Comportamento Corporativo

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Comportamento Corporativo

  1. 1. COMPORTAMENTO CORPORATIVO Comunicação – Ética – Relacionamento Business Insight – professor MSc. Daniel Luz
  2. 2. “Somente 10% da população tem o que se chama “vontade de aprender”. 90% não fazem nada para melhorar suas habilidades enquanto o item “aprendizado” não fizer parte da descrição do seu cargo.” Estudo feito pela Harvard Business School publicado em Março de 2007. É só para lembrar...
  3. 3. O que você deve saber? 3
  4. 4. Comunicação – Ética – Relacionamentos O que vem primeiro no ambiente corporativo?
  5. 5. Comunicação by Daniel de Carvalho Luz - mobile phone (15) 9 9126 5571
  6. 6. 1/10 2 – 3 15.000 1.500 Pessoa comum
  7. 7. Quem não se comunica... É necessário comunicar-se com efetividade! Eficiência e eficácia na comunicação
  8. 8. Do Latim COMMUNICARE Conectar Tornar comum Relevância da comunicação
  9. 9. Sem uma linguagem comum
  10. 10. Comunicação efetiva A boa comunicação: Clara, Objetiva, Simples e Motivadora
  11. 11. Tripé da comunicação Conteúdo; Voz; Olhar. O principal é conteúdo!
  12. 12. 3 elementos da comunicação - conexão Voz Olhar Conteúdo Conexão Fuga Abobrinhas Sono
  13. 13. O conteúdo do discurso O conteúdo é o principal Para falar são necessárias duas coisas: cérebro e língua principal: o cérebro
  14. 14. Ampliando o lastro cultural Conversar muito Participar de debates / palestras / seminários Ouvir / pensar / refletir Ver filmes inteligentes Ler tudo Jornal...Qual HOJE? 15/20 minutos dia de revistas inteligentes livros ... sempre... Quantos no último ano?
  15. 15. Uso da voz Entonação; Inflexão; Dicção; Ritmo.
  16. 16. Uso da voz dicas básicas: 1.Não falar rápido; 2.Fazer pausas; 3.Não ser monótono; 4.Não falar muito alto
  17. 17. Apr influência & persuasão potencialize sua comunicação e melhore seus argumentos para negociar e convencer.
  18. 18. Os 6 princípios da persuasão Robert Cialdini Robert Cialdini, considerado o principal cientista social no campo da influência, foi originalmente atraído para o tema ao constatar a facilidade com que as pessoas ultrapassavam os limites da ética e descambavam para a manipulação ou até o abuso. Seu livro de 2001, Influence, descreveu seis princípios da persuasão e foi eloquente quanto aos perigos de técnicas de persuasão nas mãos erradas.
  19. 19. QI de persuasão O poder da persuasão o habilita e o energiza para: Criar confiança; Levar os outros a entrar em ação; Fechar vendas; Ouvir repetidamente a palavra “SIM”; Melhorar seus relacionamentos; Ser bem-sucedido em negociações; Acelerar o sucesso dos seus negócios; Receber a remuneração merecida.
  20. 20. Persuasão A B Ir do ponto A ao ponto B Toda comunicação tem como objetivo levar o seu público de onde ele está no começo da apresentação, o ponto A, até o seu objetivo, o ponto B. Essa mudança dinâmica é persuasão compartilhando informações
  21. 21. Kurt W. Mortensen A persuasão em alguns aspectos da vida Papel Competência Interlocutor Pais Orientar Filhos Vendedores Fechar vendas Clientes em potencial Líderes Influenciar Seguidores Palestrantes Inspirar Ouvintes Médicos Aconselhar Pacientes Professores Ensinar Alunos Clérigos doutrinar Fiéis
  22. 22. Seja convincente Confiança; Emoção; Lógica. Ethos, Pathos e Logos
  23. 23. Pathos Capture a imaginação para capturar o coração Sensibilidade; Emoção; Imagens; Metáfora.
  24. 24. Apenas a logica não convence Vegetal é bom para você!
  25. 25. O poder do OQIPV O que é importante para você? O que ele quer Ver? ... O que ele quer Mudar? ... O que ele quer Ouvir? ... O que ele quer Aprender e Sentir? ....
  26. 26. Como os outros vão reagir ao seu estilo? Amy Cuddy, Susan Fiske e Peter Glick Pena Participação Ativa Admiração Dano Passivo Apoio Passivo Desprezo Dano Ativo Inveja altabaixamédia baixa média alta Competência Afetividade
  27. 27. Os 6 princípios da persuasão Robert Cialdini Simpatia; Reciprocidade; Prova social; Compromisso e coerência; Autoridade; Escassez.
  28. 28. Os quatro “As” para conquistar a simpatia Atenção; Aceitação; Agradecimento; Afetividade.
  29. 29. Os ativos dos melhores persuasores Kurt W. Mortensen Cultura geral; Atualização; Informação; Honestidade; Organização; Empatia; Afetividade; Autoestima; Expressividade; Bom humor; Credibilidade;
  30. 30. Ética
  31. 31. “O Capital Moral é como o dinheiro. Difícil de ganhar, fácil de perder.” Para pensar! 31
  32. 32. Qual a sua melhor qualidade? 32
  33. 33. Os 3 elementos da ética no ambiente corporativo Faróis Legalidade Justiça Autonomia
  34. 34. É legal? É Justo? Você pode decidir? Capital Moral – Os 3 Componentes 34 Legal Autonomia e Dever Justo
  35. 35. Relacionamento
  36. 36. O DNA dos relacionamentos para refletir A vida é relacionamento, o resto não passa de detalhe. Essa é a maior verdade. Tudo na vida que realmente importa resume-se aos relacionamentos. _ Dr. Gary Smalley Sinergia a inteligência das Equipes Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 2013
  37. 37. “O futuro não depende das ciências físicas. Depende de quem está tentando compreender e lidar com as interações entre os seres humanos.” _Carl Rogers O poder das interações humanas
  38. 38. “Noventa por cento da arte de viver consiste em se dar bem com pessoas que você não gosta.” Postura e asserção Patologias nos relacionamentos 38 Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 2013
  39. 39. Empatia
  40. 40. Foque-se nos outros “Atenção” Palavra atenção vem do Latim atendere, que significa literalmente, “esticar-se na direção de”.
  41. 41. "Outro" ... envolve empatia em três dimensões: empatia cognitiva (eu entendo como você vê as coisas) empatia emocional (eu me sinto como você) preocupação empática (Eu quero ajudar) Foque-se nos outros
  42. 42. Você perdeu o foco quando... 1. É intimidador; 2. Bate portas e grita; 3. Não elogia; 4. Deprecia os outros; 5. Age com superioridade, como se fosse mais inteligente; 6. Sonega informações; 7. É arrogante; 8. Rouba o crédito para poder aparecer; 9. Não escuta; 10. Exige perfeição; 11. É machista ou racista; 12. Age como se estivesse acima das regras; 13. Humilha ou constrange; 14. Culpa os outros; 15. Trai a confiança; 16. Sofre de mau humor; 17. Motiva pelo medo 18. Define prazos impossíveis; 19. Não se importa com as pessoas; 20. Desconfia de todos; 21. Quebra promessas;
  43. 43. Postura e asserção “Pessoas brilhantes falam sobre ideias. Pessoas medíocres falam sobre coisas. Pessoas pequenas falam sobre outras pessoas.” _Dick Corrigan
  44. 44. Assertividade Assertivo Passivo Agressivo
  45. 45. Assertividade é ... expressar seus sentimentos sem negar os direitos dos outros Assertividade é o comportamento que torna a pessoa capaz de buscar seus próprios interesses, a se afirmar sem a ansiedade indevida, a expressar seus desejos e necessidades, a exercitar seus direitos sem constrangimento e sem negar o direito e dos outros. Assertividade
  46. 46. Para pensar Reunir-se é um começo, permanecer juntos é um progresso, e trabalhar juntos é um sucesso. - Henry Ford
  47. 47. Os outros Você Empresa Sinergia Complexado Conflito Solitário Qualidades de uma relacionamento saudável - Sinergia A Sinergia acontece quando há equilíbrio nos três tipos de relacionamentos: com os outros, com você mesmos e com a Empresa. Se quisermos Sinergia então relacionamentos não serão uma opção 47 47Sinergia a inteligência das Equipes Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 2013
  48. 48. Os três relacionamentos devem estar equilibrados Você Os outros Empresa 48 4848Sinergia a inteligência das Equipes Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 2013
  49. 49. 49 7 Elementos fundamentais para gerar SINERGIA 1. Maturidade pessoal; 2. Inteligência Social; 3. Inteligência cultural; 4. Trabalhar de forma cooperativa; 5. Interpendência; 6. Missão; 7. Objetivos comuns. 49 Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 2013
  50. 50. Fonte Revista Você as –Fev. 2013 1. Ética; 2. Trabalho em equipe; 3. Liderança; 4. Computação; 5. Matemática básica; 6. Conhecimento teórico; 7. Conhecimento prático; 8. Criatividade; 9. Resolução de problemas; 10. Domínio da língua local; 11. Conhecimento de inglês; 12. Comunicação oral; 13. Comunicação escrita. Competências mapeadas pela McKinsey O que as empresas buscam? Fonte Revista Você as – Fev. 2013
  51. 51. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ética Trabalho em Equipe Liderança Conhecimento de Computação Matematica Básica Conheciemto Teórico Conhecimento Prático Resolução de Problemas Criatividade Comunicação Escrita Comunicação Oral Conhecimento de Inglês Domínio da Língua Local Inventario das Habilidades mais Valorizadas do Mercado
  52. 52. Lembre-se... Todo estudo, toda pesquisa, todo conhecimento é de pouco uso… se você não aplicar o que você aprender!
  53. 53. Slides disponíveis em www.slideshare.net/daniel.luz/presentations Contato: 15 9 9126 5571 Daniel.luz@grupopanna.com.br Por Daniel de Carvalho Luz – Maio 2014 COMPORTAMENTO CORPORATIVO Comunicação – Ética – Relacionamento

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