Massively Individualized Marketing Lab
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El documento describe cómo la revolución digital y el uso generalizado de dispositivos móviles han transformado el panorama del marketing, creando un entorno más dinámico e impredecible. El cliente ahora tiene más poder y control, y espera experiencias personalizadas en tiempo real. Esto plantea nuevos retos para los departamentos de marketing, que deben adaptarse recopilando y analizando grandes cantidades de datos para comprender mejor a los clientes de forma individualizada.
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- 9. Uso de dispositivos movilesa lo largo del dia 25% Desplazamientos 15% Reuniones sociales La revolución llega a todos
- 10. Cambiando la configuración de las ciudades
- 11. Uso de dispositivos móviles en nuestra vida 67% Acostado en la cama 47% Esperando algo 39% Viendo la TV 25% Desplazamientos 22% Pasando el tiempo en familia 19% En el baño 15% De compras 15% Reuniones sociales Cambiandolo cotidiano
- 13. El cliente tiene el control
- 14. MARKETING LAB 120 14.400 1.728.000 207.360.000 Mas rápido Mayor alcance Mayor escala Gran capacidad de influencia
- 15. Democratizando la creación de valor
- 16. Rompiendo las reglas del comercio tradicional
- 17. Evitando crear nuevas reglas
- 19. El cliente exige ser escuchado y su experiencia debe guiar nuestras acciones
- 20. El cliente es razón pero también emoción
- 21. Miles de clientes Miles de contactos Miles de momentos UNICOS
- 23. 75 % de los CEOsquieren que sus CMOsse focalicen 100% en el ROI La realidad 20% de los CMOspuede cuantificar el ROI Fuente: FournaiseGroupy Central Global para el liderazgo de la Marca de Columbia Business School 92% de los CMOsquieren basarse en datos para tomar decisiones
- 24. Pero sólo un 43% de los clientes han tenido una experiencia positiva con una marca 49% de los Directores Ejecutivos piensan que los clientes cambiarán debido a la CX 80% de los Directores Ejecutivos creen que ofrecen una buena CX 89% de los clientes ya han cambiado a la competencia por una mala CX
- 25. de los clientes pagarían más por una mejor experiencia 86% 1% 89% de los clientes sienten que sus expectativas han sido cumplidas de los clientes han cambiado a un competidor después de una mala experiencia Massmedia Internet Social/Mobile
- 26. Datosensilos Vision fragmentadade cliente Faltade control Faltade control sobrelos datos Contenidorelevante Incapacidadpara personalizarel contenido Canal adecuado Obtenerla atenciondel cliente Ejecucionentiempo-real Incapacidadpara ejecutarentiemporeal Incapacidadde estaral dia!!!!!!!!! Retosdel CMO
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