CXPA Finlandin toiminnanjohtaja ja Shiruten toimitusjohtaja Sirte Pihlaja kertoi CXPA:n toiminnasta ja ajankohtaisista uutisista CXPA Finlandin kesäjuhlissa AaltoEE:ssa. Sirte Pihlaja kertoi kokemuksiaan keväällä lanseeratusta Certified Customer Experience Professional -sertifiointijärjestelmäst, jonka tavoitteena on mahdollistaa asiakkuuskokemusten johtamisen ammattilaisille oman osaamisen todentaminen kansainvälisellä tutkinnolla sekä tarjota yrityksille tilaisuus osoittaa henkilökuntansa pätevyys Customer Experience Managementin (CEM) eri osa-alueilla. Shirute tulee tämän vuoden aikana käynnistämään sertifikaattiin valmistavan koulutuksen ja sertifiointiin johtavat testit yhdessä CXPA:n ja yhteistyökumppanien kanssa.

1. CXPA Finland
Kesäjuhlat
Aalto University Executive Education, Helsinki
20.08.2014

2. Ohjelma
08:30- 09:30 Aamukahvit, ilmoittautuminen ja verkostoitumista
09:30- 09:45 Tilaisuuden avaus, CXPA kuulumisia
Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland
09:45- 10:00 Aalto EE's Leveraging Customer Experience: Program Presentation
Valentin Chernikov, Program Manager, Aalto University Executive Education
10:00- 10:45 Asiakas strategiaan ja strategia arkeen: Case Caverion
Pia Rautakorpi, Plan Pii Oy
10:45- 11:15 Ravintolamaailmassa asiakkaita kohtaamassa
Jyri Pylkkänen, Son of a Punch
11:15- 11:45 Virvokkeita ja verkostoitumista
11:45-12:15 Miten saat yrityskulttuurista kilpailuetua? Case: Helsinki Day Spa
Minna Koskelo, Human@Work
12:15- 12:30 Tapahtuman yhteenveto ja tilaisuuden päätös
Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland

3. Osallistu LIVE-keskusteluun!
Tapahtuman hashtag:
#cxpafinland

4. Muista antaa palautetta!
Haluamme järjestää mahdollisimman
onnistuneita tapahtumia. Kerrothan
meille, missä voimme parantaa tai jos
olit johonkin erityisen tyytyväinen!
http://digiumenterprise.com/answer/?
sid=1204911&chk=UGUDN63K
6

5. Kiitokset
Tapahtuman järjestäjä:!
Kiitämme yhteistyökumppaneita:!

6. 3 vuotta, 2,700 jäsentä
68 maassa
We are focused on advancing Customer
Experience as a discipline

7. Customer Experience
Professionals Association
•" CXPA perustettiin 3 vuotta sitten, vetäjinään Bruce Temkin ja
Jeanne Bliss – tavoitteena on kehittää asiakkuuskokemusten
johtamiseen liittyvää toimintaa
•" Olemme kasvaneet lähes 2 700 jäseneen 68 maassa, laajinta
toiminta on USA:ssa ja UK:ssa
•" CXPA tarjoaa mahdollisuuden jakaa työkaluja ja parhaita
käytäntöjä sekä hyötyä verkostoitumisesta muiden alan
toimijoiden kanssa. Jäsenistömme vapaaehtoistyö
mahdollistaa kaikkien kehittymisen!
9

8. CXPA
verkostoitumis-tapahtumat
•" CXPA verkostoitumistapahtumien
järjestämisestä vastaavat CXPA:n
hyväksymät tiimit paikallisesti
yhteistyökumppaneineen
•" Tapahtumia järjestetään 2 – 4 kertaa
vuodessa ja ne koostuvat esityksistä
ja verkostoitumisesta muiden kanssa
10
Tulevat tapahtumat:
www.cxpa.org
CXPA Finlandin toiminnasta:
www.cxpa.fi

9. 12

10. Customer Experience Day 2014
YLE, 01.10.2014
13

11. 14
Illan esiintyjät olivat aivan huippuja ja
haluaisin ehdottomasti kuulla vastaavia
lisää. Monia oppeja otetaan meillä
varmasti käyttöön. Tuhannet kiitokset
kaikille!
Tapahtuma ylitti odotukseni.
Puheenvuoroissa oli erilaisia
näkökulmia ja niissä mentiin pääosin
hyvin asian ytimeen eikä jääty
otsikkotason liirumlaarumeihin.
Hyvä kokoonpano puhujia,
caseja ja aiheita.
Yksi parhaista tapahtumista
kokonaisuudessaan mihin olen
osallistunut...harvoin pystytään tekemään
ohjelma, jossa kaikki puheenvuorot ovat
kiinnostavia. Upeaa!
Kiinnostavaa! Hyvä kombinaatio
esityksiä ja myös eri aloja.
Erittäin miellyttävä tilaisuus, jossa
vastaanotto ja tarjoilut olivat upeat.
Osallistujien kesken oli helppoa
keskustella ja mielenkiintoiseksi
asian teki se, että ihmiset edustivat
niin eri aloja.
Hieno tapahtuma ja mielenkiintoisia
puheenvuoroja! Illallisella olisi
verkostoitumisen merkeissä vierähtänyt
vaikka pidempäänkin.
Hienoa, että Suomeenkin
saadaan positiivista pöhinää
vihdoin suuremmalla porukalla
aiheen ympärille.
”
” YLE 01.10.2013 NPS +65% I Suosittelijoita ~67%

12. CXPA Kevättapaaminen 2014
Microsoft, 08.04.2014
15

13. Hyvä kokonaisuus ja tiloihin
tutustuminen oli kiinnostava.
Verkottuminenkin onnistui lounaan
yhteydessä hyvin.
Hyvä idea käydä läpi yksi taho
kerrallaan, ehti pohtia päivän aikana.
16
Hyvä kohde ja sisältö. Kiitos!
Tapahtumamuistutuksia kera ohjelman
tuli sopivasti. Vastaanotto oli mukavaa ja
rentoa. Tarjoilut olivat herkullisia.
Microsoftin puitteet olivat erittäin toimivat.
Vastaanotto oli lämmin. Kaikki toimi hienosti.
Uusi näkökulma asiakaskokemuksen rakentamiseen:
kaikki lähtee firman sisältä, hyvinvoivasta henkilöstöstä.
”
” MICROSOFT 08.04.2014 NPS +69% I Suosittelijoita 69%

14. CXPA Kesäjuhlat 2014
Aalto EE, 20.08.04.2014
17

15. CXDay 7.10.2014 @ Yle
18
TERVETULOA

16. Certified Customer
Experience Professional
CCXP

17. Certified CX Professional (CCXP)

18. Kuusi osaamisaluetta:
1." Customer-Centric Culture (16%)
2." Voice of the Customer, Customer
Insight, and Understanding (13%)
3." Organizational Adoption and
Accountability (19%)
4." Customer Experience Strategy
(16%)
5." Experience Design, Improvement,
and Innovation (16%)
6." Metrics, Measurement, and ROI
(20%)
Ks. www.ccxp.org/exam-resources/exam-blueprint/

19. Certified Customer
Experience Professional (CCXP)

20. CCXP kokemuksia Lontoosta
29

21. CCXP kokemuksia Lontoosta
30

22. Ks. http://www.ccxp.org/exam-resources/sample-questions/

23. CCXP kokemuksia Lontoosta
32

24. CCXP kokemuksia Lontoosta
33

25. Kiinnostuitko?
•" Lisätietoja CCXP
sertifikaatista
www.ccxp.org
•" Jos olet kiinnostunut
sertifioitumaan,
ota yhteyttä:
sirte.pihlaja@shirute.com

26. www.shirute.fi/
asiakasensin!
VALMENNUS ASIAKASKUUNTELUSTA
JA MAINEENHALLINNASTA !
© Shirute Ltd. Confidential.!

27. © Shirute Ltd. Confidential.!
FOLLOW @SIRTEACE!
@sirteace Twitter:
www.twitter.com/sirteace!

28. Muista antaa palautetta!
Haluamme järjestää mahdollisimman
onnistuneita tapahtumia. Kerrothan
meille, missä voimme parantaa tai jos
olit johonkin erityisen tyytyväinen!
http://digiumenterprise.com/answer/?
sid=1204911&chk=UGUDN63K
43

29. !!!!!!!!!!!!!!
KIITOS.!
SIRTE PIHLAJA!
CEO, Customer Experience Optimiser!
GSM: +358 50 5700 190!
Email: sirte.pihlaja@shirute.com!
Twitter: @sirteace!
© 10ch

30. www.shirute.fi/
asiakasensin!
VALMENNUS ASIAKASKUUNTELUSTA
JA MAINEENHALLINNASTA !
© Shirute Ltd. Confidential.!