Introdução UX Crescer

| Programa Crescer | UX - Introdução
UXIntrodução
Daniele Lemos dos Santos
Núcleo de Design - CWI

O que é
(e o que não é) UX

UX = User Experience = Experiência do usuário
É a experiência de quem usa.

Don Norman: The term "UX" - YouTube

Qualquer produto ou serviço gera uma experiência.
A UX simplesmente acontece.
Mesmo quando não se pensa na UX, ela está lá.
UX é como uma pessoa se sente ao usar um produto ou serviço.

O que não é UX?

Por que UX é importante?

Pessoas diferentes
pensam de maneiras
diferentes.

"É, eu sei que esse nosso sistema é
ruim. Só que a empresa gastou um
dinheirão nele, e agora
a gente tem que usar,
fazer o que..."

Adianta ter todas as
funcionalidades
e ser ruim de usar?

Empresas faziam o que pensavam que era bom
e tentavam convencer as pessoas de que era bom
Entender as necessidades reais das pessoas
e oferecer uma solução
X

Mais competitividade entre
empresas
Maior poder de escolha do
usuário

...

Quem faz UX?
(dica: não é só o designer)

Todos são responsáveis pela UX.
Gerente do projeto
Analista
Desenvolvedor
Testador
Designer
“Eu só cumpro
ordens…”

Como se faz* UX?
(Como se estuda e melhora a UX)

USUÁRIOSCOM

UX - U = X

Na prática:
É um processo iterativo:
Você tem
uma ideia
Você prototipa e
mostra aos usuários
Eles te dão
feedback
Você refina
a ideia

Na prática:
Imersão e
Pesquisa
Entrevistas
Observações
Questionários
Definição e
Planejamento
Requisitos
Priorização
Fluxo
Sitemap
Prototipação
Wireframes
Protótipos navegáveis
Interface
Teste
Teste de usabilidade
Observação
Insights
Quem são os usuários e
quais são as suas dores?
De que forma podemos
atender suas necessidades?
Nossas suposições e
propostas estão realmente
atendendo as necessidades?

Mais “na prática” ainda?!

Oficina de UX

1. Identificação do problema
Pense sobre sua experiência no Crescer.
Como você tomou conhecimento sobre o programa, como buscou e
encontrou informações, como foi o processo seletivo, como chegou no
local, interação pelo site ou com alguém da empresa, como estão sendo
as aulas…
Discuta, identifique e selecione um problema, algo que tenha sido ruim
(ou que pode melhorar) na experiência.

2. Prototipação
Sugira e discuta sobre o que pode ser feito para solucionar este problema
e crie um “protótipo” de como seria a situação ideal.
É algum problema no site? Faça um redesenho simples indicando o que
deveria melhorar. Algo no processo? Desenhe um fluxograma...

3. Teste
Um representante de cada grupo troca de lugar, levando a ideia gerada.
Explique o problema selecionado e a solução proposta. Valide como o
grupo, perguntando o que eles acham e se essa ideia solucionaria o
problema para eles.

Resultados?

Validar, validar, validar
antes, durante e depois
Resumindo:

O que eu, como desenvolvedor,
posso fazer para melhorar a
experiência dos usuários?

Entenda que você não é o usuário.
Questione, cobre dos líderes.
Não se limite.
Saia do lugar, mostre para outras pessoas.
Peça apoio, estamos à disposição :)

Núcleo de Design CWI
design@cwi.com.br
Daniele Santos
daniele.santos@cwi.com.br

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