Intervention de 3 heures aux Master 2 "Édition et Mémoire des Textes" à Média Normandie le lundi 26 septembre de 14h à 17h à Caen : tablettes, liseuses, ebooks, jeux vidéo, médiation numérique, 3ème lieu, ressources numériques, développement d'animations et de partenariats, valorisation, culture numérique, transition digitale, usages des Français, cas pratiques.

1. LA MÉDIATION
NUMÉRIQUE
EN MÉDIATHÈQUES
Caen,
Lundi 26 septembre 2016
/ 14h – 17h
Cosette Spirin
1

2. TOUR DE TABLE
Prenons le temps de tous se présenter :
Votre parcours
Vos envies professionnelles
Vos stages, expériences
Vos attentes par rapport à cette « conférence »
2

3. PLAN
1. Présentation, vos attentes
2. Nouveaux supports
3. Le métier
4. Valorisation
5. Médiation numérique
6. Rapide panorama des ressources
numériques
7. Culture numérique
8. La transition digitale
9. Usages numériques des Français
10.Cas pratiques
3

4. INTRODUCTION
4

5. « NOUVEAUX SUPPORTS »
Diversification des collections
Hybridation du numérique par :
des ressources numériques notamment
Des animations, des formations,
Répondre aux attentes du public
(pas aux dépens de l’existant)
Être en phase avec leurs pratiques
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6. « NOUVEAUX SUPPORTS »
Permettre l’accès à la culture sous toutes ses
formes
La médiation au cœur
La valorisation par tous les moyens !
Des nouvelles compétences
Co-construction collaborative et partenariale
6

7. ET SURTOUT…
Dédiabolisons le numérique !
7

8. LE MÉTIER DE « MÉDIATEUR
NUMÉRIQUE », C’EST QUOI ?
8

9. D’AILLEURS, COMMENT LE DÉCRIRIEZ-
VOUS ?
9

10. BEN, C’EST PLEIN DE TRUCS…
Un mélange de divers métiers :
Développement des publics & partenariats
Relations Publiques
Communication / Community Manager
Commercial : de la prospection à la négociation
Chargé de mission / chef de projet
Chargé de veille
Animateur + Formateur
« Chercheur » de subventions…
Support informatique aussi…
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11. ACCOMPAGNER À LA
TRANSFORMATION DIGITALE
Faire prendre conscience de l’émergence de nouvelles
pratiques que nos publics ont
Ne pas être à la traine mais en phase voire en avance
Et proposer ainsi des services adaptés
Primordial si on ne veut pas perdre tous nos usagers
Pas une personne numérique mais transversalité !
C’est une vision d’équipe, une vision d’ensemble
11

12. 12

13. INNOVER, ÇA FAIT AUSSI PARTIE
DU JOB
13

14. INNOVONS !
Attention !
Pas la peine de réinventer l’eau chaude !
On n’innove pas forcément avec une nouvelle
technologie,
Ne pas hésiter à regarder ce qu’il se passe ailleurs :
« copier » en réadaptant.
14

15. INNOVONS !
Pas chirurgie à cœur ouvert alors il faut tester, oser,
explorer !
Ne pas avoir peur de l’échec
Se battre contre les idées reçues, des politiques ou
hiérarchies réticentes
Moderniser l’image des bibs et de leurs services
15

16. 16

17. DESIGN THINKING
?
Doug Dietz, ingénieur de l’IRM
Adapte son service pour les enfants
C’est une méthode permettant de conduire des
projets innovants centrés sur les usagers
Plus on échoue, plus on réussit.
Télécharger le kit complet en CC.
Source
Source 2
17

18. Source / Source 2
DÉFINITIONS OFFICIELLES
DE LA
MÉDIATION NUMÉRIQUE
(NON, CE N’EST PAS UN GROS MOT)
18

19. « La médiation numérique est une démarche
visant à mettre en œuvre des dispositifs de flux,
des dispositifs passerelles et des dispositifs
ponctuels pour favoriser l’accès organisé ou
fortuit, l’appropriation et la dissémination de
contenus à des fins de diffusion des savoirs et des
savoir-faire. »
DÉFINITION DE SILVÈRE MERCIER
Source
19

20. « La médiation numérique est une démarche
hybride entre outil de mise en valeur des
contenus, outil de communication et outil de
relation à l’usager. »
DÉFINITION DE XAVIER GALAUP
Source
20

21. Aujourd’hui, pas de médiation à travers des
produits/services documentaires traditionnels
mais par produits/services élaborés de façon ciblée !
Réponse/conseil à un besoin spécifique, technique &
ponctuel.
JOLI PETIT SCHÉMA :
Besoin
d’infos
Médiation
Sources
d’infos
21

22. MÉDIATION =
INTERMÉDIAIRE, FACILITATEUR
22

23. SE FORMER TOUT AU LONG DE LA
VIE
Avoir une culture numérique irréprochable,
Se tenir au courant des divers évolutions,
avoir un minimum de pratiques personnelles
Formations en interne / externe
Médiathècaire ultra-connectée !
23

24. QUELQUES EXEMPLES DE SITES POUR
VEILLER
Organiser sa veille  info push.
Réseaux sociaux :
Tous les groupes facebook « … en bib »
Twitter, LinkedIn, Slideshare
Scoopt.it : mots-clés, flux RSS
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25. QUELQUES EXEMPLES DE SITES POUR
VEILLER
Blogs : bibliobsession, biblioremix…
Sites de référence : ENSSIB, ABF, tout ça…
Numérique : 01net, C.Net, Journal du net,
le blog du modérateur, Next Inpact, Les
Numériques, Usine Digitale, Numerama,
RSLN,
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26. CONCRÈTEMENT…
Pour les agents, régulièrement
Démonstration du site web,
Ressources numériques
Logiciel de gestion des postes publics (s’il y a)
Se mettre au même diapason
« Rabâcher » la pertinence et le concept
de « Médiation numérique »
Proposer une veille
26

27. CONCRÈTEMENT…
Pour le public, lors des ateliers :
Insister sur la présence des services numériques
« Bons plans » : astuces et sites utiles, pas conf’
Pendant le service public, prendre le
temps de montrer, accompagner sur
internet.
On n’a pas le livre demandé ? Cherchons ensemble
sur le web…
27

28. LA VALORISATION
Ou le marketing documentaire
28

29. ADAPTER LES COLLECTIONS À
L’ÉVOLUTION DES USAGES
Offrir des fonds hybrides sur des fonds priorisés :
langues, formation, code de la route…
Ne pas négliger le loisir (coucou 3ème lieu)
Des fantômes, affiches, flyers dans les rayons…
Mais surtout, communiquer avec son public !
 La bibliothécaire-sandwich !
29

30. ADAPTER LES COLLECTIONS À
L’ÉVOLUTION DES USAGES
Mais aussi, prospecter du public !
Dans sa boite, mairie, agglo… RH/com interne
Développer des partenariats adéquats :
 Autoformation  CE d’entreprises, CDI collèges et lycées,
universités…
 Loisirs, streaming, code de la route  Jeunesse, maisons
de quartier, associations…
Se faire identifier = téléphoner, se présenter, se
déplacer, faire des démonstrations
30

31. NON MAIS ALLO QUOI ? ©™
On devrait passer plus
de temps à
communiquer sur ce
qu’on propose comme
services
à faire de la
médiation
 qu’à cataloguer
ou ranger !
31

32.  500 000 lecteurs
CAR LA CONCURRENCE EST RUDE…
32
 600 000 abo
 3 millions d’abonnés à
un service de streaming
audio [Comparatif]

33. NETFLIX CONTRE LES
MÉDIATHÈQUES ?
Article et source. 2014.
On favorise le bruit à la pertinence
Nos collections sont-elles en phase avec Internet ?
Bataille de comm’ perdue…
F. Pellerin : « contre le piratage, la meilleure
parade est une offre légale de qualité »
Coup de pied dans la fourmilière ?
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34. Ce n’est plus tellement leur rôle de diffuser
mais plutôt de prospecter, valoriser,
sélectionner, repérer, documenter.
Appauvrissement du contenu du fait de la
valorisation publicitaire et dépasser la
logique de popularité.
POSITIONNEMENT DES BIBS
34

35. RESSOURCES NUMÉRIQUES
Les incontournables…
Les tendances…
35

36. LE CAREL
Avant tout, vous devez connaitre…
36

37. CAREL
 Création en 2012 à la BPI.
 Coopération pour l’Accès aux Ressources
Numériques en Bibliothèques.
 Cette association est un réseau national de
compétences et d’échanges en matière de
documentation électronique pour les bibliothèques
publiques, structuré notamment autour un outil
collaboratif en ligne.
37

38. CAREL
 But : Négocier avec les fournisseurs des offres
commerciales adaptées aux besoins spécifiques
des bibliothèques pour que ces dernières puissent
rendre aux lecteurs, dans l’univers numérique,
autant de services de proximité qu’elles le font
avec l’imprimé.
 Statuts de l’association. / + d’infos
 Enquête sur les ressources numériques en bib
Ministère Cult/Com Avril 2014
38

39. CAREL
 Prix de l’abonnement annuel : 50€
 Permet d’accéder à une mine d’infos
  Démo
39

40. QU’ON SE METTE D’ACCORD…
 Une ressource numérique est accessible
24h/24 en dehors des murs de la bib.
 Une ressource accessible uniquement dans les
murs ne remplit pas à 100% sa fonction
dématérialisée.
 Le but est de viser aussi le public qui ne
viendra pas.
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41. QUELQUES CHIFFRES
• Statistiques nationales BM 2013 :
60% autoformation
51% presse
48% livres numériques
40% audiovisuel
Budget : moyenne nationale = 12 700€
Pour BM agglo +70 000 hab, 50% dépensent +
de 30 000€.
41

42. AVANT MÊME DE PARLER D’€
• Faire une sélection de sites gratuits sur votre site,
portail ou simplement sur la page du site de votre
mairie. Par exemple :
Les numériques
CV/LM
• Asseoir votre expertise de sélection/validation de
l’info
• Développement facilement de vos services sans
toucher au budget
42

43. OÙ TROUVER DU BUDGET ?
• Tout dépend de votre situation :
Toujours essayer d’en parler à la
hiérarchie et de négocier du nouveau
budget
Commencer petit avec une ressource
Sinon, réduire un peu par-ci par-là…
43

44. OÙ TROUVER DU BUDGET ?
Ou  Se rapprocher de votre BDP +
Il existe différents types de programmes “d’aides”
de l’Etat, ministère Cult&Com (mais aussi
département, régions, FEDER) :
• « Contrat numérique bib » en 2010
• Bib numérique de référence pour les grandes
collectivités :
50 - 80% de financement HT + label de
reconnaissance.
44

45. LES TARIFS DES RESSOURCES
NUMÉRIQUES
• Nombre d’utilisateurs maximum
A vous de décider
Viser au mieux 5% des usagers la 1ère année
avec médiation accrue
• Nombre d’usagers actifs dans votre
établissement
• Nombre d’habitants dans votre ville
45

46. 2 FAÇONS :
• Via un portail
Prévoir les coûts des connecteurs et des licences
annuelles en plus des ressources en elles-mêmes
• Via la plateforme d’agrégations de contenus CVS :
Certaines ressources « exclusives »
Paiement des comptes usagers,
« jetons » films + presse
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47. AUTO-FORMATION
• Tout apprendre :
 19 catalogues
 Assez cher et ergonomie moyenne
 Mais avantage de payer qu’une seul connecteur
pour plusieurs types de ressources
• Vodeclic
 Vidéos tutoriels sur tous logiciels/OS
 Grande réactivité
 Tout illimité sans restriction de nb d’accès
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48. LANGUES
• Tout apprendre (cf précédent)
• Orthodidacte :
 Apprentissage personnalisé ou remise à niveau +
perfectionnement de l’écrit de la langue française
 Niveau langue maternelle + FLE
• MyCow
 Perfectionnement anglais A2/C1
 +++ : tarifs, journal, espace pro, exos Bac/TOEIC
48

49. FLE / PRIMO-ARRIVANTS
• Orthodidacte : (cf précédent)
• Igerip : vidéo, tarifs
• Assimo : vidéo
Après un test rapide, c’est intéressant mais assez complexe
donc accompagnement encore + nécessaire !
Ces ressources vont devenir de + en + importantes avec le
contexte actuel.
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50. MUSIQUE
• 1D Touch
 Plateforme de streaming équitable d’artistes
indépendants
 +++ : Ergonomique, personnalisation, tarif
• Music me
 Le « Deezer » de collectivités avec offre de « musiques
actuelles »
 En déclin car très cher et très peu de personnalisation
• Cité de la musique
 Supports pédagogiques très intéressants
 Beaucoup de choix en musique classique, du monde,
jazz…
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51. VOD : MULTIVISIONNAGE / NOMADE
• Arte VOD
 Offre la « moins chère » actuellement
 Catalogue varié avec nouveautés et VOST
• CVS
 Nouveautés / docu
 Plafond visionnage + jetons
• Adavision
 Achat des films avec licence
 Très cher, alternative intéressante à constitution d’un
nouveau fonds DVD
51

52. PRESSE
• Europresse :
 Base de données / 8000 sources / Journaux
complets en pdf
 Assez cher (car complet) avec plusieurs accès
simultanés
• Le kiosk :
 Nouvelle interface prévue en 2016
 Titres grand public + multi-support
 1 jeton = 1 consultation par usager
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53. IL Y EN A BEAUCOUP D’AUTRES
• De la + spécialisée à la + généraliste, il y en a pour tout
type de public.
• L’important est de choisir en fonction de votre public et
leurs demandes…
• Et surtout de prendre le temps de l’analyser, de former
encore et toujours les collègues et de prévoir un plan de
médiation directe avec vos usagers !
53

54. USAGES DES FRANÇAIS
54

55. COMMENT RENDRE UN SERVICE
PUBLIC DE QUALITÉ SANS
CONNAITRE NOS PUBLICS ?
55

56. 56
en France en
2015

57. LES FRANÇAIS SONT « MOBILE
FIRST »
• 50,7% des Français, soit 26,3 millions, se
connectent chaque jour à Internet sur leur
smartphone.
• Forte croissance chaque année.
• Source
57

58. 58
Source
En 2014

59. 59
Source

60. 60

61. 61
Source

62. 62

63. LES TENDANCES « FUTURES »
Les objets connectés
Big Data
Intelligence artificielle
63

64. CULTURE NUMÉRIQUE
Pour avoir une base commune
64

65. CE QUI SE FAIT ACTUELLEMENT
 Bibliobox
 QR code (mouais…)
 Rasberry Pi
 Hybridation FabLab / bibs = points commun
entre charte UNESCO / fablab
 Maker Space = bidouille sans charte
 Culture des makers : “Contre culture” en réaction avec
la culture officielle et mercantile.
65

66. MAIS AUSSI…
 Développer les collections & partenariats !
 Makey-Makey
 Mash-up table
 Robot NAO
 Codage avec le logiciel Scratch
 Créations de jeux vidéo
 Mais aussi les jeux de société, le tricot…
 Renseignez-vous auprès de votre BDP !
66

67. COMMUNITY MANAGEMENT
67
 Créer, animer, fédérer une communauté autour
d’un intérêt commun = but ultime
 Mission : développer & gérer la présence d’une
organisation (marque, association, produit, jeu…)
sur Internet.
 Mots-clés : Stratégie, veille, surveiller e-reputation

68. 68

69. LE SIGB : VITRINE DES COLLECTIONS
Ne pas négliger le portail et/ou le
catalogue, OPAC
1ère porte d’entrée de vos usagers
Soigner la comm’
Rendre les ressources numériques visibles et
claires
69

70. EXEMPLES DE PROJETS NUMÉRIQUES EN
MÉDIATHÈQUES
70

71. PRÊT DE LISEUSES
EN BIB
71

72. PRÊT DE LISEUSES
1ère initiative : « Tab en bib » (Midi-Pyrénées) en 2011
Bouquets avec titres récents mais aussi libres
Sac avec mode d’emploi, accessoires, listes des titres,
questionnaire
Formation du personnel en laissant des guides clés en
main
Communication classique + bouche-à-oreille
Tendance actuelle en 2016 : investir dans le contenu
plutôt que dans le support
72

73. 73
Que faire avec des tablettes en
bib ?

74. 74

75. POURQUOI ?
Modernisation de l’image de la bib
Des animations : heure du conte, jeux
vidéo, création…
Dans les murs : valorisation d’applis, accès
à la presse… en fonction de votre public
Sécurisation
75

76. LE JEU VIDÉO
76

77. POURQUOI EN BIB ?
• Un produit culturel
• Un loisir coûteux pour un particulier
• Attracteur d’un nouveau public (et pas
qu’ados)
• Vecteur de changement d’image de la
bib
82

78. POURQUOI EN BIB ?
• Une activité collective/intergénérationnelle
(lien social)
• Importance de la lecture dans le jeu vidéo…
• Pas + cher ou + compliqué qu’un autre
fonds…
• Elément d’identité de la bib
• Sortir de la logique de popularité
83

79. QUELS SERVICES ?
1. Des temps de jeux collectifs
2. Jeux en ligne sur PC ou tablettes
 Avoir une bonne relation avec sa DSI…
3. Prêt de jeux et/on de consoles
 Nouveau fonds
4. Consultation sur place
 Implique la création d’un lieu de vie, 3e lieu
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80. QUELS SERVICES ?
Et si dans un 1er temps, vous n’avez pas de
budget, faîtes appel à des partenaires
extérieurs !
 D’autres services de votre mairie (Jeunesse,
CCAS…)
 associations,
 écoles supérieures…
85

81. UN BEL EXEMPLE « COMPLET »…
Médiathèque de Saint-Avertin
Coucou Alice Bernard ! ;)
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82. MAIS AUSSI…
Le réseau des médiathèques d’Evry – Grand Paris
Sud :
 Prêt de jeux
 Sessions de jeux « Game Party »
 Tournoi Fifa
 Lol en Bib / Minecraft
 Codage & création
 Mise à disposition de consoles dans certaines bibs
+ PC avec jeux indé
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83. PEGI
Pan European Game Information (PEGI) : système
d’évaluation européen des jeux vidéo.
88

84. PEGI
89

85. PLUS D’INFOS…
• Sur Slideshare : https://lc.cx/45ah
• Le groupe Facebook « jeux vidéo en bib »
• l’ENSSIB et le reste du web…etc.
90

86. • Tout nouveau, tout chaud…
Fév 2016.
• Avec des guest-stars comme
:
Julien Devriendt
Catherine Di Sciullo
Thomas Fourmeux
…
91

87. CAS PRATIQUES
92

88. CAS PRATIQUE 1
 Faire de la médiation au public sur une
ressource numérique
 A la banque de prêt : Lecteur empruntant des docs
informatiques, méthodes langues, etc
 Nouvelle inscription
 Renseignement d’un lecteur dans la bib
 Renseignement au téléphone
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89. BILAN CAS PRATIQUE 1
• Tournures de phrases toujours positives !
 Jamais « malheureusement, nous n’avons pas » ou « c’est
impossible »
• Oublier le jargon ! « Ress. num. », « portail », « art et
essai »… Parlons la même langue !
• Ne pas insister sur les restrictions
• Savoir présenter oralement tous les services de la bib
(numériques, prochaines animations, services) en 1 minute
chrono !
• Adapter le discours / cibler l’usager
94

90. CAS PRATIQUE 2
Décrivez la médiathèque la plus
innovante sur tous les plans selon vous :
Services physiques et numériques
Disposition des collections
Architecture
…
95

91. BIBLIOGRAPHIE
 Développer la médiation documentaire numérique, ENSSIB, 2012.
 Le web 2.0 en bib. Quels services ? Quels usages ?, Editions du cercle de la
libraire, 2009
 Les collections électroniques, une nouvelle politique documentaire, Editions du
cercle de la libraire, 2009
 Bib 2.0 à l’heure des médias sociaux, Editions du cercle de la libraire, 2012
 Jeux vidéo en bib, ABF, 2014
 Bib 3ème lieu, ABF, 2015
 Stratégie marketing des services d’information, Editions du cercle de la
libraire, 2001
96

92. 97
Cosette Spirin
c.spirin@grandparissud.fr / 01 74 57 53 40
Vous êtes libres ! ;)
Merci pour votre attention !