Como lidar com pessoas que você não suporta 
Consultoria Empresarial
NECESSIDADES 
TAREFA 
Ser eficiente Ser atendido 
NORMALIDADE 
DINÂMICO 
PESSOAS 
PASSIVO 
Ser amigável Ser reconheido
NECESSIDADES 
• SER ATENDIDO: é breve, vai direto ao ponto 
• SER EFICIENTE: avalia os detalhes, fala mais 
longa e explic...
NECESSIDADES 
• SER ATENDIDO CONTROLANDO 
• SER EFICIENTE PERFECCIONISTA 
• SER AMIGÁVEL QUERENDO APROVAÇÃO 
• SER RECONHE...
PERFIS CLÁSSICOS 
• BRUCUTU 
• KID TOCAIA 
• SABE TUDO 
• DISK PROBLEMA 
• FRENTE-FRIA 
• ENIGMA 
• QUEBRA-GALHO 
• RODA-P...
O risco de não ser atendido 
• Brucutu: controla pelo ritmo exagerado 
• Kid tocaia: controla pelo constrangimento 
• Sabe...
O risco de não ser eficiente 
• Disk-problema: seu mundo é imperfeito. Acha 
que tudo vai dar errado. Sente-se indefeso. 
...
O risco de não ser amigável 
• Enigma: tímido, acanhado, abusa do direito de 
ficar calado tentando ser amigável. 
• Quebr...
O risco de não ser reconhecido 
• Rambo: quer atenção, então é do tipo que 
tem chiliques. Normalmente de forma 
negativa....
Resumo 
• A dominação aumenta, quando ser atendido é um risco 
= Brucutus, Kids Tocais e os Sabes-tudo. 
• O perfeccionism...
Plano de Ação 
• Brucutu = 
1. Garanta o seu território. Mantenha-se parado. 
2. Interrompa o ataque (repetir o nome da pe...
Plano de Ação 
• Brucutu = 
– Se ele estiver certo e você errado? 
1. Admita o erro. 
2. Afirme, em poucas palavras, que a...
Plano de Ação 
• Kid Tocaia = 
1. Pare, olhe, recapitule. 
2. Ilumine a questão. 
3. Se for preciso use a estratégia frent...
Plano de Ação 
• Sabe-tudo = 
1. Prepare-se bem, para saber do que está 
falando. 
2. Recapitule respeitosamente. 
3. Harm...
Plano de Ação 
• Pensa-que-sabe = 
1. Recapitule as observações dele com 
entusiasmo. 
2. Seja específico (questione). 
3....
Plano de Ação 
• Rambo = 
1. Atraia o Rambo. 
2. Aponte no coração. 
3. Dê um slow motion. 
4. Dê um intervalo na sessão. ...
Plano de Ação 
• Quebra-galho = 
1. Deixe-o à vontade para ser franco. 
2. Fale sinceramente. 
3. Ajude-o a se organizar. ...
Plano de Ação 
• Roda-presa = 
1. Estabeleça e preserve uma zona de 
confiança. 
2. Sonde os conflitos, esclareça as alter...
Plano de Ação 
• Enigma = 
1. Dê tempo ao tempo. 
2. Indague vagamente, como quem não quer 
nada. 
3. Leve na brincadeira....
Plano de Ação 
• Frente-fria = 
1. Vá levando. 
2. Aproveite o clima. 
3. Deixe a porta aberta. 
4. Seja paradoxal. 
5. Re...
Plano de Ação 
• Disk-problema = 
1. Conecte-se coma as questões básicas. 
2. Interrompa e especifique. 
3. Disque logo a ...
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Palestra como lidar com pessoas que você não suporta

  1. 1. Como lidar com pessoas que você não suporta Consultoria Empresarial
  2. 2. NECESSIDADES TAREFA Ser eficiente Ser atendido NORMALIDADE DINÂMICO PESSOAS PASSIVO Ser amigável Ser reconheido
  3. 3. NECESSIDADES • SER ATENDIDO: é breve, vai direto ao ponto • SER EFICIENTE: avalia os detalhes, fala mais longa e explicativa • SER AMIGÁVEL: preocupação maior com a opinião dos outros • SER RECONHECIDO: gosta de se mostrar, é eloquente.
  4. 4. NECESSIDADES • SER ATENDIDO CONTROLANDO • SER EFICIENTE PERFECCIONISTA • SER AMIGÁVEL QUERENDO APROVAÇÃO • SER RECONHECIDO QUERENDO ATENÇÃO
  5. 5. PERFIS CLÁSSICOS • BRUCUTU • KID TOCAIA • SABE TUDO • DISK PROBLEMA • FRENTE-FRIA • ENIGMA • QUEBRA-GALHO • RODA-PRESA • RAMBO • PENSA-QUE-SABE
  6. 6. O risco de não ser atendido • Brucutu: controla pelo ritmo exagerado • Kid tocaia: controla pelo constrangimento • Sabe-tudo: controla com argumentos, descobrindo a fraqueza dos outros.
  7. 7. O risco de não ser eficiente • Disk-problema: seu mundo é imperfeito. Acha que tudo vai dar errado. Sente-se indefeso. Começa a se queixar... • Frente-fria: cético, acha que nunca as coisas darão certo. • Enigma: se isola diante da frustração. No máximo berra uma vez e nunca mais fala nada.
  8. 8. O risco de não ser amigável • Enigma: tímido, acanhado, abusa do direito de ficar calado tentando ser amigável. • Quebra-galho: busca aprovação. Diz sim a qualquer pedido. Acaba atrasando as tarefas. • Roda-presa: previne desaprovação evitando a decisão. Afinal, uma escolha errada pode aborrecer alguém ou algo pode dar errado e aí, quem vai levar a culpa?
  9. 9. O risco de não ser reconhecido • Rambo: quer atenção, então é do tipo que tem chiliques. Normalmente de forma negativa. • Kid Tocaia: gosta de dar o bote de forma engraçada. É sua forma de chamar a atenção. • Pensa-que-sabe: especialista em exagerar. É um verdadeiro sofista.
  10. 10. Resumo • A dominação aumenta, quando ser atendido é um risco = Brucutus, Kids Tocais e os Sabes-tudo. • O perfeccionismo aumenta quando ser eficiente está em jogo = Disk-problema, os Frentes-frias e os Enigmas. • Quando há risco de não ser amigável, a busca de aprovação = Quebra-galhos, Rodas-presas e Enigmas. • A dúvida de não ser reconhecido leva a atitudes em busca de mais atenção, como fazem o Rambo, o Pensa-que- sabe e o Kid Tocaia.
  11. 11. Plano de Ação • Brucutu = 1. Garanta o seu território. Mantenha-se parado. 2. Interrompa o ataque (repetir o nome da pessoa várias vezes). 3. Recapitule logo o principal problema. Repita o que ele acabou de dizer para que ele veja que você compreendeu. 4. Mire no principal problema e atire! 5. Paz com honra. Redirecionar para solução pacífica.
  12. 12. Plano de Ação • Brucutu = – Se ele estiver certo e você errado? 1. Admita o erro. 2. Afirme, em poucas palavras, que aprendeu com o erro. 3. Afirme que o erro não se repetirá no futuro, dizendo o que fará para evitá-lo.
  13. 13. Plano de Ação • Kid Tocaia = 1. Pare, olhe, recapitule. 2. Ilumine a questão. 3. Se for preciso use a estratégia frente a um Brucutu. 4. Patrulhe a mágoa. 5. Proponha um acordo de cavalheiros.
  14. 14. Plano de Ação • Sabe-tudo = 1. Prepare-se bem, para saber do que está falando. 2. Recapitule respeitosamente. 3. Harmonize-se com as dúvidas e desejos dele. 4. Dê a sua opinião indiretamente. 5. Adote-o como guru.
  15. 15. Plano de Ação • Pensa-que-sabe = 1. Recapitule as observações dele com entusiasmo. 2. Seja específico (questione). 3. Vá direto aos fatos. 4. Dê-lhe uma oportunidade. 5. Interrompa o ciclo.
  16. 16. Plano de Ação • Rambo = 1. Atraia o Rambo. 2. Aponte no coração. 3. Dê um slow motion. 4. Dê um intervalo na sessão. 5. Manuseie com cuidado.
  17. 17. Plano de Ação • Quebra-galho = 1. Deixe-o à vontade para ser franco. 2. Fale sinceramente. 3. Ajude-o a se organizar. 4. Garanta o prometido.
  18. 18. Plano de Ação • Roda-presa = 1. Estabeleça e preserve uma zona de confiança. 2. Sonde os conflitos, esclareça as alternativas. 3. Sistematize a tomada de decisões. 4. Reafirme e garanta o resultado. 5. Fortaleça o relacionamento.
  19. 19. Plano de Ação • Enigma = 1. Dê tempo ao tempo. 2. Indague vagamente, como quem não quer nada. 3. Leve na brincadeira. 4. Conjecture. 5. Projete o futuro.
  20. 20. Plano de Ação • Frente-fria = 1. Vá levando. 2. Aproveite o clima. 3. Deixe a porta aberta. 4. Seja paradoxal. 5. Reconheça a boa intenção dele.
  21. 21. Plano de Ação • Disk-problema = 1. Conecte-se coma as questões básicas. 2. Interrompa e especifique. 3. Disque logo a solução. 4. Projete o futuro. 5. Imponha limites.
  22. 22. DÚVIDAS

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