Palestra planejamento estrategico

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Palestra ministrada na Anhembi Morumbi 08/10/12

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  • IntegraçãoDescreve os processos necessários para assegurar que os diversos elementos do projeto sejam adequadamente coordenados. EscopoDefine os processos necessários para assegurar que o projeto contemple todo o trabalho requerido, e nada mais que isso, para completar o projeto com sucesso.
  • Palestra planejamento estrategico

    1. 1. Planejamento Estratégico e Gestão de Projetos Digitais
    2. 2. Daniella Borges de Brito Publicitária, Empresária, Professora, Palestrante, Escritora e Blogueira. Formada em Publicidade e Propaganda pela Belas Artes de São Paulo12 anos de experiência na área de Marketing Digital com passagem por grandesagências, como a Leo Burnett, Full Jazz e AgênciaClickIsobar. Atuou nas áreas dedesenvolvimento, criação, planejamento e gerenciamento de projetos com grandesclientes tais como: Vick, ESPN, Kraft, Vivo, Bradesco, Citibank, Santander, BankBoston, DHL, Fiat, Avon, etc.Proprietária da D2B Comunicação, agência de Marketing Digital com 3 anos de vida.Autora do livro Construindo um blog de sucesso com o WordPress 3 pela EditoraBrasportBlogueira do Multiplicidades (blog próprio), ProfissionaisTI e Tecnocrata Digital.Já atuei como professora para a Impacta, Cadritech e Fit.Conselheira da Associação Comercial de São Paulo e membro do FJE. Sobre mim
    3. 3. Para que planejar?
    4. 4. 4• Organizar ideias;• Estabelecer objetivos e metas;• Atingir um determinado objetivo;• Enxergar o horizonte;• Calcular os riscos e dificuldades;• Determinar o tempo de envolvimento naatividade.
    5. 5. Contexto Histórico 5Inicialmente o planejamento estratégico estavarelacionado com a política, táticas militares eeconômicas do Estado. Com o surgimento da eraindustrial, o planejamento estratégico começou a serutilizado nas empresas. A palavra ESTRATÉGIA vem do Grego, Strategos que significava plano de manobra. O termo utilizado militarmente referia-se ao plano elaborado pelo general cujo objetivo era indicar as manobras que seu exercito faria para derrotar o inimigo.
    6. 6. Autores 6
    7. 7. Definição do que é Planejamento Estratégico 7Segundo Kotler, “planejamento estratégico é definidocomo o processo gerencial de desenvolver e manteruma adequação razoável entre os objetivos e recursosda empresa e as mudanças e oportunidades demercado”. O objetivo do planejamento estratégico éorientar e reorientar os negócios e produtos daempresa de modo que gere lucros e crescimentosatisfatórios. (Administração de Marketing, 1992, p.63)
    8. 8. Definição do que é Planejamento Estratégico 8Drucker (1977) define Planejamento Estratégico comoum processo contínuo, sistemático, organizado e capazde prever o futuro, de maneira a tomar decisões queminimizem riscos. (Introdução a Administração, 1977, p.35)
    9. 9. 9Para executar este sistema contínuo eorganizado, que é o planejamento estratégico,devemos utilizar metodologias e ferramentas.
    10. 10. 10Segundo Jon Steel, autor do livro A arte do planejamento, oplanejador tem as seguintes funções:• Descobrir uma solução estratégica do problema;• Transformar informação em conhecimento;•Tornar a comunicação relevante e diferenciada;• Questionar todos os dados e o consumidor até conseguir oinsight que ajude a criação;• Compreender e sintetizar dados;• Ter intuição para interpretar informações com inteligência einovação;• Entender todo o universo da empresa, seus funcionários,fornecedores e revendedores;• Ver o que ninguém mais vê;
    11. 11. 11Planejadores mudam os rumos da marca em seu cenário habitual. Se isso não é ser criativo, o que é?
    12. 12. 12E então qual a metodologia devemos utilizar?
    13. 13. 13A metodologia que você quiser!
    14. 14. 14Tudo começa com um bom brainstorming
    15. 15. 15Segundo Diego Brito, no livro Criação de Sites na erada Web 2.0 explica que a técnica consiste empensarmos em um problema e a partir dele propormosdiversas soluções de maneira frenética, ou seja, semmuitas delongas. O objetivo é expelir a maiorquantidade possível de sinapses que o seu cérebropossa efetuar.
    16. 16. 16
    17. 17. Metodologia proposta: 17 1. Identificar o problema 2. Pegar papel e caneta 3. Formar uma equipe 4. Definição dos papéis 5. Início
    18. 18. 18
    19. 19. 19Análises prognósticas
    20. 20. 20As análises prognósticas são compostas de umlevantamento de diversas informações eelementos-chave.O resultado das análises prognósticas é ageração de um documento (documento deprognóstico) que deverá conter informaçõesdetalhadas sobre aempresa, pessoa, organização, etc.
    21. 21. 211. Empresa2. Marca3. Produto ou Serviço4. Mercado5. Distribuição6. Preço7. Público-Alvo8. Customer Goals9. Processo de Negócio10.Reflexão11.Matriz BCG12.Concorrência13.Referências14.Análise SWOT15.Análise de cenário
    22. 22. 22O supra-sumo da análise prognóstica é aestratégia do projeto. Este documento temcomo finalidade esclarecer qual deverá ser aforma de alcançar os objetivos almejados.
    23. 23. 23No planejamento estratégico de campanhastambém deve constar o plano de ação e táticas.No caso de um planejamento de criação de umsite, respostas sobre o layout, conteúdo etecnologia podem aparecer.Para ações digitais pode ser avaliada aconcorrência nas redes sociais, palavras maisbuscadas do segmento no Google,posicionamento da marca no Google, o que sefala da marca nas redes sociais, etc.
    24. 24. 24 KPIs e ROIKPIs são indicadores chave de desempenho.Através deles é possível saber se oprojeto, campanha ou ação está dandoalcançando o objetivo almejado.O ROI é o retorno sobre o investimento. Oplanner pode pontuar qual o retorno que ocliente deseja. É aumento da percepção damarca? Aumento nas vendas? Aumento nonúmero de clientes?
    25. 25. Lembre-se que o planner sempre tem que ter em mente: 25 Agregar valor para a empresa, acionistas e para o cliente. Questionar se seu planejamento estratégico de marketing está alinhado com vendas.
    26. 26. 26Diagrama de ParetoDesenvolvida por Joseph Moses Juran, étambém conhecida como Diagrama dePareto, ou Regra 80/20, ou seja, 80% dos 20% do tempoproblemas são geralmente causados por 20% gasto emdos fatores. planejamentoO diagrama de Pareto tem o objetivo de economiza atécompreender a relação entre a ação e o 80% do tempobenefício, priorizando a ação que trará omelhor resultado. de execução.É uma forma de descrição gráfica ondeprocuramos identificar quais itens sãoresponsáveis pela maior parcela dosproblemas.
    27. 27. Diagrama de Pareto 27
    28. 28. 28
    29. 29. 29Atravessando o AbismoDo livro de Geoffrey A. Moore (em inglês: Crossing theChasm), publicado inicialmente em 1991, que se dedica atemas específicos do marketing de produtos de altatecnologia. Moore apresenta a ideia que dentro do ciclo devida de adoção de tecnologias definidos por Everett Rogersexiste um abismo entre os segmentos de Pioneiros e deMaioria Inicial (pragmáticos).O autor sugere técnicas para atravessar este abismo,incluindo escolher um mercado alvo, compreender a noçãodo “produto total”, posicionamento do produto, estratégias demarketing, escolha do canal de distribuição e preçosapropriados.
    30. 30. 301.Entusiastas ou Inovadores (Innovators) – São os que compramtecnologia pelo puro interesse na tecnologia.2. Pioneiros (Early Adopters) – São os primeiros a comprar pelosbenefícios intrínsecos sendo oferecidos.3. Maioria Inicial (Pragmáticos) – São aqueles que dependem dosbenefícios da nova tecnologia, mas esperam outros para ver como podemse beneficiar.4. Maioria Tardia (Conservadores) – São aqueles que não se interessampela tecnologia em si, esperam uma parcela maior adquirir e comprambaseado em fatos.5. Retardatários – São aqueles que usam as tecnologias somente quandonão possuem outra forma para executar uma tarefa que seja muitoimportante. Tais segmentos são representados em uma distribuição normal
    31. 31. 31
    32. 32. CHECKLIST - 5w2h 32A ferramenta se utiliza de perguntas para gerar um planejamento eimplantar as soluções apontadas pelas respostas obtidas para o umdeterminado problema. O nome é derivado das iniciais das palavras eminglês What, When, Why, Where eWho, e o 2H, às palavras How e à expressão How Much.A origem dessa ferramente é atribuída a Marcus Fabius Quintilianus entreos anos 30 e 100 D.C. que observava que para se ter a compreensão dopúblico sobre qualquer tema era necessário a utilização de um grupo deseis perguntas.
    33. 33. A técnica de utilização consiste em responder às seguintes perguntas: 33 O planejamento da atividade deve prever a elaboração da estratégia de ação, envolvendo os atores do processo e a partir de respostas às perguntas, elaborar um plano de ação específico com o objetivo de resolver o problema em questão.
    34. 34. 34
    35. 35. Diagrama de Ishikawa 35Proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa da Universidadede Tóquio em 1943, também denominado de “Espinha dePeixe”, pelo formato que apresenta, ou de diagrama de causa eefeito. Trata-se de um instrumento indicado para gerenciamento econtrole de processos, permitindo uma visão global do assunto emestudo.Desenho de um diagrama com a seguinte estrutura:1. Cabeça: que corresponde ao problema a ser analisado;2. Escamas: relativas aos fatores que influenciam no problema, incluindo as subcausas, consequências e as providências a serem tomadas para a resolução do mesmo.
    36. 36. Diagrama de Ishikawa 36A construção do diagrama deve envolver as pessoasafetas ao problema em análise que determinam o pontofocal a ser estudado. Por meio de sessões de discussãoe palpites de ideias determinam-se as principais causasque afetam o problema.Em seguida, utilizando-se do diagrama/esqueleto dopeixe colocam-se nas ramificações as causasconsideradas primárias, em seguida parte-se paraidentificação das causas secundárias e assim
    37. 37. 37
    38. 38. 38Fonte: http://bmgenbrasil.com/estrategistavisual/
    39. 39. 39Nós temos um planejamento estratégico. Ele se chama: fazer as coisas. Herb Kelleher
    40. 40. 40Atendimento e Gerenciamento de Projetos
    41. 41. 41
    42. 42. Os clientes sabem o que querem ? 42Os clientes normalmente sabem exatamente o que NÃOprecisam, depois de ver o produto;• Mesmo quando dizem que sabem o que precisam, ainformação deve ser vista e revista novamente;• À medida que o produto se desenvolve (fica maistangível), os clientes vêem novas possibilidades etentam mudar o projeto de acordo com elas;• Seu projeto fracassará se o produto não forcorretamente utilizado ou não atender asespecificações de seu cliente.
    43. 43. 43O principal desafio do atendimento é entender o que ocliente quer, e o principal desafio do gerente de projetosé idealizar o que o cliente quer.
    44. 44. 44Na agências digitais é comum encontrarmos o perfil misto de atendimento e gerenciamento de projetos.
    45. 45. Funções do atendimento e gerente de projetos 45• Entender as necessidades e expectativas do cliente;• Ser o cliente na agência e a agência no cliente;• Entender as peculiaridades de cada área na agência e integrar osdepartamentos afim de extrair as melhores ideias para odesenvolvimento do projeto;• Criar, acompanhar e cumprir o cronograma;• Repassar status report para o cliente constantemente;• Supervisionar as equipes afim de cumprir o cronograma;• Sanar dúvidas do departamento;• Deixar claro o escopo do projeto para todos os stakeholders;• Gerenciar o projeto através da metodologia utilizada pelaempresa;
    46. 46. Disciplinas 46 Competência Competência de Negócio Gerencial Práticas e Práticas e Conhecimento Conhecimento Competência em de Gerencia Técnica Áreas de em Geral Práticas e Aplicação Conhecimentos geralmente aceitos em Gerencia de Projetos
    47. 47. Skill 47• pró-ativo • bom ouvinte• tentar novas ideias • planejar bem• perseverante • decisivo• orientado a objetivos • ter auto-confiança• comunicativo • team builder• motivador • ter poder de persuasão• organizado • entusiasta• saber priorizar • energético• sensível a pessoas e • criativosituações • saber delegar• facilitador • metódico• treinador (coaching) • bom negociador
    48. 48. O que é um Projeto ? 48“Um empreendimento temporário, com objetivo de criar umproduto, serviço ou resultado único.” Pmbok, 2004 pág.5
    49. 49. O que é um Programa? 49“Um programa é um grupo de projetos gerenciados de formacoordenada, visando obter benefícios difíceis de serem obtidosquando gerenciados isoladamente.” Pmbok, 2004 pág.16
    50. 50. O que é Gerência de Projetos? 50“Gerência de Projetos é a aplicação de conhecimentos,habilidades, ferramentas e técnicas nas atividades do projeto como objetivo de atender os requisitos do projeto.” Pmbok, 2004 pág.9 - PMI
    51. 51. O que é Gerência de Projetos? 51Gerencia de Projetos envolve o balanceamento entre:• Escopo, tempo, custo e qualidade;• Stakeholders com diferentes necessidades e expectativas;• Requisitos identificados (necessidades) e requisitos nãoidentificados (expectativas). Pmbok, 2004 pág.9 - PMI
    52. 52. O que são Stakeholders? 52Stakeholders são indivíduos, grupos de indivíduos ou organizaçõesque podem influenciar de maneira positiva ou negativa o projeto. Pmbok, 2004 pág.9 - PMI
    53. 53. As 9 áreas de conhecimento 53
    54. 54. 54IntegraçãoPlano, execução do plano do projeto e controle geral de mudanças.EscopoIniciação, planejamento, detalhamento, verificação do escopo econtrole de mudanças.Gerência do Tempo do ProjetoDefinição, sequência, estimativa e duração dasatividades, desenvolvimento e controle do cronograma.
    55. 55. 55Gerência do Custo do ProjetoPlanejamento dos recursos, estimativa, orçamento e controle doscustos.Gerência da Qualidade do ProjetoPlanejamento, garantia e controle da qualidade.Gerência das Comunicações do ProjetoPlanejamento das comunicações, distribuição das informações,relatório de desempenho, gerenciar as partes interessadas.
    56. 56. 56Gerência dos Riscos do ProjetoPlano de gerência do risco, identificação e análise qualitativa dosriscos, plano de respostas aos riscos, monitoramento e controle.Gerência das Aquisições do ProjetoPlanejamento e preparação das aquisições, obtenção depropostas, seleção de fornecedores, administração dos contratos eencerramento do contrato.Gerência dos Recursos Humanos do Projetoplanejamento organizacional, montagem e desenvolvimento daequipe.
    57. 57. 57Planejamento Controle Gerenciament o
    58. 58. Metodologias 58
    59. 59. Plano de Projeto 59Um plano de projeto inclui as ações necessárias para definir,coordenar e integrar todos os planos auxiliares do projeto. Oconteúdo do plano irá variar dependendo da área de aplicação ecomplexidade do projeto. A elaboração do plano antecede a etapade planejamento de projeto.
    60. 60. Plano de Projeto – Sumário Executivo 60• Project Charter• WBS (Estrutura Analítica do Projeto)• Cronograma• Plano de gerência de custos e baseline e performance• Plano de Qualidade• Plano de Recursos Humanos• Plano de Comunicação, incluindo matriz de responsabilidades• Plano de gerência de Riscos• Plano de Aquisições• Avaliação para fechamento do projeto• Glossário e definições• Outras informações
    61. 61. Alguns Artefatos 61• Briefing;• Escopo do projeto;• Cronograma;• Status Report;• Matriz de escopo;
    62. 62. Briefing – Criação de Sites 62• Resumo sobre a empresa• Breve histórico• Qual é o público-alvo da empresa?• Como a empresa se posiciona no mercado?• Qual é o principal produto / serviço da empresa?• Qual é a relação da empresa com a Internet?• Motivo de criação do novo site?• Retorno esperado?• O cliente já possui o conteúdo para incluir no site?• Qual a expectativa de conclusão do projeto?• Quais são os sites dos principais concorrentes?• De quais sites a empresa mais gosta?
    63. 63. Escopo do Projeto 63• Qual é o objetivo do projeto?• Definição do problema ou situação geradorado projeto(problema, necessidade, desafio, oportunidades).• Detalhamento do escopo.• Restrições, premissas e o que fica fora doescopo.
    64. 64. Cronograma 64
    65. 65. WBS 65
    66. 66. Ferramentas 66
    67. 67. 67 Muito obrigada pelo seu tempo. @daniellaborgesdaniella.borges@d2b.com.brwww.daniellaborges.com.brwww.d2bagenciadigital.com.br

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