Hoe definieer je jouw KPI's en implementeer je deze in een dashboard op maat van jouw behoeften?

1. EEN SUCCESVOL SAMENSPEL
Van KPI’s en dashboards

2. • De technieken
• De tactieken
• Het kampioenschap
• Het scorebord
• Het doel
• De uitdaging

3. De technieken

4. • Welke betrouwbare tools en plugins zijn
voorhanden om data te visualiseren?

5. • Google tools
• Spreadsheet plugins
• Externe tools

6. • Google tools
• Spreadsheet plugins
• Externe tools

7. • Connectie met hyperlinks tussen widgets in GA aangepaste
dashboards en GA aangepaste rapporten.
• Aangepaste dashboards als overzicht
• Aangepaste rapporten als detailweergave

16. • Google tools
• Spreadsheet plugins
• Externe tools

17. • Single platform data grabber
• Excellent Analytics
• Multi platform data grabber
• Tatvic Plugin
• Automate Analytics
• Next Analytics

18. • Single platform data grabber: Excellent Analytics

19. • Excellent Analytics Free / Pro
• Cijfers in gratis editie verschillen soms van GA omwille
van verschillende sampling rate (maximum)
• Betalende pro editie wordt verdeeld via Ampliofy
• Beschikbaar vanaf 189 $ per jaar
• Meer betrouwbaar en hogere datalimiet
• Windows Excel 2007 of later en Mac Excel 2011 (Pro)

20. De technieken

21. De technieken

22. De technieken

23. De technieken

24. • Multi platform data grabber: Tatvic Plugin

25. • Tatvic Forever Free / Basic / Pro / Premium
• Basic editie is beschikbaar vanaf 19 $ / maand en
garandeert reeds ondersteuning bij issues
• Import van Google AdWords & SEOmoz data pas
beschikbaar vanaf Pro editie (39 $ / maand)
• Windows Excel 2003 of later en Mac Excel 2011

26. • Hoe Forever Free Tatvic plugin installeren?
• Download de Excel add-in
• Open de zip-file
• Plaats het bestand op een permanente locatie
• Open een Excel bestand
• Navigeer naar “tool > add-ins”
• Selecteer “add”
• Voeg de file “tatvic_Gatool_beta” toe

31. • Multi platform data grabber: Automate Analytics

32. • Google Analytics, AdWords, Facebook, Microsoft
AdCenter (Bing Ads) en YouTube
• Beschikbaar in een Excel of Google Spreadsheets template
• Authentificatie gaf in het verleden veel problemen, nu via
aparte site: Analytics Functions
• Windows Excel 2003 of later en Mac Excel 2011

50. • Multi platform data grabber: Next Analytics

51. • Web Analytics dashboards
• Vermijd data sampling in Google Analytics interface
• Ook opladen van externe kostenbronnen mogelijk
• Social Media monitoring
• Twitter Analytics + monitoren van tweets en profielen
• Facebook Insights + monitoren van posts, comments, shares, etc.
• YouTube Insights voor video’s en kanalen
• Enkel Microsoft / standalone app of vanaf Excel 2007
• Maar aankondiging van beta voor Mac OS X

56. • Download templates:
• Multi channel Funnel Dashboard
• Rapport met effectiviteit van mobiele traffiek
• Boomstructuur met bezoeken per land
• Facebook berichten en commentaren

57. • Google tools
• Spreadsheet plugins
• Externe tools

58. • Web Intelligence Tools
• Trakkboard
• Dashthis
• Business Intelligence Tools
• Geckoboard
• Bime Analytics

59. • Web Intelligence Tools: Trakkboard

60. • Dashboardsysteem met uitgebreid gebruikersbeheer
• 18 verschillende API connecties
• Web Analytics (Google Analytics, Adobe Sitecatalyst,
comScore & Piwik), Advertising (AdWords, AdSense, Zanox,
etc.) en Social Media (Facebook Insights, etc.)
• Ook externe, statische data import via xml feed mogelijk
• Opzet van dashboards goed voorbereiden en coördineren!

69. • Web Intelligence Tools: Dashthis

70. • Dashboard met Google Analytics integratie en
aantrekkelijke visualisatie-opties
• In toekomst een veelheid aan databronnen mogelijk
(Instagram, AdWords, Facebook, Twitter, YouTube)
• Momenteel nog in volle opbouwfase
• Goedkoopste basiseditie met 1 dashboard start aan 19 $

72. De technieken

73. De technieken

80. • Business Intelligence Tools: Geckoboard

81. • Geavanceerd dashboardsysteem met veelheid aan bronnen
• Goedkoopste editie vanaf 19 $ met 20 connecties
• Eigen subdomein met verschillende online dashboards
• Per dashboard verschillende categorieën van widgets
• Per categorie verschillende types van services

82. • Categorieën:
• Web
• Email
• Mobile
• Social
• Sales
• CRM
• Labs
• Etc.

83. • Categorieën + services:
• Web (Google Analytics, Clicky, Woopra, Mixpanel, etc.)
• Email (Campaign Monitor, Mailchimp, Gmail, etc.)
• Mobile (Flurry, AppFigures, Swrve)
• Social (Facebook, Google +, Mention, Twitter, Klout, etc.)
• Sales (Etsy, PayPal, Shopify, Ambassador, etc.)
• CRM (Highrise, Uservoice, Zendesk, Get Satisfaction)
• Labs (Basecamp, Delicious, GitHub, SEOmoz, etc.)
• Etc.

95. • Business Intelligence Tools: Bime Analytics

96. • Indrukwekkende integratie en intelligente opties
• Simultane multiple perspectieven voor data analyse
• Onbeperkte mogelijkheden om dashboards te delen en zelfs
in te bedden op een webpagina voor intern gebruik
• Google (Analytics, Spreadsheets, Big Data), Excel of CSV
files, relationele databases, Salesforce, etc.
• Goedkoopste editie vanaf 180 $

105. PAUZE

106. De tactieken

107. • Hoe kunnen we data zo inzichtelijk en
actiegericht mogelijk modelleren?

108. • KPI = key performance indicator
• KPI = combinatie van een metriek en een waarde
• Metriek: 1 of meerdere dimensies
• Bv. # unieke bezoekers, # unieke organische bezoekers
• Bv. # zoekwoorden, # zoekwoorden per bestemmingspagina
• Metriek + waarde: 1 of meerdere dimensies + doelstelling
• Bv. 1.000 unieke organische bezoekers per maand
• Bv. 500 zoekwoorden per bestemmingspagina per jaar

109. • Het basismodel
• Het conversiemodel
• Het betrokkenheidsmodel

110. • Het basismodel
• Het conversiemodel
• Het betrokkenheidsmodel

111. MACRO
MESO
MICRO

112. • Het basismodel
• Het conversiemodel
• Het betrokkenheidsmodel

113. ACQUISITION
PERSUASION
CONVERSION

114. Unieke of nieuwe bezoekers,
bronverkeer, geografische
herkomst, mobiele gebruikers
ACQUISITION
Weigeringen,
uitstap, pagina’s per
bezoek PERSUASION
# of %
CONVERSION

115. • Het basismodel
• Het conversiemodel
• Het betrokkenheidsmodel

116. SCAN
FOCUS
BEHAVE

117. SCAN
BEHAVE
FOCUS

123. • Modelleren = cultiveren van data
• Belang van een datacultuur met een narratieve leidraad
(Vertel een verhaal en creëer een cultuur van data)
• Actie en optimalisatie afstemmen op niveau van model

124. Het kampioenschap

125. • Hoe creëren we een toepasselijke context
voor de interpretatie van data?

126. • Een periodieke context
• Een business unit context
• Een competitieve context

127. • Een periodieke context
• Een business unit context
• Een competitieve context

128. • Voeg periodieke vergelijkingen toe aan het dashboard
• Vergelijking op maand-, kwartaal- of jaarbasis
• Vergelijk met vorige maand/kwartaal/jaar
• Vergelijk met zelfde maand/kwartaal een jaar geleden

130. • Een periodieke context
• Een business unit context
• Een competitieve context

131. • Maak dashboards op maat van business units
• Onderscheid specifieke KPI’s per business unit
• Gebruik gemeenschappelijke KPI’s als graadmeter
• Definieer en koppel specifieke acties aan deze KPI’s
• Bepaal targets die de prestaties van iedere unit evalueren

133. • Een periodieke context
• Een business unit context
• Een competitieve context

134. • Teken een competitieve context uit op basis van:
• Interne competitie
• Business units, afdelingen, diensten, etc.
• Externe competitie
• Beperkingen op vlak van benchmarks
• CIM (Centrum voor Informatie over de Media)
• Marktonderzoeksbureaus (comScore, Nielsen, etc.)
• Linkdata via SEO tools zoals Majestic SEO of SEOmoz

135. Het scorebord

136. • Welke formaten hanteren we om data zo
overzichtelijk mogelijk te presenteren?

137. • Een KPI cockpit
• Een KPI scorecard
• Een KPI sheet

138. • Een KPI cockpit
• Een KPI scorecard
• Een KPI sheet

139. • Overzicht van data op maat van management
• Geef de belangrijkste data weer ter inzage
• Spreek duidelijk af welke data de belangrijkste zijn
• Contextualiseer en interpreteer met oog op ROI

141. • Een KPI cockpit
• Een KPI scorecard
• Een KPI sheet

142. • Overzicht van data op maat van sub-management
• Geef de belangrijkste prestaties weer ter controle
• Instrument ter verantwoording van investeringen in BU
• Strategische leidraad voor sturing van sectie

144. • Een KPI cockpit
• Een KPI scorecard
• Een KPI sheet

145. • Overzicht van data op maat van executive
• Geef de belangrijkste prestaties weer ter verbetering
• Gedetailleerd middel om campagnes te optimaliseren
• Voorzie intelligente notificaties en annotaties

147. https://docs.google.com/a/dotprojects.be/spreadsheet/ccc?key=0ApWXZ-
liBZirdHc4SHdoeFplUWJ5WENmRndhZDN4emc&usp=sharing

148. Het doel

149. • Hoe zorgen we ervoor dat we data op een
efficiënte en effectieve wijze raadplegen?

150. • Segmentatie
• Notificatie
• Automatisatie

151. • Segmentatie
• Notificatie
• Automatisatie

152. • Datasegmentatie is nodig voor efficiënte datapresentatie
• Beperk het aantal recurrente acties voor dataconsultatie
• Prepareer gefilterde profielen of geavanceerde segmenten
• Selecteer deze profielen of segmenten bij de configuratie en
automatisatie van het dashboardsysteem

153. • Segmentatie
• Notificatie
• Automatisatie

154. • Bepaal een concrete regelmaat voor dashboardconsultatie
• Stem regelmaat af voor type van dashboard
• Dagelijks > KPI sheet
• Wekelijks > KPI scorecard
• Maandelijks > KPI cockpit
• Stel indien mogelijk notificaties per e-mail in met link naar
rapport of als toegankelijk formaat in bijlage

155. • Segmentatie
• Notificatie
• Automatisatie

156. • Belang van een betrouwbare automatisatie
• Efficiëntie en effectiviteit staan of vallen bij de
betrouwbaarheid van de automatisatie
• Test en experimenteer met tools en types van dashboards
vooraleer een selectie en configuratie uit te voeren

157. De uitdaging

158. • Welke uitdagingen zijn verbonden aan een
geautomatiseerd dashboardsysteem?

159. • Tool actualiseren
• Campagnes optimaliseren
• Targets configureren

160. • Tool actualiseren
• Campagnes optimaliseren
• Targets configureren

161. • Bij de keuze van een tool ga je niet over 1 nacht ijs.
• Definieer en modelleer KPI’s
• Experimenteer met integratiemogelijkheden
• Formuleer de nood aan support
• Leer de beheerfuncties van de tool kennen

162. • Zorg ervoor dat je steeds de laatste nieuwe versie van de
tool installeert, zoniet werkt de API connectie niet meer
• Abonneer je op de feed van je geselecteerde tool en blijf
op de hoogte van belangrijke updates en nieuwe features

163. • Tool actualiseren
• Campagnes optimaliseren
• Targets configureren

164. • Wees geen ezel en stoot je geen 2 keer aan dezelfde steen
• Zorg dat je KPI sheet campagnehistoriek bevat
• Maak doelgericht gebruik van praktische annotaties
• Integreer interactiemogelijkheden om collega’s in te lichten

165. • Tool actualiseren
• Campagnes optimaliseren
• Targets configureren

166. • Targets schud je niet zomaar uit de losse pols
• Bepaal targets op basis van context
• Hou rekening met historische en actuele trends
• Herleid target tot realistische proporties, maar vermijd ten
allen tijde manipulatie of pollutie van data

167. Vragen?

168. Daan Goor – Web Intelligence Expert
daan.goor@dotprojects.be
twitter.com/daangoor
TEL. +32(0)9 335 22 09