Presentación utilizada en el curso de @EsumaMarketing sobre nuevas tendencias en Marketing. Se trata de un curso de marketing estratégico donde se analiza la reconversión que han de experimentar los departamentos de marketing en los próximos 5 años con el fin de adaptar la estrategia a los nuevos perfiles de cliente y los nuevos canales de comunicación.

1. E L M A R K E T I N G H A M U E R T O
– K E V I N R O B E R T S

3. P
P P
P

4. P R O D U C T O
P P
P

5. P R O D U C T O
P P
P R E C I O

6. P R O D U C T O
P O S I C I O N A M I E N T O P
P R E C I O

7. P R O D U C T O
P O S I C I O N A M I E N T O P R O M O C I O N
P R E C I O

8. P
P P
P

9. P P
PP E R S O N A L I Z A C I O N

10. P P
P E R S O N A L I Z A C I O N P A RT I C I PA C I O N

11. P
P E R S O N A L I Z A C I O N P A RT I C I PA C I O N
P 2 P

12. P E R S O N A L I Z A C I O N P A RT I C I PA C I O N
P 2 P P R E D I C T I V O

13. P L ATA F O R M A S
P R O C E S O S P E R S O N A S

14. O M N I C A N A L
P R O C E S O S P E R S O N A S

15. O M N I C A N A L
A G I L I D A D P E R S O N A S

16. O M N I C A N A L
A G I L I D A D C O N V E R S A C I O N

17. ¿ PA R A Q U E E S TA M O S A Q U Í ?
• Satisfacer necesidades
• Intercambiar bienes y servicios
• Unir al cliente y al vendedor mediante información
• Crear valor para el cliente, la empresa y la sociedad

18. En 2020…
…alguien comprará y alguien venderá

19. S I N C L I E N T E S N O H AY M A R K E T I N G
¿ C U A L S E R Á M I C L I E N T E L O S
P R Ó X I M O S 5 A Ñ O S ?

20. C L I E N T E S
• ¿Nativos Digitales?
• Cambiantes
• Conectados
• Sociales

21. G L O B A L I Z A D O S

22. - F E L I P E I I
“mandé a mis tropas a luchar contra
hombres, no contra los elementos…”
A P R O V E C H A T U S F O R TA L E Z A S E N E L M E R C A D O G L O B A L

23. U T I L I Z A E L M A R K E T I N G D I G I TA L PA R A
R E D U C I R T U S D E B I L I D A D E S F Í S I C A S
• prospección
• conversación
• cercanía
• agilidad

24. ¿ D I G I TA L E S O C O N E C TA D O S ?

25. V I D E O “ B E WAT E R ”

26. S E R C O M O E L C L I E N T E , E S TA R D O N D E
É L E S TÁ Y H A B L A R C O M O H A B L A É L

27. C O N V E R T I R S E A L
E N T O R N O D I G I TA L …

28. V I D E O “ S U B WAY T E S C O S T O R E ”

30. VA L O R D I G I TA L
• Customer Data Intelligence
• Omnicanal
• Contextual
• Diseño Digital

31. M I C R O S E G M E N TA C I Ó N
M I C R O I D E A S
M I C R O C A M PA Ñ A S

32. C U LT U R A S AT I S FA C C I Ó N C L I E N T E

34. ¿ D E Q U E S E P R E O C U PA U N A
E M P R E S A O R I E N TA D A A L A
S AT I S FA C C I Ó N D E S U S C L I E N T E S ?

35. C O N S U M E R D R I V E N B U S I N E S S
• Puntos negros (customer xp)
• Voz del Cliente
• Critical to Quality
• Simplicidad y transparencia
• Respeto y privacidad
• Opinión

37. ¿ C Ó M O L O
VA M O S A H A C E R ?

38. P R O D U C T A S A S E R V I C E

39. C O M O P O D E M O S
C O N V E R T I R E N S E R V I C I O

41. V E N TA V S
C U S T O M E R X P
• Gamificación
• Storytelling
• Sharing

42. F E E D B A C K G & G

43. C O N V E R S A C I O N
• Pregunta, no respondas
• Da valor
• Genera experiencias
• Mejora satisfacción
• Favorece engagement

44. C O N T R O L D E L A R E P U TA C I Ó N
P R E G U N TA R PA R A
D E S C U B R I R E L P R O B L E M A

45. ¿ Q U É P U E D E D A R M A L A
I M A G E N A U N N E G O C I O ?

46. M A L A I M A G E N
F Í S I C A
• Olor
• Ruido
• Colas
• Falta personal
• Mal trato

47. M A L A I M A G E N
D I G I TA L
• Exceso contenido
• Mala experiencia
• No contraprestación
• Privacidad

48. C L I E N T E S … … FA N S

49. ¿ C U A L E S T U TAT U A J E ?

50. C R O S S
C U S T O M E R X P
• Referrals
• Bonificaciones
• Eventos
• Grupos

51. P E R O A D E M Á S …

52. AT R A C C I O N
• Inbound
• Lead Scoring &
Conversion
• Lead Nurturing &
Remarketing

53. E L S E O H A M U E R T O …

54. O N T H E F LY
• Geofencing
• Realidad Aumentada
• Wearables

55. C R O S S
PA R T N E R S H I P
• Confianza
• Cross-Selling

56. C R E AT I V I D A D
• Omnimedia
• Omniplataforma
• Omnicanal

57. C O N T E X T U A L
• Información vs Servicio
• Grande y Pequeño
• Esfuerzo vs Poder

58. O J O C O N L O S I N F L U E N C E R S

59. S O C I A L
M E D I A
• Planificado
• Controlado
• Respeto
• Inteligente
• Medible

60. “Información no es conocimiento,
ni conocimiento es tecnología”

62. M A R K E T I N G B O X

63. C O N V E R S A C I Ó N I N T E R N A
L I D E R A Z G O D I G I TA L

64. C O N S T R U Y E N D O
U N
A D N
S O C I A L

65. “No estamos en las redes, las redes forman parte
de nuestra empresa”

66. D I S C I P L I N A Y
C O M P R O M I S O
• Delegación
• Corresponsabilidad
• Objetivo = AGILIDAD

68. V I D E O “ R O N I N - 4 7 S A M U R A I S ”

69. N U E VA
E S T R U C T U R A
• Data Experts
• Creatividad
• Tendencias
• Tecnología y Herramientas
• CM y SM

70. E L F I N D E L D E PA R TA M E N T O D E
M A R K E T I N G C O M O L O C O N O C E M O S …
G E S T I Ó N P O R P R O Y E C T O S .

71. P L A N D I R E C T O R
• Presupuesto por proyecto
• Kano
• Experimentos
• Planes anuales

72. P L A N D I R E C T O R
• Presupuesto por proyecto
• Kano
• Experimentos
• Planes anuales
• Planes mensuales

73. P L A N D I R E C T O R
• Presupuesto por proyecto
• Kano
• Experimentos
• Planes anuales
• Planes mensuales
• Planes semanales

74. D A I LY B R I E F I N G S

75. E L M A R K E T I N G N O H A M U E R T O
C S O G O R B . E S @ C S O G O R B