Slides fra dagskursus i brugen af Facebook for virksomheder.

1. Facebook-
kursus
22. september
2015

2. Velkomst og kaffe

3. Om mig
• Senioranalytiker hos Seismonaut.
• Arbejder til dagligt med at
rådgive om strategi og platforme.
• Ansvar for kompetenceudvikling,
digitale-, sociale- og
forbrugertrends og digital
markedsføring.
• Seneste projekter: Governance
og rekruttering for Dansk
Supermarked + digital strategi for
Bodum Global.
Lækkert konsulentfoto

4. Dagens program
• Velkomst
• Hvem er I?
• Seneste nyt på Facebook
• Hvad er “godt indhold”?
• Annoncering på Facebook
• Afrunding

5. Hvem er I?
Navn, virksomhed og erfaringer med Facebook?
Konkrete forventninger til i dag?

6. Seneste nyt
Eller: Hvor blev min rækkevidde af?

7. Facebook har stadig et par problemer: Der er
kun så meget plads på forsiden, og brugerne har
kun så meget tid.

8. Kilde: Komfo via Hans Tosti http://www.hanstosti.dk/faa-din-facebook-mojo-tilbage.html
0
6,5
13
19,5
26
August 2013 March 2014
8,33
5,62
11,3
25,2
Fan penetration CTR
%

9. Januar 2015
• Facebook skruer igen ned for reach, denne gang for:
• “Posts that solely push people to buy a product or
install an app”
• “Posts that push people to enter promotions and
sweepstakes with no real context”
• “Posts that reuse the exact same content from
ads”
Kilde: Facebook Q4 2014

12. = salgsmateriale på
Facebook er ikke
længere gratis

13. Vigtigheden af annoncering
• Annoncering er blevet hverdag på Facebook.
• Reach for annoncer er også faldet, men det er pga. af
oCPM: Optimized Cost Per Mille.
• Du betaler for at nå de rette brugere - men færre brugere.
• Du kan gennemtvinge “cost per click” eller “cost per mille”,
men du får markant ringere resultater i de fleste tilfælde.
• Altså: Færre men bedre visninger. God for brugere og
Facebook - skidt for virksomheder, som gerne ville have
den “ekstra” synlighed, som CPM gav.

14. https://www.flickr.com/photos/eclogite/4950276647
De unge forlader Facebook, ingen bruger
Facebook mere, Facebook er dødt, I kan ligeså
godt ignorere Facebook…!

15. https://www.flickr.com/photos/eclogite/4950276647
De unge forlader Facebook, ingen bruger
Facebook mere, Facebook er dødt, I kan ligeså
godt ignorere Facebook…!
Kilde: facebook.com/wiesenberg.communication

16. http://seismonaut.com/blog/2015/1/29/3-interessante-facts-fra-facebooks-seneste-regnskab/

17. Unge bruger Facebook
som redskab
• Søgemaskine (nyheder, videoer…)
• Chat / Mail / Beskeder
• Kalender / Events
• Nogle poster næsten aldrig - og mange maks. én
gang om dagen (hvis man poster mere, så er det på
Instagram)
• At lave indhold selv vs at dele andres

18. Modnet brug
• Brugen er altså blevet mere sofistikeret og mere
fokuseret.
• Platformen bliver brugt som ressource, og de unge
bruger altså teknologien på egne præmisser.

19. 69 % af Facebooks annonceindtægter
kommer fra mobile visninger
http://seismonaut.com/blog/2015/1/29/3-interessante-facts-fra-facebooks-seneste-regnskab/
31%
69%

20. Taking on Periscope
• Mobil er som bekendt vigtig -
meget - og derfor er den
kommende video-streaming
tjeneste også baseret på mobil.
• Ligner Twitters Periscope, og
kan lige nu kun bruges af
kendisser.
• Vil sandsynligvis blive rullet ud til
os andre senere.

21. Seneste algoritme-
ændring: Time Spent
• Facebook har før vurderet brugerens interesse ud fra aktive
handlinger som like, comments og shares.
• De har nu lavet en masse research, og…
• “… we learned that in many cases, just because someone
didn’t like, comment or share a story in their News Feed
doesn’t mean it wasn’t meaningful to them.”
• Fremover vurderes brugerens interesse altså også ud fra, hvor meget
tid han eller hun bruger på et stykke indhold.
• Det kan måske afhjælpe “like hvis du best kan lide vanilleis”
opdateringer.
http://newsroom.fb.com/news/2015/06/news-feed-fyi-taking-into-account-time-spent-on-stories/

22. “Updated controls for
News Feed”

23. Opsamling
• Facebook presser på for, at indhold på platformen bliver af
“conversational” karakter.
• Content, ikke promotion.
• Brugerne benytter i dag Facebook til mere specifikke formål.
• Nyheder
• Video
• Planlægning
• Beskeder
• Næsten alt foregår på mobil.

24. Strategi på
Facebook
Det betaler sig.

25. Før du går i gang
• Formål
• Målgruppe
• Ambitionsniveau
• Succeskriterier
• Teknisk forståelse
• Menneskelig forståelse (Community Management)
• Indhold

26. Før du går i gang
• Formål
• Målgruppe
• Ambitionsniveau
• Succeskriterier
• Teknisk forståelse
• Menneskelig forståelse (Community Management)
• Indhold

27. Før du går i gang
• Formål
• Ambitionsniveau
• Succeskriterier
• Teknisk forståelse

28. Ting Sociale Medier kan
bruges til
• Forstå målgruppen bedre (lytte)
• Forøge kendskabet til dit produkt (markedsføre)
• Opbygge større loyalitet (motivere)
• Muliggøre hjælp og support (facilitere)
• Udvikle nyt indhold (medskabe)
Inspireret af Groundswell

29. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
= relationer

30. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
Kampagner brænder stærkt, men i kort tid. Sociale medier
opbygger en relationer over tid - men holder dem.
0
20
40
60
80
Kampagner Sociale medier (relation)

31. 1. Du skal have et formål
• Hvis ikke du ved, hvorfor du er på sociale medier, så
kan du aldrig sige, om du opnår dit mål.
• Du skal have en strategi for at kunne sige, om den
er vel udført efter en periode.

32. Har I et erklæret formål
med at være på
sociale medier?
Nuancér gerne.
Snak med sidemanden

33. 2. Hvad er dit
ambitionsniveau?
• Hvor mange timer vil du bruge om
ugen?
• Er dit formål afstemt med dine
ressourcer, både tid og økonomi?
• Hvordan er opbakningen i
organisationen?

34. 3. Du skal have
succeskritrier
• Hvornår har du opnået dit formål? Du skal stille dig
selv realistiske mål, som du skal arbejde for at opnå.

35. KPI’er
• Kriterierne bliver i nogle sammenhænge kaldt KPI’er - Key
Performance Indicators.
• De er nøgletal for status på et givent tidspunkt.
Eksempler
• Antal positive kommentarer
• Total Reach på siden / opdatering
• Antal konverteringer fra Facebook-link til salg
• Sammenligning med tidligere perioder / indsatser

36. Har I fastlagt succeskriterier for
indsatsen, så I ved, hvornår
“det går godt”?
Snak med sidemanden

37. 4. Teknisk forståelse
• Facebook handler mest om indhold, men du skal
stadig kende platformen for at opnå mest mulig
succes.
• Se på “webmaster-rollen”: I de fleste tilfælde er det i
dag “web-redaktører”, ikke webmasters. Står du får
jeres Facebook-indsats, så skylder du dig selv, at
sætte dig ind i platformen.

38. Den gode strategi
indholder altså
1. Formål
2. Ambitionsniveau
3. Succeskriterier
4. Teknisk forståelse

39. Hvem er din
målgruppe?

40. Husk målgruppen - hver gang
• Vil din målgruppe finde
din opdatering
interessant?
• Vil du udføre den opgave,
du beder dem om?
• “Køber de ind” på ideen,
så at sige?
• Arbejd med personaer…
https://www.flickr.com/photos/nostri-imago/4985430808

41. Hvem taler du til?
• Din målgruppe på Facebook behøver ikke være den
samme, som din overordnede målgruppe.
• Måske du skal tale til en under-gruppe.
Din
overordnede
målgruppe
Facebook-
brugere
DinFacebook-
målgruppe

43. Mor-testen
• Det er nogle gange svært at
se sig selv udefra - også når
det kommer til sociale medier.
• Brug den her: Vil mor
synes, det er interessant?
• Din mor synes alt, hvad
du gør, er fantastisk. Så
hvis ikke engang mor ville
finde det spændende - så
genovervej lige den
opdatering.

44. Hvad er godt indhold?
Med Facebook som eksempel

45. Godt indhold er det
rigtige indhold, til den
rigtige bruger, på den
rigtige kanal, på det
rigtige tidspunkt.

46. Hvad er indhold?
ArtiklerPressemeddelelser
Billeder
Links
Linksamlinger
Forskningsartikler
Webinars
Spørgsmål
Præsentationer
Podcasts
Blogindlæg
Konkurrencer
Ebøger
Manualer
Brochurer
Guides
Mikrosites
Videoklip
Videoklip
Nyhedsbreve
NyhedsbreveInvitationer
TegningerCitater
Anbefalinger
Udklip
Hemmeligheder
Optagelser
Åbningstider
Analyser
Opskrifter
oner

47. 10 tips til at skabe
engagement på
Facebook

48. Indhold skal være relevant

49. 1. Enkelhed

51. 2. Nicher /
specifikke interesser

52. Gerne viden og inspiration

53. 3. Værdibaseret
Skabe forandring. Indhold som har et klart formål

54. 4. Visuelt
Billeder og video. Meget gerne video.

55. Gerne gode billeder
kombineret med
historier

56. 5. Lokalt
Fx steder

57. 6. Aktualitet
Fx begivenheder

58. Meget gerne live!

59. 7. Menneskelighed
Fx personer

60. 8. Autenticitet
Troværdighed

61. Stil også gerne reelle
spørgsmål

62. 9. Humor
I rette kontekst

63. 10. Samarbejde / delekultur
Vær ikke bange for at linke væk fra egne platforme.

64. Frokost

65. Et par praktiske
opfølgninger

66. 1. Facebook er ikke et
nyhedsbrev!
• Giv brugerne lyst til at deltage - dvs. like,
kommentere eller dele din statusopdatering
• Brug uformelt og imødekommende sprog.
• Sæt fokus på modtageren ved at bruge “du”, “dig”, “I”
• Gør teksten personlig ved at skrive “vi”
• Du er et menneske, der kommunikerer med
mennesker

67. 2. Husk altid tekster
• Husk ALTID en tekst til dit billede, video eller link

68. 3. Inspirér til
handling -
både online
og offline
Giv anledning og inspiration til
at komme og besøge jer!
Husk: Målret indhold til jeres
målgruppe

69. 4. Video, video, video
Video er en meget autentisk fortælleform - og den rykke på
Facebook lige nu! Det behøver ikke være svært at lave.

70. 5. Genbrug indhold på tværs af
platforme og lav krydshenvisninger
• Genbrug indhold flere gange -
ikke alle har set det alligevel.
• Post fra Instagram over til
Facebook.
• Husk dog konteksten - brug ikke
mange hashtags på Facebook
etc.! Referer til jeres
tilstedeværelse på tværs af
platforme
• Brug Facebook til at henvise til
jeres hjemmeside, Instagram, ,
nyhedsbrev, Snapchat…

71. Lad være med at lave:
• Opdateringer med et irrelevant emne for dit publikum.
• Opslag med links uden et billede.
• Opslag, der kræver for meget af dine fans (høj
deltagelsesbarriere).
• ”To-i-én opslag”, hvor du har delt andres Facebook-
opslag på din egen væg uden at forklare hvorfor.
• “Pressemeddelelser”.

72. Strukturering af
indhold

73. Det er et dagligt og
kontinuerligt arbejde, at
skabe og arbejde med
socialt indhold.

74. Indholdskategorier og
kalendre
• Det kan lette arbejdet, hvis man opstiller nogle
indholdskategorier.
• Det er desuden en god ide at lave indholdskalendre
- en slags moderne markedsføringsplaner.

75. Kategori:
Aktuelt

76. Produkt /
service

77. Salg

78. Sæsonrelateret
Brug sæsoner, helligdage og mærkedage, og vinkel ud fra
dit brand eller emne

79. Tip

80. Behind
the scenes

81. Brugernes fortællinger

82. Hvilket indhold
er relevant for
jeres brugere?
Find på 3 opdateringer,
som de vil finde relevante -
brug evt. arbejdsarket.

83. Tips til planlægning
af indhold

84. 80% af indholdet kan planlægges. Indhold vi
på forhånd ved giver mening i forhold til det
overordnede formål.
20% af indholdet er det, du ikke kan
planlægge. Uforudsigeligt indhold der opstår i
dagligdagen blandt dine gæster eller ansatte.
Strukturering

85. Udsnit af en
indholdskalender

86. Kalenderen er dit vigtigste,
daglige redskab
• Planlæg dit indhold et par uger eller en måned frem i tiden ved
hjælp af indholdskalenderen.
• Din indholdskalender er det måske vigtigste, daglige redskab i
arbejdet med sociale medier. Den kan give overblik, og gøre det
mere enkelt at lave opdateringer.
• Kalenderen skal naturligvis ikke opfattes for fastlagt. De gode
ideer opstår ofte i situationen, hvor man så kan tage et billede og
poste det med det samme.

87. Hent en excel-fil med en skabelon til en
indholdskalender på
bit.ly/hentkalender
Skabelon til
indholdskalender

88. Annoncering på
Facebook
med Facebook som eksempel

89. Kilde: Komfo via Hans Tosti http://www.hanstosti.dk/faa-din-facebook-mojo-tilbage.html
0
6,5
13
19,5
26
August 2013 March 2014
8,33
5,62
11,3
25,2
Fan penetration CTR
%

90. Betalt indhold på
Facebook

91. Hvad er annoncer på
Facebook?
• Facebook tilbyder en række
annonceringsmuligheder.
• I dag mener vi “annoncer”, når der er tale om
betalingsindhold af den ene eller anden type.
• Hvis man eksempelvis “booster” et opslag, så er det
også en annonce.

92. Annoncemuligheder

93. Det andet system: Atlas
• Facebooks invite-only
annoncesystem for store kunder.
• Cross-platform tracking (mobil,
computer etc.) baseret på logins,
ikke kun cookies.
• Facebooks version af Googles
Display Ads.

94. Facebooks tre
annoncesystemer

95. Tre måder at lave annoncer
• Boost direkte fra din Facebook-side
• Web-interface
• Power Editor

96. Boost fra side
• Den letteste og hurtigste version
af annonce-systemet.
• Tillader dig at lave simpel
målretning og budgettering.
• Kan ikke lave ad sets eller flere
version af samme annonce.
• Har tradition for at være den
dyreste løsning.

97. Web-interface
• facebook.com/ads
• Den mest relevante for mange.
• Indeholder de fleste funktioner og
adgang til avanceret målretning.
• Adgang til kampagner og ad sets
+ til dels flere udgaver af samme
annonce (lidt besværligt).
• God til at tjekke rapporter efter
annoncerne er sat i verden

98. Obs: Webinterfacet kan se
anderledes ud hos enkelte
af jer - FB tester igen-igen

99. Power Editor
• https://www.facebook.com/ads/
manage/powereditor/
• Flest mulig funktioner.
• Kan alt det samme som de
andre to, plus flere ting.
• Bedst til mange annoncer, bedst
til at drive kampagner over tid.
• Ikke særlig pædagogisk, ikke
klippestabil.

100. Vi bruger Web Interface
• Kan det meste af det, I
har brug for.
• Den version som
Facebook selv
anbefaler.
• Lettest at bruge.

101. Facebook
Web Interface

102. facebook.com/ads/manage/

104. Organisering
• Campaigns
• Forårsblomster
• Ad sets
• Tulipaner
• Solsikker
• Roser
• Ads
• Rød tulipan
• Hvid tulipan

105. 3 typer
• Boost af post
• Flere fans på side
• Sende brugere til eksternt website
• - alle typer er nyttige i forskellige sammenhænge!

106. DEMO

107. Huskeregler til gode
annoncer
• Brug gerne billeder af mennesker - tæt på, altså
ansigter m.v.
• Brug stærke farver, som står i kontrast til alt det hvide
og blå.
• Brug korte tekster, som opfordrer til handling og som
koncist kommunikerer dit budskab.
• Husk konteksten, som annoncen vil optræde i. Kender
brugerne dig på forhånd, eller er de helt nye kontakter?

108. Opgave: Lav en boost-
annoncer og en “klik til
webside” annoncer
Du skal være admin på minst én side,
for at kunne lave annoncer.

109. Avanceret målretning
+ conversion tracking

110. Conversion tracking
• Tracking af konverteringer på dit website med pixels.
• Eksempler: Antal solgte billetter, visninger af
bestemte sider, antal downloadede brochurer…
• Fungerer bedst ved stor trafikgennemstrømning,
sådan at sorteringsmaskinen har noget at vælge
mellem.

111. Custom Audiences
• Customer lists
• Email, telefonnumre eller FB ID’er
• Website Traffic
• Lister opsamlet via cookies på bestemt websider
• App Activity
• Opsamlet ud fra aktivitet i apps eller spil

112. Lookalike Audience
• Målgrupper “som minder om” en anden gruppe.
• Brug en Facebook-side som target.
• Eller en Custom Audience.
• Eller en conversion pixel.

113. Annonce-strategier

114. Et muligt forløb
1. Start med at booste opslag og målret ud fra interesser.
2. Udvid senere til at målrette efter:
1. Besøgende på dit website (retargeting)
2. Eksisterende kunder (ved at uploade mailinglister
eller lignende)
3. Lookalike Audience - autogenererede lister ud fra
dine eksisterende lister (“folk som ligner”).

115. Tak for kampen!
Let’s talk!
daniel@seismonaut.com
@danielord
https://www.flickr.com/photos/clappstar/6206231921