Palestra CRECI/CE

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Palestra CRECI/CE

  1. 1. Porque você não podeignorar as mídias sociais
  2. 2. AGENDA Mundo Digital A Internet em números Presença O que são Redes Sociais Redes Sociais X Mídias Sociais Mídias Sociais A importância no ambiente corporativo Cases Mandamentos Por que mudou o mundo? Como aproveitar as Mídias Sociais?
  3. 3. Mundo DigitalA Internet, ou rede mundial decomputadores, surgiu durante aGuerra Fria com objetivos militares,para manter as comunicações emcaso de ataques inimigos quedestruíssem os meiosconvencionais detelecomunicações.Nas décadas de 1970 e 1980, além de ser utilizada para fins militares, aInternet também foi um importante meio de comunicação acadêmico.Estudantes e professores universitários, principalmente dos EUA,trocavam idéias, mensagens e descobertas pelas linhas da redemundial.
  4. 4. Mundo DigitalDesenvolvimento da InternetSomente em 1990 a Internet começoua alcançar a população em geral.Neste ano, o engenheiro inglêsTim Bernes-Lee desenvolveu aWorld Wide Web (www), possibilitando a utilização deuma interface gráfica ea criação de sites mais dinâmicos e visualmente interessantes.A partir deste momento, a Internet cresceu em ritmo acelerado. Muitosdizem, que foi a maior criação tecnológica, depois da televisão nadécada de 1950.A Internet passou a ser utilizada por vários segmentos sociais:estudantes, desempregados, empresas, jogos, bate-papo
  5. 5. Mundo DigitalNos dias atuais, é impossível pensar no mundo sem a Internet.Ela tomou parte dos lares de pessoas do mundo todo.Estar conectado a rede mundial passou a ser uma necessidade deextrema importância. A Internet também está presente nas escolas,faculdades, empresas e diversos locais, possibilitando acesso asinformações e notícias do mundo em apenas um click.
  6. 6. A Internet em númerosFonte: http://www.youtube.com/watch?v=DmRsQibIOWg
  7. 7. A Internet em números O brasileiro acha que a vida melhorou depois da Internet 81,3 MILHÕES + usuários de internet 3 HORAS 28% 8% por dia Banda Larga acesso móvelFonte: Internet no Brasil em 2010. http://www.webdialogos.com/2010/cibercultura/infografico-uso-da-internet-no-brasil-em-2010/
  8. 8. A Internet em números 17% 41% 21% 48% têm computador fazem compras Levam em consideração a enviam conteúdo em casa pela internet opinião dos outros usuários para meios de comunicação Consumo de Notícias 59% TV se sentem mais informados com a internet 22% internet se sentem mais comunicativos com a internet 8% rádio se sentem mais estressados com a internet 6% jornal impresso 2% revistasFonte: Internet no Brasil em 2010. http://www.webdialogos.com/2010/cibercultura/infografico-uso-da-internet-no-brasil-em-2010/
  9. 9. A Internet em números Onde as pessoas buscam informação na internet? 60% afirmaram já ter trocado alguma mídia tradicional pela internetFonte: Internet no Brasil em 2010. http://www.webdialogos.com/2010/cibercultura/infografico-uso-da-internet-no-brasil-em-2010/
  10. 10. A Internet em números Conteúdo 52% foto 57% 20% 19% texto vídeo são geradores de conteúdo 7% comentários 7% áudio 30% para se relacionarRanking das Mídias Sociais 47% foto 1. Orkut 26 milhões 70% 33% 31% texto vídeo compartilham 2. YouTube 20 milhões conteúdo 11% comentários 3. Twitter 9,8 milhões 13% áudio 4. Facebook 9,6 milhões 54% via Orkut 5. YahooRespostas 5,5 milhões 6. Flickr 3,5 milhões 7. Ning 3 milhões 8. Sonico 2 milhões 9. MySpace 1,5 milhão 10. LinkedIn 1,5 milhãoFonte: Internet no Brasil em 2010. http://www.webdialogos.com/2010/cibercultura/infografico-uso-da-internet-no-brasil-em-2010/
  11. 11. Redes Sociais X Mídias SociaisRedes Sociais o termo se refere ao relacionamento entrepessoas que dividem o mesmo interesse. Portanto, um grupo deestudos, relações de amizade, familiares ou comerciais sãoconsideradas redes sociais.
  12. 12. Redes Sociais X Mídias SociaisMídias Sociais são meios que possibilitam a produção de conteúdopor qualquer pessoa. A diferença é que as mídias sociais tambémpossibilitam a interação social.E este é o ponto principal: além de interagir com os usuários épossível também divulgar conteúdo.O trabalho feito por uma marca nas mídias sociais visa ter umbom posicionamento na internet, produzir e difundir conteúdo,além de interagir e estreitar relacionamento com o seu público.
  13. 13. Mídias SociaisOrkut a maior rede decomunidades no Brasil 26 milhões de usuários maioria de adolescentes ejovens, independente desexo ou classe social cresce no mesmo ritmo quea Internet os usuários visitam o Orkut42 vezes por mês, e passammais de 9 minutos emcada acesso em média
  14. 14. Mídias SociaisYouTube mais da metade dos vídeosvistos na web são do serviçodo Google 26 milhões de usuários jovens de 12 a 24 anos, 75%dos adolescentes on-lineacessaram o site pelo menosuma vez no último mês cresce a um ritmo maior quea internet, no mundo tem 22bilhões de páginas vistas pordia
  15. 15. Mídias SociaisTwitter microblog para troca demensagens curtas, em até140 caracteres 9,8 milhões de usuários jovens de 18 a 24 anos,executivos, blogueiros,pessoas da área decomunicação e marketing cresce no mundo, no Brasilestagnou em setembro de2010
  16. 16. Mídias SociaisFacebook a maior rede social domundo, possui aplicativos,comunicador instantâneo,álbum de vídeos e fotos 9,6 milhões de usuários jovens de classes mais altas,com curso superior. È umcartão de visita para qualquerum que viaja para o exterior em forte crescimento, em umano ganhou 100 milhões deusuários no mundo - no Brasildobrou de tamanho
  17. 17. Mídias SociaisYahooRespostas rede social que permite atodo usuário cadastradorealizar perguntas ouresponder aquelas feitas poroutros usuários, sobrequalquer tema. 5,5 milhões de usuários maioria de adolescentes ejovens.
  18. 18. Mídias SociaisFlickr álbum de fotos on-line doYahoo! É o mais usado nomundo e tem diversosrecursos que o tornam umarede social 3,5 milhões de usuários pessoas que gostam defotografia embora concorra com bonsálbuns no Facebook e Orkut,mantém seu prestígio intacto
  19. 19. Mídias SociaisNing site que permite a criaçãode sua própria rede social 3 milhões de usuáriosmuito usado por empresas,universidades e grupos dediscussão. Predomina moda,artesanato e cultura cresceu bem no início de2010, impulsionado pelavolta às aulas
  20. 20. Mídias SociaisSonico rede social baseada emcomunidades (como o Orkut eFacebook), com sede naArgentina 2 milhões de usuários a maioria de adultos, acimados 30 anos. faz boa divulgação por e-mail e atrai um público maisvelho
  21. 21. Mídias SociaisMySpace rede social com foco namúsica 1,5 milhões de usuários artistas, músicos eaficionados por música já foi a maior rede social domundo, hoje está emdecadência
  22. 22. Mídias SociaisLinkedIn rede especializada emcontatos profissionais 1,5 milhão de usuários profissionais com cursosuperior ou pós-graduação,executivos como qualquer rede denicho, cresce pouco
  23. 23. Mídias SociaisFoursquare rede social degeolocalização, permite aavaliação de locais comobares, restaurantes, hotéis,etc. 170 milhões de usuários entusiastas da tecnologia eusuários do Twitter. embora tenha poucosadeptos no Brasil, é umserviço promissor
  24. 24. Mídias SociaisFormspring rede social de perguntas erespostas, que podem ser ounão anônimas 4 milhões de usuários ainda não tem públicoespecifico 1/3 dos adolescentesbrasileiros acessou a rede emabril/10
  25. 25. A importância no ambiente corporativoA importância das mídias sociais não está nasferramentas em si. O que interessa é queessas mídias estão presentes no dia a diadas pessoas e das empresas, fomentandodiscussões, alimentando a cadeia de valor deprodutos e serviços, tecendo tendências editando comportamentos e direções.Marcas, produtos, atendimento,relacionamento e prestação de serviços sãoconstantemente debatidos nas redes sociais.Monitorar e interagir com esses canais éestar mais próximo do seu consumidor eestabelecer uma relação mais harmônicapara as suas marcas ou com os seusprodutos e serviços.
  26. 26. A importância no ambiente corporativo Que empresas utilizam mídias sociais?Fonte:http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/Apresentacao_MidiasSociais.pdf
  27. 27. A importância no ambiente corporativo 65% das empresas estão nas Mídias SociaisFonte: http://www.insidetechno.com/2011/01/03/infografico-mostra-as-redes-sociais-preferidas-pelas-empresas/
  28. 28. A importância no ambiente corporativo Iniciativas mais exploradas pelas empresasFonte:http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/Apresentacao_MidiasSociais.pdf
  29. 29. A importância no ambiente corporativoObjetivos de negócio para a utilização das mídias sociais 45% das empresas acreditam que o fortalecimento da marca é o maior benefício trazido pelas mídias sociaisFonte:http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/Apresentacao_MidiasSociais.pdf
  30. 30. Case: Extra (anúncio errado)Um erro na veiculação de um anúncio da rede de varejo Extra, na terça-feira 29/06/2010, na Folha de S. Paulo, colocou o Brasil "fora" da Copado Mundo da Fifa.A gafe, segundo o Grupo Pão de Açúcar - detentor da marca Extra - foido jornal, que publicou o anúncio errado, já que foram enviados peloanunciante duas versões: uma para o caso de o Brasil ganhar do Chile,e um para o caso de a Seleção perder.
  31. 31. Case: Extra (anúncio errado)
  32. 32. Case: Extra (anúncio errado)
  33. 33. Case: Extra (anúncio errado)
  34. 34. Case: Brastemp (reclamação no YouTube)Um consumidor, cuja geladeira permanecia com defeito após sucessivas idase vindas à assistência técnica da Brastemp, decidiu gravar um vídeo e publicá-lo no YouTube.Sua insatisfação logo se espalhoupelo Twitter e ganhou o apoio decentenas de compradores da marca.Rapidamente, a marca já apareciacomo um dos tópicos maiscomentados da rede. O vídeo jáalcançou mais de 359 mil views.
  35. 35. Case: Brastemp (reclamação no YouTube)
  36. 36. Case: Brastemp (reclamação no YouTube)
  37. 37. Case: Brastemp (reclamação no YouTube)
  38. 38. Case: Tecnisa (venda de apartamento) O projeto de vender apartamentos pela internet tornou a Tecnisa uma construtora diferenciada com relação à concorrência. O conceito inicial da empresa estava baseado em ver a internet não como um meio de comunicação, mas sim como ponto-de-venda. A partir desta estratégia, a Tecnisa começou a criar e gerenciar novos pontos de contato.Fonte: http://www.tecnisa.com.br/arquivos/trabalhosacademicos/CaseTecnisa_Web2.0.pdf
  39. 39. Case: Tecnisa (venda de apartamento)
  40. 40. Case: Tecnisa (venda de apartamento)
  41. 41. Mandamentos1. Saberás qual é sua reputação na webEntender qual é a percepção do público dasua marca, antes de começar qualqueração na internet.A repercussão dos insatisfeitos é maior quea dos satisfeitos. E esse efeito é aindamaior na web.Exemplo: Obama explorou a insatisfaçãocom Bush. E usou a Web para captar essesentimento.
  42. 42. Mandamentos2. Farás planos diferentes, pois cadarede é distintaNão existe fórmula única. É precisoentender o que interessa a cada Mídia.E a cada público.Exemplo: no Flickr, Obama mostroufotos do dia a dia. No Twitter, falou deações imediatas. No LinkedIn, mostrouque era um profissional respeitado epreparado para o cargo que pretendiaassumir.
  43. 43. Mandamentos3. Ouvirás e engajarás as pessoas em torno de tiExemplo: Obama usou a sabedoria das multidões. E envolveu os internautasquase que individualmente.
  44. 44. Mandamentos4. Medirás os resultadosO Return of Engagement (ROE) é fundamental. Há diversos indicadores paraverificar se uma ação é bem sucedida.Exemplo: Obama, além de medir os resultados, arrecadou milhões de dólaresem doações. 93% dos doadores contribuíram com menos de A internet foi U$100responsável por 87% de toda aarrecadação da campanha de Obama.
  45. 45. Mandamentos5. Permanecerás de maneira contínuaExemplo: quando Obama foi eleito, ele pegou a base de informações eseguidores e transportou para o site Change.gov. Depois da eleição, elecontinuou a conversa com a população. No site da Casa Branca, ele já gravouum vídeo com respostas às perguntas enviadas pelos cidadãos. Ambiente para que eleitores possam enviar ideias e opinar sobre os mais variados assuntos sobre o mandato.
  46. 46. Por que mudou o mundo?A geração de conteúdo não é maisexclusividade das organizações e daimprensa.O usuário-mídia analisa, interfere,compartilha, comenta e cria conteúdosexpressando suas experiências esentimentos com a marca.O mundo da comunicação mudou, poisessas opiniões e expressões afetamdiretamente na imagem e na reputaçãodas organizações.A palavra é ENGAJAMENTO!
  47. 47. Como aproveitar as Mídias Sociais? Aproveitando a vontade das pessoas em colaborar, compartilhare conversar. Fique de olho nas dicas, observações e comentários . Ao mesmo tempo responda, dialogue, contraponha quando fornecessário. Por fim, evolua e mostre aos que colaboraram qual foi a importânciada ação deles para o sucesso da estratégia.
  48. 48. ObrigadaCynthia PolzerGerente de Mídias Sociais da Agência Idealwww.agenciaideal.com.brcynthia@agenciaideal.com.br

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