Webinar condotto per QualityGroup, dedicato all'utilizzo di WhatsApp for business, alla sua integrazione su Facebook e al suo ruolo nella comunicazione aziendale.

1. Come conquistare la clientela con
WhatsApp
Claudia Zarabara
Maggio 2020

2. Gli utenti internet in Italia

3. Piattaforme più utilizzate

4. Social App più usate in Italia nel 2019 (vincos.it)

5. Quindi, perché WhatsApp?
Stando ad una ricerca di Business Insider le app di messaggistica hanno superato infatti i
social per numero di utenti attivi al mese, configurandosi come lo strumento
preferito soprattutto tra i millennials.
E’ la app di messaggistica più usata in Italia
E’ usata ad ogni età
Perché è facile
Perché è immediata
Perché è utile
E’ integrata su Facebook
Presto sarà anche collegata allo Shop di Facebook

6. WhatsApp for business
WhatsApp for business è un’applicazione gratuita, per Android e IOS.
Permette di:
• Impostare un profilo aziendale (attività, sito, email, telefono)
• Verificare il numero utilizzato (in parte…è una funzione attiva solo per alcuni grossi
brand)
• Impostare delle risposte veloci preconfigurate e dei messaggi automatici
preconfigurati
• Organizzare contatti e chat con etichette personalizzate
• Accedere a statistiche e metriche dei messaggi (messaggi consegnati, aperti, andati a
buon fine)
• Utilizzare la app anche via web (solo un PC alla volta)

7. WhatsApp Pay e Facebook Shop
• WhatsApp Pay: attualmente è una funzione già attiva in INDIA e presto anche nel resto
del mondo.
• Permette di effettuare pagamenti direttamente dalla app
• Gli utenti possono, direttamente, dall'applicazione, inviare del denaro ad altri utenti
semplicemente dalla chat che si ha con questi. Si tratta di collegare il proprio numero
telefonico ad un account bancario, validandolo secondo un iter preciso.

8. FacebookShop
• Lanciato il 20 maggio 2020 in fase beta, permetterà di vendete attraverso Facebook e
Instagram in primis e tramite Messanger e WhatsApp in seconda battuta
• Fin da subito «gli utenti potranno messaggiare il brand, ricevere supporto e tracciare la
spedizione attraverso Messenger, WhatsApp e i Messaggi Diretti di Instagram»
(VeronicaGentili.it)

9. Facebook Shop

10. Quindi?
• WhatsApp Business funziona come WhatsApp normale con la differenza che l'account
fornisce tutte le informazioni e gli strumenti per le comunicazioni di aziende,
organizzazioni, negozi e società. E ha delle utilities in più per monitorare il traffico e
fornire dei servizi.
• La differenza principale è sul profilo:
• Whatsapp «normale»: nome, stato e fotografia
• Whatsapp for business: contiene tutte le informazioni utili per essere riconosciuti e
trovati dai clienti: nome, logo, foto, descrizione, orari di apertura e chiusura, sito web,
indirizzo email ecc.

11. Operativamente

12. Tecnicamente
• App gratuita per IOS e Android
• Non coesiste con WA normale. Pertanto, se lo installa su un telefono che già dispone della app ci viene
richiesto di sovrascrivere la nuova app alla vecchia.
• Pertanto dovremo configurare il nuovo account utilizzando un nuovo numero di telefono non ancora
utilizzato su WhatsApp, altrimenti non potremo proseguire o dovremo rinunciare a uno dei due servizi
(trasferendo nel caso tutto l'account).
• In ogni caso è possibile, al primo avvio, trasferire tutti i dati dall'account WhatsApp a quello Business in
modo da non perdere la cronologia delle chat precedenti. Questa migrazione da WhatsApp a
WhatsApp Business, però, non è reversibile e non si può tornare indietro, quindi meglio pensare
attentamente a cosa facciamo prima di dare una conferma definitiva.(?)
• Per usare insieme WhatsApp e Whatsapp Business sullo stesso smartphone ci sono diverse
alternative:
• Utilizzare un telefono Dual SIM
• Attivare un account Business usando un numero di telefono fisso: molte aziende dispongo
ancora di una linea fissa e, rispetto a WhatsApp normale, possiamo utilizzare anche un numero fisso
(al momento del messaggio di conferma dovremo farci chiamare invece di ricevere un SMS).
• Usare uno smartphone con separazione dei profili: molti smartphone cinesi come gli Xiaomi
offrono uno secondo spazio sul telefono su cui installare solo le app aziendali, che non interagiranno
mai con le app personali ma fornendo comunque le notifiche da entrambi gli ambienti.

13. La soluzione ideale?
• Un telefono con profilo personale e di lavoro
• Tieni WA personale sul tuo numero di cellulare, collegato al profilo
privato
• Installa WA for Business nel profilo di lavoro, collegato al numero
fisso

14. Operativamente
1. Quando lo installi ti viene chiesto qual è il numero al quale collegare
WA, inserisci il fisso aziendale
2. Riceverai una chiamata che ti fornirà un codice di attivazione
3. Inserisci il codice e procedi con la creazione del profilo ottimizzato
4. La procedura ti guida nel creare il profilo aziendale, è molto semplice
 Carica il logo
 Inserisci i dati base richiesti
 Nome
 Indirizzo –> mappe di Google
 Orari
 Email
 Sito

15. Come impostiamo noi, come vede l’utente
Veniamo visti con il
nome con il quale siamo
stati salvati nella rubrica
del cliente
Questo campo, invece, lo
definiamo noi. E così
pure orari, mappa,
catalogo etc.

16. Il catalogo
• E’ possibile aggiungere dei prodotti al
catalogo. Ogni prodotto richiede:
• Una foto
• Un titolo
• Un prezzo facoltativo
• Un link al sito
• Un codice identificativo
• Il catalogo può essere inoltrato al
cliente via chat
• Il cliente può scorrere il catalogo,
visitare il link e chiedere domande sul
prodotto tramite il testo «invia
messaggio ad azienda»

17. Etichette
• Si possono creare X etichette ed etichettare:
• I singoli messaggi
• La chat intera
• La funzione di ricerca permette di cercare, appunto, per
etichette
• Es. Ordini
• Richiesta informazioni etc.

18. Messaggi automatici
E’ possibile impostare messaggi automatici
• In caso di assenza (impostando orari e destinatari)
• Di benvenuto (al primo messaggio o dopo 14 giorni di inattività, indicando)

19. Risposte rapide preimpostati
Permette di inserire delle risposte a domande «ricorrenti» (una sorta di FAQ), salvandole in
modo tale da «richiamarle» ed inviarle via chat agli utenti.

20. Statistiche
• Messaggi inviati
• Messaggi consegnati
• Messaggi letti
• Messaggi ricevuto

21. Link personalizzati
• Scrivimi su WhatsApp: Agenzia Viaggi Claudia
• https://wa.me/3912345678 --> https://wa.me/numeroditelefono.
• Chiedi il pdf https://wa.me/390123456789?text=Vorrei%20il%20pdf%20del%20viaggio
Se l’utente legge da PC e ha la app sul PC, automaticamente apre la chat con il numero
indicato e con il testo indicato.
Idem se l’utente legge da cellulare, nel quale ha instellato WhatsApp.
In entrambi i casi basta confermare l’invio del messaggio

22. Un po’ di strategia

23. Per cominciare
• Diffondi il tuo numero WhatsApp in ogni modo (social, newsletter, carta, sito etc.)
• Se hai deciso di usare WhatsApp per la tua azienda, rispondi tempestivamente ai tuoi clienti
• Non rimandare ad altri mezzi «ci chiami telefonicamente, ci mandi una mail etc.»
• Attrezzati per rispondere alle varie richieste
• Archivio sul cellulare
• Utilizzo di WhatsappWeb
• WhatsApp Web è meglio per scrivere messaggi più lunghi ed essere più veloce nella
scrittura.
• Rispetta la normativa privacy per la raccolta di indirizzi. Servirebbe il doppio opt-in.
Tuttavia WhatsApp proibisce l’invio di pubblicità.
• Non fare SPAM
• Occhio agli errori di battitura!
• Non mescolare pubblico e privato
• Integralo sul Sito Web
• Integralo su Facebook

24. Alcune note sui messaggi
• A parte i messaggi di assenza o benvenuto, WhatsApp non ne permette altri, né si possono
programmare invii di vario tipo. Ad esempio scadenze, ricorrenze, promemoria, messaggi in base
agli acquisti etc. Insomma, niente marketing automation, come per le newsletter
• Si può fare qualcosa appoggiandosi a fornitori di servizi autorizzati da WhatsApp. Siamo
nell’ordine di canoni minimi di 500 euro al mese + 3 centesimi medi a messaggio
• Lista dei partner di Whatsapp: https://www.facebook.com/business/partner-directory
• Tariffe: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
• Vietato mandare messaggi massivi. Una soluzione e’ la lista broadcast con massimo 256
numeri.
• Se il destinatario non ha salvato il numero in rubrica, non riceve il messaggio
• Vietato inviare le promozioni, pena il blocco dell’account
• “L'Azienda non può inviare messaggi pubblicitari, promozionali o comunicazioni di
marketing. È consentito rispondere a una persona che contatta l'Azienda a seguito di una
pubblicità posizionata al di fuori di una chat su WhatsApp, purché tale pubblicità non violi la
Normativa sulle vendite.”

26. Grazie
Claudia Zarabara
scrivi@claudiazarabara.it
www.facebook.com/zarabaraclaudia