El documento presenta las etapas de un plan de marketing online, incluyendo análisis de situación, objetivos, estrategias, tácticas, acciones y control. Explica cada una de estas etapas y ofrece ejemplos de objetivos medibles, alcanzables y temporales para redes sociales como Twitter, Facebook y YouTube.

1. ETAPAS
DEL
PLAN DE
MARKETING
ONLINE
Análisis de
Situación
Objetivos
Estrategias
Tácticas
Acciones
Control
1
2

2. S
SIMPLE:
Que sean
concretos,
claros y
coherentes
M
MEDIBLE:
Que
respondan a
una escala de
medición.
A
ALCANZABLES:
Que sea
posible
alcanzarlos en
el horizonte de
tiempo
previsto.
R
RETADOR:
Un reto
motiva,
estimula,
produce
pensamiento y
acción.
T
TEMPORAL:
Que
respondan a
un horizonte
de tiempo.

3. EJEMPLOS DE OBJETIVOS

4. Redes sociales en general:
• 20% de mejora en la relación de respuestas a los posts
en seis meses (relación entre visitantes y usuarios que
comentan)
• 30% de aumento en el número total de visitantes únicos
en seis meses
• 20% de aumento en número medio de visitantes únicos
en seis meses
• 40% de crecimiento en el número total de páginas
vistas en seis meses
• 10% de crecimiento de suscriptores de RSS en seis
meses

5. Twitter:
• 20% de crecimiento en número de seguidores en 30 días
• 30% de crecimiento en el número de retweets
(amplificación de mensajes) en 30 días
• Aumento del 10% en click-through-rate (CTR) de los enlaces
publicados en tweets en 30 días (Sugerencia: Observar qué
tipo de vínculos reunen el mayor CTR puede ayudar a afinar
los tweets)
• 15% de incremento en las visitas al sitio web desde vínculos
Tweet en 30 días
• 5% de aumento en las conversiones de sitio Web (por
ejemplo, las ventas) mediante enlaces Tweet en 30 días

6. Facebook:
• 20% de crecimiento en el número de amigos en cinco meses
• 30% de crecimiento en el número de comentarios en
cinco meses
Youtube/Flickr:
• 30% de crecimiento en el número de imágenes o vídeos
vistos en cuatro meses
• 20% de crecimiento en el número de visitantes únicos en
cuatro meses
• 10% de aumento en el número de suscriptores al canal en
cuatro meses
• 30% de aumento en la proporción de comentarios en las
imágenes o vídeos en cuatro meses

7. CON QUÉ CANALES
ONLINE CONTAMOS?

8. MARKETING EN BUSCADORES

9. Tipos de Redes
sociales
búsqueda

11. Para qué sirven los buscadores

12. ¿Cómo se compran?
SEO
Search Engine Optimization
SEM
Search Engine
Marketing

14. 1. KEYWORDS
2. LINK BUILDING
SEO
Search Engine Optimization

15. PUBLICIDAD CON
GOOGLE ADWORDS
FACEBOOK ADS

16. CUENTA
CAMPAÑA
GRUPOS DE ANUNCIOS
PALABRAS

18. Google AdWords – AdServing

19. Facebook Ads

27. PROGRAMAS DE AFILIACION

29. PUBLICIDAD INTERACTIVA

30. Banner
Layer
Halfbanner
Skyscrapper
un poco de display

31. ¿Qué sitio uso?, ¿Qué hago?
¿Dónde Pauto?

32. 1. Conocer la oferta local
2. Conocer la oferta regional
3. Conocer al target
4. Tener en cuenta el presupuesto (Budget) necesario para la
consecución de los objetivos
5. Tener en cuenta las posibilidades técnicas. Por ejemplo:
Puedo generar un material para ese formato?
En Que sitios pauto???

33. EJERCICIO
Caso Práctico: El VISTAZO
¿ Que presupuesto necesitaría
Para una pauta mensual banner 2 y
banner 3 saliendo, 3 días por semana?

34. REDES SOCIALES

35. RELACIONES PUBLICAS

36. ¿para qué sirven?
Acercarnos
Conocer el consumidor
Establecer relaciones
Investigar
Escuchar
Generar audiencias
Propias

38. Micro-blogs

39. Herramienta para que varias personas de la
empresa usen twitter con la misma cuenta
¿Quién “tuitea” tu URL?
Y más….

40. Mide la efectividad y difusión de un Hashtag
Ej: www.followthehashtag.com

41. Caso de
TWITTER
Integrada
a estrategia
General
Periodismo
X Twitter

42. • Actualizar el Status
• Comentar artículos
• Recomendar artículos
• Republicar status de otros
• Establecer temas populares
• Seguir temas
• Crear y seguir listas de usuarios
• o temas.
• Subir fotos
• compartir videos
• hacer streamming en vivo (Twitcam).
¿que podemos hacer?

43. • Integrarlo con otras
aplicaciones:
*Status de FB
*Ubicaciones de Foursquare
*Actualizaciones de Blogs
*Lectores de Feed (RSS)
*Compartir música con los
seguidores via emisoras online.
*Chatear
• Enviar mensajes directos
¿que podemos hacer?

44. Caso de
TWITTER
TweetShop

45. b2b

46. video

47. Caso de
YOUTUBE
IKEA

48. Facebook Ads
Social Ads

49. ¿que podemos hacer?
• Tener Perfil
• Subir fotos
• Crear eventos e invitar a sus amigos
• Compartir comentarios
• Poner un Status – Actualizarlo permanentemente
• Hacer grupos
• Sumarse a grupos por afinidades
• Descargar aplicaciones
• Viralizar las aplicaciones, recomendar a amigos
• Mensajería Instantánea - Chat
• Mensajes privados
• Recibir notificaciones sobre fechas especiales, cumpleaños, eventos,
requerimientos de amigos etc…

50. ¿que podemos hacer?
• Enterarse de la vida de los contactos, fotos, eventos, comentarios y
estatus.
• Comentar los comentarios de los amigos.
• Sumarse a páginas publicitarias de marcas
• Recomendar Links, fotos, videos, eventos
• Dar regalos virtuales
• Dar a conocer la situación sentimental
• Buscar empleo
• Publicar artículos para vender en el Marketplace
• Se pueden descargar los eventos al calendario de su BB o I-phone o
Android y sincronizarse.
Conectividad + Estar al día + Permanente contacto

51. Caso de
FACEBOOK
San Valentin

54. Fuente: foursquare.com – 4sqstatistics.com
ESTADO ACTUAL EN EL MUNDO

55. FOURSQUARE EN Argentina

56. • 1.500.000 de usuarios activos
(aprox.)
• 54% mujeres – 46% hombres
• 1.580.000 check-ins diarios a
diciembre de 2013.
• Mayor actividad: lunes a viernes en hora de
almuerzo y fines de semana en la tarde.
• Principales establecimientos: restaurantes,
entretenimiento, oficinas, lugares de
residencia.
Fuente: foursquare.com – 4sqstatistics.com

57. Interacción
Pertinente
Las marcas pueden interactuar
con sus clientes en los lugares y
momentos oportunos.
Programa
de Lealtad
Se hace seguimiento a las
transacciones, generando
recompensas e incrementando
el engagement.
Ventas
La consecuencia natural es el
incremento en las ventas:
recencia, frecuencia, cantidad.

58. • Registrándose en 5 cafeterías
Starbucks diferentes de EE.UU. se
desbloquea un Badge creado en
exclusiva para la popular cadena de
cafeterías.
• Al usuario “Mayor” le rebajan
1$ en el Frapuccino.
“Las aplicaciones basadas en l
a geolocalización son únicas
en el sentido de que son la
intersección entre el
mundo digital y la tienda real”
Lisa Passe
(portavoz de Starbucks)

59. Caso de
FOURSQUARE

62. 1. Tiene 70 millones de usuarios en todo el
mundo. De ellos, 20 millones son usuarios activos
(del día a día).
2. El grupo mayoritario de usuarios (80%) estaría
conformado por mujeres, frente a un 20% de
hombres.
3. Con menos de cinco años de existencia, se ha
posicionado como la tercera red social
más popular del mundo.
4. El tiempo aproximado que un usuario promedio
dedica al día es de 14 minutos.
5. Es la red social con más usuarios que ingresan a
través de iPads (48.2%) en todo el mundo.

63. 1. La web recibe un aproximado de 2.5 mil
millones de páginas vistas en un mes.
2. La mayoría de pines son de fotografías o
imágenes ‘repineadas’ de otros usuarios
(80%)
3. El 70% de los usuarios ingresaría para
encontrar tendencias e inspiración, antes
de realizar una compra
4. La marca Nordstrom es la empresa con un
mayor número de seguidores del mundo, ya
que ostenta un aproximado de 5 millones

64. Caso de
PINTEREST

65. MOBILE

66. mobile
Es la forma más fácil de
meterme en el bolsillo de mis
consumidores y de llegar con
más alcance a la acción
deseada.

67. Códigos QR
Video Tecso

68. Realidad Aumentada
Video Artico

69. Caso de
APP
Starbucks

70. Caso de
APP
Chocolate

71. EMAIL MARKETING

73. 92% De los Marketeros lo
usan

74. Beneficios del e-mail marketing
•Segmentación
•Alta disponibilidad de BB-DD
•Inmediato
•No requiere de grandes plataformas
•Se puede testear y mejorar
•Es medible totalmente (Envío,
apertura, clics)
•Posee alto alcance – Expandible
•Costo/efectivo

75. Los
usuarios
son
filtros
expertos

76. •83% Tienen correos con Filtro
Antispam
•80% dan clic en marcar como Spam
sin abrir los mensajes
•69% Basan su decisión en el
Subject del correo
•20% Se dan de baja de las listas
voluntariamente

77. ¿Cómo
logramos
que sea
exitoso?

78. planeando

79. Audiencia
Objetivos
Opciones

80. 1.
defina un objetivo
2.
Segmente
3.
personalice

81. ¿Cómo
estructurar
el mensaje?
De este depende
el 50% de su éxito.

82. 1 objetivo
EscrIbir al target
EL ASUNTO!!
Ser Concreto
Relación
Poco texto, MUCHOS gráficos

83. GAMING

84. Un poco de
gaming

85. El efecto
Zeigarnik

86. El efecto
Zeigarnik
“Las tareas inconclusas generan ansiedad en las personas”
Obligatoriamente tenemos que dejar el nivel sin concluir, pues
no tendremos más vidas hasta que no pasa un tiempo
Recompensa Positiva La recompensa no
se puede prever
La organización de los niveles es clave
Cinco vidas con
mucha mala sangre
El aspecto social también cuenta
Con un apartado visual y sonoro
muy bien “planteado”

88. ETAPAS
DEL
PLAN DE
MARKETING
ONLINE
Análisis de
Situación
Objetivos
Estrategias
Tácticas
Acciones
Control
1
2
3

89. ESTRATEGIAS

90. Concepto de estrategia

91. Estrategia Digital
Lineamiento que apunta a la consecución de un
objetivo de marca y se basa en la estrategia de
comunicación de la misma.

94. SITUACIÓN ACTUAL
MATRIZ
DAFO
¿Cómo definimos nuestra Estrategia?

97. ETAPAS
DEL
PLAN DE
MARKETING
ONLINE
Análisis de
Situación
Objetivos
Estrategias
Tácticas
Acciones
Control
1
2
3
4

98. TACTICAS

100. ¿Qué? ¿Dónde? ¿Cómo?
Mi clasificación de las tácticas en:

101. ¿Qué?

103. Contenido
propio de
la empresa
Contenido
Afín
Contenidos
de tercerosAudiovisual

104. ¿A que hora publicar?

105. Estrategia, Presupuesto y Medios
• A través de que CANALES debemos traccionar clientes a nuestro
negocio?
• Cuántos CANALES podemos gestionar?
• Cuántas veces vamos a publicar contenido?
• De que vamos a hablar con nuestros clientes? MENSAJE /
CONTENIDO
• A que hora / días vamos a publicar? CRONOGRAMA
Fuente: Elaboración Propia

106. ¿Como definir un presupuesto correctamente?
1) ¿Cuanto es el máximo que estoy dispuesto a gastar por
día?.PRES.DIARIO
Ej: $50 por día x 30 días del mes = $1500 PRES.MENSUAL
2) ¿Cuanto vale para mi, la visita a mi sitio web, de un cliente
potencial?
Ej: $0,50 centavos?, $1? $10? $20? Cuanto? VALOR X LEAD
Fuente: Elaboración Propia

111. ETAPAS
DEL
PLAN DE
MARKETING
ONLINE
Análisis de
Situación
Objetivos
Estrategias
Tácticas
Acciones
Control
1
2
3
4
5
6

112. HERRAMIENTAS DE
MEDICION Y
RELEVANCIA

113. HERRAMIENTAS DE MEDICION Y RELEVANCIA

114. Key Performance Indicators
Simplificar = NO más de 10 KPIs
Medir la visibilidad/Audiencia
Medir la Actitud/Sentimiento
Medir la Influencia/Autoridad
Medir la Respuesta /Conversión
Sólo mido lo necesario
Medir el Valor/Retorno

115. Cuantitativos
Número de impactos sobre la marca
Número Propios, inducidos, ajenos
Presencia en buscadores
Impacto de tráfico en la web
Impacto en las ventas
Key Performance Indicators

116. Key Performance IndicatorsCualitativos
Número de positivos, negativos, neutros
Cómo de influyentes somos
Cómo de influyentes son nuestros fans
Cómo de influyentes son nuestros críticos
¿Muchas crisis leves? ¿Acumulación?
Cómo de grave es la crisis

117. Medir “todo” Redes concretasvs

118. ¿Cómo se mide? Google Analytics!!

119. ¿Cómo se mide?
Google
Analytics!!

120. Para repasar conceptos
veamos un
CASO PRACTICO

203. Conclusiones!

204. 1) Lo que cuesta dinero, hay que medirlo
 ¿Quién se ha llevado mi ROI?
 ¿En qué plazo?
 Establece OBJETIVOS

205. 2) No te obsesiones
con los números
 Análisis correcto de las cifras
 Mejor la tendencia que el
momento

206. 3) Piensa en RED
No es sólo lo que VOS consigas…
…es lo que TUS CONTACTOS logren

207. 4) Compararse SIEMPRE
 ¿Qué está haciendo la
competencia?
 Benchmark como filosofía

208. 5) Busca la repercusión en tu modelo de negocio
La conversación es el centro, pero…
… ¿cómo enfocas la
conversación a la conversión?

209. 6) Disfruta de las sorpresas
 ¿Qué contenidos te han funcionado mejor?
 ¿Cuándo los emitiste? ¿Día de la semana? ¿Hora del día?
 ¿Quién los distribuyó? Identifica a tus fieles

210. 7) Medir puede ser caro… pero es cariiisiimo a ir a ciegas
 Ninguna herramienta es perfecta
 Mucho trabajo manual
 Grados de incertidumbre

211. 8) Planifica… pero sé flexible
 Establece protocolos
 Adáptate al usuario
 Escucha
 Responde

212. 9) Resuelve rápido, para mejorar a largo plazo
Cuida los detalles hoy…
..para crecer bien mañana
Las grandes mejoras van a LARGO PLAZO

213. 10) Las personas no son números
 Empatía, sentido común…
 Los usuarios NO son tontos
 Transparencia

214. Los Siete Pecados de
una Planificación
Digital.
Lujuria: Querer lo que tiene el otro
Glotonería: Querer demasiado!!!!
Avaricia: “Seguro que podemos hacer esto y
lo otro”
Pereza: Hacer siempre lo mismo
Cólera: Enojarse con las acciones de los
consumidores.
Envidia: Premios creativos en vez de
resultados.
Orgullo: Autrocrítica permanente

215. Los 4 infalibles.
• Dejar que cada medio haga lo que hace mejor.
• Crear experiencias, no campañas.
• Escuchar más y gritar menos.
• No trasladar nuestra experiencia
al resto de los usuario.

216. María Daniela Werkalec
Email: daniela@werkalec.com.ar
Web: www.werkalec.com.ar
Facebook: https://www.facebook.com/daniela.werkalec
Twitter: @danielawk
Slideshare: http://es.slideshare.net/danielawerkalec
Muchas Gracias!