gestión de recursos humanos y sus programas.
1. INSTITUTO AIEP De la Universidad Andrés Bello GESTIÓN DE PERSONAS Profesor: Evelyn Ortega Vergara MBA RRHH Ingeniero Comercial Diplomado en Educación Superior SAN FELIPE, Mayo de 2011
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26. Necesidades de autorealización Necesidades de estimación Necesidades sociales Necesidades de seguridad Necesidades fisiológicas NECESIDADES SECUNDARIAS NECESIDADES PRIMARIAS JERARQUÍA NECESIDADES HUMANAS SEGÚN MASLOW
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44. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS ORGANIZACIONES RECURSOS/INFORMACION/ENERGIA PROCESAMIENTO RESULTADOS Recursos materiales Máquinas y equipos Materias primas Tecnología y procesos Energía eléctrica y combustible Recursos humanos Personas y servicios Empleados Contratados Recursos Financieros Capital e inversiones de terceros Préstamos y financiamiento Créditos y cuentas por cobrar Recursos de Mercadeo Pedidos de Clientes Investigación de mercado Informaciones de mercado EMPRESA (Varios subsistemas c/u especializado en procesos de recursos/información/ energía específicos) Productos y servicios Residuos, basura Investigación y desarrollo Compras Personas Empleados desvinculados Aumento de capital Facturación Cuentas por pagar Utilidades y pérdidas Entregas a clientes Promoción y propaganda Ventas Informaciones al mercado RESTRICCIONES AMBIENTALES Legislación y exigencias legales Mercado de oferta y demanda Coyuntura económica Cultura y educación Condiciones geográficas y climáticas Densidad poblacional Standard de vida
75. La empresa y su medio ambiente Empresa Medio ambiente económico Capital Recursos naturales Mano de obra Competidores Política económica Clientes Medio ambiente político-legal - Leyes: laborales, control ambiental, protección al consumidor - Instituciones gubernamentales Medio ambiente tecnológico Diseño, producción, distribución y venta de productos Medio ambiente social Actitudes, deseos, expectativas, creencias, educación, costumbres Medio ambiente ético - Normas de conducta aceptadas y practicadas - Códigos de ética Cambio Globalización
82. Subsistemas de Administración de RRHH Subsistemas de ARH Contenidos abarcados Provisión / Alimentación Planificación de RRHH Reclutamiento de personal Selección de personal Aplicación Descripción y análisis de cargos Evaluación del desempeño Desarrollo Capacitación, desarrollo de personal, planificación de carrera Mantenimiento Remuneración, bienestar, higiene y seguridad, relaciones laborales Control Base de datos y sist de información Auditoría de RRHH
83. Los Subsistemas de ARH y su interacción Subsistema de Provisión Subsistema de Aplicación Subsistema de Desarrollo Subsistema de Control Subsistema de Mantenimiento
104. Gestión por Competencias Interesan sólo aquellas características que hagan eficaces a las personas en la organización
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115. I. Subsistema de Alimentación Proceso de Reclutamiento y Selección DETECCIÓN DE LA NECESIDAD DEFINICIÓN CARGO RECLUTAMIENTO RECEPCIÓN DE ANTECEDENTES ANÁLISIS DE ANTECEDENTES EXAMENES TÉCNICOS Unidad de Línea/ RRHH D y A cargos Competencias Interno o externo Conocimientos Habilidades Idioma
116. I. Subsistema de Alimentación Proceso de Reclutamiento y Selección CONFIRMAR ANTECEDENTES COMERCIALES/ LABORALES EXAMEN PSICOLÓGICO SELECCIÓN PROPOSICIÓN DE LA TERNA CONTRATACIÓN INDUCCIÓN EXAMEN MÉDICO Antiguos empleadores y DICOM Aptitud y personalidad Unidad de RRHH propone Unidad de Línea decide Política de la empresa Reglamentos Procedimientos D. cargo
133. JORGE REYES ESPINOZA San José 1555 Valparaíso – Chile (32) 256850 – 08-8867499 [email_address] RESUMEN LABORAL Ingeniero Comercial, MBA Mención Planificación Estratégica, , con amplia trayectoria en importantes empresas e instituciones nacionales. Especialista en el desarrollo y dirección de programas de postgrado; y en liderar procesos de acreditación de universidades. Experiencia Docente. Conocimientos de inglés. Gran capacidad de liderazgo y manejo de equipos de personas. EXPERIENCIA PROFESIONAL Universidad de Valparaíso de Chile Viña del Mar 1990 – a la fecha Institución de educación superior del consejo de rectores con sedes en 8 ciudades. Director de Docencia 2003 – 2006 Responsable de liderar el proceso conducente a la acreditación de la universidad; con un presupuesto de $600 millones al año, con 20 personas a cargo, reportando directamente al Rector. Participé en la elaboración del Plan Estratégico de la universidad. Director Escuela de Graduados 1997 – 2003 Responsable de desarrollar y dirigir los programas de postgrado de la facultad de Economía y Ciencias Empresariales. Logré aumentar en un 100% la cantidad de alumnos en 5 años.
134. Director de Escuela de Ingeniería Comercial 1991 – 1996 Responsable de la gestión académica de la escuela en jornadas diurna y vespertina. · Logré aumentar la matrícula de alumnos de la jornada diurna de 500 a 750 en 5 años. · Logré aumentar la matrícula de alumnos de la jornada vespertina de 100 a 350 en 3 años. Director de Programas de Perfeccionamiento Directivo 1990 – 1991 y Asistencia Técnica Responsable de desarrollar e implementar actividades de capacitación y desarrollo directivo, entre ellas 3 diplomados y alrededor de 20 cursos. Asociación de Pequeños y Medianos Valparaíso 1989 – 1990 Empresarios de Valparaíso, APIVAL Gerente Responsable de administrar los recursos físicos y financieros de la asociación, desarrollar actividades de capacitación para los asociados, asesorar a los socios en la evaluación de proyectos y en comercio exterior. Vincular a la asociación con la Cámara de Artesanos de Dusseldorf, Alemania. Price Waterhouse V Región Viña del Mar 1987 – 1988 Jefe Departamento Consultoría Responsable de la gestión del departamento de 6 profesionales con ingresos por ventas de $400 millones al año. Vinculado a 30 grandes y medianas empresas de la región. Experiencia en evaluación de proyectos, selección de personal, capacitación, estudios de remuneraciones, análisis financiero y otras.
135. Chocolates Costa Valparaíso 1979 - 1986 Asesor de Gerencia Responsable de realizar estudios de mercado, análisis financiero, evaluación de proyectos y planificación estratégica. EXPERIENCIA DOCENTE Universidad Marítima de Chile Viña del Mar 1997 – a la fecha Profesor Realización de clases en las cátedras de Recursos Humanos y Administración de Empresas en las carreras de Ingeniería Comercial y Auditoría. Universidad del Mar Viña del Mar 1990 – 1997 Profesor A cargo de las cátedras de Administración I y II en las carreras de Ingeniería Comercial e Ingeniería Civil Industrial. Universidad Arturo Prat Iquique 1993 – 1994 Docente Profesor de la cátedra de Recursos Humanos en el MBA en la sedes de Iquique, Calama, Viña del Mar y Santiago. Universidad de Valparaiso Valparaíso 1985 – 2006 Profesor Adjunto– Escuela de Ingeniería Comercial Responsable de las cátedras de Administración General y Administración de Recursos Humanos en las carreras de Ingeniería Comercial y Servicio Social.
136. EDUCACION Miami State University, Florida – Estados Unidos, 1978 – 1979 MBA, Mención en Planificación Estratégica. Universidad de Chile, sede Valparaíso, Valparaíso - Chile, 1971 – 1977 Ingeniero Comercial. OTROS CONOCIMIENTOS Seminarios y Cursos de Especialización: · Instituto Británico, “Nivel Avanzado de Inglés”, Viña del Mar- Chile, 1970 – 1978. · TRAINMAR, “Preparación de Instructores”, Valparaíso-Chile, 1994. · CIISA, “Administración de Proyectos”, Santiago-Chile, 1984. · ICARE, “Control de Existencias”, Viña del Mar-Chile, 1983. Idiomas: · Inglés Avanzado, hablado, leído y escrito. · Francés Básico, hablado y escrito, Intermedio, leído Computación · Manejo a nivel usuario de Outlook y Powerpoint. · Conocimiento intermedio de Word y Excell.
137. Reconocimientos: · Becado para estudiar un año en Duluth, Wisconsin - Estados Unidos, American Field Service, 1969 – 1970. Consultorías Independientes: · Evaluación de Proyectos a pequeños y medianos empresarios de la V Región, como consultor de SERCOTEC, CORFO y Banco del Estado, 1992-1996. · Asesor en Sistema de Remuneraciones en Ambrosoli, 1993. · Evaluación de Cargos en Ultramar, 1991. · Realización de una asesoría a la gerencia de Imprenta Marinetti en la creación de la Subgerencia de Logística, 1989. DATOS PERSONALES · Fecha de Nacimiento: 19 de Junio de 1953 · RUT: 6.346.435-9 · Nacionalidad: Chilena · Estado Civil: Casado · Actividades de Interés: Colecciono monedas.
207. III. Subsistema de Mantenimiento. Elementos que determinan la Remuneración Análisis y Descripción de cargos Rangos por Categorías Investigación Salarial Salario Mínimo Situación Financiera Estructura de Remuneraciones Convenio Colectivo Evaluación de Cargos Evaluación del Desempeño Planes de Incentivos Personal Colectivo
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211. III. Subsistema de Mantenimiento Escala de remuneraciones de Jefes de Sección, Profesionales y Jef