Support de formation de 2 jours à Mediadix les 28 et 29 novembre 2018 sur les réseaux sociaux à destination de bibliothécaires en BU de la région Île-de-France.

1. 1
3/3

2. 2

3. SOMMAIRE
Jour 2 / matin :
• Analyse de pages Facebook/Twitter/Instagram :
exemples et contre-exemples
• Se renouveler, suivre les tendances actuelles de
la communication
• Gérer le « bad buzz »
3

4. SOMMAIRE
Jour 2 / après-midi : CAS PRATIQUES
• « Introspection »
• Cartographie des communautés respectives
• Ligne éditoriale
• Rédiger un post sur une animation avec
création de visuel photo et vidéo
4

5. QUE PENSEZ-VOUS DE CES TWEETS ?
5

6. QUE PENSEZ-VOUS DE CES TWEETS ?
6

7. QUE PENSEZ-VOUS DE CES POSTS ?
7

8. 8

9. 9

10. 30

11. EXEMPLE GALLICA
• Création d’un # et
d’une communauté
•Réalité à construire
31

12. 32
• Capture d’écran au
vendredi 17/02/17
• Presqu’un sans
faute
• # tendance
• Bon timing
• Valorisation
patrimoine
• Comique de la
photo
• Manque #Gallica

13. 33

14. 34

15. 35

16. 36

17. BU LA ROCHELLE
• Facebook
• Twitter (université)
• Instagram
37

18. 38

19. BU UVSQ
• Facebook
• Twitter
• Pinterest
• Youtube
39
• Objectifs = d’associer une banque
d’accueil virtuelle à une banque
d’accueil physique,
• pour aller à la rencontre des
étudiants,
• valoriser l’image de la BU,
• annoncer des événements
• et informer en temps réel selon
une logique d’interaction sociale

20. 40

21. BU ANGERS
• Facebook 1
• Facebook 2
• Twitter
• Pinterest (pas visible sur page d’accueil)
41

22. 42

23. LILLIAD LILLE
• Facebook
• Twitter
• Youtube (université)
• Pinterest
• Slideshare
43

24. ET IL Y EN A PLEIN D’AUTRES…
• Des pages que vous
suivez tout
particulièrement et
qu’on n’a pas encore
vu ?
44

25. 45

26. RETOURS D’EXPÉRIENCES DE BU EN 2018
• 3 cas différents mais un but commun.
46

27. LES INTERVIEWÉS
• BU Lyon 3
Merci Lorine Bandier
• BU Bordeaux 3
Merci Benjamin Sarcy
• BU Rennes 2
Merci Fiona Edmond
47

28. BU LYON 3
• 3 sites : 80 agents
• BU Manufacture : la + grande
• Services : collections, culturel, documents
électroniques, formation
• Directrice ajointe : chef de mission
communication
• Com : CM = Lorine (recrutée fin 2017)
• Com papier : 1 personne
48

29. BU LYON 3
49

30. MEILLEURS POSTS
50
Posts en rapport avec
l’expo très liké !
Succès de la soirée
cosplay.

31. UN RATÉ ?
• Etudiants en
droit pas
réceptif ?
• Pas la bonne
période
(partiels) ?
• Plutôt en BM
qu’en BU ?
51

32. BU BORDEAUX 3
• BU centrale lettres / sciences
humaines : 40/50 agents
• 12 UFR avec une bib dans chaque
• Mission CM intégrée récemment à
l’organigramme : collections, RS,
création graphique, SP
52

33. BU BORDEAUX 3
53

34. FIERTÉS ?
• Instagram : ~490 abonnements en moins de
6 mois d’existence
• Twitter : Live-tweet fonctionnent bien, susciter
de l’intérêt pour l’action culturelle grâce à de
beaux visuels
54

35. BU RENNES 2
• Plus de 80 agents
• 4 départements : Collections ; Médiation ;
Prospective et développement ;
Recherche.
• 4 missions : Communication interne ;
Formation continue ; Fonds ancien et
action culturelle ; Politique documentaire.
• CM fait partie de P&D (organigramme ici)
55

36. BU RENNES 2
56

37. LES POSTS QUI FONCTIONNENT LE
MIEUX ?
• Fb : tout ce qui concerne les espaces 
une photo prise avec l’éclairage du soleil de
la nouvelle salle avec des transats
• Twi : Les étudiants relient bien, bonnes
interctions avec la bib des Champs Libres,
Rennes Métropole
• Concours photo organisé pour le lancement
du compte en octobre 2016 #BuSweetBU
57

38. LES POSTS QUI FONCTIONNENT LE
MIEUX ?
• Twi : Concours photo organisé pour le
lancement du compte en oct 2016 #BuSweetBU
58

39. POINTS COMMUNS
• 1 CM à temps plein depuis moins de 3 ans
(1 an pour Bx et Lyon)
• Recrutement exprès (Lyon) ou évolution des
missions (Rennes, Bx)
• Facebook depuis ~ 2010
• Bénéficient de l’aura des comptes de
l’université et des BM
• Les autres collègues se sentent peu
légitimes pour poster
59

40. POINTS COMMUNS
• Travail étroit avec les services com’ de
l’université
• Veille et relais des « partenaires »
• Les grèves suscitent des commentaires
négatifs
60

41. RÉSUMÉ DES RS UTILISÉS
61
Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2
Fb depuis ~2010   
Twitter   (2010)  (2016)
Instagram   (avril 2018) Pas le temps de le
faire bien
Youtube de
l’université
 (chaine propre)  
Flickr 
Blog 
• Lyon se pose la question : qui procède aux
enregistrements des posts Instagram et pour
quelles raisons ?

42. STRATÉGIES PAR RS
62
Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2
Fb • Licence 3
• Relais partenaires,
veille, monde des
bibs
• Visuel
• Action culturelle mais pas
que de la BU
• Relai Instagram
Licences :
• Services aux étu
• Connivence
• Blague
Twitter • Master &
doctorants,
enseignants
chercheurs
• Infos scientifique et
technique
• GIF
Action culturelle
 En projet : cibler la
Recherche
Instagram • Licence 1, 2
• Posts réadaptés
en fonction des RS
• Valorisation du
patrimoine car la BU sera
rénovée
• Action culturelle, expo
1 RS = 1 cible
1 ligne éditoriale par RS
• Représenter équitablement
tous les services + com’
évènementielle

43. ORGANISATION
Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2
Calendrier 
Statistiques  Immense
tableau
 Nouveaux
j’aime,
 nb
interactions,
 nb abonnés
total
Planification si
vacances
  
Charte interne 
63

44. PERSPECTIVES D’ÉVOLUTION
• Rennes : un cadre avec rétroplanning par
exemple (vœu pieux), + de contenus en
été
• Lyon : Mascotte à mettre en scène ?
• Bx : Pinterest ?, intégrer fil twitter sur
home
64

45. 65

46. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES
• BU Paris Nanterre
66

47. LA TENDANCE DU BOOKTUBE
• Pays anglophones et hispanophones
•Poland Bananas Books : 396 000 abonnés,
inventivité
•Las palabras de Fa : 350 000 abonnés,
interview grand acteurs américains
• Profil de ces youtubeuses : vingtaine,
littérature jeunes adultes et imaginaire
qui s’adressent à la même cible qu’elles
67

48. LES BOOKTUBEUSES : CRITIQUES
LITTÉRAIRES 2.0
• Critiques détaillées et renseignées qui peuvent
avoir un impact sur les ventes. Ces critiques
resteront-elles neutres ?
• 20/30 ans
• Young Adult
• Complémentarité des RS : blog (pour l’écrit) mais
aussi Bookstagram
• un public + âgé aura tendance à privilégier une critique
écrite (et donc un blog) à une critique vidéo.
68

49. BOOKSTRAGRAM
69

50. LES BOOKTUBEUSES : CRITIQUES
LITTÉRAIRES 2.0
• Une idée de stage sympa pour les 3ème…
70

51. LA TENDANCE DU BOOKTUBE
• Toujours une bib en déco derrière, fan
inconditionnelle Harry Potter
• Attachement pour l’objet livre
• « Bookshell tour »
• Gros lecteurs, dvt esprit critique
• Lecture = partie intégrante du quotidien
71

52. LA TENDANCE DU BOOKTUBE
• Amateur
• TAG = faire la liste des perso avec lesquels
on aimerait être amis
• Ou relever le défi de trouver une couverture
de livres de chaque couleur de l’arc-en-ciel
• Humour, vulgarisation ; chaque chaine à son
ton et donc son public
72

53. LA TENDANCE DU BOOKTUBE
• Sollicitations par les pros du livre : animer
des rencontres dans des salons = légitimité
• En France, en 2015, le CNL avait
soutenu une initiative spontanée d’un
collectif de blogueurs et booktubeurs lors
de la 1e édition Lire en short (devenu Partir
en live).
73

54. LA TENDANCE DU BOOKTUBE
• Editeurs leurs envoient des nouveautés :
leurs avis comptent
• En France, Nine avec 72 000 abonnés
74

55. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES
• Lyon 3
75

56. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES
• BU Paris Nanterre
76

57. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES
• BU Angers
77

58. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES
78
• BU Angers

59. YOUTUBE : TENDANCES
• https://www.youtube.com/feed/trendin
g?gl=FR&hl=fr
• Tout n’est pas bon à prendre mais
permet de se mettre dans le bain
puisque les jeunes y passent leurs
vies…
79

60. YOUTUBE : CONCLUSIONS
Qu’est- ce que les autres méd. y publient ?
• Valorisation de docs : tendance booktube
• Présentation des services & infos
pratiques : inscriptions par exemple
• Des conférences filmées ?
• Temps forts : inauguration, action
culturelle
80

61. 81

62. A NOTER
• Les courses aux likes ne sont pas
pertinentes (mais vous le savez déjà)
• L’important est que les internautes
présents relayent et interagissent
• Bouche-à-oreille virtuel
82

63. RAPPEL ! UN BON POST :
• Texte court, bien écrit, avec de l’humour
• Image pour accroche visuelle
• Vidéo
• Lien web
83

64. PERTINENCE D’UN BON POST
• En quoi peut-elle intéresser
•l’étudiant,
•Le chercheur,
•l’enseignant,
•le professionnel ?
• En quoi informe-t-elle de l’actualité des BU,
•valorise-t-elle la/les bibliothèque(s)
•ou/et les compétences des agents ?
84

65. VIDÉO
• Direct ≠ enregistrée puis montage ≠ Web TV
• Elargie la portée d’un message
• Augmente engagement
• 2016 : 55 % des internautes français ont
regardé au moins une vidéo depuis leur
ordinateur : 2’16 en moyenne. Favoris 25-34
ans
85

66. QUIZZ & JEUX-CONCOURS
Exemple d’outils pour Facebook :
• PageYourself
• Optin Manager
• So-Buzz
86

67. 87

68. BURGER KING : UN JEU SANS FIN
88

69. LE JEU-CONCOURS SIMPLE
89

70. LE JEU-CONCOURS SIMPLE
• Tirage au sort à la fin de l’opération
• Petit cadeau à faire remporter
• Ultra-viralité
• Faible implication, augmente visibilité
• Créer un beau visuel
90

71. 91

72. LE CONCOURS PHOTO
• Sur Instagram : créer un # spécifique
pour retrouver les participants
• Sur Facebook : avec une app dédiée
• Gagnant : votes internautes ou jury.
• Jury : vous ou même des personnalités
92

73. LE CONCOURS PHOTO
• Idées :
• photos de la BU
• se mettre en scène avec ses emprunts ou
durant les animations
• Pendant un temps fort…
• Récompenses : soit plusieurs cadeaux
(les 3 premiers) soit symbolique
93

74. LE QUIZZ
• Pour répondre aux questions,
l’internaute doit aller chercher la
réponse sur le site  augmente le trafic.
• Temps de préparation + long mais
fédérateur pour l’équipe.
94

75. LE BLIND-TEST MUSICAL
• Temps de préparation + long mais
fédérateur pour l’équipe musique.
• Ludique et sympa.
• Faire gagner des places de concert dans
une salle de la ville, etc.
95

76. TEST DE PERSONNALITÉ
• Gratuit : Survey app / Quick survey
• Pour quelle nouveauté roman
• Pour quelle animation de la méd.
• Pour quelle méd. (si réseau)
 êtes-vous fait pour… ?
• Temps de préparation long
96

77. TEST DE PERSONNALITÉ
• Récompenses : difficile de choisir un
seul gagnant
• Par ex : envoi du programme semestriel à
chaque participant
97

78. LA BATTLE
• Choisir entre 2 choses :
• Le meilleur roman/CD/BD/film selon
vous ?
• La + jolie couverture ?
• …
• Répondre en comm en taguant ses amis
• Tirage au sort des gagnants
98

79. UN MEMORY
• Avec ou sans timer
• Illustrations de la BU et/ou des
animations
• Tirage au sort
99

80. UN MEMORY
• Avec ou sans timer
• Illustrations de la BU et/ou des
animations
• Tirage au sort
100

81. UN MEMORY
• Avec ou sans timer
• Illustrations de la BU et/ou des
animations
• Tirage au sort
101

82. LA BOITE À IDÉES
• Piste d’amélioration ou encore proposer
de nouveaux services
• Récompense : beau cadeau ou
réalisation de l’idée  fierté de
l’internaute
102

83. POUR FAIRE VENIR DANS LA BU
• Tirage au sort d’un ticket de l’automate
par exemple
103

84. LA CHASSE AU TRÉSOR
• Partir à la recherche d’éléments (visuel,
lettre) caché sur le site
• Bonne source de trafic pour le site
• Nécessite fort engagement de
l’internaute
• Tirage au sort du gagnant
104

85. REMPLIR LES ESPACES VIDES
• Texte à trou
• « Pour les prochaines vacances, je pars à
___ »
• Gagnant sélectionné parmi les
commentaires par tirage au sort (faire
une vidéo live !)
105

86. RACONTER UNE HISTOIRE
• Décrire une expérience positive à la BU
• Gagnant sélectionné parmi les
commentaires
• Attention au bad buzz possible
106

87. ORGANISER UN JEU-CONCOURS
• Nécessite du temps
• Des goodies : voir avec les commerces
locaux, l’employeur, etc.
• Un objectif :
•Se faire connaitre, faire liker la page
•Développer son audience
•Fidéliser les usagers
•Valoriser les collections
107

88. LIVRE D’OR OU VERBATIM
• perception par les
usagers de la qualité
des services 
analyse de
l’expérience utilisateur
• le recueil de verbatim
positifs = bouche-à-
oreille reste un
vecteur fort
108

89. IDÉES DONNÉES PAR L’UVSQ DANS ARABESQUES
• Calendrier de l’Avent :
•2016 : décliner un service par jour,
•2017 : recommandation d’un livre par un
enseignant
109
•Clins d’œil virtuels :
•St Valentin, blague du 1er avril,
•le père Noël qui se balade dans la BU
et utilise tous les services (démarche
UX)

90. IDÉES DONNÉES PAR L’UVSQ DANS ARABESQUES
• Nov 2017 : ouverture d’un « coin
sieste » à la BU SQY, qui a généré
près de 26 000 vues en 48h,
accompagnées de nombreux
commentaires sympathiques
110
• Par l’intermédiaire de leurs comptes pro, les
agents « infiltrent » aussi les groupes Fb montés
par les étudiants

91. IDÉES DONNÉES PAR L’UVSQ DANS ARABESQUES
• des « retrouvailles » régulières sont programmées
comme
• le rendez-vous bimensuel de
#uneéquipeàvotreservice = découvrir le
travail de chaque agent,
• ou les énigmes de #bossenMaths =
interpeller les étudiants sur un sujet
scientifique,
• « Aucun projet ne se monte sans penser en
amont à sa promotion sur les RS. »
111

92. IDÉES DONNÉES PAR L’UVSQ DANS
ARABESQUES
• « Aucun projet ne se monte sans penser en
amont à sa promotion sur les RS. »
• Chaque fiche de poste des cat. A mentionne
une participation aux RS (surtout Twitter)
• dans le cadre de la labellisation Marianne : la
comm’ via les RS est ressortie comme l’un
des 4 points forts du service, d’après
l’auditeur AFNOR
112

93. POURQUOI EN BU ?
• Pour être en phase avec les pratiques
actuelles du public
• Dynamiser sa communauté
• Développer son audience : augmenter le
trafic sur son site web, liker la page méd.
• Valoriser des documents
• Être innovant et drôle
113

94. E-RÉPUTATION
• Alertes Google avec le nom de la BU
pour être toujours au courant
• Encourager les usagers à laisser des
avis sur Google, Facebook…
114

95. 115

96. EMOJIS
• Humaniser les interactions
• Rajeunir l’image de marque
• Donner plus de sens au message
• Amplifier l’impact émotionnel des
communications
116

97. 117

98. GIF
118

99. MEMES
119

100. GIF / MEMES : QUELQUES SITES
• 3 sites pour créer des memes
• Un métier cool : bibliothécaire de
memes chez Tumblr.
•Pour regarder des chatons mignons mais
pas que (clickbait)
• 3 générateurs de memes
• Groupe Fb « Meme your library »
120

101. APARTÉ SUR LES DROITS
• L’auteur d’une œuvre ne peut interdire « les
courtes citations justifiées par le caractère
critique, polémique, pédagogique,
scientifique ou d’information de l’œuvre à
laquelle elles sont incorporées »
• à condition que celle-ci soit effectivement
courte, et qu’elle mentionne sa source et son
auteur.
121

102. POURQUOI EN BU ?
• Parler la même langue que les usagers
• Être en raccord avec les usages d’internet
• Divertir l’usager
• Moderniser l’image des méd.
• Toucher un public différent
• Inciter au « j’aime » et au partage
122

103. DES TUTOS
• En plein dans nos missions de formation
tout au long de la vie
• De « capacitation » des usagers
• De valoriser nos ressources
123

104. CRÉER UN GROUPE FACEBOOK
• Bib 3ème lieu : impliquer les usagers +
valorisation de notre travail de veille
• En fonction e vos communautés et leurs
intérêts
• Tout ce que vous voulez avec ligne
éditoriale précise
124

105. CRÉER UN GROUPE FACEBOOK
• Objectif est mettre à la disposition des
internautes un espace dans lequel ils
échangent librement sans la moindre
contrainte.
• Une réponse au changement d’algorithme
125

106. CRÉER UN GROUPE FACEBOOK
• Favorise bouche-à-oreille
• Avoir des feedbacks sur nos services
126

107. 127

108. NEWSJACKING : DÉFINITION
• Déclencher rapidement une campagne
publicitaire ou sociale destinée à
rebondir sur un événement ou contexte
médiatisé.
• Par ex : sortie du dernier Star Wars…
• Calendrier marketing 2018 ou suivre les
flux RSS sur Feedly
128

109. NEWSJACKING : DÉFINITION
• Se prépare : être là au bon moment
• Outil Mention qui permet de voir tout ce
qui se dit sur un mot-clé.
• Être réactif et détourner de façon drôle
• Levier puissant de marketing qui ne
coûtera pas grand-chose
• Accroit capital sympathique
129

110. NEWSJACKING : DÉFINITION
Objectifs :
• favoriser l’impact du message avec l’effet de
résonance lié au fait d’actualité
• développer une connivence avec l’audience
exposée au message
• développer une connivence avec l’audience
exposée au message
• profiter de retombées presse et sociales
130

111. TWITTER : NEWSJACKING
131

112. 132
A l’occasion des 90 de la Reine
Elizabeth
A la séparation des One Direction

113. ALLER VOIR SUR LES AUTRES
PAGES FB
133

114. SE FAIRE PLAISIR !
• Tout comme au service public, cela se
ressent.
134

115. Regarder ce qui se fait ailleurs, en
dehors des bibs !
Et copier en adaptant.
135

116. IDÉES DE VIDÉOS FACILES
A PRODUIRE
• Les coulisses live via un smartphone
•Rangement, répétitions show case, etc.
• Questions / réponses via un PC webcam
•Présentation d’un temps fort, d’une
animation…
• Contenus produits par les usagers
136

117. IDÉES DE VIDÉOS FACILES
A PRODUIRE
• Témoignages d’usagers
• Vidéo buzz.
•Ex : Mannequin Challenge
• Des lives
• « How-to »
• « Behind the scene »
137

118. POUR AMÉLIORER LA VISIBILITÉ
DES VIDÉOS
• Originalité
• Format
• Durée
• Tendances, mots-clés, Tags  interactions
• Relations presse
• Publier directement sur Fb sans passer par
Youtube
138

119. FAIRE DES PHOTOS 360°
139

120. RÉALISER DES INFOGRAPHIES
140
Exemple de la méd.
Musicale de Paris

121. RÉALISER DES INFOGRAPHIES
• Les nouveautés CD sous cette
forme :
• à écouter le matin/soir,
• en étant heureux/triste
• Les nouveautés roman, dans la
peau d’un :
• Policier
• Jeune fille naïve
• Etc.
141

122. RÉALISER SES BILANS DE FIN D’ANNÉE
• Exemple du CDI
de Mourenx
142

123. AH OUAIS ? MAIS ÇA A L’AIR
TROP DUR…
• 10 sites pour réaliser une infographie
• Et en plus, cela permet d’être créatif et de
montrer encore une fois de plus la valeur
ajoutée de notre travail… C’est pas beau ça ?
• Coup de ♥ pour :
• https://www.genial.ly/fr,
• https://piktochart.com/
143

124. UTILISER LES PHOTOS PRISES
PAR LES USAGERS
• Hyper valorisant pour eux
• On leur montre de la reconnaissance
• On les fidélise
• On montre qu’il y a de la vie et de
l’interaction
• Mais filtrer et choisir cliché de qualité
144

125. HUMANISER LA BU
• Un tumblr intéressant
• Prendre des photos d’équipes de temps
à autre pour développer la relation de
proximité.
145

126. LE CANVA SUR FACBOOK
• Plusieurs images pour « appeler à
l’action »
146

127. LE CANVA SUR FACEBOOK
• Choisir quoi ajouter :
• des boutons call-to-action
• des carrousels photo
• des photos
• des blocs de texte
• des vidéos
• un en-tête
• des ensembles de produits
147

128. LE CANVA SUR FACEBOOK
Structure type :
• Ecran d’accueil
• Argumentaire
• Fin d’argumentaire et appel à l’action
148

129. LE CANVA SUR FACEBOOK
149

130. 150
LE CANVA SUR FACEBOOK

131. 151
LE CANVA SUR FACEBOOK

132. 152

133. POUR OPTIMISER LES MÉDIAS
SOCIAUX (SMO)
• Après le SEO : Search Engine Optimization =
optimiser son référencement de manière
naturelle sur les moteurs de recherches
• Le SMO : Social Media Optimization =
améliorer sa visibilité et sa notoriété grâce à
une stratégie social media.
153

134. POUR OPTIMISER LES MÉDIAS
SOCIAUX (SMO)
• Créer du contenu qui se partage
• Simplifier le partage
• Récompenser l’engagement
• Décliner sur différents supports pour diffuser
sur plusieurs plateformes un même sujet
• Déterminer les meilleurs horaires en fonction
des RS
154

135. POUR OPTIMISER LES MÉDIAS
SOCIAUX (SMO)
• Apporter du contenu de qualité
• Encourager la réappropriation du contenu = être
une source d’inspiration
• Participer aux conversation = augmente visibilité
+ crédibilité
• Co-créer
• Rester soi-même = cohérence cross-canal
• Expérimenter de nouvelles choses = être
précurseur
155

136. 167

137. « FAIRE LE BUZZ »
• = bouche-à-oreille + notoriété. 2 facteurs :
1. le consommateur s'identifie à la « marque »
et s'implique directement en relayant
l’information de cette dernière.
2. Cela déclenche une campagne virale du fait
de la rapide propagation du message par un
effet de contamination
168

138. « FAIRE LE BUZZ »
• Ensemble de techniques assemblées
pour lancer un événement
• Pas un coup de bol
• Créativité : brainstormer en petit groupe
169

139. QUE FAIRE POUR CRÉER LE BUZZ ?
Point de départ de la réflexion :
• Lister ce qui vous fait rire et comment
l’adapter à notre secteur et aux usagers
• Bien sûr, rien de polémique…
170

140. QUE FAIRE POUR CRÉER LE BUZZ ?
• Quel objectif ?
•Visibilité
•Obtenir + de likes
•Faire venir les usagers
•Générer de la notoriété
 On partage un contenu non pas pour les
autres mais pour se faire valoir soi-même
171

141. QUE FAIRE POUR CRÉER LE BUZZ ?
• Commenter sur Twitter pendant des
émissions de votre public cible : télé-
crochet, télé-réalité
• Faire des teasing sur facebook
• Les médias : presse locale…
172

142. POURQUOI UN CONTENU
EST-IL PARTAGÉ ?
Parce que c’est :
• Drôle ou amusant
• Intelligent
• Original et je suis le 1er à partager
• Un sujet qui intéresse mon réseau
• Etonnant
173

143. Parce que c’est :
• En phase avec mes croyances : écologie…
• Utile
• Cela va donner une bonne image vis-à-vis
de mon réseau : #JeSuisCharlie
• Actualité nouvelle
174
POURQUOI UN CONTENU
EST-IL PARTAGÉ ?

144. 175

145. 176

146. QUELQUES EXEMPLES DE BUZZ
177
Sorti en 2014

147. QUELQUES EXEMPLES DE BUZZ
178

148. QUELLE PERTINENCE EN MÉD. ?
• Montrer qu’on existe
• Nous faire connaitre / changer notre image
• Dynamiser la com institutionnelle
• Dynamiser l’image du métier
• Réaliser des choses qui sortent du quotidien
• S’amuser
179

149. STRATÉGIE POUR UN
MARKETING VIRAL
• identifier les influenceurs qui gravitent
autour de nous
• écouter ses usagers,
• fournir des informations qui peuvent
être facilement partagées par les
internautes,
180

150. STRATÉGIE POUR UN
MARKETING VIRAL
• laisser jouer la spontanéité de leurs
réactions
• écouter et analyser les retours.
181

151. BAD BUZZ
• Phénomène de « bouche à oreille » négatif le +
souvent subi ou provoqué par une action initiale
• Peut être :
• Action peu apprécié,
• détourné par les internautes,
• lié à une annonce,
• vengeance de consommateurs
182

152. BAD BUZZ
• Ne pas réagir à chaud mais ne pas ignorer
• Prendre conseil auprès du service com
• S’excuser (si on est responsable)
• 83% des bad buzz viennent des entreprises
elles-mêmes
• Surtout Twitter et Instagram, Fb en baisse.
183

153. 184

154. 185

155. PRÉVENIR LE BAD BUZZ
• Surveiller ce qui est dit de la méd.
• Par les #
• Par une recherche
• Grâce à des alertes Google
• A savoir que les entreprises ont des CM
spécifiques à la relation clients
• Sincérité importante, expliquer, écouter.
186

156. GÉRER LE BAD BUZZ
• Le terrain est-il propice à ce genre de chose ?
• Identifier la source et communiquer : est-on
vraiment coupable ?
• Ne pas ignorer/supprimer les commentaires
négatifs
• Diffusez sa capacité à corriger : positif de
s’adapter
187

157. 188

158. BAD BUZZ EN BM/BU
• Ne pas s’inquiéter
• Rare voir inexistant en méd. Vu la
nature des posts…
189

159. MODÉRATION
• Important de
répondre aux
commentaires
190

160. SPAM
• https://www.signal-spam.fr/
• On voit passer parfois dans des groupes
pro des posts bidons
• Ne pas hésiter à utiliser les fonctions de
signalements prévus à cet effet sur les
RS
191

161. 192

162. 193

163. FAITES UNE ANALYSE SWOT
194
• 4 min de
préparation
• 1,30 de
présentation
• Quelles sont les améliorations que vous allez proposer en rentrant ?

164. 196

165. CARTOGRAPHIE DE VOS COMMUNAUTÉS
ACTUELLES ET À PROSPECTER – 20 MIN
• Sous forme de carte heuristique.
• 4 min de préparation, 1,30 min d’exposition
197
Qui sont nos
usagers ?

166. 198

167. QUELLE EST VOTRE STRATÉGIE DE
COMM’ PAR RS ? – 25 MIN
Plan d’un cahier des charges de ligne éditoriale :
1. Faire l’inventaire de l’existant et définir les objectifs
2. Identifiez la cible
3. Définir sa ligne éditoriale
4. Etablir un planning pour promouvoir les contenus
5. Effectuer un suivi et mesurer les actions
• A mettre en parallèle avec celle du portail également
• (Le parcours client idéal ?)
199

168. CHARTE DE BONNES PRATIQUES
200
• Nommage des titres
• Chapeau, à partir de quel nombre de caractères il faut
passer à Facebook Instant Articles
• Multimédia : critères choix, source,
• Hyperliens
• Interaction : quelles modérations sous quels délais ?

169. 201
Les 5 W

170. 202

171. PRÉPARER UN POST
• En groupe chacun sur 1 RS
• Création du visuel statique ou vidéo :
•Canva
•Pixteller
•https://lumen5.com/ : création d’une vidéo à
partir de texte
• Faire disparaitre le watermark avec Windows Movie
Maker > définir point de fin
203

172. • Bien réfléchir à l’accroche et au « langage » du
RS (emoji, #...)
• Testez Hootsuite également si vous voulez.
204
PRÉPARER UN POST

173. 208

174. BILAN
• Qu’avez-vous appris durant ces 2 jours ?
• Cela vous sera-t-il utile ? Est-ce que
c’était assez concret ?
• Des remarques ?
209

175. 210
Cosette Spirin
cosette.spirin@landes.fr
05 58 75 76 06
Vous êtes libres ! ;)
Merci pour votre attention !