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      O consumidor é ...
Um consumidor engajado com uma marca recomenda-a quatro vezes mais que um

4X      consumidor com relação “neutra”.




 Q...
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        Comunidade              Co-Criação
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  3. 3. O consumidor é um usuário O consumidor é um explorador O consumidor é um degustador O consumidor é um criador O consumidor é um contador de histórias O consumidor é um ativista O consumidor é um evangelista
  4. 4. Um consumidor engajado com uma marca recomenda-a quatro vezes mais que um 4X consumidor com relação “neutra”. Quase metade dos consumidores bem atendidos online em caso de problemas acreditam que na verdade não tiveram problemas 49% Consumidores engajados visitam os sites das marcas duas vezes mais e compram 3X online seus produtos três vezes mais que os neutros.
  5. 5. Conteúdo Continuidade Conversação Comunidade Co-Criação
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