Para o Pessoalda Cobrança - Lembretes-na-cobranca-1

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Material para o pessoal da COBRANÇA

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Para o Pessoalda Cobrança - Lembretes-na-cobranca-1

  1. 1. <ul><li>COBRANÇA E NEGOCIAÇÃO DE DÍVIDAS POR TELEFONE </li></ul><ul><li>Lembretes para reforçar </li></ul><ul><li>1 </li></ul>
  2. 2. <ul><li>LEMBRE-SE DE QUE O INADIMPLENTE É UM CLIENTE </li></ul><ul><li>QUEM COBRA DEVE FAZE-LO COM EDUCAÇÃO, CORDIALIDADE, CORTESIA E, SE NECESSÁRIO, COM FIRMEZA </li></ul><ul><li>VENDER SEMPRE UMA IMAGEM POSITIVA DA EMPRESA, AGINDO COMO PARCEIRO E NÃO COMO INIMIGO </li></ul><ul><li>OFERECER UMA SOLUÇÃO... </li></ul>
  3. 3. <ul><li>SEJA UM RESOLVEDOR DE PROBLEMAS </li></ul><ul><li>RESPEITAR A LEGISLAÇÃO, O CONTRATO, MINIMIZANDO OS RISCOS </li></ul><ul><li>MUITAS VEZES RESOLVENDO PENDENCIAS ATÉ DE OUTRAS PESSOAS OU ÁREAS </li></ul><ul><li>ENTENDER QUE ESTA É SUA ATIVIDADE </li></ul><ul><li>CUMPRI-LA COM PROFISSIONALISMO E ISENÇÃO EMOCIONAL </li></ul>

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