Développer la médiation des collections numériques

Développer la
médiation des
collections numériques
MédiaLille
23 avril 2021(à distance)
Cosette Spirin
1

Tour de table
oVotre parcours
oVos fonctions
oVos attentes par rapport à cette
formation
oVos exemples de médiation des RN
2

Plan de la journée
1. Signalement et médiation des collections
numériques lors des échanges avec le public :
• Connaître les collections numériques
proposées
• Mobiliser ses connaissances lors des
interactions avec les usagers
• Intégrer la présentation des collections
numériques lors de la formation des
étudiants
3

Plan de la journée
numériques dans l'espace physique :
• Analyse des pratiques existantes et pistes
d'amélioration
• Signalement dans les espaces
documentaires
• Signalement sur les documents physiques
• Les différents dispositifs de rematérialisation
4

Plan de la journée
numériques en ligne :
• Valorisation dans le catalogue
• Découvrir des pistes pour développer la
médiation des collections numériques
• Développer des automatismes dans ses
pratiques de médiation inter-personnelle
• Maîtriser les techniques de signalement et
de médiation des collections numériques
5

Plan de la journée
4. Cas pratiques
• Introspection
• Et utilisation de vos talents d’acteurs pour
terminer en beauté…
6

Les objectifs de cette journée
• « Rendre séduisants des trésors derrière les murs de
forteresses »
• « Trop souvent, au nom de l’idée séduisante et rassurante
d’une collection, pour « donner accès à » nous acceptons
des restrictions d’usages insupportables pour bon nombre
d’internautes ! »
Silvère Mercier
Était chargé de médiation num. à la BPI pendant 8 ans
7

Les objectifs de cette journée
• « Or les professionnels de l’information ont tendance à
envisager un traitement et une diffusion de l’information
globale vers des besoins collectifs supposés des usagers. »
→ « Penser contenu », plutôt que RN globales ou par noms
des bases…
Sortir de :
• « Les professionnels de l’information ont tendance à
privilégier le traitement de l’information lorsque celle-ci est
inscrite sur un support physique traditionnel »
• Si vous n’étiez pas encore convaincu, le contexte actuel
l’a fait. L’importance de la médiation des collections
numériques n’est plus à prouver !
8

Des lectures de chevet
ou de bureau… 9

Quelques ressources indispensables
10

De quoi parle-t-on sous l'appellation
collections numériques ?
• Collections numériques
• ressources numériques
• ressources électroniques
• documentation électronique
• → de nombreux termes mais qui ne sont pas
toujours bien compris par nos usagers.
• Comment faire pour que les usagers de la
BU utilisent ces RN ?
12

• Pourquoi ces collections sont-elles sous-
utilisées ?
o manque de visibilité
o pas à l'aise ou pas de compréhension de ces
contenus immatériels
o aujourd'hui pour chercher de l'info, la bib n'est plus
essentielle.
o les ressources de bib ne sont pas interrogeables
par les moteurs de recherche.
o la complexité de l'accès (méthodologie
nécessaire) aux ressources constitue un frein.
o Image de la BU = livres papier 13

• La possibilité du partage est une condition sine qua
non de l’existence et de l’utilisation des contenus en
ligne.
• Proposer un contenu dans une « boîte noire », qu’un
usager ne peut partager, au moins sous une forme
d’url pérenne, est un non-sens.
• Et il sera impossible au bibliothécaire de faire son
travail de médiation.
• Confinement, Covid… Créer du lien en transcendant
les actions réalisées habituellement en présentiel !
14

L’utilisation des RN
par les étudiants
15
« les femmes ont ainsi 1,2 plus de
chances de recourir à ce service que
les hommes, les salariés 1,3 fois plus
que les étudiants ne travaillant pas
durant leurs études »
« Elle révèle
également que
l’utilisation de cet
outil s’accroît avec
le niveau de
formation »

La culture numérique des
étudiants
« La majorité des
étudiants sont en
effet autodidactes
en informatique et
en culture
numérique.
L’enseignement,
secondaire et
universitaire, n’a pas
encore saisi
l’importance et le
tournant de la
révolution
numérique »
16

Informer n’est pas communiquer
• Enjeu de faire connaître
• Prouver la pertinence, la valeur ajoutée des RN
(qui pèsent dans les budgets !) alors qu’ils ne
sont pas tangibles
• Continuer la démarche de « marketing
documentaire »
• « A notre sens, les enjeux du métier de
bibliothécaire se déplacent de la constitution
et de la gestion de collections vers la
conception de dispositifs de médiation »
Silvère Mercier et Lionel Dujol
Était chargé de médiation num. à la BPI pendant 8 ans
Resp. innovation & accompagnement au
changement à Valence Romans Agglo
17

Différence entre
communication et médiation
La médiation La communication
18
• « est une pratique ou
une discipline qui vise à
définir l'intervention
d'un tiers pour faciliter
la circulation
d'information, éclaircir
ou rétablir des
relations. »
• « est l'ensemble des
interactions avec autrui
qui transmettent une
quelconque
information. »
Vous
avez 4h !

Différence entre
• On communiquera sur un dispositif de
médiation
• Communiquer = transmettre une info en
utilisant les codes du média utilisé en
fonction de sa cible
• Médiation = se positionner en tant
qu’intermédiaire pour faire connaitre une
ressource en utilisant des techniques de
communication.
19

Différence entre
Fait-il beau aujourd’hui ?
• Allons voir le site de
météo France et
regardons les prévisions
de la pluie dans l’heure
ainsi que les pronostics sur
les jours suivants avec
leurs indices de
confiance. Consultez ma
webographie sur le sujet.
• → Médiation. J’ai été
l’intermédiaire pour vous
montrer plusieurs
ressources.
20
Exemple :
• Il fait beau aujourd’hui !
→ C’est une
information que je vous
communique.

Différence entre
- « Je cherche des ouvrages sur
l’architecture »
• « Allons voir ensemble en
rayon puis je vous montrerai
nos ressources en ligne sur le
sujet.
• Savez-vous faire une
recherche sur le catalogue ?
• Nous proposons une
conférence sur ce sujet le
mois prochain.
• Peut-être avez-vous besoin
d’aide pour réaliser la
bibliographie de votre
mémoire ? »
21
Exemple :
- « Je cherche des
ouvrages sur
l’architecture »
- « Le rayon architecture
se trouve là-bas. »

La médiation numérique
des savoirs
Quelques éléments de
22

Définition de Silvère Mercier et
Lionel Dujol
• « La médiation numérique est une démarche visant
à mettre en œuvre des dispositifs de flux, des
dispositifs passerelles et des dispositifs ponctuels
pour favoriser l’accès organisé ou fortuit,
l’appropriation et la dissémination de contenus à
des fins de diffusion des savoirs et des savoir-faire. »
• Vise donc à favoriser la rencontre entre des
informations et des personnes par des dispositifs.
23

Suite de la définition MNS
• La médiation numérique se distingue donc
fondamentalement d’une médiation culturelle par
le numérique
• L’ajout du terme numérique à celui de médiation se
justifie par l’influence décisive de la révolution des
« supports de mémoire »
• Selon Silvère Mercier, la médiation documentaire
numérique se situe « quelque part entre
l’accompagnement documentaire, la
gestion/diffusion de contenus et l’animation de
communautés »
24

Pour résumer les 3 types de
dispositifs de la MNS :
Type de dispositif Objectifs Exemples de dispositifs
Dispositif de flux
– Créer des habitudes de lecture en
s’insérant dans le flux des médias
sociaux.
– Tisser un lien de confiance avec
les communautés d’intérêts.
Portail, blog, page Facebook, profil
Twitter ou autre réseau social,
chaîne YouTube…
Dispositif ponctuel
– Proposer une mise en forme
d’informations attractive et
adaptée à une consultation en
ligne.
– Capter l’attention des usagers.
Frise chronologique,
géolocalisation de ressources, liste
de lecture, PDF feuilletable, dossier
multimédia dynamique, sélection
de ressources Web éditorialisées…
Dispositif passerelle
Rendre tangibles des ressources
numériques dans les espaces
physiques de la bibliothèque.
Documenter des objets culturels :
code QR, adresse URL raccourcie,
étiquettes éditorialisées.
Rematérialiser des ress num :
livre/DVD fantôme, CD gravé,
borne de téléchargement,
Bibliobox…
27

Guide pratique des dispositifs
28

Comment organiser un
projet de médiation
numérique des savoirs ?
30

La pyramide d’un projet de
médiation numérique des savoirs
• Tenir informé les
services internes
partenaires & N+1
• Projet MNS sera
perçu comme une
bizarrerie, bien
éloignée de
l’image qu’on a
d’un SCD et de
notre métier.
• Etat des lieux des
ressources
humaines,
matérielles,
financières +
compétences
31

Matrice de la médiation numérique des savoirs
32

Signalement et médiation
des collections numériques
lors des échanges avec le
public
33

Un préalable : connaître les
collections numériques
34

Ateliers internes de formation
• C’est la moindre des choses de connaitre un
minimum les RN qui font partie de votre fonds
(dégager du temps)
• De la formation régulière pour le personnel sous
forme d’atelier (au moins une fois tous les 3 mois)
o Ceux qui savent forment ceux qui ne savent pas
o Suivre les compétences de chacun
• Et aussi, pour les nouveaux arrivés
• Mettre à disposition des guides, aide-mémoires…
• Pour que les RN fonctionnent en externe, il faut
une totale adhésion en interne… = socle
commun
35

Ateliers internes de formation
• T. Chaimbault précise à ce propos que « s’ouvrir à
la culture numérique, c’est […] avant tout être
curieux et volontaire. C’est explorer. »
• mettre à disposition de la documentation aux
postes de renseignements et d'accueil : documents
rappelant la méthode d'accès aux RN
immédiatement visibles et accessibles
• faire des raccourcis sur les bureaux des ordinateurs
vers ces éléments de documentation
36

Mobiliser ses connaissances
avec les usagers
37

Mises en situation
• Je suis étudiante en L3 musicologie, je cherche à
me perfectionner pour mes cours d’harmonie.
• Je suis inscrit en master Qualité, Hygiène et Sécurité.
Qu’avez-vous à me proposer ?
38
Trop facile ! Vous allez
là, là et puis ici…
Ah ok !
Mais vais-
je m’en
souvenir ?

Mises en situation
• Ne pas hésiter à travailler ce types de parcours (des
personas) en équipe.
• Réflexes : site de la filière, cours en ligne, RN, ouverture
sur d’autres RN utiles pour la discipline, envoyer par mail
procédure récapitulative
• Mais aussi : des sites gratuits, MOOC…
39
Trop facile ! Vous allez
là, là et puis ici…
Ah ok !
Mais vais-
je m’en
souvenir ?

Mobiliser ses connaissances
avec les usagers
Cibler par :
• discipline
• Niveaux
Organisation :
• Petits groupes
• Temps court
• Personnalisation
40
• Bourgogne : 98 % des étudiants de l’enquête estiment ne pas avoir de
besoins en formations documentaires lorsqu’ils sont interrogés dans
l’optique de formations non actuellement proposées.
• → ne connaissent pas assez bien les services de la BU…

Faire tester
les ressources
42
• attraper l'utilisateur potentiel en
le faisant participer aux tests
• proposer des rendez-vous
physiques pour tester les
ressources
• rendre ces moments de test
conviviaux (café offert, espace
agréable, discussions détendues)
• C’est aussi l’occasion de
confronter à la réalité du terrain
de l’utilisation concrète des RN.
Encore mieux si c’est un
néophyte…

Intégrer la présentation des
collections aux formations
43
Le point
de départ
le +
efficace
UBO : Ainsi, 1
étudiant sur 2
indique connaître
l’offre grâce aux
formations
dispensées par les
bibliothécaires.

• Evoquer les ressources numériques à chaque visite ou
formation. Parler de contenu et pas d'outils.
• Proposer des RV dédiés à la découverte des bases -
formations « express » (en visio !) : ne pas parler du nom
de la base mais du contenu. Proposer des intitulés de
formation parlants et accrocheurs.
• proposer des formations sur des thématiques.
o Par ex. : "trouver des articles académiques dans le domaine de la
psychologie"
o ou "tu es étudiant en lettres classiques viens voir ce que la BU peut faire
pour toi".
• RV avec un bibliothécaire incluant la présentation de
sélections thématiques de docs numériques
• Voir pour intégrer la formation pédagogique obligatoire
pour les doctorants chargés de cours
44

45
C’est le cas à LILLIAD Learning center
Innovation où la mise en place de
bibliothécaires de liaison a permis à un
enseignant en chimie, souhaitant intégrer une
recherche doc à l’un de ses cours, de se
rapprocher facilement de la bib de liaison en
Physique-Chimie. Ce contact a permis la mise
en place dans le learning center d’une
formation sur le modèle du « bibliothécaire
embarqué » où le bibliothécaire intervient en
lien avec le cours de l’enseignant.
P44 - Camille CATUDAL dans « Communiquer avec les
publics en bibliothèque universitaire : contextualiser la
communication externe pour la rendre plus efficace »

BU Pasteur et BU Carlone – Université Nice Sophia Antipolis
Proposer des rendez-vous dédiés
46

Ateliers Pause-doc de la
BU SHS de Lille
47

Café Découverte à la BU d'Annecy
48
Sciences Po - Paris

• RV dédiés : 1 événement (ou 1 journée) pour mettre
en valeur coll. numérique.
• Problème : les lecteurs pensent-ils par base ou
contenu ? Une base me correspond-t-elle ?
o Mieux vaut penser contenu, + parlant que les noms des
bases (Cairn ? Factiva ? De quoi cela parle ?)
• Événement avec public ciblé : horaire, niveau.
• Le + pour événement : convivialité → repas
commun, café.
• Mais savoir proposer des ateliers express sur-
mesures aussi durant le service public
49

• Conditions techniques : équipements mobiles
(tablettes, portables)
• Aller à la rencontre : RU, scolarité... Créer du lien !
• Rebondir sur les actualités pour proposer du
contenu.
• Faire un suivi pour mesurer l'impact d'un nouveau
dispositif.
• Réserver une attention particulière pour les
étudiants salariés et ne pas oublier les « petites
filières ».
50

dans l'espace physique
51

La médiation peut se
matérialiser :
• Dans les murs :
o Affiches
o Fantômes
o Stickers
o Kakémono
o Marque-pages
o Bornes
52
• Choisir l’emplacement
qui offrira la + grande
visibilité :
o Entrée / ascenseur /
escalier
o Banque de prêt / file
d’attente
o Rayonnages
Eviter l'effet « seuil de saturation » quand un
support de com’ reste trop longtemps à un
endroit.
Valable
sur votre
site !

matérialiser :
• Sans oublier d’adapter la longueur et la forme du
message au type d’emplacement…
o Un message textuel de plusieurs lignes a + de chance
d’être lu en étant diffusé sur un écran placé derrière
une banque de prêt avec l’éventualité d’un léger
temps d’attente,
o qu’à proximité d’une zone de flux.
o On peut aussi chercher à contextualiser le message
diffusé en fonction du découpage documentaire des
espaces
o N’hésitez pas à solliciter vos prestataires de RN qui
peuvent vous fournir (gratuitement) de la com’ papier
53

BIU CUJAS
Affiche valorisation ressources
en ligne
BU LYON 3 MANUFACTURE
Affiche valorisation ebooks
Signaler via des affiches
54

Université de Bordeaux
Affiche valorisation ressources en ligne
55

Université de Lorraine
Affiches valorisation ressources en ligne
56

• Les usagers viennent à la BU pour utiliser les tables
de travail !
o utiliser les tables pour faire passer de l'info (y filmoluxer
des affiches / flyers)
• positionner des affiches dans les rayonnages (en
rapport avec la thématique des rayons)
• affiches et flyers citant ressources pour une
discipline
• attention au graphisme : être attractif
• bien s'assurer que le contenu est compréhensible
• si lien sur l'affiche, le chemin pour y accéder doit
être clairement indiqué
• utilisation possible de QR codes (mais prendre en
compte que peu de personnes s’en servent)
57

Sticker valorisation ebooks
Signaler via des
stickers sur les documents
58
+ faire un lien vers d'autres docs
sur le même thème dans les RN

Signaler via des flyers
& des marque-pages
59
→ les flyers et les
marques-pages
sont les +
efficaces car
l'usager peut
partir avec

Signaler via des guides d'utilisation
60

61

62

BIU CUJAS
Ebook matérialisés sous forme de
boîtiers DVD et intégrés à une table
de valorisation
Ebook matérialisé avec boîtier
DVD
64
Signaler via des fantômes

Fantômes pour la valorisation des livres numériques
à la BU de Poitiers 65

BU de Bretagne
Occidentale
66

BU Lettres et Sciences
Humaines de
Bordeaux
67

BU Lettres et
Sciences Humaines
de Bordeaux
68
Pas tout-à-fait en
rapport avec les
RN mais format
intéressant
Nécessite donc de
dégager du budget
pour de la médiation
physique

BU de l'Université de
Lorraine
69

BU de Laeken
(Bruxelles)
70

Bibliothèque départementale de la Mayenne 72

Signaler de manière inattendue
73

74

75
Dans la
presse locale
12/03/2021

La « concurrence », source
d’inspiration
• Bib du comté de Montgomery / Maryland, USA
76
Exemple
en France

Les « feuilletoirs » numériques de la bibliothèque
Alexis de Tocqueville à Caen
Proposer des écrans dédiés
à la médiation
77
• écrans
proposant une
sélection de
ressources en
ligne
• et de docs en
magasin
• postés à
proximité des
rayonnages

78
à la médiation
Pour contrer la
disparation du CD ?

79
à la médiation

80
à la médiation

• La technologie Manivelle est née au Québec, à
Montréal, au sein de la société Manivelle co-
fondée par le bib. V. Chapdelaine. L’aventure a
débuté en 2015 par un processus de co-design
avec des citoyens, des bibliothécaires et des
spécialistes du design numérique.
• Basé sur la sélection et la sérendipité, et non sur la
recherche
• C’est la sérendipité organisée avec la complicité
des enseignants : les bibliothécaires construisent
avec eux le parcours de découverte de l'usager.
• Développement du modèle « click-and-send »
• Le code est conçu pour être ouvert : les bibs
partenaires pourront y contribuer.
81
Le projet « Manivelle » à l’UBO

Retours d’expérience
• Merci Gaelenn Gouret, Resp. du Dpt Num. à l’UBO.
• Entretien du 16/02/2019.
• 1 seul écran pour l'instant à la BU Lettres depuis sept
2018. D'autres écrans (4) sont prévus mais sont en
cours de peinture par le Fablab Open Factory
(collaboration)
• Pas d'évaluation réalisée pour le moment car trop
tôt et en attente d'évolution des stats proposées
par Manivelle :
o Les stats sont très précises mais à la semaine pour l'instant.
Ils ont l’historique mais elles ne sont pas intégrées pour
l'instant.
• temps consultation écran
• nb envois sms / e-mail
• à creuser dans les stats si moyen de savoir quelles
thématiques les + consultées
82

Ergonomie :
• très intuitif, pas besoin de mode d'emploi
• déjà quelques propositions d'amélioration de
boutons
• les bibliothécaires qui font les formations doc aux
étudiants trouvent que c'est un bon complément
• Sert vraiment à faire découvrir, c'est une nouvelle
porte d'entrée.
o Ceux qui connaissent n'en ont pas besoin.
• La consultation de CAIRN a augmenté : on ne peut
pas encore l'imputer à l'écran seul, c'est aussi la
médiation au quotidien mais ça doit y faire
83

Intégration :
• Seul CAIRN est intégré pour l'instant car le coût de dvt
est élevé (10 à 15 000 € de traitement des métadonnées
du presta par Manivelle)
o Par ex, l'API de CAIRN n'envoyait pas les couv.
o Aux BU aussi d ’insister sur une interopérabilité native des outils entre
eux
• Il n’y a donc qu'une petite partie des coll. mises en
valeur sur l’écran.
Général :
• Le coût global du projet est évalué à 35 000 €
• Appel à manifestation d’intérêt « Transformation
pédagogique et numérique » du Ministère de
l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de
l’Innovation.
• « On pourrait alors imaginer que les écrans Manivelle
puissent se déployer aussi hors des BU »
84

Kiosques
85
à ebooks
« Livre-Service » à Plaine
Commune (93)

Distributeur d’objets utiles
à la BM de Lyon
86
Pour les objets floqués,
promouvoir les ressources en
ligne ?

87
à la médiation

88
Installer une PirateBox / BiblioBox

Une LibraryBox ou BiblioBox est un FORK de la Piratebox. La
seule différence est que les utilisateurs ne peuvent pas
téléverser des documents, seulement consulter et télécharger
ceux qui y sont proposés.
89

• Objectif : lutter contre la fracture
numérique et favoriser l'intégration
sociale par la culture et la formation.
• Dvt de la lecture en démultipliant la
présence de la bib en dehors de ses
murs, dans de nombreux lieux du
territoire, fréquentés par des publics
non-familiers des bibs
• s'adapter à l'évolution des technologies
et des pratiques culturelles
• proposer des contenus
complémentaires à ceux que l'on
trouve dans les rayons : litt. classique,
musiques de labels indépendants, films
auto-produits, et même des cours
proposés par des professeurs...
90
BiblioBox

Espace BiblioBox à la méd. de Graulhet (entre Toulouse et Albi)
91

Mise en
scène de la
BiblioBox à
la bib. de
Nancy
92

Jeu de piste
• Merci à Elise Nelson
• Entretien du 27/10/19
• Découverte des espaces
de la bib SHS sous forme
ludique
• Dans le cadre d'une UE en
L1 d'intégration qui se
déroule à distance sur
moodle pour la partie SCD
: visionner des vidéos +
répondre à des quizz.
• avec des questions : utilité
espaces, fonctionnement,
outils documentaires
93

Jeu de piste
• 20 min par groupe / 10 min de débriefing de 10h à 17h
o Les RN ne sont pas abordées
• Pendant le SEM1 encadré par les moniteurs de la bib
mais conçus par formateurs
• C'est inscrit depuis 2014 en tant qu’UE
• Nécessite de la médiation pour trouver en temps limité
et les guider dans le jeu
• Conception : séances de travail en groupe ~ 10
formateurs.
• Etudiants : retours positifs. Se donnent le mot, stats de
fréquentation en hausse.
• → Serait intéressant à développer un jeu spécial RN ?
94

La
médiation
du
« futur »
95
• La possibilité de spatialiser la collection numérique, de la contextualiser dans les
rayons physiques de la bib et de la rendre tangible ;
• La préservation du comportement naturel de recherche de l’être humain. Ce
dispositif ne lui demande pas d’adopter une nouvelle attitude de recherche, ni
d’apprendre à manipuler un nouvel appareil, une application. Surtout, il n’y a pas
d’interface entre lui et la ressource directe : celle-ci apparaît devant lui et l’invite à
l’exploration. Cela permet donc de focaliser son attention sur le but à atteindre qui
est de chercher/trouver un ouvrage par exemple.

Le jeu vidéo, vecteur de médiations multiples
96
Passer son permis sur GTA à la
Méd. De St-Avertin

hors les murs
97

matérialiser :
• Dépasser la présence physique
• Hors les murs : des exemples ?
98

Elle peut se matérialiser :
• Hors les murs :
o Dès qu’il y a un événement en dehors des murs
de la bib
• Tenir un stand
• D’où l’intérêt de kakémono et autres supports
papier (guide du lecteur, flyer, marques-pages…)
o Au sein de l’université : personnel, enseignants…
o Se faire connaître :
• Scolarité, BDE, associations étudiants, CROUS…
• Et aussi les étudiants salariés.
99

Un exemple hors les murs
« Constatant que les services étaient peu connus des
usagers, la Bib des Grands Moulins et la bib Bichat
(Paris) ont décidé d’organiser chacune un stand
pendant trois semaines en septembre avec un flyer,
présentant le parcours de l’étudiant et mettant en
avant quelques services identifiés comme peu connus
(prêt de DVD par exemple), et un quiz, « La Roue de
la fortune », pour faire connaître l’offre de la bib, avec
des bonbons et des goodies à gagner »
P67 - Camille CATUDAL dans « Communiquer avec les
publics en bibliothèque universitaire : contextualiser la
100

Dans les espaces de vie et de
travail des étudiants
101
coworking

Moralité : en parler !
• Le bibliothécaire-sandwich !
• Pour développer le bouche-à-oreille
102
« Compte tenu de cette nouveauté, la
consultation de ce type de ressources n’est pas
encore devenue une pratique courante pour les
usagers, puisqu’elle motive seulement 3 %
à 9 % des visites sur les sites des bib.
L’utilisation des RN des bib n’est pas une
pratique qui est rentrée dans les habitudes des
publics. »
P22 Morgane Gloaguen dans « Quelle médiation in
situ pour les ressources numériques en bibliothèque
de lecture publique ? »

Signalement et médiation des
collections numériques sur des
dispositifs en ligne
103

matérialiser :
• En ligne : des exemples ?
104
Afin d’éviter ça…

La médiation peut se matérialiser :
• En ligne :
o sur l'intranet des étudiants (ENT)
o Sur le site
• Vidéo tutoriels
• F.A.Q.
• Sélections « sexy »
• Recherchée fédérée
• Respect des règles du web
o Sur les réseaux sociaux
• Valorisation utilisant bien les codes et
langages adaptés
• GIF, meme, emoji, vidéo…
o Des labels : par ex, CollEx-Persée
105
• Dossiers
thématiques
• Sitothèque
• Newsletters
• Infographies

Dès l’arborescence
de votre site web
• « La tendance naturelle consiste à « ranger » les
contenus d’un site dans des catégories qui
permettent de les « gérer »
• mais l’utilisateur est pour sa part plus souvent dans
une logique d’action.
• Pensez à proposer aussi des modes de navigation
fondés sur des choix d’action. »
• Un utilisateur ne clique jamais sur ce qu’il ne
comprend pas
• Respect des règles élémentaires de rédaction pour
le web : SEO, titre, gras, liste à puces…
• Ne pas hésitez à contacter vos prestataires de RN
qui ont des supports de com’ digitaux.
106

Penser au parcours utilisateurs
pour une bonne « conversion »
107
Réfléchir au
parcours de
l’usager
connecté et
non-
connecté

Signalement dans
le catalogue en ligne
108

109
Signalement dans
le catalogue en ligne
S'assurer que la rech.
fédérée dans les
différentes bases est
possible (sinon,
récupérer les notices
Unimarc).

110
Localisation + étagère virtuelle

Manquerait des suggestions en
lien avec les recherches sur le
catalogue
111
• Développe la sérendipité
• Les usagers sont habitués à ce
type de suggestions
FRBR !

Signaler les nouveautés
112
Nouveautés
physiques +
numériques

Signaler les nouveautés via Pinterest
113
Intégrer les
nouveautés
numériques
aussi !
Des retours
d’expérience
concernant
l’utilisation de
Pinterest ?

Faire de la veille
114
• Stratégie ?
• Statistiques (ROI) ?
• A élargir/proposer
sur le fonds
numérique

Dossiers thématiques
115
Ce serait top d’intégrer
les listes thématiques
dans la recherche
catalogue !
Catalogue de la
Méd. Istres
Ouest-Provence

116
Signalement via l’extension LibX
• Rechercher dans les
ressources de la BU en
accès distant
• Mozilla / Chrome
• Ex ici de la BU Nice
Sophia Antipolis
• http://libx.org/
• “LibX is an extension
that allows users to
search their library's
catalog or discovery
system. Over 1000
libraries have created
editions for their local
communities.”

117
Signalement via l’extension Lama
On peut faire
des rech.
depuis
n'importe
quel site web
et s'assurer
l'accès à la
ressource
directement
si la BU le
propose.
Université Aix-Marseille

• Merci à Laurent Lhuillier de l’univ. Aix-Marseille.
(Interview du 08/03/2019)
• Le nom vient du serveur distant de l'Université
• Extension (quasiment) unique en France en son
genre car développé en interne. S'est inspiré de ce
qui se faisait ailleurs notamment dans le libre.
• L'extension Lama fonctionne sur tous les sites web
nécessitant un abonnement.
• Création en 2013 car besoin d'un outil simple pour
les étudiants ne nécessitant pas de rentrer un proxy.
• Dès que c'est installé, c'est opérationnel.
• Comm’ : admet ne pas communiquer assez mais
tout est venu du bouche-à-oreille.
118

• Dispo sur Chrome (intégration 5$), Firefox
(intégration gratuite)
• Pas sur Safari car coût de 100$ pour intégrer le store.
• A noter qu’auparavant en BU, il était admis qu'on
puisse accéder aux RN sur les postes de l'Univ sans
se connecter. Maintenant obligatoire.
• Amélioration 2018 : dès qu'on arrive sur un site, un
message prévient que la BU y est abonné alors
qu'avant, fallait vraiment faire le clic-droit pour
savoir si oui ou non abonné.
• DOI : ID unique / résolveur de lien (pré-remplissage
PEB ou autre RN, HAL...)
• 1700 utilisateurs journaliers (1200 Chrome, 500
Firefox)
119

Petit benchmarking :
• Leanlibrary : start-up du même type d'extension qui
a bien fonctionné puis vendu à un éditeur →
Payant donc un peu cher (Rennes 2 l'utilisent)
• LibX : ancien, fonctionne mais « trop » complet
donc plus compliqué pour l'usager.
• Un outil = un usage → pour + de compréhension.
• En BU, existe des profils similaires à Laurent Lhuilier.
• Il a la volonté de créer une extension de ce type au
niveau national sur laquelle les BU auraient la main
pour configurer comme ils le souhaitent.
120

Signalement sur
le site internet de la BU
121
Liste par domaines
pertinente

122
Signalement sur
Ne pas faire que du
signalement, faire de la
médiation aussi !
Multiples points
d’entrée

123
Signalement sur
Inviter l’usager
à participer aux
tests afin de
créer sa bib
num idéale !

Réaliser des infographies
124
BU de l’INSA
(Pour aller encore
+ loin, transformer
en infographie
interactive…)

Réaliser des infographies
• Exemple du bilan de fin d’année du CDI de
Mourenx
125
Quelques outils ?
• Genial.ly
• Piktochart

127
Signalement sur

Médiation sur le site internet
de la BU
128
Très visuel, donne envie de
cliquer, sélections multicontenus
(sitothèque, pas que RN
« payantes »)
Respect de la logique
WYSIWYG
Important de coller aux
habitudes web des
étudiants… Les bases de
données gagneraient à être
+ « algorithmiques »

Médiation sur le site internet
de la BU
129
Lister les domaines
avec un peu plus de
« fun » et rajouter des
sites « gratuits » ?

Médiation sur le site internet de
la BU
130

Médiation sur le site de la BM et de la MD
131

Médiation via une newsletter
132
Newsletters
thématiques de la BU
Lyon 3

Médiation sur un blog
133
Intéressant à
condition que le
blog soit visible
via un lien sur le
site web de la BU
ou de l'université.

134
Intéressant
aussi de partir
d'une
thématique
pour présenter
les ressources
en lien avec
cette
thématique

135
Valorise
davantage le
chercheur et non
la BU mais l'idée
est intéressante
pour valoriser les
publications des
chercheurs

136
Pas d’articles depuis 2017
→ écrire un petit message
pour prévenir ?

Médiation sur les médias et réseaux
sociaux
138
Pour disséminer le
contenu

Une stratégie par réseau social
« Communiquer n’est pas informer »
139
Je fais une chorégraphie de 30 secondes
autour de ce croissant sur la musique du
moment

143
Médiation sur Facebook
Vous payez bien votre com’
papier alors pourquoi ne pas
essayer la publicité sur les RS ?

145
Médiation sur Twitter
Pour en savoir
plus.

146
Médiation sur les Stories Instagram

Médiation sur Instagram (Stories / feed)
147

Les statistiques
• Se donner des objectifs de fréquentation (et
d’augmentation) mensuels, trimestriels…
• Analyser régulièrement
• Et communiquer ces bilans !
o Sinon, aller à la recherche d’infos !
• Être à l’écoute des étudiants surtout en cas
de problèmes techniques
• Et si ces stats sont absentes de COUNTER, ne pas
hésiter à leur suggérer !
154

Les statistiques
• En faire régulièrement
o Un visiteur/usager en ligne vaut-il moins qu’un
visiteur dans les murs ? → bilan de fréquentation
• Aller en profondeur :
o Ne pas s’arrêter aux nb de connexions, ce n’est
pas forcément représentatif
• Combien de temps passé ? A quelle
fréquence l’usager revient-t-il se connecter ? A
quelle moment/période ? Quelle filière ?
• A partir de quel prix par usager, une
ressource est-elle « rentable » ?
155

Ateliers de contribution sur
Wikipédia
159
En ayant pour sources les
bases de données de la BU

Wikipédia à la BU du Havre
160
• Interview du 18/03/2019 - Justine Le Montagner.
Cons. des bib., resp. du dpt « Appui à la pédagogie »
• Animation des ateliers par Camille Françoise qui est
active dans la communauté Wikipédia
• Inscription mouvement mondial Wikipédia : « Les sans
pages »
• Certains profs voulaient l'intégrer dans un projet
pédagogique
• Public, d’environ 50 ans :
o toujours des nouveaux, pas d’effet de communauté
o Chercher des infos dans les BDD est difficile pour un public
non-universitaires et les personnages choisis étaient peu
connus

161
• Comm’ : presse locale (+++), newsletter
Déroulement :
• Samedi matin / Café
• CF explique le fonctionnement de la plateforme,
• l'historique des articles.
• Le processus de validation des wikipédiens. Les
échanges sont parfois secs avec les wikipédiens car ils
sont très pointilleux.
• Choix d’un personnage « sympathique » puis vont
chercher dans les rayons de la BU.
• Chacun sa stratégie : jusqu’à traduire des articles
• Ont du mal à partir car effet addictif
Soumission des articles immédiatement, pas besoin
d’articles longs

162
Evolution :
• Améliorer la comm’ : Les gens ne viennent pas car
pense « je ne m'y connais pas assez pour
contribuer. »
• Réussir à décomplexer le public sur un « flagrant
déni d’ignorance » non-justifié
• Groupe Facebook
• reportage sur France 3
• Un autre créneau ?
• Embrigader des chercheurs qui seraient tout-à-fait
légitimes ?

Les podcasts
• Une énorme tendance et aucune BU ne surfent sur
celle-ci à ma connaissance.
o En BM, Les Champs Libres à Rennes, médiation à la BM de Rumilly
• Là où le regard monopolise, l’écoute permet
d’autres activités en même temps
• En partenariat avec la radio du campus pour
l’audience et le matériel
• Interviewer différents étudiants sur leurs pratiques
des RN de la BU (et puis tellement d’autres idées !)
163

Les podcasts
• Ecoutés en mobilité, sans
connexion
• Ecoutés en totalité qu’ils
durent 10 min ou 2h30
164

Recueillir les avis des étudiants sur
les RN
• En réalisant une vidéo
• Afin de recueillir des
retours d’expériences
positifs, des anecdotes.
o « A quel moment de
la journée/semaine
utilisez-vous les RN
? »
o « Trouvez-vous
toujours ce que
vous cherchez sur
les RN ? »
o « Que souhaiteriez-
vous améliorer ? »
• Trier puis transmettre
aux prestataires pour
faire évoluer les RN
165

166
• PDA : Patron Driven
Acquisition,
que Dawson appelle
• ADL, Acquisition Dirigée
par le Lecteur.
• « Grosso modo, on a déjà
réglé l’ardoise et on invite
toute notre communauté
universitaire sur une
plateforme d’e-books en
mode open bar. »
Expériences menées à la BIU
Santé Paris Descartes :
• Karger
• UBCM Wiley
Des ebooks à la demande

Des ebooks à la demande
167
Outre le fait qu’il faille
une hybridation des
RN dans la pol doc,
l’étape ultime est
d’intégrer les usagers.

Des zombies à la BU de Haute-Alsace !
168
Un étudiant a dit par exemple : « la BU, c’est pas drôle, mais le jeu
oui ! », un autre : « ça enlève l’image poussiéreuse de la bib. ». Il
faut donc voir ce jeu comme un ice breaker spécial BU !

Un Serious Game à la BU de l‘UHA
• La densité de l’info transmise en début d’année ne
garantissait pas une assimilation parfaite
• Le recours à un Serious Game présente un grand intérêt
dans le contexte de la formation aux compétences
informationnelles,
• La collaboration réussie entre les services num, SCD + IUT,
mobilisant des compétences très diversifiées, s’inscrit
dans le contexte du futur Learning Center de l’UHA
• Appel à projet interne lancé par l’UHA en 2016 : le SCD a
obtenu 9 500 € pour un projet sur 2 ans :
o Acquisition de licences du pack Adobe pour la réalisation des
graphismes/animations, et du logiciel Articulate Storyline 3, spécialisé
dans la création de modules d’eLearning et détourné ici pour la
création d’un Serious Game
o Embauche de 2 étudiants de l’IUT, en 2ème année de DUT « Métiers du
multimédia et de l’internet »
169

Un Serious Game à BU Lille SHS
• Durée : 1h30 à 2h en
groupe de 4 étudiants.
• 2 séances par semaine
• UE10 intégration pour les
7000 étudiants du
campus
o 3681 ont validé de module
• Acquisitions de
compétences en rech
doc + RN
• manipulation des RN via
des énigmes
• Catalogue, Europresse,
CAIRN…
• niveau licence 1 170

Un Serious Game à BU Lille SHS
• Réalisé en interne par 3 formateurs en particulier en
partenariat avec Dir. De l’Innovation pédag. sur
partie moodle.
• c'est le 2ème SG conçu, prépa matériel avec
accessoires, teaser vidéo → le tout en interne
• Le ludique plait, image positive pour les étu. qui
retiennent bien les RN (objectifs atteints).
• Difficile de mesurer s'ils reviennent sur les RN
171

Un Serious Game à l’Université
Catholique de Lille
172

Personnaliser et profiter des
automates
173

Pour conclure : comment
rendre visible « l’invisible » ?
174

La médiation ! (Tous en chœur)
177

Se faire remarquer
• Si on veut que les étudiants/enseignants
utilisent nos services en ligne, il faut se
démarquer !
178

Conditions pour que les RN
soient utilisées
• Une stabilité technique : la connexion et la
consultation doit se passe sans entrave
• Une visibilité évidente
• Des catalogues fédérés et une hybridation des fonds
• Des collègues formés (fréquemment) et « bons
vendeurs »
• Un discours d’équipe rodé au même diapason
• Une valorisation régulière inscrite dans une ligne
éditoriale maitrisée
• L’acquisition d’une nouvelle (ou un renouvellement)
de ressource doit aller de paire avec un projet de
médiation solide au moment du devis
179

Une proposition d’organisation
« Un groupe de travail qui aurait pour missions, entre
autres, de rédiger une charte de développement
numérique, de « convaincre et de former les autres
collègues », de réfléchir aux outils de publication et de
médiation en ligne, ainsi que de définir des espaces
de médiation numérique. »
F. Souchon, 2014, Mémoire « Faire vivre les RN dans la
bib physique. Le cas des BU »
180

Allons voir vos sites web…
• Et voyons ensemble ce que nous pouvons améliorer.
183

Analyse SWOT de la médiation
actuelle des RN
185
• Quelles sont les
améliorations
que vous allez
proposer en
rentrant ?

Faire de la médiation au public
sur une ressource numérique
Par groupe de 3/4 : un/des bibliothécaire(s)
avec un/des étudiant(s) :
• Au retour de docs : un étudiant rend des
docs de droits, un prof rend des
magazines d’architecture, etc.
• Première fois à la BU L1 / M1 (quitus)
• Renseignement d’un usager dans la BU ou
au téléphone sur un sujet non-couvert par
une RN
187

Bilan de ce cas pratique
• Tournures de phrases toujours positives !
o Jamais « malheureusement, nous n’avons pas »
ou « c’est impossible »
• Oublier le jargon, surtout en L1 ! « Ress. num. »,
« portail », « art et essai »… Parlons la même langue !
Surtout pour les licences…
• Ne pas insister sur les restrictions
• Savoir présenter oralement tous les services de la BU
(numériques, prochaines animations, services) en 1
minute chrono !
• Adapter le discours / cibler l’usager → détective !
188

« Il ne s’agit donc pas de communiquer sur la valeur de la
bib avec de simples infos factuelles, mais de communiquer
sur la valeur de la bib du point de vue des publics, sur ce
qui peut les motiver à utiliser ses services et ses ressources.
Les bib de l’Ens. Sup. peuvent ainsi améliorer leur
communication en s’interrogeant en permanence sur les
raisons pour lesquelles les usagers devraient d’intéresser
aux services qu’ils offrent, sur les besoins auxquels
répondent ces services et sur les avantages que les
usagers retirent en les utilisant. »
Camille CATUDAL dans « Communiquer avec les publics
en bibliothèque universitaire : contextualiser la
189

191
Cosette Spirin
Vous êtes libres ! 😏
Merci pour votre attention !
Merci Anne-Gaëlle Gaudion
de m’avoir transmis son
support que j’ai enrichi ☺

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